Итак всем добрым ram московское время 12 часов 00 минут мы начинаем сегодняшний вебинар есть кто живой ! в чате край пишите пожалуйста кто у нас присутствует плюсы тоже появился замечательно все смотрю прекрасной дамы сегодня будут нас смотреть меня зовут павлов иван как вы видели уже из представления руководитель проектов компании thule
Финн последние несколько лет занимается как раз реализации различных проектов в том числе отраслевых кстати мой сегодняшний коллега игорь барашков он будет следить за чатом записывать ваши вопросы по уходу нашего вебинара на который мы будем соответственно отвечать в конце либо если их будет много то сделаем перерыв в
Середине тоже на них по отвечаем он кстати работал раньше в одной из турфирм санкт-петербурга поэтому возможно кого то из вас если вы спикера он работал было так давно год 2014 мы ближайшие три-четыре минуты просто пообщаемся познакомимся подождем если вдруг кто-то подойдет при поднявшиеся зрителям пока наверное кто сейчас меня
Слушает опять же напишите используете ли вы сейчас айпи телефонию какую-то вообще или нет наталья петрова использовать замечательно так ну все кто не использует сегодня для вас будет хорошая информация о новом сервисе который позволяет оптимизировать работу менеджеров следить контролировать ну и соответственно увеличивать ваши продажи до тех кто использует
Опять же может быть и узнаете что-то новое какие-то новые технологии в api телефонии узнаете чем можно мне пользоваться мы соответственно будете пользоваться на полную катушку что есть действительно я смотрю все кто подключился игорь вас тобой пока единственные представители мужского пола окно 1103 одному давайте будем уже начинать уже познакомились и он павлов
Меня зовут ближайший час с небольшим я буду рассказывать вам про и телефонию про и использование бизнесе в частности в туристическом в принципе это равным образом можно использовать абсолютно любой сфере просто с тем или иным клонам по функционалу давайте начнем наверное с того в принципе где можно использовать api
Телефонию как да и телефония и отличительная черта это отсутствие привязки к определенному месту то есть вы можете находиться где угодно можете использовать номера виртуальный абсолютно любых городов находясь в петербурге вы можете принимать звонки а номер екатеринбурга москвы в общем в киску львов города мира в отличие от обычной фиксированной связи
Собственно почему она называется фиксированная вы не закрепляете за определенным адресу соответственно в том числе при переезде вашего офиса вы заберете вместе с собой номер будете там образом пользоваться номером на своем новом месте не нужно будет настраивать какие-то переадресации нужно будет менять номер ну и так далее соответственно коротко вообще на самом
Деле пробе телефонию я смотрю что довольно много людей в чате у нас ей не пользуются собственно папе телефония ip телефонии то телефонная связь через интернет использует интернет канал для передачи голоса сегодня мы поговорим собственно про sip телефонии сип это один из протоколов давай по телефонии там около 95 процентов айпи телефонии в
Данный момент использует именно этот протокол он самое качестве самым популярным и соответственно поговорим про облачную атс собственно просто от с да все знают что это такое это некий аппарат который автоматическом режиме распределяет заварки с появлением облачных и т.с. на рынке принципе телефонии пить их они возможность до использовать вот все эти
Технологии по распределению звонков они появились у большой массы людей и у практически любой бизнес поскольку там стоимость внедрения облачных от с виртуальные оно минимально санал которого которым она обладает и в чем полезен мы дальше поговорим раскроем в принципе сейчас уже тенденция на самом деле набирает такие очень большие обороты
Примеров 2013 14 года все активно стали переходить на ip-телефонию в принципе сейчас когда компании образуются какой-то стартапа неё даже нет каких то размышлений на тему того что брать облачный от с либо ставить какую то аналоговую аппарата от версия в офис практически все сразу же выбирают от с облачную
Либо и виртуальную просто на своем сервере зависимость наверное перспектив бюджета размера компании если вы заходите на рынок с миллиардными инвестициями то наверное вы можете сами себе идола центр сделать и своем сервере от с поднять но соответственно для всех остальных недорогой вход в api телефонию для того чтобы поставить себе эти виртуальные
Многоканальный номер облачный от с каналом о котором поговорим собственно и есть услуги ip-телефонии и облачных сервисов в данный момент на рынке для отличия чтобы понимать более подробно вот сейчас придем приведен пример аналоговой связи что происходит при звонке звонок поступает на некий номер ваш номер и через телефонную сеть общего
Пользования он попадает на некую от с который находится в рамках вашего офиса соответственно в рамках этого офиса от с распределяет звонки на свои внутренние добавочные 101 102 и так далее это внутренние номера абонентов ваших ваших менеджеров которые находятся в офисе соответстви недостатком этой системы является то что вы не можете
Масштабировать схему связи на несколько офисов объединить их то есть у вас от с работает только в рамках одного офиса соответственно для того чтобы можно было объединить допустим несколько офисов либо объединить каких-то удаленных сотрудников которые работают в единую корпоративную сеть используется облачными либо виртуальные а ты точи по другому называют соответственно здесь происходит
Следующее до механизм действия точно также звонок попадает уже на осип оператора которые переводят своего сервера сип звонок на отрез который находится в облаке то есть это с она находится в одном из дата-центров обычно тир-3 ну и зачастую ресурса облачно тасс они резервируются географически в разных областях даже когда в разных странах до
Дата центрах и программно соответственно одном и том же просто резервной копии соответственно посредством интернета облачный от с она может связывать удаленные аппараты удаленные программные телефоны здесь как раз показано как виртуальный от с может распределять звонки то sip телефон который стоит допустим у вас в офисе на программный телефон который
Стоит на компьютере либо в смартфоне программки ты сейчас абсолютно бесплатно можно скачать использовать мы соответственно можно переводить на мобильный телефон на любое мобильное устройство можно просто перейти звонок по номеру телефона также существует вариант использования перевода на сим-карте fancy что такое сим-карты хомсе мы с вами поговорим чуть позже это относительно новая технология
Который сейчас используют в айпи телефонии в принципе вот если скажу глобально до чем полезна облачный от с для различных отделов и принципе чем она выгодна здесь что буду заниматься перечислением дать чтением всего того что указано в таблице если говорить коротко то для маркетинга и продаж это улучшение работы с клиентами
На всех уровнях например дальше мы с вами рассмотрим это возможность контроля работы в отделе продаж и соответственно мониторинга вашей рекламы съев играть страна идти-то все в принципе убирается в то что компании которые занимаются профессионально предоставлением лучных услуг они тратят большие средства на разработку на резервирование отказоустойчивость своего оборудования соответствие для того чтобы своими
Силами скажем так организовать себе тот же уровень сервиса таких же корректировать специалистов и программно и аппаратно отказывай устойчивость нужно просто потратить очень большие большие средства но даже если говорить просто про обыкновенные какие-то аппаратные от с программами которые ставятся покупаются себя в офисе то страны скажем так финансовой покупая от с вы
Делаете да вот такие солидные вложения скажите капитальные ну и соответственно при подключении облачный от с вы оплачиваете небольшой абонентский платеж и соответственно у вас ниже месячный у вас нет каких-то разовых больших вложений то есть вас стальные расходы переходят в операционные что собственно для бизнеса но всегда приятно за месяц заработали
Доит какую-то часть заработанного потратили на различные свои расходы по внедрению от с если мы говорим про от с аппаратная да это первый вариант от 40000 рублей около тридцати сорока тысяч рублей стоят самые простые аппаратный от с panasonic то что вы сейчас конечно видите за 1 миллион рублей я могу сказать что
