Наверно вы думаете что дубликаты вас не коснутся у вас хорошо работают менеджера у вас хорошо работают интеграторы которые передают вам лиды и генерируют но нет боюсь это касается всех и сегодня нам необходимо разобраться с причинами особенностями и все-таки найти вариант решения данной задачи я вас приветствую вы на канале блок просто
Серым блог где я логинов вниз отвечаю на ваши вопросы и обязательно показываю готовые кейсы если вы еще не подписан на наш канал самое время это сделать я даже подожду ну чтож продолжаем давайте перейдем в рабочий корпоративный портал и по традиции режиме реального времени разберемся со всеми нюансами мы видим корпоративный портал компании которые
Занимаются продажей кухонь через интернет и у этой компании огромное количество лэндингов огромное количество рекламных кампаний где размещены разные формы как встроенные формы серым от битрикс24 так и формы который самостоятельно разрабатывают сами разработчики весь к сожалению пока возможность управления дизайнами форм ну не такая уж и удобно вот так выглядят
Типовая форма давайте ее попробуем заполнить и они будут сейчас указывать отдельно e-mail я укажу только номер телефона обновлю страницу сделаю еще одну заявку и в этот раз я уже удалю номер телефона и оставлю только имел давайте посмотрим что у нас с вами будет происходить в нашем битрикс24 вообще мы
Видим что форма отрабатывает все хорошо и именно в таком сценарии отрабатывает девяносто девять и девять процентов форм которые размещают разработчики на ваших сайтах может быть вы сделаете сайт на тильде или на любом другом конструкторе у этих интеграционных решений нет проверки на дубликаты не в контактах не в рядах давайте
Посмотрим что у нас появилось битрикс24 обновляю раздел лиды вашего мудрый серым и мы видим что у нас создано 2 новых карточки давайте их откроем и посмотрим какие данные у нас есть мы видим что у нас заполнилась информация по нашему потенциальному клиенту логинов denis у нас появился телефон откроем следующую карточку здесь
Тоже нас логинов denis но здесь у нас только e-mail и это часто встречающуюся ситуация когда ваш клиент потенциальный гуляет по вашим страницам оставляя заявки пишет еще и в чат давайте это сделаем на пишем в чат ваши открытой линии так секундочку отлично мы открыли чат и сейчас он выглядит
Просто как чад развернуты на отдельной странице но это может быть и просто чат как в виде виджета до всплывающего окна прямо у вас на сайте и мы видим если мы пишем первое сообщение то битрикс24 предлагает нам писать ну например имя но честно говоря ими я вписывать не хочу
Можно что-то другое вписать не да ну хорошо давайте напишем denis до нас предлагается вписать еще два новых поля это e-mail и собственно телефон вы же знаете что нам не всегда удобно вписывать телефон даже в россии через плюс 7 и зачастую люди просто пишут или 926 просто до либо указывают 8 926
Давайте так и сделаем и напишем отправить и увидим что сообщение у нас ушло давайте вернемся в наш с вами битрикс24 вернемся в открытую линию посмотрим что у нас произошло еда здесь у нас с вами распознал ся номер до 926 им нас система создала еще один новый ли
Давайте посмотрим что это такое мы видим что почему то здесь даже номер у нас нет непонятно хотя система пишет что получила эти данные обратите внимание что если мы не указали в чате открытой линии номер через плюс 7 то битрикс24 не распознает этот номер как номер телефона хотя поле заполнено до такая не такая
Особенность такой нюанс а если нам будут писать через ватсап через telegram через завита представлять вас каждый раз будут создаваться с вами дубликата рядов давайте сделаем так я пойду на уступку и попробую этому виду вписать номер через ну самостоятельно до через открытую линию в пишу просто 8 926
И посмотрим что у нас с вами произойдет почта указывать не буду вот так вот укажу нажму сохранить это был номер у нас есть allied у нас создан но все это разные люди и работая с разными сценариями в отделе продаж у нас будут висеть вот такие дубликаты рядов и будь не очень
Понятно а это один клиент или нет и вы взяли я бы хотел видеть ситуацию когда все эти дубликаты рядов пришедшие например с одной рекламной кампании пусть и с разных сайтов будут или каким-то образом объединены или каким-то образом закрыты и чтобы остался у нас только один лид ну к сожалению в штатном
Функционально битрикс24 это не решить а давайте попробуем посмотреть что предлагаемые мы посмотрели как это работает на рабочем портале и еще раз давайте пройдемся по основным ключевым сценарием когда у вас фиксируется дубликата рядов у вас может быть множество форм как серым форум битрикс24 так и сторонних форм который будут образовывать ряды вашей компании плюс
