Следующее на эту сцену выйдет руководитель проектов tell when на протяжении пяти лет управляет реализации ключевых проектов компании тел фильм в настоящее время этот человек руководит группой специалистов отдела продаж а также курирует в компании направлении по подбору решений и подключению крупных корпоративных клиентов ведет корпоративной вебинары и является спикером компании дельфин на
Специализированных конференциях и так друзья встречайте иван павлов и в третий раз примету волгоград как вас но куда собралась рассмотрел никто не опаздывает на конференцию кто опоздал много пропустил как уже сказали мне зовут иван павлов я с компании турфирм сегодня я вам расскажу про то как задачи и проблемы бизнеса можно решать с
Помощью обе телефоне и в целом мы занимаемся api телефонию же смолов 16 лет и накопили довольно большой опыт в решении самых различных задач и сегодня я расскажу про такие самые популярные задачи которые ставят клиенты ну и они же на самом деле самые значимые с точки зрения влияния на прибыль компании
Соответственно здесь увидите список таких задач более клиентов с которыми или к нам обращаются сейчас мы разберём с вами их каждым в отдельности мы соответственно первое с чем сталкивается бизнес при росте когда вы только начинаете работать своим мобильным телефоном ставите переадресацию себе сайта по него соответственно люди могут вас не
Дозваниваться вы пропускаете звонки с и та же проблема вы можете сталкиваться при масштабировании отдела продаж когда у вас 23 человека не успевают принимать все звонки ну и соответственно если вы звонки не принимаете появляетесь собственно они это кошмар абсолютно любого бизнеса вы тратите деньги на привлечение клиентов на клики по рекламе но заходы
Соответственно пропущенные звонки пропущенные звонки естественно это ваша упущенное упущенное клиенты и упущенная прибыль ваш вот я хочу вам сказать давайте скажем нет пропущенным звонкам для того чтобы их не было нужно выполнить ряд довольно простых правил использовать обе телефонию с определенным функционалом соответственно первое необходимо правильно настроить ваша голосовое меню ivr
И подключить именно многоканальный номер поскольку списком по многоканальному номеру можете позвонить у слова не ограниченное количество клиентов ну и соответственно дозвониться до вас любом случае у нас подключается на и канальный номер выстраиваясь вверх и очередь звонков в очереди звонков задается в порядок распределение этих звонков как они у вас будут приниматься нашим
Отделом соответственно детстве в непосредственно в отделе кто-то не успел снять трубку вы можете переводить данный на мобильный телефон обычную sim-карту либо на сим карту с опции фэнси более подробным можем рассказать на нашем стенде нам кстати ваш взгляд максим у нас работает сегодня про технологии франсин кстати подобным способом пользовалась этими наших клиентов для
Того чтобы понять что у него в отделе появляется пропущенные вызовы у него было 3 сотрудника и в случае если в течение пятнадцати секунд эти три человека не отвечали на звонок переадресовываться наводили директора соответственно мобильного он сразу же видел что вот пришел вызов никто в чем 15 секунд трубочку не снял
Соответствовал это плохо ну и соответственно мы здесь с вами все-таки находимся на хер индия и одна из возможностей контролировать пропущенные вызовы это настроить интеграцию crm системы с эбби телефоне и непосредственно сегодня мы с вами поговорим про интеграцию самая серая вам мастером можно настроить создание задачи на пропущенные вызовы и данные
Пропущенные звонки можно определять объемы воронку вам мастером слез наставить ответственного чтобы он по ним перезванивал значит следующий следующая проблема с которой сталкиваются многие клиенты причем и скажем так со стороны просто обычного покупателя это долгий поиска вашего заказа когда вы звоните в интернет магазин сам не раз сталкивался заказывал комплектующие для своего компьютера
Звонишь в магазин спрашиваешь как то мой заказ а у тебя говорят скажите номер телефона по которому вы оставляли его или номер заказа соответственно это увеличивает время затраты вашего оператора клиент соответственно ничего хорошего ваш компания не подумает если вы будете задавать ему такие глупые вопросы по сути ненужные соответственно он будет
Раздражаться опять же долго до обработка заявки менеджер для брони уже говорил и соответственно перед спрос какое-то дополнительно информации которая мне нужна для того чтобы понять кто вам звонит она собственно приводит недовольства клиентов и точно также увеличение времени обработки заказа для того чтобы этого не было все что не было
Упущенной прибыли которые вы вследствие этого может получить точно так же можно сделать интеграцию с клиентской базой и случае звонка с номера телефона который клиент указал вас заявки у вас сразу стоят карточкам по этой карточке человек может понять кто ему звонит как его зовут соответственно что
