[музыка] здравствуйте коллеги меня зовут ольга макарова и я рада приветствовать вас на вебинаре облачные технологии в недвижимости как способ обогнать конкурентов на старте организатором сегодняшнего мероприятия выступает компания дельфин коллеги сегодня будем говорить о современных инструментов количествах недвижимости поймем какие из них по-настоящему объективны а еще будем разбираться опутали утилизации сохранить персонализированные общение которое
Поможет и задавили каждого клиента особое внимание на сегодняшнем вы не дали сегодня индии но реальный бизнес кейсов агентств недвижимости которые применяют облачные типа ней виртуальный с и интегрированные серым системы по традиции начать вебинар хочу с участников сегодня на мероприятии зарегистрировалось более 200 человек из 50 городов россии и стран ближнего и дальнего зарубежья
География участников вы сейчас видите на своих экранах я попрошу каждого оставили часть и название своего города напишите пожалуйста и пришло время представить нашим сегодняшнего эксперта это руководитель группы специалистов отдела продаж компании талзин иван павлов здравствуйте и вам здравствуйте ольга как меня слышно снежного раз хорошо конечно пугает не у вас есть отличная
Возможность задать им она вопросу по удачно технологии и современным сервисам я призываю задавать вопросы активнее и делайте это как можно чаще потому что мы имеем возможность получить обратную связь и так время терять не будем и вам передаю вам слово спасибо ольга дорогие зрители еще раз здравствуйте меня
Вам уже представили сегодня я расскажу в процессе данного вебинара об иде телефонии начнём мы с базовых таких понятий возможно кто-то не совсем в курсе что это такое не пользовался или пользовался но в общем то не интересовался как это работает и далее я расскажу уже непосредственно на примере кейс в наших клиентов которые
К нам подключались возможно кто-то кстати из вас знает такую crm-систему как топот лап crm система для агентств недвижимости мы с ними плотно сотрудничаем сейчас уже третий год и в принципе у нас довольно большой опыт подключением именам одним из недвижимости включением айпи телефонии целом давайте начинать собственно по айпи телефонии то есть я
Вам представляю телефонию компании турфирм мы являемся провальным айпи телефонии как принц по всей россии так и во многих других странах мира география наших клиентов она не ограничивается только российской федерацией собственно у нас можно подключить виртуальные номера athens виртуальную то есть облачные услуги и ряд другого функционала которым мы с вами далее поговорим
Эскадры вылез немножко давайте серого пройдемся по базовым понятием основам что такое в принципе о чем мы будем говорить и к телефония собственно пить или фаня это связь через интернет телефонная то есть если обычная телефония в привычном понимании кокоса всех возможных дома есть это аналоговый кабель подключается к телефону то вопи телефоне вместо
Ответственно landline линий используется интернет и в частности протокол sip о котором чуть позднее это такой самый популярный патраков который выпятив а не задействован сегодня вы услышите про от с со всеми к знаете что это такое мы говорим мы поговорим непосредственно про виртуальную или облачный от с который будет располагаться на сервере и
Соединять у меня будет возможность соединять удаленные точки разные представительств офиса и сотрудников точно после протокола я уже обмолвился это самый популярный сейчас протоковой по телефонии порядка 99 запятой процентов api телефоне которые на данный момент используется она идет по протоколу sip эссе 20 значит непосредственно коротком скажем почему сейчас чаще используется виртуальный
Офис и облачная ну собственно и телефония в бизнесе какие у него преимущества и небольшие отличие от телефоне аналоговый на этом слайде вы видите так схематично работу обычно налоговой телефонии здесь есть показ мод входящего звонка он поступает на некий номер ваш и через телефон сеть общего пользования по линии
Аналоговый попадает на от с который располагается вот в офисе то есть серая зона это ваш офис от этого и внутри вашего вся где-то серверный возможно стоит от с она может быть кстати как от с и так и аналоговый здесь смысл в том что он располагается у вас непосредственно вместе присутствия и
От нее уже идет подключение ваших телефонов с непосредственно добавочными главное отличие от и телефонии в том что от с она виртуальное находится в облаке то есть дата центре непосредственно наша от с она имеет распределенную архитектуру и располагается в нескольких дата-центрах что собственно помогает обеспечивать более качественные услуги и
Бесперебойность здесь же у вас звонок с телефона сеть общего пользования уходит на наш сервер тип операторов в частности total film здесь картиночки представлен звонок попадает виртуальный офис и уже с виртуальной атс у протоколу sip через интернет либо через gsm каналу может уходить на сотрудников ваших то есть здесь представлен вот под
Добавочным 101 это sip телефон в общем-то абсолютно обычный телефон но подключается он напрямую к интернету это может быть компьютер если у вас оператор допустим офис работает какая crm-система из базы данных то он может принимать звонки прямо в том компьютере на котором собственно эту crm систему и использует ведет также кстати может быть
Программ на телефон установлены только на компьютере ну и на мобильном телефоне смартфоне на базе операционной системы android спиде важно главное чтобы вот здесь у вас был интернет то есть это важно и есть возможность перевода звонка на мобильные устройства через gsm канал то есть так называемое последняя миля она обеспечивается посредством
Соединения гсм в каких-то местах это гораздо более стабильное решение чем интернет особенно если мы говорим про агентов которые у вас работают в полях и соответственно интернет там может быть нестабильный подкачки связи будет плохое есть несколько решений как обычная переадресация на номер телефона агента так и использование специальные sim
Карты с технологией фэнси их на которые я вам расскажу чуть позднее и или преимущество в целом если говорить о сравнении в стоимости скажем так установки от с своей стационарные в офисе виртуальную отрезку на своем сервере и использование облачных api провайдера то закупка оборудования и установка собственного решения
У себя в офисе оно достаточно дорогое удовольствие то есть то что вы видите вот здесь серверных шкафов но стоит конечно не 40 тысяч рублей значительно больше но в целом если мы говорим про кит от с panasonic надо приемлемое количество пользователей и какой-то небольшой функционал то там порядка 30 40 тысяч рублей это
Начинается стоимость ваших вложений приобретение такая т.с. рядышком вы видите представлен скажем так программирование стрижка это виртуальный от с скажем так 3 pbx то есть она носит списание бесплатная по сути как может быть аналогия с линуксом среди операционных систем но естественно для того чтобы использовать данный asterisk особенно если у него не будет в
Об интерфейсе вам необходимо будет сотрудник который как минимум его настроят вам ну и в дальнейшем будут определенные проблемы по снятию статистике перенастройки и тому подобного то есть какого-то удобного интерфейса или технической поддержки орган не предоставляет техническая поддержка кстати у них платная естественно пор vertu облачной атс на базе api провайдера в
Частности в толпе не в том числе подключение от этого происходит бесплатно по подписанию договора производится подключение от с настроек вашего технического задания и соответственно можно все протестировать изначально проверить как работает и запускать уже в работу с полной уверенность что все будет функционировать как необходимо то есть и пить и фоне позволяет поднять