Даже идет настройка вызов специалиста который будет его простраивать исчисляется десятками то стол 150 тысяч рублей за настройку вот такого агрегата с серверной стойки дальше представлена это программная от с ost риск для понимания чтобы привести аналогию то asterisk это чем-то похож на голый linux то есть это скажем так ктс без какого-то
Интерфейса которую нужно самостоятельно программировать нужно скажем так заниматься ведением и и ну и в принципе для этого нужно отдельный сотрудник который будет этим заниматься если говорить про единоразовая до единого настройка установка этот раз обычно это стоит так рад вас 20 тысяч 20 тысяч рублей но в принципе любая какая-то настройка сбор статистики
Перенастройка схем работы вам нужно будет что-то его самостоятельно что собственно требуется достаточно специфических знаний либо опять же пользоваться платой технической поддержкой что касается облачных от с сейчас на рынке которые предоставляют компании до по модели saas они по внедрению обычно бесплатно имеют некий небольшой абонентский платеж остаться какие-то разовые расхода они минимальны
И либо в принципе отсутствует вообще если говорить про преимущества удачный от с непосредственно перед от с например который обсуждали 2 варианта это asterisk то есть то программный от с который вам необходимо самостоятельно настраивать то естественно это скорость внедрения поскольку современные облачные от с которые представляют компании они подключаются по скрипту это
Фактически происходит мгновенно время оформления занимает но договор подписать печать поставить сколько сейчас в законодательстве россии есть определенное ограничение нельзя предоставлять услуги связи без подписанного договора то есть они все должны иметь пользователя либо физическая либо юридическое лицо и п соответственно есть в это время на подписание договора но поскольку многие компании в том числе
Мы подключаем аскона либо фото подписанного договора оригиналами обмениваемся уже в процессе работы то скорость подключения она в принципе минимально по сути после принятия решения что вы хотите пользоваться облачный т.с. можно в тот же день там буквально за час посредством обмена документами с менеджером в принципе все подключить чем
Настроить соответственно у таких от с есть очень простой интерфейс если вы пользуетесь android смартфоном разобрались вообще как им пользоваться да по виртуале от с разобраться будет гораздо проще там гораздо меньше меню по сути их всего два это статистика настройка соответственно в статистике вы видите все свои звонки видите там кто кому
Звонил на какой номер так далее запись разговора также видите может прослушивать но в настройки там просто настраивается схема каким образом сброд обрабатывается опять же все это делается в web-интерфейсе видите все пункты обработки можете менять их местами добавлять то есть соответственно самостоятельно очень быстро через личный кабинет все это изменять соответственно
Техническая поддержка она так же может делать изменился за вас собственно если говорить про облачный от с сейчас вот компаний предоставляющих api телефонию то онежский платеж также он встречается с той техническая поддержка которая может производить настройки залаз если говорить про q это небольшую небольшое изменение там добавление например номера
В личном кабинете иногда просто быстрее сделать самостоятельно зайти добавить номер там скопировать нажать добавить чем писать техническое задание в техподдержку который прочитав письмо порядке очереди там она в течение часа-двух все это заполняет естественно а если говорить про экономит а как мы уже обсуждали дав при предыдущем слайде [аплодисменты]
Офис на три-четыре человека в месяц будет обходиться вместе с номером там порядка 1000 рублей даже меньше это включает в себя канальный номер городской ну и соответственно облачно тест до четырех сотрудников с функционалом мы разберем чуть позже скажем так это затраты для приема звонков для обработки в месяц если говорить про
Аппаратную мтс даже купца и дорогую panasonic то порядка 30 тысяч рублей то есть можно посчитать 30 месяцев происходит скажут окупаемость оборудования при этом она сразу сильно далеко от облачных программных отрез просто в силу того что отец программная да это программный продукт который по сути штабе руются или гейна можно добавлять любой функционал
И он никак не завязан на какую-то аппаратную начинку до составляющую в игру живет с в любом случае все зависит от железа которая мне есть если вам нужно будет больше сотрудников необходимо покупать плату расширения если вам необходимо записи разговоров а ее не было изначально то дополнительно это опять же
Какая то необходимо плата ну и соответственно постоянно будет расти стоимость владения такое т.с. поэтому в принципе сейчас тоже очень крупные компании они переходят на от с облачные просто опять же если компания действительно большая какой-нибудь сбербанк то обычно она используется только виртуальные номера да и tranquil таких компаний представляющих happy телефонию
Непосредственно разработка облачной атс занимается свое эти отдел которые там снимают 23 этажа вых здания вот они себе этого позволить но собственный тренд сейчас такой что все переходят на виртуальный от с api телефонию если говорить про непосредственно связь до чем связь выпятив они оба лучше чем тиффани аналоговый дали бы даже если мы
Сравниваем с мобильными операторами то первое это естественно марсе нация которую которая позволяет который позволяет осуществлять интернет и резервирование каналов то есть что это означает в нашей компании на любое направление есть минимум 5 альтернативных операторов соответственно их мы используем в таком в динамическом режиме то есть когда вы пытаетесь позвонить какой-нибудь город
России либо мира неважно на данное направление есть видим опять операторов и наша система автоматически выбирает по какому оператору отправить вызов соответственно у нее есть определенный приоритет выборе операторов но в случае если сигнальный сигнал сигнальный вызов перед звонком не проходит по каналу 1 оператора она автоматически переходит проверять 2 и
Так далее то есть и пить или фоне она позволяет таким образом обеспечить что проценты дозвон с первой попытки из мусора говорим происходящую связь то есть вы не сможете до своего клиента в любом случае даже если например говорим про аналогового связь где-то будет пикап перекопан кабель либо один из маршрутов будет недоступен то скорее
Всего случае такой аварии и поломки вопросам значит то случае аварии и поломки вы не сможете позвонить на определенные направления ну после того что она лгала сейчас это скажем так линия которая из под землей там либо над землей случае обе телефонии в качестве соединения используется интернет-каналы этих каналов их просто миллиона
Миллиардов по миру и опутывает из когда нибудь видели как интернет всегда уйдет из одного дома в другой в соседнем то может проходить через америку австралию что угодно их принципе все это происходит мгновенно соответственно ольхи телефония пользоваться абсолютно тем же принципам и для того чтобы скажем так прекратить до использовать api
Телефоне у кого-то нужно вот физически иметь доступ к его под только подключение его интернета то есть если скажем так в офисе вы себе интернет возьмите пережить и позвонок конечно до вас не дойдет а если же где-то стальных путях какой-то один из маршрутов будет нарушен будет авария там просто будет сбрасывать рублей маршруты и
Средства звонки они проходят что касается технической поддержки мы с вами уже это проговорили она в рамках оба несколько джер оказывается бесплатно то есть как техническая поддержка 2 там помочь вам что-то настроить так и соответственно сделать за вас какое-то техническое задание если вы не хотите или нет времени этим заниматься
Давайте тогда перейдем в общем-то к этому функционалу до виртуальный от с и в принципе телефонии почему да почему я сейчас все пользуются первое естественно это банальность номеров выпить или фоне в отличие от аналоговый нет кого-то ограничения по тональности номеров либо про mobile doc мобильные обычно они двухканальные то есть вам
Поступает вызов выполним уговорить ее 2 кто пытается до вас дозвониться вы слышите такой сигналу небольшое пробивающиеся что у вас вторая линия в принципе если позвонит в отмен третий человек услышать короткий сигнал занято то есть звонит в принципе не сможет выпить или фоне gamera многоканальный то есть начать что она не сможет позвонить
Там 123 10 100 человек все эти звонки падут на от с на голосовое приветствие где можно проиграть информацию там здравствуйте позвонили в такую компанию в такую турфирму оставайтесь на линии либо абсолютно любое приветствие можно сделать farmer’s с информированием о какой ты у вашей компании того ваших акциях проходящего