Если мы с вами создали лид например с номером 8 926 а к вам пришёл звонок и зафиксировался номер через плюс 7 то это будут разные дубликаты рядов + следы с чатов с открытых линии с воцап овцы ли граммов и так далее плюс зачастую делаются всевозможные импорта даже штатно функционалом штатным
Функционале импорта есть опция проверять на дубликаты но когда вы сделаете импорт у вас появятся отдельный файл где будет список этих дубликатов лидов они не будут добавлены в систему тем самым мы с вами потеряем некоторую статистическую информацию а сколько человек реально пытался связаться с вашей компании почему ему не отвечаю может быть
Проблема в менеджеры или проблем в коммуникациях но это отдельная тема с которой мы обязательно разберемся следующих видео + помечаю лиды с внешних источников вы можете делать создание лидов через различные сервисы клиент зарегистрироваться у вас на сайте вы создаете лид клиент оставил заявку через стороннюю форму вы создаете ли вы подключили например сервис учета
Генерации медов с вашего сайта который определяет всех пришедших людей определяет их социальной сети и создает у вас либо в битрикс24 все эти сервисы они по умолчанию не делают проверки на дубликата но это было бы странно заниматься им этим вопросам у вас будут дубликаты лидов лиды заказов из интернет-магазина если вы создаете
Сначала лета потом уже сделку или заказ у вас тоже будут дубликаты и не будет связи с теми контактами которые есть уже у вас crm-системе вы также можете создавать и лиды вручную указываю номер телефона или email и зачастую менеджеры не обращают внимание на то что система говорит обрати внимание дорогой сотрудник что
Есть дубликат и им же стоит задача быстрее создать быстрее обработать и они просто упускают этот момент как решить задачу на самом деле все очень просто мы разработали специальный комплекс специальное приложение и ряд бизнес процессов которые позволяют реализовывать различные сценарии и поиски дубликатор приложение на момент публикации данного видео тестируются
Больше чем 6 месяцев давайте посмотрим как нам его найти установить и собственно с ним работать и первое что нам нужен с вами сделать это найти данное приложение маркетплейсе поэтому переходите в раздел слева которые у вас называется приложение в вашем левом меню открывается marketplace битрикс24 и здесь напишите лиды и дубликаты лидов
Или просто лид fix если на момент поиска вы не видите приложение она имеет характерный оранжевый квадрат и будет написано поиск повторных связей или поиск дубликатов лет off напишите нам открытую линию на почту или позвонить и и мы обязательно установила наше приложение бесплатно для тестирования но скорее всего находится на модерации
Ну а если вам посчастливилось его уже установить вам необходимо его настроить и влево меню вас появится пункт поиск повторных обращений давайте прямо сейчас настроим приложение и в режиме реального времени посмотрим что произойдет с нашими лидами при открытии приложение нас есть возможность активировать опцию искать дубликат или дом то есть мы можем
Искать у вашей серым базе контакты компании так и среди лида и на те сценарии которые у нас образовывают дубликаты лидов созданы через чат и телефонию различные импорт и различные формы активировать эту опцию чтобы искать эти данные плюс зачастую нам важно видеть а сколько мы не общались данным лидом есть определенный сценарий поэтому есть
Такая галочка она покажет нам сколько дней мы не общались с нашим ли дом по номеру телефона итак основных настроек немного нам нужно указать на какой стадии наше приложение будет анализировать следы нажимаете добавить и выбираете обычно мы анализируем лиды на самой первой стадии которую по наши методологии по практике мы называем необработанный до
Выбираем и указываем через какое количество минут мы будем производить анализ данных нажимаем сохранить тут же мы можем добавить и следующую стадию и обычно мы также добавляем и вторую стадию которая называется в наших проектах менеджер назначен и нажимаем сохранить отлично мы можем обновить с вами страницу и убедиться что все настройки были сохранены
Нам надо подождать некоторое время потому что чем больше у вас дубликатов ли доброй в принципе лидов в системе если у вас уже есть на этих стадиях тысячи лидов ну конечно приложению потребуется некоторое время произойти по всем видам все операции произвести и выдать вам какие-то итоговые данные ну что ж мы будем ждать
А сейчас нам ещё необходимо с вами перейти в карточку лида и настроить свят и он пока расскажу о том как работает приложение мы увидим что произойдет с теми нашими самыми дубликатами лидов которые мы создали вернемся в нашу битрикс24 готовую серым перейдем в раздел серым лиды и откроем любую карточку
Лида давайте вот denis открытая линия переходим самый низ и создаем новый раздел обычно мы пишем название этого раздела и называем его повторные связи давайте напишем повторные связи и теперь нам необходимо вывести сюда ряд полей как работает наше приложение от если общими чертами мы получаем информацию о леди на то есть