Параллельную структуру звонков которые у вас есть и продублировать протестировать что все звонки нужным образом распределяются и просто в один из моментов перевести скажем так поток звонков на необходимо виртуальную от с который будет обрабатывать их по непосредственно преимуществом облачный от с можно в общем то выделить несколько моментов первая скорость внедрения
Если мы говорим про создание виртуальный ответ допустим в частности в компании thule find a происходит там на самом деле даже быстрее 10 минут если стандартная какая-то настройка без очень больших схем распределения вызовов там на большое количество сотрудников и филиалов то это происходит посредством скрипта который делает их практически мгновенно естественно при выполнении
Кого технического задания по настройке от клиента это может занимать некоторое время в целом нас большой опыт по реализации таких заданий достаточно крупные компании то есть на 500 600 и более x конечно сотрудников то есть по возможности настоятельно настройки виртуальный от с толщин также присутствует соответственно есть удобный веб-интерфейс в которые можно зайти и
Томсон по полочкам достаточно интуитивно понятно можно нанести кита свои правки в необходимые вам время установить какую переадресацию посмотреть статистику послушать запись звонков ну и соответственно что говорить о стоимость обслуживания теста в целом если мы говорим про код небольшую компанию до 10-15 человек то есть стоимость вертолет с ежемесячно там
Порядка полутора тысяч рублей в целом для агентства недвижимости которые получают на аутсорс и себе полностью обслуживание athens распределение звонков в принципе обработку их полторы тысячи рублей в месяц при отсутствии стоимости подключения думаю это какие-то большие деньги дополнительно можно выделить принципа преимуществом вышла теста что компания толщина на является
Так называемым силу тип агрегатор в разных провайдеров и операторов ip-телефонии то есть мы используем tranque одного оператора а соответственно у нас есть город большим количеством компаний в том числе иностранных поэтому в одном месте можете получить хорошие приемлемые тарифы как на звонки внутри своего региона от по всей россии вы соответственно на международные
Направления если вам это будет необходимо нас в данный момент минимальное количество резервных каналов на каждое направление это 5 и соответственно есть определенные оборудование которое занимается непосредственно анализом этих каналов в режиме реального времени то есть случае если по приоритетному каналу сигнальный вызов во время вашего звонка не проходит то автоматически выбирается
Следующий по приоритетности канал соответственно это позволяет обеспечить стопроцентный дозвон ваш с первого раза и соответственно у нас есть техническая поддержка она абсолютно бесплатная как в плане консультирования вас по какие настройки mts так и выполнение ваших технических заданий можно просто своими словами написать что вы хотите сделать и в принципе во всех реализует
Это все входит ту самую абонентской платы в птс и который я говорил чуть ранее в принципе из того что можно выделить до чем полезна виртуальный от с непосредственно для бизнеса для чего оно нужно да где ее применять первое конечно это канальные номера ты бы обеспечили себе многоканальность приема звонков по одному номер может
Проходить там словно не ограниченное количество вызовов суть еду я в своей практике за пять лет еще не сталкивался с тем чтобы у клиентов по нашему номерам звонки не проходили порядка пятидесяти до ста одновременных звонков без проблем номера принимают какие-то в час и активности пиковой то есть позволяет вам принять все вызовы
Ваш клиент никогда не услышал звонит и всегда до вас дозвониться следующее это собственно очень звонков она неотрывно от навек анально sti поскольку случае какого-то большого количества вузов одновременно вам если у вас не хватает операторов чтобы всем сразу же ответить звонок попадает в эту самую очередь звонков там он ожидает ответа
Ему может проигрываться какая-то информация может проигрываться его место в очереди но и в принципе по определён настройкам можно сделать так что через какое-то время человек будет озвучена что если вы не хотите дальше продолжать ждать ответа нажмите один мы вам перезвоним и соответственно оператору представляется информация что вот есть пропущенный
Вызов человек просил перезвонить в целом если говорить про очередь звонков то также стоит рассказать про переадресацию переадресация может происходить какие-то внешние номера как на городской так и на мобильный делать ее можно по разным сценариям в том числе если у вас не хватает ваших операторов где-то в офисе можно сделать переадресацию на мобильник резервному
Сотруднику мы в частности настроив распределения звонков по времени дня и по дням недели то есть по вашему рабочему времени внерабочее время вы можете выделить одну ночь сотрудника и соответственно сделать переадресацию ему на мобильный в таком случае клиент который вас позвонит там вечером ночью рано утром или выходной
День он получит ответ на свой вопрос естественно будет зафиксирован вот и с в целом если вдруг ничего не помогло переадресация там сработала никто не ответил есть такая штука как уведомление о пропущенном звонке то есть вам прямо приходит информация о том что был пропущенный вызов ну и соответственно вы можете по
Нему перезвонить по времена интервалом я вам только что рассказывал то есть это то что нужно на самом деле для военных от ваших клиентов для улучшения вашего клиентского сервиса совершенно неприемлемо когда ты звонишь в компанию и висишь на линии слушай а какие то оповещения будки оказывается что ты
Позвонил в рабочее время у меня как-то случаю был я в компанию золотой по моему звонил выходной или код или праздник людей порядка пол восьмого вечера было меня в приветствует сказали что малыш like дозвонились туда куда хотели магазин золотой сейчас мы вам ответим ну и соответственно прождал я где-то порядка 10 минут первый раз
Перевернул потом еще через полчаса но мне так никто не ответил как оказалось на следующий день я позвонил нерабочее время при этом собственно проинформировать меня о том что оказывается время то у них не рабочие и давайте наставишь как голосовое сообщение или позвонишь вот в такое-то время завтра мне не было предоставлено кстати чаще
Был московские с питерского мобильного звонил соответственно следующие голосовое меню и вверх она может быть как одноуровневым если вы не хотите чтобы человек там ждал сок нажимал и делить потоки ваших клиентов прямо вверх можно просто поставить короткое приветствие здравствуйте вы позвонили в такой-то агентстве недвижимости сейчас мы ответим
Спасибо за урок теста если вы хотите разделить потоки звонков сразу же да допустим первичку и старичку то при звонке на единые канальный номер вы можете спросить человека что если вас интересуют вторичная движимость либо аренда допустим аренды и продажи для реакции с отделом аренда нажмите 1 и соответственно звонок будет переведен на
Нужную очередь на тех сотрудников которые отвечают за это дали естественно в очереди у звонков можно установить музыку информацию и там подобное об этом я уже рассказывал чуть ранее в принципе человеку наверное если он будет какое-то время вдаль ответа интереснее послушать куется приятно успокаивающую музыку чем будки либо узнать информацию там
Возможности то ваших акциях возможных предложениях в принципе а вас и следующее по интеграции crm-системы очень важная вещь мсм с какой-то ваш базы данных если у вас есть какая-то crm-система где вы ведете клиента если у вас есть какая то база данных куда у вас может быть попадают заявки с
Контактами сайта или еще откуда то обязательно очень прошу делать с ней интеграцию либо выбирать тут с рельс тему с которой интеграция уже готовые есть очень очень неудобная вещь когда позвонишь в компанию и тебя там не узнают так давно в dainese я оставлял заказ после работы шел до дома и звонил
Спросить когда он будет готов меня по телефону которые указала в заказе спросили мой номер заказа я вот иду по улице беру так мобильный телефон говорит да сейчас секунду и вам отвечу захожу в сумочку и вот так вот вот так вот смотрю говорю и так несколько раз все бы ничего