Данный момент и тому подобное после попадания звонка на номер он переводится с голоса у кривецкий в очередь звонков соответственно в очереди звонков уже присутствует ваши менеджеры которые обрабатывают вызовы ну и соответственно чем чудака топе имущество очереди первая очередь может распределять звонки одновременно всем то есть к вам в офис
Поступил звонок и вас иди 3 марджера кто-то из них может быть занят вот если мы направляем того кто занят то соответственно мы теряем время заставляем клиенты ждать на линии очередь может одновременно обзывали всех то есть управлять вызов сразу же на 3 мародеров которые у нас подключены и
Кто-то из них кто не занят просто сними трубку в то с ними сфотаться тут и будет разговаривать очередь имеет осуществляется сша на разные методы распределения звонков то есть это может быть и последовательно это распределение вызовов это может быть каскадная когда замок это дому потом двум-трем так далее можно настроить
Чтобы звонки поступали по приоритету если у вас есть более опытные сотрудники то есть если он не разговаривает и свободу то в первую очередь попадет 40 именно ему можно настроить допустит равномерное распределение это и сбой в первую очередь отправляться этому сотруднику который разговаривал меньше всех sky такого меньше всех замков в
Трениках и там подобных методов распределения звонков очереди их очень большое количество можно всегда подобрать под какие-то свои потребности если же у вас в принципе никто не ответил в офисе такое бывает все были заняты скажем так либо человек ушел и обед осталось двое и оба разговаривали есть всегда возможность перевести звонок
На мобильный телефон на мобильный телефон соответственно можно перевести как своему сотруднику сделал пересадку так и например самостоятельно себе просто чтобы видеть что вас в офисе по какой-то причине зонтиком не принимаются соответственно вы можете как принять вызов до от переадресованы клиент пообщаться так и сбросить его и звонок обратно уйдет в
Очередь то есть будет пытаться дозвониться до сотрудников в офисе я сажу в принципе никто не стал трубку такое тоже бывает плохо добывает можно поставить уведомление о пропущенном вызове то есть пропущенный вызов он не только будет отображаться в статистике куда нужно зайти соответственно и посмотреть пропущенный вызов случае до его наличие
Будет приходить уведомление по электронной почте письмом что в такое-то время с такого номера вам позвонили и вызов был пропущен то есть вы увидите информацию что потом звонил один завалился соответственно следующие что в общем-то очень немаловажно настроить временные интервалы вряд ли кто-то из слушателей работает в формате 24 на 7 до без выходных
Без рабочего времени хотя если такие есть можете писать об этом и очень хорошо построить временные интервалы распределение звонков что это означает это означает что у вас будет в рабочее время одна схема распределения вызовов по менеджерам и одно голосовое приветствие в нерабочее время такой голосовое приветствие будет другим приведу очень простой пример из
Своей жизни да я пару лет назад звонил на горячую линию 1 довольно известной компании ювелирный позвонив там порядка семи до пол восьмого было я услышал обычное стандартное приветствую настолько на лету дата для тех кто цели нажмите это для других другой высота я пожалуй они с оператором прождал друг наверное 10 соединения мне постоянно
Говорили что операторы все заняты 1 как потом оказалось на следующий день я перегонял у них просто уже было нерабочее время но почему-то в это нерабочее время не стояло обращение что здание в такую компанию сажени мы уже не работаем можете оставить голосовое сообщение тогда либо и мы вам перезвоним
Завтра то либо наберите с такого-то по такое-то время в рабочие дни предупредили бы завтра это какое-то время особую лояльность к компании добавила просел я довольно долго потерял свое время при соответственно причины по которым у компании есть любители фоне но одни настроены такое временной интервал я не вижу то есть либо просто незнание
Такого функционала либо какая то может быть лень тех сотрудников которые отвечают за пить или фоне поскольку используйте ip-телефонию построить их сейчас вот я даже не знаю такой таких компаний в которых данной функции нет поэтому если сейчас пользуется по телефонии обязательно стройте себе интервалы по рабочему до рабочего времени
Если не пользуетесь там задумайтесь это часто бывает для клиента очень важно соответственно второй момент до который повышает скажу так военный 100 клиентов это голосовое приветствие элементарно человек просто понимает что он попал туда куда нужно позвонив по на канале номер он слышит приветствие что попали в какую-то компанию в такой-то
Турфирму ну и соответственно после этого происходит соединение с оператором как и говорил сейчас с помощью api телефонии подключения виртуальных от с облачных оно довольно дорогое и может позволить себе любая компания даже и состоит из одного-двух человек но при этом человек позвонивший вам когда он свое приветствие он 300 просто будет
Ассоциировать вас какой-то довольно крупной развивающейся компании поскольку так в головах людей до сих пор сидит что если у компании есть вот такой голосовое приветствие к это меню при звонке наверное канальные то это какая-то солидная компания которая давно на рынке и в принципе должны быть надежны раз давно работает следующие не
Заставлять во время ожидания ответа слушать клиенты гудки время ожидали можно ли поставить какую-то музыку шум моря если вы управляете людей до моря так чайка и так далее можно оповестите какой-то информации то есть можно рассказать и про кит ваших горящие путевки данные которые распадаются можно рекламировать то в то время пока не
Рождаются ответа вашего оператора больше там 30 40 секунд лучшие клиенты на линии держать и случай если он 50 минуту на линии то хорошим тоном будет ему предложить там нажмите 1 чтобы он перезвонили человек позвонивший вам если никто не может ответить о посещении определенного количества времени можно предложить ему самостоятельно самое сообщение либо
Нажать какую-то цифру чтобы вы ему впоследствии перезвонили то есть человек будет понимать что его замок зарегистрированные как только операторов боятся ним сразу же позвонят ему не нужно ждать на линии ну и в принципе да вот самое-самое такое большое упущение которое может быть в компании это отсутствие srm системы
Либо к это база данных либо не интегрированности и с каналами связи интеграция со вторым система позволяет ребус к другой базу данных позволяет мгновенно определять человек который мог звонит то есть если у вас оставили заявку на сайте либо любом другом канале связи с вами человек оставил свой номер
Телефона и тут же с него звонит в случае интеграция телефонии и вашей базы данных у вас всплывет карточка с мед этот самый заказ то есть вы сразу же увидите что во нет это такой-то человек с таким за заказом тот хотел очень людей по себе знаю нервирует когда ты звонишь компании
Тебя каждый раз переспрашивать номер заказа доходит вообще-то тупого заказывал как-то в dns комплектующие для компьютера и звонив перерывов полчаса мне первый раз архиве номер моего заказа сказали перезвонят не перезвонили я им позвонил второй раз так они и второй раз меня спросили конечно уже при первом звонке я понимаю
Что возможно не сделано интеграции стран системы до пол второго то уж запомните меня уши запишите что это я себе в целом соответственно при интеграции с базами данных в который подает ваши какие-то заявки либо строим системы где вы клиенты ведете вы всегда будете знать кто вам звонит ответственного свой открываться
Уже карточка с информацией о данного клиента что для менеджера тоже очень хорошо следующий функционал он скорее для руководителя иногда средства для менеджера если нужно например прослушать свой разговор с клиентом то есть понять забыл не записал что крем необходимо было какие-то его требования при записи хранение разговоров в принципе вы можете
Контролировать работу своих сотрудников а сотрудники в случае необходимости они могут прослушать разговора с мародером случае спорных то моментов либо просто вспомните о чем был разговор есть они там записали забыли какой-то причине соответственно статистика звонков и нормативы это непосредственно в работе руководителя колл-центра руководителя отдела продаж капри может смотреть
