Всем привет меня зовут александр онищенко и я эксперт по цифровым технологиям к сожалению не эксперт по ютубу вот поэтому имеем что имеем сегодня у нас вебинар по облачные телефонии мы ее достаточной степени переработали нам есть о чем она вам рассказать по этому все кто присоединяются просьба написать давайте я сейчас прям в
Чат напишу значит просьба написать знакомый ли с облачный ds вообще вот если вы знакомы с айпи телефонии вообще и и и из облачный атлас в частности да то ставьте + если незнакомые хотели бы поподробнее об этом узнать ставьте минус будем как-то более подробно рассказывать у нас сегодня обещанный приз
По вебинару соответственно приз мы вручим тому кто задаст самый интересный вопрос или поделится самым интересным бизнес кейсом какие-то может быть сложности у вас были интересные случаи связанные с айпи телефонии то есть то о чем можно будет рассказать и в качестве приза у нас сегодня выступает айпи телефон айпи телефон бизнесовые это
Трубка база удобные соответственно современные со всеми делами плюс если вы уже наш существующий клиентам и вам его привезем настроенным если бы по какой-то случайности не наш клиент или там не хотите стать нашим клиентам эта принципиальная ваша позиция там и вам просто его доставим этот телефон все абсолютно честно значит наше сегодняшнее
Общение будет поделена на две части мы немножко к сожалению затянули но постараемся уложиться за час соответственно в первой части мы вообще поговорим про проблематику почему эти телефония на сегодняшний день это интересно почему бизнес активно использует этот инструмент и во второй части мы посмотрим именно интеграцию с crm-системой самосир а в том что здесь
За последнее время нами очень много сделано и не побоюсь сказать что это наверное самая интересная интеграция из всех интеграций что я видел вообще по api телефонии в частности у нас там у конкурентов тут есть чем похвалиться и есть над чем подумать посмотреть как это работает и так значит
Если мы возьмем статистику за 2018 года более ранней статистики у нас к сожалению нету то бизнес 2019 году испытывает такую проблематику да выглядит примерно вот так у нас новых юридических лиц становится все меньше то есть кошек а все больше появляется новых индивидуальных предпринимателей в том числе самозанятых до тех людей которые
Работают на себя в каком-то малом бизнесе микро бизнесе то есть рынок дробится части это связано с налогами потому что никто не хочет платить ндс 20 процентов отчасти это связано с тем что в принципе появляется много нового бизнеса в том числе активная молодежь появляется когда 18 20 летний люди открывают свой какой-то первый
Бизнес на коленке какой-то hand мэйд и таких мелких организаций становится достаточно много в тоже время мы наблюдаем что стоимость лида постоянно растет то и стоимость привлеченного клиента а конверсия из клика фэсс заявок в продаже все время падает продавать чем бы вы ни занимались до какой бы бизнес у
Вас не был продавать становится все дороже все затратнее с этим надо как-то работать это просто как бы факты до реклама все дороже и дороже нам обходится соответственно бизнес эволюционирует мы вот в такой классической этой картинке представили картинка означающая эволюцию и мы понимаем что все продажи уже сейчас переходят в интернет если у человека
Есть возможность что-то купить в интернете соответственно он это делает в интернете здесь история не только pro retail не только про какие-то наши розничные покупки ежедневные бытовые не только про доставку пиццы которые все привыкли уже в пиццерию мы почти не ходим это почти полностью ассоциируется у нас с именно достаточной какой-то истории но
Это же и про бизнес если мы можем какой-то станок там не знают трактор заказать через интернет не ездить не на какую выставку не смотреть его комплектацию и нам достаточно информации по этому станку соответственно мы его абсолютно спокойно приобретем интернете закажем нам его поставит под ключ то есть бизнес в эту сторону активно
Двигается сейчас как бы уже без сайта без формы заказа нормального современного бизнеса не существует природе все ушло в интернет просто факт в то же время исходя из того что все больше появляется мелких организаций несмотря на то что есть огромные гиганты различные корпорации у которых просто гигантские бюджет и
