Последнее время возникает много вопросов как организовывать api телефоне в офисе поэтому мы решили записать для этого отдельное видео и поможет нам в этом роман он благодаря своему многолетнему опыту расскажет что такое api телефония и с какими трудностями вы сможете столкнуться здравствуйте роман да здравствуйте давайте для начала познакомимся расскажите в двух словах
Чем занимается ваша компания как вы пришли к тому что вам нужно api телефония и с какими задачами она справляется в целом на рынке мы уже более пяти лет из которых где-то 3-4 года как раз когда в принципе нам понадобилось телефония и были поставлены задачи в ходе которых нужно было
Определить наиболее удобный и наименее затратный способ связи мы работаем в принципе с юридическим трафиком покупаем его веб-мастеров продаем рекламодателям и в какой-то момент было решено этот юридический трафик также обрабатывать самим были в принципе построена и скажем так call-центры и решался вопрос о том какая связь наиболее эффективно и наилучшим образом будет отвечать нашим
Интересам в принципе как таковая и пи телефония это касаемо от с она использоваться нами и ранее потому как непосредственно для веб-мастеров требовались телефоны трафик представлял собой не только заявки но и звонки и первой нашей задачей было именно настроить маршрутизацию между клиентом и конечным потребителем то есть там либо это колл-центром
Который обрабатываете эти заявки либо же юридический филиал который также это все прозванивает в данном случае сейчас у нас используется то есть мы как изначально все это настроили так и сейчас используется это провайдер манго манго телеком и настроенная от с asterisk asterisk позволяет нам следовать звонки распределять потоки формировать их
Потому как в монгайт такого в принципе нет и я сомневаюсь что какой-либо провайдер вообще даст доступ даст такие настройки в итоге вся система она строится из того что телефон размещается на сайте вебмастера далее клиент при звонке попадает сначала на это из манго после его переадресовывать наношу ртс мы смотрим
Что это за звонок из какого он региона кому мы его будем переадресовывать в наш call центр либо какому-то там рекламодателю по какой цене это все настраивается снимается статистика и далее звонок вновь возвращается на от с манго и перераспределяется на группу распределения переадресовываться далее у нас как раз и решалась задача о том что
Вот на этой группе распределения как лучше всего и как дешевле всего этот звонок распределить по нашим сотрудникам вариантов было несколько то есть это либо опять же использовать sip телефонии представляющий собой api шлюз и какие-то аналоговые обычные трубки либо же айпи трубки то есть со входом в интернет либо же
Переадресовывать на мобильные трубки а у каждого из подходов были свои плюсы и свои минусы это и сейчас в принципе они весом и скажем и там и там и даже сейчас у нас есть call-центры который работает только с api телефонией какие-то офисы работают только с мобильными трубками если говорить о мобильных трубках и
Переадресации на них то здесь первый момент это то что как минимум это затратно то есть рубль полтора рубля за минуту помноженное количество общее количество минут принятых вызовов дает нам в принципе весомые затрат и потому как api телефония переадресации на нее она бесплатна обходится но api телефоне сильно привязаны к интернету и
Сколько вы им провайдеров не меняли интернет-провайдеров все равно часто случается сбой иногда это не только на пару часов иногда это день 23 то есть то что колл-центр выпадает на такой весомый срок из жизни и из работ и это сильно усложняет работу заявки во-первых устаревают во вторых сам филиал остается
Без клиентов и это очень негативно сказывается как на нашей репутации так и на общей работе поэтому здесь в любом случае должны быть какие-то резервные каналы отсюда и было решено то что наиболее наверное эффективно все-таки является третий вид комбинированной когда большинство трубок 70 80 процентов это именно эти трубки и есть несколько резервных мобильных
Трубок на которых идет звонок в случае падения интернета конечно у нас были случаи и когда у нас и мобильная связь прервалась иногда это на достаточно длительный срок вплоть до недели но такого намного меньше и вот за всю свою практику помню только один или два раза когда какие-то были серьезные проблемы если говоря
Мобильной связи какого оператора кроме мы не смотрим даже особо на мобильного оператора потому что здесь идут входящие звонки и с точки зрения симок мы просто выбираем то что наиболее лучше ловит и дешевле нам хочется вот если говорить уже о прозвони исходящей связи потому что только на входящих звонках конечно колл-центр не
Построить вот здесь вот как раз мы используем да именно мобильную связь потому что айпи она сильно дороже выходит если использовать именно ее для исходящего вызова если сравнить даже по цифрам это полтора рубля исходящего трафика лепи телефоне не и вот последние вот самая скажем даже самые высокие показатели которую у нас
Были это полторы тысячи зашей полторы тысячи рублей за 6000 минут то есть мобильный оператор предоставляет нам такой пакет и в принципе это выходит порядка 25 копеек в минуту и возвращаясь к мобильным оператором у вас какой был опыт работы и на кон в итоге остановились изначально мы смотрели только вопрос