Длительность ожидания то ли не как быстро баран жиры беру трубку как долго они разговаривают на входящих исходящих вызовов приз посмотреть статистику по каждому сотруднику ну и соответственно в случае каких-то отклонений он может проводить ряд обучение обучение ряд каких-то разговоров с мандатом собственно чтобы он работал правильно следующее что немаловажно в принципе это
Мониторинг оценки разговоров про оценку это все прекрасно понимают тогда этим занимается человек который перезванивает клиенты спрашивает оцените качество работы нашей касательные петли фоне это можно делать автоматически сама тренда перед волевой человек и предлагает его оценить качество работы по пятибалльной шкале человек может нажать просто цифру шала телефоне а также информация попадает к
Вам в личный кабинет где вы можете ее посмотреть при этом будет средства градация по отделам либо сотрудникам то есть можно посмотреть каким сотрудникам чаще довольны клиент которые позвонили до пообщались каким недоволен и опять же это механизм по улучшение качества обслуживать у вас компании значит модуля книг контактов это в принципе такая небольшая
Crm система которая есть непосредственно в виртуальный от с в общем то можно назвать и так и продвинуть записной книжкой который можно записать контакты человека его имя фамилию что не было необходимо и поставить себе напоминание о повторном звонке чтобы перезвонить пообщаться еще раз секс это можно делать
Сюда на пузыри виртуальный от с и в принципе это действия какие-то crm-системы сторонние если же вы хотите формировать договор тогда из прямо из rm системы либо построение какой-то воронки продаж и интегрировать строим систему допустим call tracking для отслеживания рекламной активности ваших да и результативности то конечно здесь нужно использовать уже
Более продвинутая система в которой будет попадать информация и с вашей рекламы и с телефонией это возможно интегрирована кита пассажиры самос и все это будет реагировать в одном месте строится единое воронку продажа для этого и используется старым системы утру фирмам насколько актуальна можете сами сказать сейчас кто-то работает за пределами одного региона например имеет
Офис только в петербурге или в каком то в городе но и в разных городах соответственно и телефоне она позволяет theories объединить в единый виртуальный переводить муки между собой в случае необходимости бесплатно внутри общаться и соответственно я уже говорил это подключение подключать разные номера виртуальные в принципе даже если вы не работаете
В разных городах и последствии не имейте офисов например часто отправляете клиентов накид и курорты то не лишь невозможно будет исключение местного городского номера на этом курорте при этом это может быть как номер дорог россии так соответственно и в разных странах тоже можно даже отвечаем красная про это говорил можно
Как город россии так и соответственно иностранный приобрести и общаться по нему уже то есть скажем так уехал человек в америку можно подключить американский номер если у вас много людей уважают в америку чтобы люди американский номер в америке звонили мы соответственно для них это был бы там в америке место звонок гораздо удобнее
Позвонить следующее это опция будет своим называется скажем так и и кодовое название будет своей можете подключить разные номера разных городов и стран и соответственно при исходящем вызове в город определенный если у вас подключен номер этого города будет автоматически подставляться именно этот номер то есть вы всегда при звонке будьте отображаться с местным номером
Собственно тоже очень удобно если вы работаете с кем-то регионами определенными большом количестве при исходящем вызове будет определяться номер этого региона и люди будут вам не перезванивать с большей охотой чем москвы петербурга либо другого города откуда вы работаете пугал свою почту мы с вами уже поговорили что к это очень полезно
Особенно при работе в нерабочее время когда человек звонит чтобы перевести в голосовую почту и соответственно дать понять что ваша заявка будет обработана мы если сравнить оставить тут продиктовать в это услышал также в телефоне есть возможность замены номера звонящего это делается скажем так с целей чтобы ваш менеджер понимал откуда поступает звонок
Допустим если у вас есть несколько сайтов либо каких-то лендингов группы вконтакте и так далее вы можете поставить пару номеров то есть один номер для реклама на одном лендинге 2 в другом и случае звонка менеджера сразу же увидит что звонит какой-то номер и будет подписано с какой владимир за нет то есть можно
Будет сразу определить откуда поступает в данный момент вызов вот плавно вы добрались до во технологии фэнси о которой я рассказывал в самом-самом начале соответственно что такое руси все это возможность подключения мобильного телефона в скажем так в этот во всю схему звонков виртуальный от с если говорить про обычную переадресацию
То переадресация по сути это просто от нас исходящий вызов на какой-то номер телефона мобильного то в случае если вы используете симкарту вот технология fancy вы можете совершать исходящий вызов с данные sim карты через виртуальную от с то есть в обычном варианте вы используете простую карту и звоните через gsm канал вашего
Мобильного оператора случае если вы используете картус опция форсит вы можете позвонить через виртуальную от с соответственно во первых зафиксируется звонок то есть он будет статистики будет его запись а во-вторых клиент ваш увидит номер ваш средстве на ваши турфирма то есть не мобильные какой-то личные ваш или вашего менеджера непосредственно
Корпоративный канальные тоже значит по вопросам можете сейчас сдавать чуть позже мы на них ответим если какие-то вопросы будут нет не будут требовать комната развернутого ответа то возможно коллега просто будет сразу же печать значит соответственно опция flexi она возможна как с допустим наши так и с своей разработки у клиента то есть если
Вы уже пользуетесь какой-то tanks виртуально это в принципе фунте sim карты можно подключить и do that с которая данный момент используется записывай просто вопрос а мы потом на них ответим вот собственно про verde вы говорили часто люди когда звонят и больше скажу они могут звонить даже в нашу компанию они звонят
Хотят попасть в одно место попадает несколько в другое такси другую компанию к нам часто звонят таким покрышками шины либо чем с другим люди просто путают номер либо ничья нажимает на рекламу и попадают не в ту компанию в которую хотелось в принципе порядка 90 процентов этих звонков они отфильтровываются стадия
Веер то есть если человек все-таки слушает туда он звонит то ему будет сказано что позвонили в компанию залфи для соединится с отделом продаж нажмите allure и так далее если человек звонит мне в компанию толщин то соответственно он просто бывают отдельные представители кто дозваниваются до отдела продаж и все
Равно спрашивают какие то вещи там носки и трусы разблокировать аккаунт в одноклассниках и так далее но таких единицы в принципе если посмотреть по статистике сколько звонков это попадает голосовое приветствие и сбрасывается там или достаточное количество чтобы использовать эту функцию просто загружать менеджер лишними звонками следующая с чем сталкивается в принципе либо их
Развивающийся бизнес да опять же если вы начинаете с какой-то большой офис офисов в котором работает 123 человека при какой то построены грамотно рекламе до продвижение вы рано или поздно прийти к тому что ваш менеджер и будет не успевать отвечать при этом даже не означает что у вас течение дня постоянно подрывается там
Несколько телефонов есть такая специфика замком входящих что именно в определенные периоды дня чаще всего поступает большое количество вызовов по опыту скажем так например наша компания могу сказать что наибольшее количество вызовов она происходит до обеда это 10 из паладинство dota часа дня и далее то после обеда до пяти часов
Примерно по 2 по полтора часа такие пиковые ведь вот с максимальное количество людей взгляд именно в это время учитывая специфику разного бизнеса это время может быть разным да возможно если вы допустим продаете путевки людям они звонят нам после работы либо наоборот обеденное время но в любом случае существуют те моменты когда вы не
Успеваете отвечает на звонки люди просто могут до вас дозвониться если вы использовать соответственно атакуются аналоговые телефоне или и мобильные номера мобильные телефоны то в случае конечно если вам позвонил один человек и позвонил 2 то вы вызов второго увидите если вам вдруг случайности в этот момент позвонит 3 по