Если бы хотя бы было записано и использовалась при моем повторном звонке через полчаса потому что мы так никто не перезвонил через полчаса я позвонил мне ответил другой оператор который опять спросил у меня номер заказа но вроде бы крупная компания элементарных вещей в принципе не сделано и приходится вот терпеть некоторые
Неудобства особенно на улице когда идешь хорошо еще ли это было тепло если холод холодные пальцы ранний работает плохо плохо очень реагирует в общем интеграциями ведь очень важно опять же повышение лояльности и ваших клиентов и просто упрощения работы ускорение работы ваших операторов когда они сразу же видят всплывающий заказ с этим номером телефона
Мы передаем информацию о звонке номер телефона который звонит то есть по этому номеру телефона просто можно из вашей церкви баз данных другой выдернуть там заказ его просто какое-то если человек оставлял номер телефона и имя там допустим для консультации вы сразу виде как его зовут и что он хотел это
Соответственно удобно в том числе и вашим сотрудникам для собственно улучшения качества работы ваших сотрудников для увеличения для улучшения дам их квалификации можно использовать 1 ряд некоторых других функций это запись и хранение разговоров то есть по умолчанию все звонки которые проходят через с мы записываем неважно идут они к вам найти телефон или это
Переадресация на мобильный телефон сотрудник который где-то в городе ездит мы этот разговор запишем вы будете иметь доступ к нему в личном кабинете я прямо в журнале мы соответственно таким образом контролировать как качество работы ваших сотрудников периодически прослушиваю так и собственно то что они говорят насколько я знаю по опыту многие
Агентства недвижимости озабочены тем чтобы сделки куда то в сторону не утекали и там их не проводили им агентство соответственно есть такая чтобы как нормативная статистика звонков неё очень любит применять все для своих call-центров там можно посмотреть на красивую графиках и процент пропущенных и длительность ожидания этого пропущенного вызова почему собственно был пропущен потому
Что там две секунды звонила человек сам отбился или потому что человек и сел на ли не очень долгое время ему никто не ответил при этом ваши операторы даже вот момент не разговаривали то есть контроль за работой ваших сотрудников причем он может вестись через личный кабинет в удаленном режиме вам даже не нужно
Присутствовать в офисе вы можете делать принципе из дома с курорта откуда угодно где вы находитесь по оценке звонков по оценке разговоров я думаю кто то уже сталкивался по итогу разговор вам как клиент предлагается оценить консультацию специалиста по определенной бальной шкале и эту информацию вы также видите себя в отчетах то есть кто
Получает лучшие оценки по консультации по общению кто хуже мы и так далее то есть с этими с людьми кто похуже скажем так общается можно проводить некоторые тренинги обучения там либо худой конец хранить производить замену сотрудников у нас есть к модулю как не контактов чем-то похожем записную книгу расширенную где
Можно сравнить с crm-системой то есть это некий интерфейс в котором ваш оператор может записывать информацию по звонку записывать клиента что хотел ставить ему напоминание о звонке в определенное время в принципе также в этой реликвии контактов не всплывает карточка при повторном вызове и опять же увидите все о чем общались с
Этим клиентом скажем так crm система проста в мини формате чисто для вашего оператора и по функционалу мы представляем таки говорила же виртуальный номер разных городов в том числе и разных стран если вы работаете ни в одном городе то можно подключить виртуальные номера этих городов и работать при этом на самом деле вы
Можете даже не иметь реального представительство например в сочи чтобы продавать недвижимость сочи вы приобретаете виртуальный номер сочи размещаете его объявлениях принимаете звонки и собственно удаленно работать с клиентами либо самостоятельно проводите сделки либо образом по партнерке передаете другим агентством там либо застройщиком в целом вы знаете как это делать соответственно также к виртуальным
Номерам разных городов у нас есть такая опция как будет своим название но случае заключается в том что при звонке на номер какого-то региона у вас высвечивается номер этого региона опять же если вы захотите продавать недвижимость сочи в краснодаре вы подключаете себе номер сочи для приема звонков от местных клиентов кто
Будет допустим и соответственно при перезвони ему вас будет отображаться именно номер сочи а не какой-то другой номер который вас еще возможно подключим над стс она сама видит куда вы звоните подставляет номер нужного региона то есть человек видит соответственно свое место номер и опять же поможет также перезванивать по замене номера и
Мне звонишь в это актуально для тех кто используют разные номера в разных объявлениях авито циан и так далее то есть можно указать номер телефона по которому будет поступать с и вместо номера на авито показывать вашему оператору ну просто имя авито то есть он будет видеть номер звонящего номер клиента и
Будет видеть подпись что замок савита поступает опять же но и риск недвижимости это использует ну и соответственно голосовая почта тоже немаловажная штука в нерабочее время если они снимают звоночек вы можете перевести на голосовую почту предварительно сообщив что вы не работаете и на головой о поиске человек может ответить оставить
Вам какую-то информацию и соответственно выявил получит электрон к себе с вложением в письме с этим их сможете ему перезвонить и пообщаться уже ваше рабочее время последнее что хотелось бы рассказать на первом этапе это собственно технология fancy это то о чём я расскажу в самом начале существует возможность как перевода
Звонков на номер телефона мобильного вашего сотрудника из рамки будет записываться но при этом если человек совершает исходящий вызов своего мобильного телефона мы этот вызов не видим естественно он идет через сеть мобильного оператора чтобы записывать и исходящие вызовы ваших агентов ваших сотрудников используется такая технология как fmc нам от реализовано сейчас с компаниями
Мегафон и билайн поэтому если у кого-то уже есть как корпоративная связь на этом операторе подключить эту опцию очень просто по запросу от нас будет вашему оператору и в принципе можно протестировать как работает суть заключается в следующем то есть как и аналогично с переадресацией на мобильный телефон звонок поступает по
Номеру записывается и при исходящем вызове если человек совершает его через карту fmc он так же поступают на наш стык сын обильным оператором у нас есть скажем так определенное оборудование которая расположена на стыке с мобильного оператора мегафон и билайн и обороне она решает куда направить звонок через нашу виртуальный от s до конечному оператору
Либо через сеть билайн или мегафон соответственно определяет она как по сеулу которая набирается перед утром то есть для того чтобы позвонить клиенту вы набираете его номер телефона звонок идет через сеть мобильного оператора соответственно вы его не видите если перед номером клиенты набираете символ допустим звездочкой для билайна либо
Цифра 9 для мегафона то данный стык определяет звонок как звонок необходимо отправить по другому маршруту и отправляет его вот наш виртуальный от с съел звонок идем один вам номер мобильный клиента и соответственно данный звонок сохраняется виртуальный от с вы сможете его послушать посмотреть когда он был совершился из статистика будет по нему и
Также данный звонок будет попадать во всевозможные crm системы и базы данных которые интегрированы с виртуальный от с соответственно если же вы хотите запретить возможность совершения исходящих вызовов с ваши корпоративные sim карты через мобильного оператора чтобы звонки шли только через которая latest elfin также можно сделать опять же по запросу допустим билайн чтобы они