Которые сравним и не знаю с бюджетом целые организации там двух-трех лет побеждает не тот кто самый большой не тот у кого самый большой рекламный бюджет а сегодня на рынке абсолютно спокойно конкурирует даже маленькие организации с крупными компаниями поскольку реагирует на изменения рынка гораздо быстрее реагируют на запрос клиента гораздо быстрее у кого лучше
Выстроена доставка у кого лучше выстроены коммуникации с клиентами у кого проще бизнес-процесса около меньше бюрократии тот может конкурировать с огромными компаниями абсолютно спокойно при этом не заботьтесь о том что рекламный бюджет или там бюджет на продвижение на отдел продаж он крайне крайне скромный и это происходит потому что на сегодняшний день инструменты для
Бизнеса позволяют выигрывать эту битву за эффективность когда битва за эффективность идет не только на уровне бюджетов а на уровне эффективно выстроенных коммуникаций эффективно потраченных этих бюджетов и именно на уровне эффективности это возможно благодаря различным системам сквозной аналитике благодаря системам управленческого учета благодаря тому что мы можем как-то иначе посмотреть на свою деятельность можем
Все оцифровать что у нас в принципе только возможно оцифровать и использовать те же самые инструменты что использую там огромные компании в своем продвижении система сквозной аналитике если говорить про именно телефонию мы интегрированы исправим гейтом герой статам у нас есть инструменты интеграции с различными серым системами и все данные которые мы получаем с
Телефонии можно выгружать в srm системы в дальнейшем уже использовать в рекламных кампаниях яндекса или гугла вот благодаря этим инструментом мы можем более точно работать со своей аудиторией более точечно как бы стрелять по именно тем категориям клиентов которые нам интересны и привлекать именно свою теплую аудиторию когда мы говорим про
Умную телефонию для умного бизнеса а собственно именно так называется наш вебинар в первую очередь мы подразумеваем подобным бизнесом бизнес который умеет считать бизнес который понимает каких теперь хочет достичь бизнес который не просто созданный для того чтобы быть о который создан для извлечения некой прибыли для достижения
Каких-то целей и если мы умеем с вами правильно подсчитывает затраты если мы можем видеть откуда у нас приходят клиенты если мы можем вовремя реагировать на их запросы и то есть умный бизнес и телефония в данный момент один из самых таких один из самых удобных инструментов для достижения подобных целей потому что
Мы можем все оцифровывать мы можем все видеть в понятных метриках мы понимаем откуда эти клиенты пришли и как они с нами разговаривать чего ни у нас просят здесь начинается история как раз про умный бизнес про продажа удивительно на самом деле в 2019 году но мы периодически встречаемся с клиентами разговариваем с ними вернее
Мы это делаем ежедневно но периодически мы сталкиваемся с тем что иногда наши клиенты не понимают классических каких-то понятий в продажах одно из базовых понятий в продажах это воронка продаж то есть это система отслеживания конверсий между этапами сделки когда мы каждую нашу сделку каждую нашу продажу каждую нашу коммуникацию с клиентом
Дробим на некие этапы в классике это пять этапов это установление контакта выявление потребности презентация возражений презентация продукта отработка возражений и завершение сделки у нас может быть тут до 40 этапов если у нас там сложный какой-то продукт проектная деятельность у нас здесь может быть сокращение до трех этапов когда к нам
Клиент зашел сказал мне пожалуйста вот эту булочку моему выдали булочку все сделка завершена то есть когда мы говорим про такие конверсионные чисто сделки продажи в розницу но в общем и целом даже если мы будем говорить про булочку все равно мы с клиентом поздоровались продавец его поприветствовал до улыбнулся ему установил какой-то контакт выявил
Потребность может быть булочки нужен тот же самый банальный пакет или что-то еще там купить домой то есть выявил потребность более глубоко презентовал какие-то дополнительные товары пояснил почему эти дополнительные товары нужно также приобрести помимо булочки и после этого закрыл чек в любой продажи в любой нашей сделки в любой нашей деятельности