3 звонок он в принципе не дает даже до вашего мобильного телефона то есть вина и к ним даже не узнаете что вам тут пытался дозвониться соответственно и by телефоне оба эти проблемы решает проблему пропущенных звонков в общем-то это не мало важно поскольку любой звонок да это в перспективе продажи это
Перспективе прибыль какая-то компании пропущенный вызов он является упущенных клиентов то есть упущенной прибыли компании и на самом деле если разобрать то в некоторых моментах даже 12 клиента которых вы пропустили смогут ставить вам месячного обслуживания и телефонии собственно которая вам может помочь клиентов этих не упустить поэтому здесь нужно просто посчитать посмотреть
Среднее тогда стоимость вашего клиента вашего лида среде стоимость чипа вашего что вы зарабатываете понять насколько да в принципе это может быть значимая насколько данный функционалом для вас будет выгодно с точки зрения даже финансовая часть поэтому при использовании телефонии можно смело сказать нет пропущенных звонках api телефоне используйте пропущенных звонков
Не будет если пропущенные звонки будут на них можно сразу же перезвонить даже автоматически на этом про это чуть позже соответственно поговорим при использовании краску на канального номера здесь на схеме хорошо показано что происходит замок поступает на номер далее от с find либо на любую другую от с которые вы пользуетесь после этого
Вызов попадает на верх голосовое приветствие и здесь как раз есть те самые часики про которые я говорил это распределение звонков по времени дня и дам недели то есть по рабочему времени чтобы в рабочее время была одна схема в нет пертви но и в случае что у вас есть дежурный какой-то администратор либо
Менеджер можно переводить звонки на него соответственно опять же здесь показана возможность распределения на разные одновременно разные телефоны ну и соответственно случай необходимости перевод а мобильный чтобы звонок не пропустить по перевод на мобильный как я и говорил можно использовать обычный убили телефон либо мобильный телефон с опция fancy
Про отличием тоже с вами уже обсудили у стоимости если говорить про например эмси на базе решения мегафона то в мегафоне сим карта с опция хомсе 100 и 200 рублей в месяц собственно нее что входят это безлимитная переадресация то есть вы не оплачиваете переадресацию от облачные тсд данный sim-карты ну и соответственно и совершение
Исходящих либо входящих вызовов все звонки фиксируются и исходящий вызов осуществляется не с мобильного номера с нога канального номера вашей компании опять же на текущем слайде хорошо показано то что с виртуальный от с звонок может распределяться не только на какие-то стационарные либо телефону дали ему какие-то программные а он может
Распределяться одновременно и на айпи телефон возьмем инструмент для рисования вот на хэппи телефон гарнитура это скажем так программный телефон на компьютере либо на смартфон его точно также можно поставить и соответственно допустим на сим картой fancy либо на при переадресации на любой номер который будет указывать личном кабинете молодой человек который очень зло
Смотрит на свой телефон напоминает мне меня когда я в том же деле если заказывал те самые те самые нужные мне для компьютера комплектующие очень долго блага доволен тем что у меня постоянно спрашивают номер заявки заказа моего и что я заказал вот соответственно в случае интеграции которые можно осуществить чтобы собственно не раздражать клиентов
Чтобы ваши менеджеры гораздо быстрее обрабатывали звонок при звонке у них всплывает . и не сразу понимают в принципе кто это звонит какое общение было с ним до этого кстати очень полезно если у вас мало друг друга заменяют потому что даже если кто-то у вас работает и помнит наизусть всех своих клиентов если
Другого по какой-то причине не будет в офисе его будет заменять его коллега к коллеге было бы очень неплохо оптимально быстро получить информацию о том кто это звонит какое было с ним общение какая стадия переговоров и так далее соответственно интеграция телефонии с вашей клиентской базой строим система это позволяет все это обойти не
Спрашивает некую информацию клиента а соответственно сразу все увидеть у себя с раем системе просто в случае карточки соответственно все последствия которые могут быть и увеличение времени обработки звонка оператора и то что клиент звонит чем недовольны и вследствие этого упущенная прибыль они собственно ликвидируются использование api телефонии и интеграции своей crm-системой либо базы данных
Значит здесь на схеме скажем так очень показано схематично как происходит интеграция crm системы и айпи телефонии значит более подробно мы посмотрим чуть позднее еще хотелось бы сказать то что в принципе от с она может и без интеграции соединять марджера с скажем так знакомым сотрудникам здесь детстве нужно понимать что работает это
Несколько по другой логике от с она запоминает человека который последний разговаривал с вашим клиентом и соединяет именно с ним то есть это не всегда может быть ответственным и роджер по данному клиенту допустим если менеджер пошел на обед и она приняла его коллега то от с руководствуясь тем кто последний общался с данным клиентом
Автоматически следит его именно с тем кто последний разговаривал то есть возможно будет не его ответственный менеджер ну а если он же подошел то желательно соединят соединять именно с ним соответственно как раз таки интеграция позволяет сделать именно это но случае отсутствии интеграции можно использовать данный функционал таким образом большинстве случаев клиент будет
Переведён на сотрудника который в курсе общения с ним просто поскольку среди с ним общался данная настройка просто используется и активируется вышних иметь от с вот в общем то подобным образом можно нажать на тумблер переключений просто эта функция включится очень странный слайд почему-то обрезанный пойдем чуть дальше значит про интеграция строим системами и
Непосредственно отраслевой crm допустим tour control у нас есть интеграция с ней и соответственно в случае если у вас в crm-системе данной либо абсолютно любой другой которая интегрирована есть заведен клиент то есть есть карточка клиента то соответственно у вас будет отображаться при входящем вызове уведомление на которые можно нажать и перейти в карточку клиента
Соответственно это уведомление здесь показана в правом нижнем углу вот оно то есть при звонке у вас всплывает уведомления в sram системе где то это может быть верхнем углу в данной интеграции это проводите угол соответственно вы сразу видите кто вам звонит какой номер ну и соответственно можете нажать на звонок и
Перейти в карточку к этому клиенту соответственно всю информацию там прочитав в том числе да и по бронированию если у него она уже есть по истории его заказов соответственно предыдущие периоды подобное таким образом это выглядит tour control в других каких-то целей стенах это может выглядеть совершенно иначе ну соответственно принцип один и тот же
Всплывает некая карточка уведомления на которые можно нажать и перейти непосредственно в кашку клиентов если говорить про интеграцию с какими-то базами данных либо стараемся системами не очень популярных либо почитался написанными the integration она снимает скажем так довольно существенное время это скажем так порядка недели для вашего программиста который занимается интегрированием там
Да и написание чего-то у вас компании либо какого-то аутсорс программист случае же если интеграции уже есть готовая то по сути она занимает вот сейчас я теперь глазами несколько шагов инструкция помещается на одну страничку и сделать это можно абсолютно самостоятельно то есть интеграция уже написано просто для ее активации необходимо получить несколько параметров
В облачный от с и несколько параметров crm-систем и просто и не скажем так обменяться то есть вот как раз в шаг 3 написано что необходимо сделать то есть вот есть а по идее об секрет это то что вы получаете в виртуале от с например дельфин в принципе получив этих
Параметров их здесь у вас активируется интеграция с ip-телефонией ну и соответственно вы сможете пользоваться все танцевала интеграции в частности да и то с плаща карте который мы поговорили чуть пыль не будет как раз таки скриншот с совершением исходящих вызовов по клику из базы вот ну и соответственно в чем еще можем
С вами поговорить это про обучение ваших сотрудников поскольку любой мой бизнес до в любом офисе есть этапы когда приходят новые сотрудники их нужно обучать этих новых мародеров причем обучать как продукту так и продажам зачастую и в принципе корпоративной этики ну и соответственно контролировать где сделки новых сотрудников хотят самом деле неплохо