Стадий которые вы указали настройках приложений пусть это будет стадия новый вид у этого лида есть какие то данные мы анализируем ключевые поля фамилия имя телефон и собственно e-mail если эти поля у вас есть там и соответственно считываем этот лид и далее производим анализ то сделаем выборку по вашим контактам по этим
Данным чтобы зафиксировать эти данные вашим леди поэтому у нас есть ряд полей то есть при установке приложения мы добавляем ваш битрикс24 поля которые имеют характерное название они называются лит . x.org а далее что мы делаем например первое поле системно называется лид проверен на наличие дубликатов и это поле нам необходимо для того чтобы
Отправлять всевозможные уведомление и делать какую-то автоматику об этом поговорим позже в других видео сейчас после установки и настройки чтобы видеть результаты работы приложения вам необходимо в карточку лида вывести все эти поля давайте это сделаем и так мы выводим наши поля просто нажимая и собирая их прямо здесь давайте это сделаем как
Хорошо мы тоже делали повторяете отлично сколько они лишь будем смотреть еще хотя это наверное поле относится к другой автоматики но ничего страшного выведем на же есть еще отдельное поле сколько дней мы не звонили как а дней мы не звонили сколько прошло с последнего дня коммуникации ну чтож мы вывели все поля замечательно нажимаем
Сохранить и если вы хотите чтобы эти поля были видны всем вашим сотрудникам не забудьте сохранить данный вид соответственно для всех под администратором нажав на шестеренку вы можете выбрать установить общую карточку для всех ваших сотрудников замечательно настройки мы уже сделали кстати говоря обратите внимание что приложение уже отработала мы видим что карточка лида у
Нас с вами сменила название на повторный давайте откроем тот самый лид который к сожалению битрикс24 не смог определить по номеру телефона что это номер телефона мы видим что вообще карточка лида у нас изменилась она действительно стала повторным обращением и здесь у нас сразу появился контакт или тот контакт
Который был у нас уже crm-системе нас было писано фамилия имя телефон и e-mail и вот разные люди по разным критериям мы нашли какие-то лиды мы нашли по номеру телефона плюс семь или восемь какие-то лиды мы нашли по почте и все это вам объединили тем самым мы превратили нашли
В повторной ну что ж это действительно решает множество задач и сценариев и погодите переключаться мы сейчас ниже рассмотрим десятки различных реальных сценариях которые мы уже решали течение полугода теперь так как у нас ли превратился в повторный битрикс24 это называется отдельной карточкой отображение лида карточка отображения для повторных рядов поэтому
И здесь вам тоже необходимо создать новый раздел чтобы мы увидели повторные связи и в обычных лидах и собственного дубликат дубликатах давайте напишем также как мы сделали в предыдущем шаге повторные лиды выберем поля и здесь их вывезем давайте это делать вообще мы видим что система у нас отработала и выводя данный поля мы видим
Что нас показывается уже и контакты у нас показываются и успешные люди которые были и не успешные люди вы понимаете сколько теперь новых данных вы получаете благодаря нашему приложению сколько у нас открытых рядов и все это собирается прямо ваши карточки лида на момент анализа последние дубликат ли да
Да так смотрите мы все поля с вами выявили тоже нажимаем сохранить для всех давайте я обновлю карточку чтобы она у нас показалось на весь экран и ещё раз пройдёмся мы работаем с системным нашим полем что мы проверили дубликат лида если по каким-то причинам вы хотите сделать перепроверку данном поле нажмите
Как бы нет и наше приложение подключаясь к вашему битрикс24 увидит что вы хотите чтобы данный вид был проверен заново чтобы заново вы прошлись по всем данным которые есть и собственно обновили карточку также мы мы соединяем с компаниями кстати говоря если мы найдем компанию по номеру телефона или e-mail мы соединим вошли с компании
И мы указываем на дубликата лидов это отдельное поле дубликаты контактов если мы все им найдем несколько контактов с аналогичными данными этот лид мы привяжем к самому последнему контакту а прямо здесь еще дополнительно бонусом покажем что есть дубликаты контактов их необходимо обработать их необходимо объединить или удалить мы показываем
Успешны или дыни успешно лиды открытый на текущий момент анализа лиды сколько дней прошло с момента коммуникации и последний дубликат лида что же мы получили с вами огромное количество новых данных которые позволяют нам реализовывать огромное количество сценариев автоматики давайте сейчас посмотрим какие сценарии чаще всего применяются в рабочих порталах рабочих компаниях мы можем