Цены потому как корпоративная тариф они достаточно дорогие и в любом случае у нас прорабатывались и какие-то эксклюзивные предложения даже 25 30 копеек то есть с весом и такое различие было у одного оператора это могли быть 35 копеек у другого 23 25 соответственно кажется что что различие совсем небольшое но при
Перемножении допустим даже 10 операторов и каждый если вы говорите по пять-шесть тысяч минута пятьдесят шестьдесят тысяч минут только по одному колл-центр у но это достаточно большие цифры в итоге у нас первоначальном и вот в итоге первоначально мы работали с билайном проработали мы с ним где-то полтора года правда не напрямую а через
Посредника но в любом случае опыт этот весьма негативный для нас был сначала нас в принципе несколько раз блокировали при этом это было в декабре прямо перед новогодними праздниками но вроде как мы все решили они посчитали что что мы используем gsm шлюзы то есть эти шлюзы в отличие от opi
Используется не для api телефония для того чтобы вставляли sim карта и уже шло распределение вот этого мобильного трафика между какими-то операторами то есть мы это не используем и в принципе как я почитал это совсем не рекомендуется использовать в россии если только вы не готовы раз в неделю меня симкарту
Потому что мобильные операторы очень часто потому что мобильные операторы очень пристально следят за этим всем и больше чем неделя вряд ли сим-карта проживет скорее всего на будет заблокирована у нас для нас важнее была стабильность опять же по причине этого вот сейчас мы сделаем совсем не работаем у нас было значит опыт когда
Билайн сначала нам заблокировал часть сим-карт и мы очень быстро это решили это было где-то как раз середина декабря и около года мы в принципе нормально с ними сос существовали но вот ровно через год и вот 3 января следующего года когда у всех в принципе новогодние каникулы колл-центре начинают выходить из
Отпусков мне звонят мне пишут о том что связь не работает мы начинаем проверять и оказывается то что все наши сим-карты не просто отключены при звонке в билайн выясняется то что все это заблокирована все sim-карт отдел продаж по окончании года посмотрел и решил что мы как клиент для них нерентабельной и соответственно
Предупреждение да вот именно что это было без предупреждения какого-то все sim карты были заблокированы и мои в итоге остались полностью без связи тем не менее заявки идут клиенты нужны единственное что было на тот момент предпринято единственное что мы могли сделать это покупать и вот корпоративный трафик который обошелся
Нам намного дороже то есть за тот январь мы наверное заплатили трехкратную если не четырехкратной стоимость обычного нашего месяца по затратам на связь другие операторы другие мобильные операторы коммерческие предложения смогли на начинать делать только где-то вот как раз середина января пока все согласовали со своими отделами продаж и
Только чисток 20 января мной вот как раз подключились мегафон и мтс была выбрана эти два оператора опять же по причине цены в мтс выходила чуть дороже чем в мегафоне но мы решили то что лучше диверсифицировать риски и попробовать обоих мобильных операторов как минимум имена оценить их зону покрытия
Оценить качество связи в итоге с мегафоном и продолжаем работать до сих пор уже полтора года с мтс мы закрыли контракт где-то с год назад но прежде всего по причине того что техподдержка у них оказалось достаточно слабой любой вопрос который требовал какого-то вмешательства он мог решаться и три-четыре дня
Для нас это была иногда недопустимо в итоге у вас получается исходящая связь эта мобильная и входящая пи телефония все-таки для входящей связи где-то мы используем мобильной связи и т.п. но прежде всего наверное это еще связано с тем что настройкой api телефонии иногда довольно длительно и опять же она должна рассчитываться на то что
Колл-центра довольно долго будет существовать потому как петлю стоит денег аналоговой из трубки стоит денег а в принципе настроить подключить переадресации на мобильной трубки это быстро делается и как минимум для теста это отличный вариант но есть вот и здесь одно исключение как пример у нас есть call-центра в азербайджане и там как раз
Мобильную связь мэйв в целом не можем использовать потому что звонить оттуда будет слишком дорого а вот как раз api телефоне она отлично вписывается правда отлично вписываться до той поры пока данная страна не закрывает sip протокол и то есть я помню у нас были сотрудники которые работали из беларуси
Но в какой-то момент беларусь решила то что она будет монополистом в айпи телефонии у них будет только одна своя компания которая будет заниматься который будет поставщиком услуг и соответственно закрыла все эти протоколы sip протокол и теперь в принципе связь осуществляется только через них и это тоже весьма затратно но и опять же
Подводя просто весь итог как работы с api телефоне так и с мобильной телефонии хочется сказать то что если раньше мы основной упор ставили именно на цену то сейчас наверное мы уже ставим упор на стабильность потому что для нас важнее то что чтобы мы были уверены в завтрашнем дне и то
Что у нас все это работало стабильно уверенно без потерь пакетов с м с и какое-то качество связи а по по цене это идет совсем не большая переплата за эти возможности спасибо роман за полезную информацию если у вас остались какие-то вопросы или может вы хотите рассказать про свой опыт интеграции телефонии api телефонии
Вашего бизнеса оставляйте свои комментарии и мы обсудим это в следующем выпуске
Настройка IP-телефонии в CRM