Контролировать ведение клиентов и сотрудников которые уже работают давно поскольку человек такое существо которое имеет свойство расслабляться и со временем без контроля работать несколько хуже чем было ранее чем принципе то он может делать соответственно для того чтобы этого не происходило для того чтобы мы уже работали на полную катушку
Соответственно для того чтобы вы опять же не теряли прибыль вследствие низкого качества обслуживания либо неэффективных сотрудников за у которых есть способы их по обучению первый раз я уже говорил это запись прослушивание звонков на самом деле все прекрасно понимают что послушать абсолютно все звонки довольно проблематично поэтому на самом деле это даже не обязательно
Поскольку сам факт до записи разговора сам факт того что любой разговор может быть открыт прослушаем руководителем начальником заставляет менеджера работать с каждым клиентом скажем так чуть лучше чем если бы этого не было причем чуть лучше набирает даже мягко сказано поскольку все мы знаем как люди могут поступать
Когда уверены в том что об этом никто не узнает в принципе случае если у вас ведется запись разговоров если у вас есть статистика по звонкам то зная об этом наши менеджеры ваши оператора и будут работать лучше чем если бы этих знаков не было ни был запись соответственно запись разговора
Доступ не получили очень просто вы просто заходите в личный кабинет с либо открываете карточку в crm-системе если у вас сделано интеграция при интеграции запись разговора также погружается в карточку клиента выбрав нужного вам сотрудника вы просто нажимаете кнопку play и можете прослушать данный разговор из личного кабинета либо скачать его себе и соответственно можно
Будет послушать этот разговор чуть позднее вот таким образом выглядит статистика звонков в crm-системе непосредственно этот центр control на самом деле выглядит довольно похожи я имел опыт работы да и предоставления таких схем систем как рамы с битрикс24 и в принципе довольно похожи то есть это просто некая статистика в которой
Во времени звонка о его статусе длительности что за сотрудник какие направления входящие исходящие по какому номеру и возможность этого звука прослушать в целом где прослушивать звонки решать на самом деле только вам можно слушать из если сделано интеграция можно из личного кабинета т.с. здесь есть просто 1 рекомендация если вы хотите послушать звонки по
Определенному вашему сотруднику да не важно какой это будет клиент по проще зайти в личный кабинет с и выборов там добавочных сотрудника откроется все его звонки и любой враг открываете слушаете если вы хотите прослушивать звонки по клиенту то есть потому этой карточки которые у вас есть в crm-системе то
Проще это сделать именно из crm система найдя нужного клиента прослушать разговоры по нему поскольку в карточке клиента может быть не один номер телефона то во 2 3 и соответственно запись разговора по всем этим телефоном они будут подгружены в эту карточку и вы сможете прослушать контролировать работу именно с этим клиентом в полной мере
Сразу же ночь удобно там просто они будут сгруппированы эти звонки только замки только от этого клиента в карточке соответственно по интеграции с системой как я говорил есть еще возможность вызова клиента ткань так в 1 клик то есть выбирается нужная вам карточка и по клику на номер телефона либо
Например в правом нижнем углу вы опять же видеть маленькую карточку с кнопочкой вызвать то есть при выборе карточки вы можете нажать кнопку вызвать и соответственно вызов происходит автоматически из crm система не нужно набирать вручную данный номер телефона на abbey телефоне либо на программном то есть автоматически вызов будет осуществляться
Манометр которые вы нажмите в карточке клиента опять же это удобство для мародеров могу сказать что поначалу это кажется каким-то эти баловством и вроде это не нужно но поработав какое-то время с интеграцией стараемся системой и дуг если она перестает работать по какой-то причине ну ты вот физически ощущаешь дискомфорт неудобства что нужно набирать номер
Телефона что звонит какой-то номер и ты не понимаешь кто это я могу сказать что когда у нас отваливалась интеграция с тайцем которыми мы используем с шубой серым там небольшое время всегда увеличивается время ответом от обзоров когда менеджеры привыкает к тому что соответственно они видят который звонит они сразу же понимают чей-то клиент они
Гораздо проще охотнее берут залог когда они видят просто номер телефона непонятно чей кто звонит карточка не всплывает мы соответственно увеличивается время ответа ну что не есть хорошо да по вопросам кстати можете начинать задавать в чат все вопросы которые есть я думаю что минут через пять-десять может будем подходить завершению непосредственно
Презентации и ответим на все вопросы которые вы задаете значит что касается в принципе да функционала возможностей которые уже реализованы с при интеграции например с компании тур control даст r&m системой выйти перед глазами себе сейчас в принципе самопрезентация она будет доступна всем кто зарегистрировался на данном вебинаре можно будет подробно почитать понять да
Что это такое но в целом . приговорили самые основные моменты которые используются в работе это всплывающий карточка насколько это очень удобно для менеджера для быстрого ответы и ориентирования по клиентской базе это вызов по клику из базы опять же если перезванивать тем обратился и заниматься этим довольно часто это экономит время и
Исключает возможность набора неправильного номера клавиатуре там подобные сопутствующие проблемы это журнал звонков crm-системе и то что эти звонки там отображаются их можно прослушать прямо в карточке crm-системы это собственно тут с основной функционал который мы с вами обсудили более подробно здесь указано да это про фиксация пропущенных вызова что
Немаловажно и создание заявок при звонке то есть при поступлении звонка с номера который у вас еще не забит в базе автоматически создается заявка и человек может сразу же это древком оформить человек ваш мародер записать что необходимо клиенту позвонившим у поставить дату перезвоном искать дальше уже вести этого клиента если говорить про обучение более
Подробно то мы например свои компании часто используем при обучении совсем новых сотрудников подключения к разговору в частности это в режиме сульфирования когда вас слышат только сотрудник в принципе ip-телефония позволяет подключиться к разговору онлайн из любого общее место планеты вы это можете сделать глава чтобы вас было подключение к интернету и
Соответственно вы можете слышать что говорит ваш сотрудник тоже можете и клиент естественно но подсказывай до вашему сотруднику только вот вас услышит клиент этого слышать не будет следующий вариант подключения это пассивно когда вы можете онлайн прослушивать разговор то есть не запись разговора скачивать дали прослушать онлайн в личном кабинете
Вы можете подключиться онлайн и слушать о чем сейчас разговаривает ваш сотрудник и соответственно третий вариант подключения это режим конференции это когда слышат всем то есть при использовании телефонии вы можете общаться не только клиент-менеджер клиент ну и допустим разговаривать одновременно с двумя клиентами либо подключив дополнительно менеджера например если мы говорим про турфирму и
Обсуждения какого-то такого того плюс когда какой-то путевки между парнем и девушкой либо между супругами то если находится в разных точках данный момент данный режим позволяет позвонить сначала одному человеку потом второму и скажем так вместе одновременно менеджера с ним как с ними пообщаться то есть странджа не смогут разговаривать наш марш против договариваться с
Несколькими клиентами допустим по одному заказу в рамках вот мы перешли собственно к функции перезвона актуально это для многих компаний поскольку часто руководство ставят штрафы отделом целом либо менеджером ответственен кто принимает звонки да и звонки оказаться пропущенными соответственно есть а пыль он сразу обе телефонии который позволяет нивелировать эффект от пропущенного звонка это в
Принципе тот самый автоматически перезвон случае если у вас звонки не обрабатываются и вы теряете прибыль от этого то есть ну просто потому что звонок был пропущен и не факт что его во время позвонят факту желает вообще то есть пропущенный вызов он может оказаться незамеченным либо позвонив клиенту слишком поздно соответственно есть сразу по
Автоматическому перезвон у который настраивается очень просто так же в личном кабинете от с где вы указываете через какое время нужно позвонить на пропущенный вызов с кем соединить с отдельным сотрудникам допустим либо с целые очереди то есть кто свободно кто-то будет разговаривать и опять же настроить данные звонки по времени дня