По отношению клиенту все равно будет эти пять классических этапов если мы наблюдаем за своим маркетингом то что мы не всегда понимаем не совсем для нас очевидная вещь что у нас над этой воронкой продаж есть еще так называемый невидимый этап этап попытки когда к нам не знаю я как курильщик могу там поделиться проблемой
Своей что я прихожу в табачную лавку оно и работает с 10 утра соответственно утром я там банально не могу купить сигарет то есть я совершаю попытку я вижу что дверь открыта что продавец в магазине но дергаю за нее и собственно не могу попасть в магазин сам магазин
Еще не работает если мы говорим про некий сайт то соответственно клиент заходит на сайт он что-то пытается на сайте сделать но у него либо не заполняется форма либо сайт тормозит либо на сайте не очевидно что надо сделать соответственно вам просто кликай закрывает этот сайт и уходит когда мы
Говорим про телефонию то здесь есть попытки звонков не дозвон и и есть дозвон и но не ответы и это огромная проблема маркетинга огромная проблема отдела продаж когда мы не видим что клиент среагировал на нашу рекламу он списал какие-то деньги с нашего маркетингового бюджета или мы потратили деньги на какую-то
Вывеску на баннер на что-то еще нам клиент даже сделал усилие и нам позвонил но мы им ответили или мне увидели что он пытался нам дозвониться и соответственно когда мы говорим просто про мобильную связь в бизнесе то это классическая история вот эти попытки звонков не ответы мы просто
Не видим а по опыту по статистике здесь может храниться до сорока процентов ваших продаж от 10 до 40 соответственно это огромные цифры и представьте сколько у вас там в месяц совершается продаж и представьте что до сорока процентов это может быть может быть эффективнее на 40 процентов вы можете привлекать больше
Выручки за счет того что у вас правильное умная телефония это более маркетинга и более руководитель отдела продаж более директора по продажам как раз те самые неотвеченные звонки по большому счету бывает так что у нас неотвеченные звонки бывает что в компании нет возможности содержать такой штат сотрудников которые успевали бы всегда отвечать на все
Звонки и это не самая большая проблема самая большая проблема когда мы видим что у нас есть эти неотвеченные звонки и ничего с этим не дело мы не перезваниваем клиента мы не уточняем чего он хотел для нас это просто потерянный клиент не от клиента нет проблем и вот это самая большая боль
Потому что любой маркетолог отчитывается за теперь по привлеченным клиентом и соответственно замотивирован на продаж ему нужно сравнивать свой потраченный рекламный бюджет с тем выхлопом который эта реклама дала и когда маркетолог видит что привлеченные клиенты есть а продаж нету соответственно он очень грустил в то же время на данный момент мы
Наблюдаем что все больше и больше в отделах продаж появляется ботов и всей моей любви именно к ботам к различным роботом к различному интеллектуальному программному обеспечению которое само за нас много чего делает которая нам активно помогает это действительно очень удобный достаточно дешевый инструмент в данный момент в продажах чат-боты
Это не панацея буквально сегодня мне скидывали интересную статью которая рассказывает про то что боты могут работать в четыре раза эффективнее чем живой человек это объективно так будто не надо пинать не надо мотивировать не надо ему платить зарплату у него всегда одинаковое настроение но статистика показывает что если человек понимает что
С ним общается бот именно робот если у него какие то слишком шаблонные фразы если он недостаточно умны и хитро придуманы кто соответственно человек на 79 процентов менее готов что либо у робота покупать человеку кажется что этот продавец который сидит на той стороне экрана скажем тогда он обладает меньшей
Эмпатией он менее готов вникать в наши проблемы а кроме нас самих нас в общем-то ничего не интересует поэтому роботы это на самом деле прекрасно но мессенджеры и чат-боты они обладают рядом недостатков по сравнению с голосом по сравнению с телефонии то есть в мессенджере да мы можем создавать там шаблоны
Робота мы можем научить разговаривать шаблонными какими-то фразами заготовками и практически на каждое возражение со временем найти какой-то грамотный и умный ответ но здесь уже начинается вопрос бюджетов соответственно чем более умный робот бот тем более он дорогой и экономия собственно на менеджерах на живых людях мы начинаем очень очень много денег