Закрыли возможность вызовов через свою сеть то есть в таком случае оператор вашего у сотрудника не будет код выбрана как позвонить случае же если вдруг у кого-то из наших зрителей уже есть какая-то своя тест допустим тот же asterisk не подняли вас есть сотрудник которое обслуживает the option функции можно подключить в
Том числе и на слайд с опять же можно обратиться и и поднять с помощью либо корпоративных сим карта мегафон либо билайна через наш стык который собственно вот находится опять же вот он здесь от сети билайн или мегафон через нашего теста пройду но к вам и вы его
Уже будет обрабатывать по своим сморим у соответственно как сейчас работа у вас и происходит в целом значит на этом я так понимаю мы завершили первый этап нашего доклада 2 будет непосредственно про кейсы с агентствами недвижимости сейчас передаю слово ольги у нас сегодня очень активные зрители они очень активно проявляют нам вопрос
Изучается давайте еще раз проговорим их анализ очень интересуются виртуально от с можно ху дружить с любой zero виртуальный от с подключается к crm-системе и базами данных на основе открытого кода api то есть если у вашей crm система открытый api ну вообще то ваш с рынка то естественно
Вы сможете сделать без проблем если этот сэм которую подключили от какого-то какой другой компании то нужно уточнить у них о возможности предоставления вам этого интерфейса api и с помощью него да можно провести интеграцию с любой crm системы базы данных с виртуальным т.с. еще у нас вопрос про деньги на деньги интересует
Конечно всех сергей спрашивает про реальные цены от с виртуальной стоит нет 0 рублей от 18 рублей вот еще раз хотелось бы поговорить по редакция от 18 рублей от 18000 рублей я так понимаю что 18 тысяч рублей это 12 месяцев на полторы тысячи таким образом посчитано вообще базовый пакет у т с он
Начинается в четырех сотрудников и его абонентский платеж 790 рублей в месяц это за виртуальный от с технической поддержкой речь шла не об операционных расходов об капитальных то есть на стоимость приобретения если говорить про от с который вы будете располагать у себя физически вам нужно будет покупать и и соответственно у вас будет затраты
Именно разовые плюс вам необходимо быть либо самостоятельно либо скорее всего супер на периодичностью вызывать сотрудника который бы вам я настраивал под ваши потребности спицына это некие расходы возможны не ежемесячные но они я могу заехать будут гораздо больше 790 рублей за выезд за вызов ну что касается fix a starry sky
Была указана стоимость которые берут в среднем за разовые настройку то есть свой человек вызовите попросите его настроить вам на каком-нибудь вашем компьютере в офисе либо в облаке значит глобус где-то в центре у вас есть новое место и там разместить asterisk мой порядка 20000 рублей будет опять же если вы
Используете свой какой-то сервер в офисе то его бесперебойность несколько ниже чем облачных сервисов если же вы используете облака и вы арендуете том самом деле подаст риск по моему дешевле там брони 500-600 рублей найдете мы скажем так обслуживание базовый а тест 4 сотрудника говорим о оптом чуть дороже чем просто стоимость размещения твоей даже
Бесплатный от с которого нужно будет периодически также либо самостоятельно настраивать там либо вызывать каких специалистов просто в облаке для поддержания и следующий вопрос сын сергей если возможность работать с белорусскими номерами которые начинаются на плюс 375 смотрите значит что касается беларуси в республике беларусь есть определенные проблемы с sip телефонии они обусловлены
Белтелеком которые там являются фактическими на по листам и но достать виртуальные номера данной страны очень проблематично у нас есть да у нас есть опыт предоставление виртуальных мобильных номеров белоруссия но я могу сказать что в целом если у клиента уже есть свой номер и его оператор готов предоставить тип
Настройки то мы можем этот номер подключить к тоски по этим настройкам то есть клиенту нужно уточнить у своего оператора который предоставляет ему номер если возможность предоставить и постройки с айпи как протокол по ниве любой номер можно завести в том числе белорусский и еще вопрос можно максим интересуется можно связать одну систему
Абонентов которые находятся в разные один страх в разных странах куда неделю один случайный дск это оптимально организовать далласе в общем-то виртуальные опросы мои решают задачи объединение удаленных филиалов и сотрудников она подключает в принципе использовать api телефоне но в основном навязана интернет соответственно если мы говорим про айпи телефон и программные телефоны то офисы
И сотрудники подключая которые подключаются через них они могут находиться в любой точке мира главное чтобы у них был интернет то есть виртуальный от с она объединяет всех ваших сотрудников единую такую облачную сеть виртуальное и соответственно от с она умеет распределять звонки по различным удаленным сотрудникам городам и странам
Так далее единственное что ли какие ограничения это допустим если вы находитесь за рубежом то за рубежом опция fancy она не работает поскольку эта опция оно завязано с стыками российских мобильных операторов если вы работаете где-то за рубежом то необходимо либо использовать соединение интернет то есть айпи телефон подключаем к интернету либо
Программку на любом устройстве либо можно переадресовывать на городской либо мобильнее так страны то есть но нужно понимать что переадресация это практически исходящий вызов то есть она платная поэтому если у вас на офис в другой стране либо сотрудник другом городе другой стране работают удаленно и у него есть интернет то приоритетно
Использовать именно программный телефон либо физический абигель фон на столе и в таком случае у вас соответственно данную сиденье будет бесплатно абсолютно еще вопрос от максима если возможность настройки автоматического взвода до есть автоматически обзвона информирование у нас есть автоматически перезвон по пропущенным вызовом то есть в принципе да логика совершение исходящих вызовов она может
Быть очень обширный тут конечно нужно смотреть по задаче именно клиента дает максима что его интересует но принципиально у нас есть опция которое сдаваться автоинформатор куда можно загружать список номеров можно либо писать текст либо загружать некой некий файл и соответственно он совершают обзвона и либо проговаривает данный файл или текст который был указан либо
Соединяется специалистам чтобы можно было пообщаться в живую то есть с оператором с вашим может либо машина скажем так с ними общаться разговаривать либо оператор соединение с ним уже человек сообщается нигде не спрашивает про переадресацию на мобильные оценить что сотрудники на самом деле берут трубки перезванивать в этот момент уже проговаривали
Давайте до коротко на самом деле каждая вторая компании агентство недвижимости она задает вопрос и потому как бы на полностью контролировать все выгоды здесь нужно понимать что переадресацией на мобильный мы вызов записываем вы его увидите вы увидите длительность прозвона этого мобильного человек не снял трубку в случае перезвона если он перезванивает это уже
Мобильного телефона мы можем фиксировать звонок в том случае если подключена опция функции тогда мы этот звонок видим он проходит через стык с нами если сотрудник перезванивает через обычные сеть мобильного оператора мы не можем предоставить в своей системе информации совершенным звонок или нет ну скажем так опять же если говорить про
Утечку каких-то клиентов то но вы должны понимать что даже обеспечив сотрудника корпоративные sim карты с опции функции запретив ему вызов серьезных сим карту по мобильной связи чтобы он звонил и вы контролировали исходящие и входящие звонки никто не помешает вашему сотруднику вне офиса держать в кармане другой мобильный телефон и жил но