То есть скажем в рабочее время перезванивать там в течение 30 секунд после пропущенного время звонка а в не рабочее время перезванивать допустим в 9 утра то есть когда она живет на работу либо то в 9:30 чтобы дать им включить компьютеры налей себе чайку и так далее то есть автоматически перезвон он позволяет это
Делать и избавиться от проблемы пропущенных вызовах хотя бы в том плане что на них будет автоматически осуществляться перезвон и люди по факту скорейшего даже не успеет позвонить какую-то другую компанию в другую турфирм вот принципе таким образом настраивается автоматически перезвон личном кабинете вот здесь можно будет указать время через которое осуществляется перезвон ну
И соответственно для каждой компании туре может быть свое ну кто как решает так и настраивается соответственно если говорить про интеграцию с crm-системами то в принципе интеграции она осуществляется через api то есть мопед аббревиатура от apple киш программ интерфейс то есть это скажем так некий программный код который позволяет сделать связку
Интеграцию облачный от с любым в общем-то ресурсам которого также есть api то есть какой-то cms базы данных так далее здесь же если опять же представлены наиболее популярные возможности api которые используются при интеграции опять же в предоставленном доступе к этой презентации можно будет подробно почитать если у вас допустим есть свой
Разработчик и есть интересно писать интеграцию свои crm система с ip-телефонией то можно просто будет куда вставить это в перечень возможностей и мы скинем ссылочку открытый api он сможет с ним ознакомиться уже с технической стороны понять да посмотрите так реализовывается та или иная функция которая представлена вот собственно на этом слайде
Чтобы что касается интеграции как я говорил есть интеграция уже готова который не нужно самостоятельно писать только что вот мы с вами смотрели слайд с возможностями api это актуально для тех кто интеграция будет писать самостоятельно в случае если царем какая там описанная либо просто с ней готовы интеграции здесь на
Слайде представлена скажем так это не весь список интеграции это просто для примера да что я из готовы интеграции с определенными crm-системами как такого общего назначения типа битрикс ритейла ama так и каких-то отраслевых то есть это непосредственно к турфирмам это мои документы туризм tour control и так
Далее то есть при если у вас есть какая-то crm-система который вы пользуетесь и вы не знаете если у них для ция с дельфином алим ским другие оператором то можно спросить у нас мы посмотрим по своей базе по списку интеграции либо опять же обратиться в crm системы узнать
Как раз такими какой api телефоне у них есть соответственно провести очень быстро просто это эту интеграцию последние скажем тогда это наш слайд в общем-то проверить себя задать себе вопрос и до тезисно посмотреть используете ли вы данные возможности если у вас есть эти телефонии и если у вас api телефоне нет
То в общем то прочитав их понять что вы теряете да и насколько актуально это может быть для вас при где не вашего бизнеса первое это всего мы начинали это звонки поступают на канальный номер один или несколько зависит от вашей задачи если вы используете один корпоративный красивый номер можно его использовать
Если у вас в разных рекламных источниках разные номера и вы хотите отслеживать их таким образом можно использовать несколько номеров ну и так далее соответственно следующие при поступлении звонка он обрабатывается в эвер проигрывается приветствие какое-то свое можно сделать его нога уровне вам предложить там нажимать 1 2 3 и так
Далее опять же опционально по вашим потребностям saver звонок попадает в очередь где происходит собственно его уже обработка по сценариям сценарий мы с вами обсуждали они могут быть разные в рабочее время и в нерабочее в рабочие дни и выходные соответственно вот таро строя которая будет дано в этих сценариях она определяет то как вы
Будете принимать звонки одновременно всем распределять на каких сотрудников распределять в первую очередь ну и так далее следующее сочи риддик разворот поступает он поступает на какой-то аппарат или программу соответственно это может быть трепи телефон то есть это специальный телефон для приема звонков до через интернет это может быть некое приложение которое
Стоит у вас на смартфоне либо на компьютере в принципе на любом устройстве вы получаете можно поставить ну и соответственно это мобильный обычный то есть просто номер телефона на который перерисовывается либо вся карта с опцией с технологией соответственно то как звонки где принимаются следующее это звонок попадает на ответствовал
Сотрудник если у вас есть если вы этим пользуйтесь то хорошо если нет подумайте очень полезная штука и со стороны клиента и соответственно упрощает работу очень сильно вашего обзор свидетелю запись разговора сотрудников собирается его статистику статической поможет вам посмотреть в принципе насколько качественно и быстро принимаются звонки нет ли пропущенных какой процент сколько
Времени ожидания у вас в очереди сколько человек ждет потом ответили соответственно запись разговора позволяет контролировать работу как текущих так новых сотрудников опять же их обучать посмотрите узнаете если знаете если у вас интеграция сходят своем системы либо базы данных опять же если у вас в crm системы есть интеграция
Нет то неплохо было бы узнать как ее проинтегрировать прозвонки по клику буквально недавно говорили удобно для ваших менеджеров скажу спасибо если вас то есть опять же замечательно в туристическом бизнесе я думаю что часто отправляются key to offer и предложения по непосредственным то горящим путевкам если есть возможность отправки смс-сообщений
Замечательно если есть травка сообщение прямо строим системы это поддерживать систему это вообще прекрасно у нас есть возможно правки sms сообщений то есть можно интегрировать канал стс в crm-систему и прямо с crm отправлять смски с некоторыми предложениями там контактами напоминаниями чем угодно на телефон ваших менеджеров но и соответственно
Последнее о чем мы с вами говорили это отслеживания пропущенных звонков и своих свои время им перезвон неважно пользуясь в автоматическим перезвона были нет родители фанера может вам как в тематических перезванивать по пропущенным так соответственно формировать о том что это пропущенный вызов был ну и соответственно с большей долей
Вероятности и быстрее вы эти звонки обработаете пропущенные и не потеряете клиент соответственно контактные данные указанные у нас на сайте либо живот на данном скриншоте в принципе как и положено довольстве бен арах да и каких-то конференциях где участвует для участников данного события у нас есть специальные предложения все кто заинтересовался тем или иным образом
Лепи телефоне или по отдельности либо айпи телефоне с интеграции какой-то crm-системой пожалуйста обращайтесь можно непосредственно ко мне я могу перерисовать ваше обращение коллега менеджер либо просто по общему номеру соответственно все что нужно просто сказать что вы смотрели наш вебинар и вам будет предоставлен 1 исполнительства месяц можно будет проконсультироваться
Вам расскажут как лучше непосредственно в вашей компании построить распределение звонков в зависимости от того как у вас работают менеджеры если удаленные сотрудники где вы хотите принимать звонки и так далее то есть мы в общем то помимо скажите просто до подключения предоставления услуг мой в том числе и естественно оказывая всевозможные консультации и
Помощь по настройке и организации всей голосовой связи у вас компании поэтому обращайтесь абсолютно бесплатно для тех кто смотрел наш вебинар продемонстрировал возможно степи телефонии сами собственно оцените получит от нас коммерческое предложение скажем так на следующий месяц и оцените для себя если смысл вам использовать api телефоне непосредственно на данной стадии вашем бизнесе соответственно
Использовать тот функционал про который мы с вами поговорили я вам рассказал вот сейчас у нас осталось около 10 минут быстренько давайте пробежимся по вопросам да какие еще играть не ответил игорь подключайся микрофон что-нибудь есть довяжем давай наверно расскажем и про то и про другую если говорить про sim карту и fancy
То это обыкновенная карты мобильного оператора просто использующие дополнительную технологию которая позволяет объединить ее с виртуальный от с если говорить про номера и канальные виртуальные то есть городские либо в обилии виртуальные номера которые подключаются которые будут у вас на сайте скажем далее будет в рекламе то их можно регистрировать в принципе везде