Вкладывать в разработку этого робота получается как бы уже не целесообразно при этом когда мы общаемся по телефону мы можем какие-то вещи отыграть интонация мы можем подыграть клиенту мы можем вникнуть в его проблему мы можем выразить искреннее сочувствие мы можем наоборот порадоваться с ним и выразить искреннюю радость
Ничего подобного ни один робот не умеет и в принципе кроме как подмигивать смайликом который достаточно корявые пошло выглядят робот больше ничего не умеет угадывать настроение отвечать на какие-то специальные вопросы которые индивидуально отражают только вот проблематику данного конкретного клиента робот этого не умеет и вряд ли научиться
То есть мы есть некий алгоритм как бы там ни было это всегда определенный алгоритм следующий момент который мы наблюдаем в современном бизнесе в 2019 году в проблематике именно умные телефоне мы видим что клиентам с одной стороны абсолютно все равно на какой номер звонить то есть люди уже вообще перестали какие-то номера запоминает
Разве что там номера такси или любимой службы доставки ну или тот номер который мы постоянно используем в общем и целом разницы особо большой нет при этом мы понимаем что людям надоело разбираться в наших номерах если вы обратите внимание на работу операторов сотовой связи или крупных банков и периодически общаетесь с их
Контакт центрами то заметите такой тренд что эти компании все чаще верни все реже наоборот используют так называемые и we are ловушки когда вы звоните на номер компании единый и слышите там голосовое приветствие вам говорят чтобы попасть туда нажмите один потом нажмите 2 а потом нажмите 3 потом ожидайте 10 потом
Ожидайте полчаса потом послушайте музыку возможно вам кто-то ответит и вот эта вся история стала отмирать все компании пришли к тому что коммуникация с клиентом должна быть максимум в одну кнопку если клиент хочет позвонить компанию ему можно предложить воспользоваться голосовым автоответчиком или непосредственно направить его сразу на оператора который уже переведет его
Звонок на живого человека и люди любят общаться именно живыми людьми у нас все номера должны приводить в единую базу в единую инфраструктуру и это самый правильный вариант вне зависимости от того сколько у вас номеров безусловно есть определенные виды бизнеса и повторюсь это как раз службы доставки такси и прочие вещи где
У нас красивый номер имеет значение но в общем и целом самое главное чтобы ваш клиент всегда мог дозвониться до того кому он хотел бы звонится и это правило номер один в 2019 году если мы посмотрим на историю возникновения и зададимся вопросом почему все-таки облака почему не мобильный телефон почему не какое-то
Серверное решение то нам нужно обратиться в истории мы вспомним что в 90-е годы мы звонили просто по желтым страницам у нас было достаточно посадить менеджера и собственно дать ему телефон в двухтысячных у нас появился excel и первые оцифровки каких-то клиентских баз в десятые годы активно развивается 1с
Электронная почта тот же самый excel и уже мини атс с какими-то первыми переводами звонков на сотрудников 13 и 17 год это активное развитие мессенджеров в чат ботов в социальных сетей и тотальной автоматизации на всем что можно в основном на коробочных каких-то клиент-серверных версиях начиная с 2018 года весь бизнес
Планомерно переходит в облака и собственно мы наблюдаем что даже крупные компании у которых есть заморочки там с политикой безопасности у которых есть свои определенные требования к работоспособности скорости к нагрузкам на облака все равно переходят на облачные решения потому что затраты на внедрение облачных решений затраты на поддержку облачных решений на
Обновление на модернизацию на интеграции этих облачных решений они колоссально снижаются соответственно компаниям даже очень очень крупным становится гораздо выгоднее использовать облачные решения несмотря на то что они требуют зачастую какой-то регулярная абонентской платы то есть у нас растет апекс у нас все меньше вложение в инвестиции но для компаний