Звонить по нему то есть здесь скорее уже таких качеств сотрудников спасибо пожалуйста время следующего перерыва а сейчас начал сообщить что не всем кто смотрит наш сегодняшний вебинар действует специальное предложение от компании при подключении виртуальный от с дельфин дельфин офис вы получите в подарок 100000 хранения записи телефонных
Переговоров и я снова передаю слово вам и обещали рассказать много нового нового главный времени по интересные практические кейсы все верно так презентация замечательно брилась возможно для кого-то это будет не новая это там будет немного нового кому то наверняка это будет в новинку но в целом давайте дальше поговорим про то
С какими задачами приходили к нам а если недвижимости какие задавали вопросы и соответственно с помощью какого функционала эти вопросы решались один из таких ярких примеров был нас одесской движимости работала с помощью мобильных телефонов указанных объявление и люди звонили периодически вы понимаете люди могли ошибаться в номерах ну и в целом позвонив по номеру
Телефону слышать гудки периодически давали вопрос куда мы попали агентство недвижимости или там я опять ошибся номером или вообще номер просто никто не указывал объявление то есть виртуальный от с есть голосовое приветствие причем это голоса в детстве и многоуровневая я уже рассказывал об этом то есть это я we are интеллектуальные голосовое приветствие
Там можно средства поприветствовать человека что вы попали в какую-то компанию там секунду мы вам ответим мы соответственно делить потоки звонков на необходимые вам там отдела если они у вас снимаются истому сотрудники работают в отделе аренды продажи старички первички и так далее соответственно скажем так это не единственный вопрос и с которым
Обращалась в данный клиент но они вас разбиты на слайды средства по конкретно там кейс клиент может быть разбит на несколько составляющих как соответственно пример был была такая задача у клиента который использовал множество мобильных номеров на каждом объекте и переадресации этих мобильных было номерах сотрудников либо некоторых клиентов в некотрых агентств
Недвижимости наших номеров а трудников подавались прямо в объявления то есть человек попадал сразу же на мобильник сотрудника вот даже его был личный мобильный то есть что собственно для агентства не так приятно поскольку потом клиент клиент может дальнейшем вместе с сотрудником испариться из улиц из вашего агентства недвижимости то есть была организована следующая схема
Использовался один там либо пара многоканальных номеров если от разные площадки допустим для определения площадке человек звонит и у каждого объект был написан так называемый номер объекта объект объявление позвонив по номеру телефона это соответствие этому человеку озвучила здравствуйте позвонили в агентство такое-то наберите номер интересующего вас объекта естественно там зависимость
Количества этих объектов либо просто пожелание клиента номера могут быть 3 4 5 значные условно позвонил человек услышал набрал 12345 и был соединим либо с тем отделом либо стен сотрудникам который по данному объекту курирует опять же соединение может быть совершено не напрямую она некую очередь который будет несколько сотрудников и уже соответственно
Тот кто из этих сотрудников в том доме свободен может с этим клиентом пообщаться тогда же когда если вы указываете номер телефона мобильный в объявлении то человек может позвонить там допустим услышите сигнал занято позвонить по другому объявлению возможно уже не в ваше агентство недвижимости нежели чем ждать там пока соответственно
Договориться ваш агент с предыдущим каким-то клиентам если мы говорим про там агентство недвижимости в котором есть crm-системы уже в котором ведется учет клиентов есть офис то зачастую там есть некий центр но бывает если агентство еще не используя пить их anyone он довольно таки странным образом реализован то есть в
Офисе может сидеть человек 100 с мобильными телефонами либо городским телефоном по которому все знаки поступают либо звонки идут на мобильные номера напрямую агентов но соответственно никаким образом они не попадают сразу же вашу базу данных и если вы некую crm-систему используйте и хотите вести какой-то учет тех обращений до которые к вам поступают то
Непосредственно от один из клиентов не один такой кейс довольно популярен когда недвижимости любая другая компания хочет организовать свой некий небольшой внутренне кол-центр который бы принимала обрабатывал звонки первое обращение и в дальнейшем переводил на какого-то сотрудника то есть здесь мы видим звонок звонок от клиента попадает виртуальный от с
Гарнитур коми это у нас сидят операторы в колл-центре там за ноутбуками компьютерами и ведут там возможно ваши базу данных своим систему и после фиксации обращения и кого-то минимального общения с клиентом они либо передают просто контакты сотруднику вашему который должен федерация либо что позволяет виртуальный от с переводит нам нужно
Добавочный то есть у вас у каждого вашего агента может быть внутри короткий номер по которому можно его как вызвать так и перевести звонок прямо на этого сотрудника соответственно подобным образом от реализуется что касается агентство у которого допустим уже был офис использовались мобильные номера либо на городские и бывало либо использовался
Аппарат с несколькими линиями либо вот я даже в питере у нас приходил на встречу к одному из таких клиентов у них лежали в пильные телефоны и mobile telephone они были подписаны откуда поступает звонок соответственно но чтобы оператор мог надпись на мобильном телефоне сразу понять что человек звонится в придает и
Площадки в api телефоне можно вместо этого просто отображать оператору либо нет номер то есть номер который набирает ваш клиент либо подменять его неким именем то есть человек позвонив на номер телефона он попал виртуальный athens и вашему оператору на сто первом добавочный номер телефона отобразился клиента и либо номер телефона площадки либо просто
Вместо этого номера там просто написано а ведь цену или так далее если вдруг у вас есть бизнес по продаже окон и дверей хоть окна и двери может описать дополнительно там опять же если говорить про наверное то чем являются пропущенные вызовы для любой компании в том числе да и для агентств недвижимости поскольку
Основная часть обращения она проходит именно через телефон к вам то пропущенный вызывает в целом упущенная прибыль то есть пропустил звонок от клиента вы рискуете есть вероятность что мыслим кремом дальнейшем либо не будете работать либо работать будете но просто скажем так чуть ли не эффективно если он уже пообщается успеет пообщаться
Там не звонивший до вас с вашим конкурентам у которого кстати возможно уже настроено ip-телефонии и канальный номер есть очередь звонков и кто-то ему да все таки ответит ответят за пишет зафиксирует у вас crm-системе ну и соответственно будет с ним работать здесь как раз таки описан и так не
Керзон нарисован да тот queries когда происходит одновременный звонок какого-то количества сотрудников к вам по вашему номеру замочек падает опять же в облачную атс и на уровне и веер и очереди звонков значит он в распределяется по вашим сотрудникам сначала в колл-центре и в дальнейшем либо они могут производить консультацию либо переводить на ваших агентов
Если агент работает в офисе то это возможно опять же пи телефон либо некая программа с гарнитурой к ноутбуку ли его там программу на смартфоне либо вот переадресация на сим-карту опять же помним да сим карта может быть как обычные переадресация так и с технологии шамси то есть с возможностью совершения вызовов исходящих через
Данную симкарту соответственно если говорить про такой если говорить о такую схему работы когда вы все-таки указывайте номера клиентов номера ваш агентов объявление и в общем-то не большие агентства они часто этим занимаются им определенном этапе понимают что им все-таки хочется фиксировать обращение и контролировать работу своих мажоров вы собственно как качество их