Закрыть slide если есть открытая сделка вы же видели поле до сделки открыты и закрыты мы анализируем и можем закрывать если это требуется мы можем показывать менеджеру какой был предыдущий статус последний вреда очень часто у нас лиды бывают некачественные не подходит нам или мы не можем оказать услугу этому ряду и мы
Закрывая лид в определенный статус можем выводить эту информацию прямо в карточке лида либо же закрывать этот лид автоматически ну это нормально такое бывает чтобы нашим менеджерам не тратили время чтобы они общались немножечко иначе с тем или иным видом закрыть дубликат или да то есть мы сейчас посмотрели сценарий когда штатном
Приложений в штатных настройках мы ничего не делаем и ничего не закрываем мы просто находим эти связи и даем вам эту информацию для отображения но благодаря накопленной информации в карточке мы можем взять и пройтись по всем рядам закрыть их оставить только один движемся дальше удалить следы тоже часто встречается много регистрации много форм
Обратной связи удаляем но я бы хотел порекомендовать не увлекаться сценариями с удалениями лучше иметь больше информации сколько к вам обращались клиента и проанализировать по каким причинам удалить вы всегда успеете закрыть лета автоматически когда поступит новый заказ когда у вас есть интернет-магазин к вам обратился лид по телефону и часто
Сценарий такой обычно это в оптовых компаний что мы отправляем данного потенциального клиента на сайт и говорим иван иванович перейдите на сайт зарегистрируйтесь с вашим номером телефона или с вашим имейлом с которым вы сейчас обратились и мы будем ждать и тогда лид у нас висит открытым и он закроется
Автоматически когда заказ к нам поступит а в противном случае у нас по ставится задача для того чтобы перезвонить нашему потенциальному клиенту и протолкнуть поступлении нового заказа вы дать доступ ко всем рядом тоже часто встречается в отделе продаж разделяя на разные уровни мы закрываем лиды от разных категорий сотрудников
Если к нам поступает лиц которым ранее работал другой сотрудник благодаря накопленной информации мы можем открывать доступ только к тем лицам или компаниям или контактам или сделкам с которым сейчас будет работать новый сотрудник вы же помните что если мы удалили сотрудника а доступа у вас были разграничено новый сотрудник
Просто-напросто ничего не увидит и будет думать что это новый заказ новый клиента на самом деле данные уже есть закрыть все дубликаты и оставить последний это мой самый любимый сценарий для того чтобы не плодить дубликаты закрывать указывать информацию в самом последнем дубликате о том что она продолжает поступать повторное обращение повторной зонки
Повторные формы разберите с этой ситуации закрыть дубликаты и оставить последний так а повтор ну ничего страшного так передать следы другому сотруднику тоже бывает сначала у нас есть люди которые автоматически мы назначены на одного сотрудника потом поступили другие у нас лиды и нам необходимо все новые поступающие лиды передавать именно тому
Сотруднику который начал общаться с нашим первым обращением поступившим ваш битрикс24 или наоборот передать первому или последнему сотруднику в общем-то сценариев огромное количество давайте разберёмся с тем где будет работать наше приложение если нам нужно с вами только лишь найти в связи только лишь преобразовать ваш лид повторный связав его с компанией и контактам это
Будет работать везде даже на бесплатных версиях битрикс24 установили приложение на встроили и она будет работать а вот если вам уже нужно автоматика одного из того сценария в которой есть в вашей компании нам потребуется бизнес-процесса которые есть на тарифах начиная с серым плюс выше то есть все облачно редакции серым плюсы
Выше и конечно же коробочная версия битрикс24 и это опция есть везде и эти сценарии эти бизнес-процессы разрабатываются индивидуально под вашу компанию и соответственно просчитываются по стоимости время выполнения тоже отдельно сколько стоит как обычно наше приложение бесплатно на протяжении 30 семей устанавливаете тестируйте находите о вашем десятком и тысячам рядов связи
30 дней абсолютно бесплатно ну а следующий месяц и актуальную стоим смотрите в market поясе как правило то не больше чем пару чашек кофе течение месяца но вы также можете получить наше приложение бесплатно если просто продлить любой коммерческий тариф через нашу компанию по официальной цене и на время продления мы вам предоставим
Наше приложение абсолютно бесплатно ну что же мы сделали хорошее и удобное приложение которое уже оценили десятки компании не только в россии я хочу поблагодарить вас наших клиентов подписчиков и конечно же нашу команду разработки на этом будем с вами прощаться и закругляться я хочу вам пожелать конечно же здоровье
Текущее время и да прибудут с вами множество лидов с правильными связями увидимся уже завтра пока пока
Настройка IP-телефонии в CRM