Это все равно становится выгоднее потому что все в единое инфраструктуре все одновременно в одном месте специально пугающая картинка которая показывает что на самом деле за всеми облаками за всем за всем ну как бы внешним красивым удобным понятным и простым интерфейсом всегда стоит некая железа всегда стоят провода всегда стоят сервера которые обслуживают
Тоже какие-то люди и собственно это оборудование это технологии это программное обеспечение ирина поясните пожалуйста что вы подразумеваете под гарантиями стабильности или на абсолютно верно вы говорите что должен быть стабильный канал но здесь надо понимать про какое именно облачное решение мы с вами говорим если мы говорим про телефонию то
На самом деле для одного телефонного аппарата вполне себе достаточно каналов 256 килобит в секунду килобит даже не мегабит вот то есть это один единственный голос но он действительно должен быть стабильна он должен не прогибаться он должен не исчезать никуда не должен быть забит всякими торрентами youtube вами skype me поэтому конечно
Всегда берется с запасом если мы говорим про нашу телефонию которую мы предоставляем на наших сетях мы готовы выделить отдельный канал под телефонию для того чтобы он не подвешивался если мы говорим про решение которое там делает ваш системный администратор мы готовы и можно рекомендовать как-то как это дело организовать вот но в общем и
Целом на сегодняшний день и пить телефония не сильно зависит от канала поскольку такой проблемы что там люди сидят на adsl модемов или на 4g модем ах ну как бы таких компании уже осталось достаточно малом специально попытался вас напугать вот эта вот картинка где все вроде бы как бы сложно что звоночки у нас
Искал центра секретаря отдела продаж и приходят на некое абонентское оборудование уходят на север там обрабатываются и собственно вот именно ответы сервера это то что вы представляете подобный от s до это сам непосредственно интерфейс облачный от с на самом деле мы наблюдаем тенденцию что во многих компаниях особенно среднего и
Уж точно малого бизнеса отсутствует такой человек как системный администратор он отсутствует даже на аутсорс и зачастую то есть все чаще настройкой облачной от с занимается либо маркетолог либо директор компании либо просто некий человек которому дали задание это сделать и он в этом разбирается абсолютно спокойно и и настраивает именно потому что облака на
Сегодняшний день это реально простая штука поскольку мы являемся партнером официальным партнером а masiero мы ее продаем то мы будем делать презентацию по интеграции crm-системы с нашей телефония именно на примере amo при этом мы понимаем что в данный момент у нас 6 прямых интеграций то есть интеграции в 3 клика с нутом шестью
Самыми крупными распространенными crm-системами работает они все достаточно похожим образом где то лучше где-то в плане технология в плане именно функционал это больше зависит от самой сервером системы где-то можно звонить внутри браузера где-то нельзя звонить внутри браузера всегда телефония зависит от той площадке с которой интегрируется мы от этого
Никак не уйдем как бы нам не хотелось чтобы это везде было единообразно но через api интерфейс у нас на сегодняшний день но последний раз я считал 43 серым системы облачных коробочных самых разных плюс к этому есть история про и решение на базе 1с который просто немерено и мы с ними
Можем интегрироваться через партнерский интерфейс простые звонки буквально недавно узнал что есть оказывается интеграция с решениями на базе 1с рарус причем это неудивительно я уже для нас штука абсолютно понятная да что мы иногда даже сами не знаем с чем у нас интегрирована наши облачная т.с. потому что разработчики серым напрямую заинтересованы чтобы
Облачного чтобы их crm система была интегрирована с максимально большим количеством облачных от с не в принципе решение на базе и пи телефоне и поэтому они сами пишут эти разработки нас не ставят в известность предоставляют это своим клиентам потом некий новый клиент звонит и говорит что мне мой поставщик серым
Система сказал что у нас есть интеграция мы запрашиваем эту интеграцию дальше и и описываем нашей википедии такие истории случаются на самом деле ничего удивительного в этом нет потому что интерфейс подключения самих серым систем он достаточно дружелюбный и разработчики в ней в этом интерфейсе очень хорошо разбирается вот поэтому мы покажем на
Сегодняшний день на базе а матери
Интеграция IP-телефонии и CRM системы