Работы так и все-таки понимать не уходят куда-то налево вот обращения клиентов не проводят ли агентом их самостоятельно до в частном порядке либо бывали даже рассказы истории что агент работает на несколько агентств соответственно чтобы такого не было указывается не прямой номер агента в объявлении а непосредственно либо многоканальный номер значит либо можно
Подключение также мобильных либо городских номеров различных то есть можно каждому агенту подключить его личный номер виртуальный от с но это тест будет но этот номер будет именно виртуальным он будет подключен ктс и при звонке на его то есть он будет в объявлении при звонке на него звонок
Попадет в ад энск у будет обработан даже если у вас обрабатывает не колл-центр а все равно происходит соединение сразу же сотрудникам определенным то этот звонок все равно будет записан вас ему будет статистика ну и соответственно если есть интеграция srm системы опять же вся информация по звонку также может быть отправлена в эту
Строим систему в базу данных и сохранена то есть вы можете эту статистику будет смотреть как из нашего личного кабинета так и если при интеграции с crm-системой подтягивать запись разговоров карточку вашего клиента то прослушивать прямо из карточки опять же контролировать работу ваших агентов опять же наверное это больше была беда таких не очень крупных
Агентств недвижимости обращались периодические клиенты с тем вопросом что когда используется опять же личные номера менеджеров и агентов в объявлениях и люди бывает звонят в какое-то ранние либо вечернее время либо в кит выходные и праздничные дни то агенты они ну естественно пропускать вызову то есть если у вас там 15 агентов и все 15
Участвовать приемлю звонков то наверняка кто-то где-то просто физически даже не сможет ответить либо просто не заметит решается это значит тем что на определенные временные интервалы не рабочего времени и выходных дней среди сотрудников составляется график и выделяются дежурные и звонки всех абсолютно объявлений которые есть там давайте нерабочие часы они замыкаются
Либо два дежурных которые собственно понимают что они дежурят по своему по-своему по своим там объявлением повергнем агентство недвижимости и они в общем то на то чтобы отвечать всем на все звонки которые поступают соответственно количество пропущенных звонков в таком случае оно возвращали сокращается мы опять же самим агентом
Это удобнее чем постоянно 24 на 7 проверяется телефон постоянно быть в напряжении что-либо кто сможет позвонить либо нужно обязательно проверить не пропустила звонок тут есть некие дежурные агенты которые знают дату когда они должны это делать но естественно в остальное время они спокойно могут нерабочее время не отвлекаться на какие-то моменты
Отдыхать я надеюсь все понимают руководителей здесь есть что замученный ни одна не отдохнувший сотрудник это плохой работник поэтому лучше давать людям вдыхать так они работают гораздо эффективнее так соответственно здесь мы говорим про леграна stream системой очень часто к нам картиночку почему-то наехал на текст очень часто к нам обращались клиенты
Непосредственно от cm топот лап с тем которые какие говорил же направлена на работу непосредственно с агентстве недвижимости и писалось под них мы скажем так их первые эксклюзивные партнеры были телефонии и они нам стресс и придает контакты клиентов ски созваниваемся общаемся и разрабатываем под них удобны для них схему работы там
Прием обработки вызовов соответственно интеграция с crm-системой либо базы данных ну или хотя бы использование запись разговора она помогает контроль контроль работы да и отслеживания сделок которые могут в принципе куда-то от вас утекать могу сказать что я общался довольно с большим количеством агентств недвижимости возможно кстати у нас на вебинаре здесь
Есть даже наши клиенты которые общались там или подключались у меня я не знаю возможно есть такие есть они могут написать в чат как минимум по моему я видел как он регистрировался на вебинаре горный табличек и вот с которым я точно работал некоторое время назад мы им как
Раз таки телефонии внедряли вместе с топ с crm-системой соответственно я думаю что беспокоит данный вопрос подавляющее большинство агентств сколько нибудь там больших у которых больше чем один два сотрудника которые там какие быть друзья кореша и точно не подведут если есть какая то текучка если есть большое количество
Агентов по чем больше их тем стоять больше вероятность того что где то подобное может происходить и все таки неплохо бы работу контролировать сотрудников самом деле даже несколько сам непосредственный контроль то есть необходимость прослушивания звонков необходимость какого-то постоянного неустанного этого контроля за клиентом сколько просто сам факт того что звонки
Записываются что есть сервис который позволяет контролировать в день сделки который позволяет в автоматическом удобном режиме оценивать качество общения с клиентом доставляет сотрудник больше в тонусе работать более активном режиме где-то побыстрее трубку взять где-то получше до пола я не с клиентом общаться я встречал в своей скажу так жизни даже скорее не
Непосредственно по рабочей да вот когда сам тоже озадачился тем что мне необходимо было арендовать квартиру недалеко от офиса в городе санкт-петербурге тоже периодически обращался к агентам и могу сказать что в основном конечно агенты общаются достаточно прилично должном уровне но есть отдельные люди наверное как и может быть менеджеры по продажам в разных
Других компаниях уровень работы которых конечно оставлял желать лучшего я надеюсь что все таки к компании в которых они работают за этим следят и каким-то образом это все дело фиксирует и исправляют собственно если говорить про это крупные агентства недвижимости в нем часто бывает текучка кадров то есть люди приходят пробуют свои силы
Попробовать там по находить клиентов по продавать квартиру сдавать их в аренду нужно конечно этих людей обучать но естественно айпи телефоне она позволяет как проводить обучение сотрудников новых так и принципы повышать квалификацию текущих которые у вас работают опять же помимо того что есть разговоров которые можно послушать после нового сотрудника есть такая
Возможность как подключения к разговору причем подключение она может быть собственно в нескольких видах вы можете как подключиться к разговору с целью прослушивания просто то есть без каких-то комментариев вас не услышит мне ваш сотрудник не клиент так есть ещё два других режима один режим обучающие туфли рование
То есть если у вас есть некий agenda сотрудник там как старший мой роджер который проводит обучение новичков то он может подключаться к разговору слушать их разговор и где-то подсказывать давать даже возможно какую-то информацию актуальную если клиент задает к этого просто возможно а который там очень сложно помнить до наизусть ценный метраж там
Щеки ничего просто возможно по застройщиком или подобному то в принципе человек который разговора он может быстро находить информации просто режиме суммирование вашему сотруднику передавать то есть клиент не услышит в таком случае ничего кроме того от разговора с которым коврова общается если же конференции ее можно использовать как в обучение
Сотрудника конечно так как чаще всего используют просто для общения возможности me to крупными клиентами если хочется задействовать несколько специалистов возможно специалистов с разных отделов можно легко организовать конференцию причем добавив нее не только внутренних абонентов но вы можете добавить любой внешней номер сможете позвонить клиенту на мобильный можете подключить
Руководителя отдела позвонив ему тоже на мобильный и подключив в конференции директора и так далее то есть если ситуация что вам необходимо при общении с клиентом подключить какого-то своего коллегу будь то там технического специалиста либо для скажем так усиление никого впечатление какого-то старшего сотрудника руководители то это можно легко сделать в общем то говорившим