Где есть регистрация по звонку поскольку непосредственно сам городской номер не принимает эсэмэс если в сервисе регистрации только псы нет регистрации по звонку либо как часто делают клиенты по заявленному списку то есть допустим на площадку ту же авито агентство недвижимости могут засылать список номеров которые можно зарегистрировать в компании ее в регистрируясь техническую
Поддержку городские terra либо это делается через волокна номер что касается мобильных виртуальных мобильной виртуальные поддерживать прием с их можно зарегистрировать соответственно в любом сервисе где есть регистрация с проверочным кодом поэтому мобильные виртуальные можно регистрировать городские соответственно как и любой другой резко номер регистрировать нельзя только по звонку
Так я вот еще вижу вопрос начал стационарных телефонов аппаратов для телефонии что касается приема звонков то не обязательно использовать какие-то специальные айпи телефоны ответ и можно люди привыкли работать за аппаратом которые стоит на столе то соответственно можете поставить имя и телефон подключить или использовать если нет желания приобретается парад то
Скачивается бесплатная программа на компьютер берется гарнитурой можно совершать вызовы таким образом а единственно если ваш сотрудник допустим область выходит то возможно ему проще использовать наверное радио трубку или телефон и иметь возможность передвигаться с ним по качеству связи в принципе это сопоставимые вещи ну единственное что нужно понимать и обе телефон он включен
Постоянные работают постоянно программный телефон зависит от текущей работоспособности устройства на котором стоит если у вас стоит программка на смартфоне смартфон завис то связь работать не будет поскольку смартфон завис если вы перегружаете компьютер то это время вы опять же остаетесь на данном компьютере без связи но собственно в остальном по качеству связи никаких абсолютно
Разница от лечения так еще и вижу вопрос был по поводу платных звонков будут ли у клиента звонки платными если мы сейчас говорим про звонок который осуществляет клиент вам на номер телефона то виртуальный городской номер либо мобильный это абсолютно обычный номер на который за них клиент то есть если я звоню
Городской номер там петроэлектросбыт в петербурге и плачу за 45 копеек то позвонив на виртуальный городской номер петербурга тур фирмы я тоже заплачу 45 копеек это обычный городской номер если говорить про бесплатные вызовы то тут есть два варианта это использование номер 8 800 который собственно также подключается выпить или фоне
Здесь его специфика что недели для всей россии и для клиента он бесплатный на него клиент звонит соответственно он не платит за входящие звонки платят компания которых номер подключила поэтому в целом скажем так для вас входящие платные для сотрудника клиента за звонок будет бесплатным в принципе есть еще такая штука как заказывал к сайта
Что-то типа callbackhunter алиса может быть видели то опять же данные есть возможность выпить или фоне использовать звонок сайта для заказа звонка то есть человек вписывается номер телефона нажимаем кнопочку позвонить и отрез автоматически перезванивает ему на данный номер мы подобный скрипт предоставляем его можем точно также посмотреть и разместить и соответственно клиент сможет
Заказывать автоматический звонок себе на мобильный телефон еще вопрос про lp tracker lp tracker lp tracker это у нас crm-систему на мечтает или это call tracking системы для отслеживания лидов я понял если честно сейчас готов однозначно ответить если будет интересно я могу посмотреть раз расширенном списке ну или принципе
Можно связаться по трекерам уточнить у них поползла по трекера я не помню что было интеграции готовая с ними был случае есть интеграция по api интеграция попьешь север так я вижу еще был вопрос насчет один номер сколько можно подключить сотрудников один номер то входящих может быть два три четыре до номер где если
Говорить про номер который подключается к теста номер может быть один сотрудников может быть хоть 234 то есть вы обе телефоне нет кого-то ограничения пока дальность входящий который котором он звонит человек скажем так в разумных пределах нет ограничения если вам поступит 5 рисунков одновременно то естественно тут не одна сеть оператора не выдержит такого
Наплыва если речь идет там про 10 15 20 50 звонков одновременно кто все прекрасно работает стоимость исходящих если честно я не могу сейчас вам однозначно сказать просто потому что я сейчас не видел стоимость но по skype последний раз когда я этим интересовался это было в прошлом году и до стоимость
Звонков скайпе было ну порядка больше в два раза поскольку я помню там стоимость доходило до 3 7 4 рублей по россии у нас если применимо к так говорить то крайне цена звонка по россии 2 рубля 20 копеек это на городские номера дальнего востока за уралом если говорить про мобильные то стоимость звонков на
Мобильный по всей россии зависим от оператора и региона куда вы звоните она начинается от рублей 95 это скажем так с первой минуты ну и соответственно снижается в случае подключения пакетов определенных тарифе либо просто большого объема звонков от 1000 допустим рубль 85 2000 рублей сервис 5 так далее она опускается по skype я
Помню что там мулатка эта градация и стоимость вызовов значительно выше то есть сравнивать skype и пи телефонию в принципе можно скорее нужно сравнивать тарифы между разными провайдерами оператор гопи телефонии и того функционал что они предлагают потому что насколько я помню а тарифы skype были в принципе дороже чем выпить или фоне
Сейчас есть так я смотрю что игорь уже постарался на какие-то вопросы ответил игорь молодец да итак уважаемые зрители кого то вам может быть еще какие-то вопросы есть что-то еще рассказать в целом если вопросов нет по крайней мере на данный момент обязательно если у вас есть какие то вопросы хотите
Пообщаться нас менеджер отдела продаж отлично подготовлены все знают гораздо лучше меня всем расскажут покажут да игорь кстати кюри можете обращаться он в туризм раньше еще работал как я говорил менеджеру менеджеру забрал почти лет проработал соответственно можете прямо звонить и говорить и горе барашкова нам мы соответствовал он всё расскажет еще и
Порекомендует как функционал использовать непосредственно в работе туризм вот опять же если говорить про наше дело техническую поддержку у нас все идет одноуровневая у нас нет каких-то ступени где там сидят новички и профессионалы до кита у нас все сотрудники работают с компании давно в техподдержке точно так же это все инженеры технические специалисты могут
Во всем помочь подсказать и по настройке и в том числе по две рации вашим каким-то техническим специалистом вашего соответственно все manger и у нас прекрасно знают и продукт и непосредственно как его применять да какие есть преимущества у используя api телефонии и могут вам посоветовать рассказать что где как лучше подключить
И использовать непосредственно для вас именно для вашей компании в зависимости от того как вы работаете как я сказал уже и горе у нас работал раньше в туризме поэтому если интересно 10 10 лет человек отработал обращайтесь соответственно к нему можно позвонить просто по нашему номеру на канале я бы сказать с игорем барашкова соедините
А он вам все расскажет но так в принципе абсолютно следу мэра jerk вас может общаться как я говорил а сообщаете что обратились к нам с данного вебинара вам соответственно предоставят первый месяц бесплатно просто попробовать посмотреть что это да склепе телефония либо например сравнить с твои телефонии которые вы используете сейчас
По качеству связи о работе отдела в сопровождения технической поддержки государства по функционалу который предоставляет ваш текущая компания и мы все можно будет сравнить смотреть на естественно при необходимости подключиться впереди совсем поможем все сделаем вот поэтому уважаемые зрители вам спасибо за то что пришли посмотрели задавали вопросы очень лестно что интересно слушать это мне
Кажется несколько нудный вот всего доброго когда если какие-то вопросы еще остались ли появятся то обязательно обращайтесь можно будет кстати где подключился привет коллеги спасибо за вебинар всем удачных продаж на новый год и удачного раннего бронирования на новый год и удачного раннего бронирования вот это что-то что-то что-то из турфирм
Всего доброго всем до свидание
Интеграция IP-телефонии и CRM системы