Он в этом заказе у вас оставил купил и не создавать лишних вопросов сразу же ответить о статусе его заказы возможность ему допродать к тому что он уже положила себя в корзину соответственно собственно очень полезная штука рекомендую вам и пользоваться вам спасибо скажут и ваши клиенты и менеджер который будет гораздо проще и быстрее
Обрабатывать такие звонки отдает в принципе может соединять с знакомым сотрудникам и без помощи интеграциями на самом деле действует она по несколько другой логике опять же кому интересно более подробно можно будет подойти у нас поинтересовался но все расскажу 10 расстрой кстати вот она сейчас на экране где можно ли включить и
Пользовался без интеграции со своей crm-системой подобного функционала бамос рмж выглядит следующим образом у вас появляется уведомление на рабочем столе в принципе это уведомление в уайт даже когда вы не находитесь на вкладке мастера были браузер вас веру в главное чтобы он не был закрыть подобным образом вы увидите входящий залог свой ну и соответственно
Кликнув по нему можете открыть карточку и в этой карточке будет вся информация о клиенте а сейчас предлагаем самом деле вспомнить свое детство и вскоре что происходит в классе когда учитель покидает ago через минуту начинаем все шептаться болтать через пар начинает рудик бумажки там через пять минут уже сорвали стороны
Представлены хорошим словом доске вот примерно такая ситуация происходит в отделе продаж или в любом другом отделе когда вы не контролирует его работу например уходите на конференцию мы соответственно вы не можете контролировать вас новых сотрудников и у вас нет механизма по обучение новых сотрудников и соответственно по увеличению спела ваших текущих менеджеров для того
Чтобы это исключить чтобы у вас менеджер не работали спустя рукава работали лучше есть соответственно несколько способов контролировать ваших сотрудников и их обучать первое самое действие на самом деле это запись разговоров когда человек понимает что звонки с клиентами будут прослушаны в любой момент он в принципе работает гораздо лучше даже если вы на
Самом деле этого не делаете это проверено человек знает что его записывают работает лучше соответственно вы можете это делать как в интерфейсе самой виртуальный от с облачной делать это откуда угодно может прямо сейчас например зайти сюда в личный кабинет не посмотреть кто вас с кем разговаривает и послушаю в разговор
Так соответственно можно это делать и при интеграции серым непосредственно в карточках клиентов вы вошли в концу клиентам увидели информацию по звонкам ему можете прослушать соответственно все вызовы которые есть в истории звонков по вашему менеджеру или непосредственно по карточке клиентов которые вы зашли ну и соответственно проконтролировать введение сделки и работу вашего
Сотрудника случае если мы говорим кстати вот таким образом выглядит запись которого можете включить прямо на трофей seo непосредственно на steam если мы говорим про те кто новых сотрудников или сотрудников которым необходимо просто об их стелла есть механизмы для и соответственно улучшения первое это мы предлагаем использовать подключение к разговору
Причем подключаться эти разговоры можно разными сценариями первое это сценарий суфлера когда вы подключаетесь и вас слышит только сотрудник соответственно клиент вас не слышит и может подсказать вашему сотруднику будет информацию ему напомнить это часто помогает при работе с новыми сотрудниками которые теряются забывает нужное для найти быстро информацию это вариант подключения
Пассивно вы можете подключиться и служит просто без подсказок как собственно пастушки запись разговора тока в режиме онлайн и вы можете использовать режим конференции когда вас слышат все то есть вы можете вдвоём стране впятером общаться между своими сотрудниками и клиентам на последней чем я хотел вам рассказать это проблема собственно
Пропущенных звонков с которых мы начали в случае если у вас все таки такие пропущенные звонки есть а для управляющих компаний жкх с 1 марта необходимо перезванивать поэтому пропущу звука в течение 10 минут иначе им штраф полагается кстати , рафом также необходимо есть вариант автоматического перезвона по пропущенному вызвал его можно на
Строить соответственно и в рабочее время у вас будет автоматически происходить перезвон на пропущенный звонок в течение 30 секунд 60 как вы настроите соответственно все эти пропущенные вызовы можно зарулить вам мастера им можно создать по ним сделку по пропущенному вызову можно этот пропущенный вызов отдаете эту воронку и точно также обработать соответственно не потеряв
Клиента принципе моё выступление подходит концу у меня вот уже написано конец экране поэтому вот наши контакты если вас заинтересует что то из того что я сказал или есть дополнительные вопросы пожалуйста подходите к наш стойте обращайтесь всем кто подает у нас сегодня с данный конференции ли обратиться мы предоставляем месяц
Бесплатно ваших услуг непосредственно с интеграцией самый все равно можно будет посмотреть задавать вопросы протестировать ну и соответственно опробуете весь функционал спасибо [аплодисменты]
Интеграция IP-телефонии и CRM системы