Независимо от того есть сейчас или нет можно просто позвонить на мобильный и добавить его в конференцию все вместе пообщаться таким вот как раз про автоматически перезвон смотрю что почему то здесь у нас картиночки нарезают на текст нужно будет в отредактированном наверное варианте все-таки вам отправить презентацию значит я уже говорил про
Автоматически перезвон то есть обращался клиент опять же с одним их одна из задач которых была борьба с пропущенными вызовами которые во первых было довольно сложно фиксировать и по которым перезванивали вручную и ну и соответственно все то что делается вручную особенно там на утро допустим она имеет свойство забываться
Либо можно не заметить не увидеть там посмотрев на мобильном телефоне там пять шесть пропущенных а может оказаться что человек мог подумать что это пропущенный низ ночного времени тома с предыдущего дня и по перезванивали либо наоборот каким-то образом собственно не перезвонить до либо просто и будет линию не будет перезванивать автоматически
Перезвон можно настроить таким образом что в рабочее время он будет перезванивать там например при наличии свободных операторов чуть ли не сразу же после того как был зафиксирован пропущенный вызов можно перезванивать через определенное количество времени но с тестом нерабочее время если внизу пропущен то можно настроить таким образом что либо он будет соединять с
Тем самым дежурным сотрудникам если вызов был пропущен и на него переводить звонок либо просто так называемый перезвон по пропускам отложенный когда можно также настройках указать свое рабочее время и допустим если у вас оператор приходят на работать девяти часам то там с 9 0 5 допустим вот с начинает перезвон автоматически по
Всем пропущенным вызовом и соединение с вашими братями которые работают в колл-центре либо с агентами которые там уже через программный телефон либо переадресацию принимает звонки в том месте где находится значит этот у нас кейс был по клиенту которому необходимо было как раз таки подключения sim карт msi
Кстати о чем я не сказал возможно это тоже для кого-то очень важно sim карта и fancy они позволяют не только переадресовывать на данную sim-карты бесплатно вызов в сад с и совершать исходящий вызов именно через эти сани через сеть мобильного оператора опция это на сим карты она позволяет в том числе бесплатно разговаривать все
Вашим сотрудникам внутри виртуальный от с то есть как между sim-картами вот этими с опции функции так и между сотрудниками в офисе то есть можно позвонить как из офиса на эту sim-карту так и наоборот абсолютно бесплатно то есть все эти звонки они как бы объединяются в ту самую виртуальную сеть и
Являются скажем так и внутренними по отношению к мобильному оператору соответственно непосредственно у данного клиента по задаче было множество операционных вызовов я сейчас точно не помню возможно даже они уже использовали api телефонии но суть заключалась в том что они достаточно большое количество денег потратили на переадресации вызовов у них было очень много агентов которые
Работали в офисе обстоят noble разных и они тратили как на переадресацию так и на связь между агентами и агент офис ну и соответственно при подключении обычный т с использования sim-карт вот технология фэнси значит все звонки они внутри от с они стали бесплатный между собой и соответственно . можешь говорили это
Организовал полный контроль за всеми звонками за всем общения между сотрудниками и соответственно между сотрудникам и клиентам в рамках вот этого корпоративного общения да кстати по стоимости fmc там она различна у мегафона опция это стоит 200 рублей в месяц на сим-карту и 300 рублей если данная сим-карту должна работать по всей россии то есть
Сотрудник в командировках с нашей страны в сейф подключается бесплатно то есть идет по месту платеж по корпоративному договору мобильным оператором и в beeline там условия другие там идет дефекация 300 рублей 450 300 рублей это с возможностью внутрикорпоративного общения бесплатного но без возможности совершения исходящего вызова на внешний номер то есть если
Вашему агенту нужно позвонить куда-то на мобильные допустим клиента если необходимо вызова через ссылки на внешние соответственно номер там бани свыше 450 рублей при этом стать мегафоне там такого деления нет скажем так за есть больше не от нас от той политики которые эти компании представляют сим-карта не собственная придерживаются значит что касается sms
Мы предоставляем сейчас также мобильные виртуальные номера через данные мобильные номера можно в том числе отправлять смс-ки их можно по месяцам с можно как с приложение на смартфоне так и через расширение то есть если опять же у вас сотрудник работает где-то с рынке он ставит расширение для браузера и у
Него там удобный доступ к интерфейсу он может прямо на компьютере в этом расширении набирать на клавиатуре с и отправлять какого-то лимита по длине по длине и совместном нет можно отправлять в принципе неограниченное количество символов ну и соответственно если у кого-то есть своя царенко или в цель есть возможность подключения скажем
Так канала до рынка для правки самосто у нас также правкой см с она значит управляется по api то есть ей занимается отрезка можно интегрировать свои базы данных или crm-системой для какого-то автоматического автоматической рассылки sms там допустим и сам с визитом контактов и так далее вот между клиентом между вашими агентами ну и соответственно
Непосредственно по кейсу здесь обратная ситуация я так понимаю что зависит от наверное от сферы деятельности агентства если в продаже и в первичке там люди обращаются в агентства и вполне лояльно относится к каким-то городским номером агентство то часто если речь идет о аренде вторичке люди как-то больше по цели позвонить на мобильный телефон
Возможно как мне кажется это связано с тем что люди не сюда хотят попасть на агентство недвижимости там надеюсь обилием телефоном это собственник квартиры либо каким-то другим соображением но в целом нам поступают запросы как использование одного либо нескольких канальных номеров так и в частности здесь из наших клиентов он использует
Для каждого сотрудника свой виртуальный то есть дан виртуальный номер указывается объявление он проходит через звонок из этого виртуального номера такой через с опять же фиксируется и отображается втираем системе по моему красу никто под лап интегрирован и далее уже с виртуальный отрезал ног уходит либо переадресации либо ну как я уже говорил на любое
Устройство или симкарты цифра выходит конечно мог агенту соответственно агент получает возможность использования данного виртуального номера в объявлениях и при звонке с своего приложения либо сим-карты rus опции fmc он также звонит именно с этого готовлю номер со своего который закреплен за ним вертолет с ну и так же с него же он
Может совершать отправлять эсэмэски как я говорил уже в ручном режиме либо вот в автоматическом режиме если такой будет настроен там через crm систему оценки внуков я уже рассказывал опять же [музыка] периодически клиента у нас узнают каким образом можно все-таки измерять удовлетворенность клиентов в ручном режиме давид либо был в конце разговора
Либо оператор и сами перезванивали и спрашивали как вам общение с нашим агентом ну и соответственно скажем так это такой выборочный опрос и он не охватывает очень большую долю клиентов ну и плюс возможно не всегда удобно и для самого непосредственно клиента при автоматическом вот перед нескольких звонков ну в общем то люди привыкли
Предлагается нажать 123 выбрать понравилась ему не понравилось общение с клиентом и соответственно эту оценку сразу будет видно статистике если вы увидите там какие-то плохие оценки вы можете посмотреть по какому это агента то есть увидит добавочные агента посмотреть у кого больше всего удобных оценок плохих либо наоборот хороших и соответственно проводить некоторую
Работу со своими агентами тогда по улучшению их клиентоориентированности и общение но и соответственно интеграция с crm-системой чаще всего делается для двух вещей первое это чтобы в треке было удобно контролировать работу менеджера по клиенту то есть можно было открыть клиента втираем системе увидеть звонки которые ему совершались и принимались от
Него и прослушивать любой вызов и что немаловажно соответственно это вот та самая всплывающая карточка я уже свою боль передавал как я намучился с одной из компаний когда звонил спрашивали постоянно номер моего заказа единственного не в компании соответственно при звонке с номера который уже строим системе есть прям всплывает карточка человек сразу видит
Кто позвонил видит истории с ним общения и в принципе даже если снимает трубку не его там какой-то агент до другой сотрудник он вполне может ответить это вопрос и быть быстро вкус и того о чем с этим клиентом уже общались соответственно я уже говорил интеграция проходит по api интегрировать в принципе
Можно любую свою систему опять же с многими цифрами steamos интеграция если говорить про популярные которые наверняка знают многие мастера битрикс ритейл серемет такие общие ци рынке если говорить там про какие-то отраслевые тонут в частности одесский движимости у нас интеграции с топот лап я думаю что многие из участников нашего вебинара даже наверно
Слышали а может быть и пользоваться этой crm-системой если пользуетесь то под лап но у вас чего не настроенная интеграция то обязательно обращайтесь но сейчас строим покажем соответственно по кейсам на текущий момент я сказал там можно наверное рассказывать очень долго в общем-то задачи зачастую повторяющих или клиентов встречаются мы соответственно тем не
Менее у каждого клиента она немножко там своя со своими нюансами несколько уникальная поэтому расколоть можно долго если у вас есть скажем так какой то какая твоя задача какие-то свои желания по тому как вы хотели бы видеть обработку звонков там фиксацию их у себя по обращайтесь можно ко мне напрямую можно
Просто если вопросы прямо сейчас есть это прямой что я тоже буду готов ответить на них спасибо вопрос у нас действительно накопились с нашим не да да слышал вопрос у нас накопились пробег никс вы уже рассказали но у нас есть вопрос от сергея про интеграцию сам описании сервер может быть проще сменить систему
Смотрите что его могу сказать на самом деле если у вас есть строим систему она самописная 10 конечно нет встречный вопрос у вас наверно либо какая то уже крупная компания что вы решили сами постираем стен либо вы если писали скажем так за короткий трудах времени и на старте своего бизнеса то оно возможно не
Отвечает всем требованиям которым хотелось если речь идет про крупную компанию то лучше не уходи со своей разработки потому что так или иначе все компании в процессе развития не усложняют свои бизнес процессы появляются свои требования к crm-системе и геттером с тем которые есть на рынке они конечно стараются подстраиваться они
Там имеют зачастую гибкие модули некоторые но они в любом случае не смогут полноценно удовлетворить полностью вас в отличие то мод свои разработки которую вы можете там править написать интеграцию если мы говорим про какой-то базовую интеграцию чтобы всплывало карточка там по клику чтобы можно было вызывать клиента там чтобы
Запись погружалась на самом деле если человек пишет у вас такие системы и знаком до сопи стопе это ставит то это абсолютно не долго это буквально можно сделать за выходные громко сказано но в течение там одной-двух недель в не очень круто форсированном режиме можно полноценно написать интеграцию со своей
Crm-системой это будет лучше если же как от сотрудников нет которые бы постоянно этим занимался то да можно рассмотреть внедрение с рынке какой-то общего пользования типа ama или битрикса рассказанная у них там есть какие-то бесплатные версии там до скольки до сотрудников до 10 по моему естественно пользоваться интеграция уже готовый вот стоит
Понимать что интеграция которая скажем так допустим пишется нами мы пишем и написали операцию сама постоянно ее поддерживают да и улучшаем она пишется долго продолжительное время и собственно сотрудникам который на shape документацию хорошо знает мне разбирается напишет он долго ну просто потому что на мне просто нужно соединить до нашего тфм систему
А нам нужно сделать определенные модули с веб-интерфейсом в которых люди самостоятельно смогут просто вписав логин и вставив пароль автоматически подключиться и чтобы у них это интеграция автоматически расстроилась и нужно было бы нечего делать самостоятельно если говорить про написание интеграции на уровне просто обработчика событий с виртуальный от с
То есть запрос о звонке то даутам что он состоялся его завершении о том чтобы получать информацию о номере звонящего и о том я и по завершении звонка подтягивать к себе запись разговора от нас выкачивать то но это в принципе там несколько методов которые в нашей документации они доступны они подробно
Описаны и наша техподдержка она умеет как бы грамотно по ним консультировать потому что игра царственные пишут часто от с у нас своей разработки поэтому собственные очень популярны среди в том числе и различных сараем систем которые на старте хотят внедрить интегрироваться с какой-то телефонией поэтому если у вас есть разработчик
У вас есть свои crm-систему то без проблем мы дадим и документацию вас не ознакомитесь задаете вопрос наши техподдержки она вам может даже ссылке прямо на методы отправить с помощью которых реализуется тот или иной функционал и в принципе можно довольно быстро интегрировать свою crm-систему в дальнейшем давать если вы планируете развиваться либо уже
Как крупной компании это будет плюсом нежели использование стандартного кого-то решения того же битве к самой так далее других service team sergey надеюсь что ответ понятен и и уже техподдержку компоненте танки уже ждёт вашего обращения и у нас не лёгкий вопрос наш зритель павел спрашивает можно ли по окончании вебинара получить
Получить все кейсы чтобы решить вопрос изымаем использованием cotes de смотрите в целом я так понимаю что у нас будет доступна наш презентация для всех зрителей она будет разослана если что по-моему там каких-то слайдах картиночка наехал на текст будет исправить либо просто оригинал я доставлю меня вроде в google презентации
Все нормально да мы все это предоставим единственное что все таки для того чтобы скажем так оперировать не на уровне исключительно кейсов с ними естественно хорошо ознакомиться чтобы понять применимо тогда та или иная технология либо услуга в непосредственно да вот вашей компании но самым правильным вариантом будет обратиться просто у нас к
Сотруднику который пообщается с вами выслушает тогда ваши пожелания узнает потому как в принципе вы работаете сейчас ем просто сам вам подскажет каким образом посоветует как лучше обеспечить обработку вызовов в собственном прямо по два сразу же кейс и сформируют у нас очень хорошее обученные сотрудники работают как в отделе продаж кстати
Некоторые назад я даже проводил обучение рассказывая о типичных из агентств недвижимости для нашего отдела поэтому они как по долгу своего свои работы уже не раз подключая агентство недвижимости так в принципе обучались на примере вот та информация что я собирал им представлял так в целом у нас одноуровневая техническая поддержка
Которая может ответить вам на любые вопросы начинают того как просто постоять переадресацию да где найти этот пункт в интерфейсе от с заканчивая вот консультацией по пи документации для там для вас для вашего технического специалиста прям любой человек кто у меня за стенкой сидит он это ответить кричев стать от многих операторов
Мобильных у которых там чтобы добраться до человек который вас понимает когда ему говоришь слова sip телефония дайте нам zip настройки от номера клиента мы просто часто сами обращаемся к операторам номера допустим если вам нужно сохранить ваш номер какого-нибудь мтс и сделать менеджеров звонит в мтс говорит номер компании допрашивайте по
Настройке по этому номеру чтобы этот номер можно было сохранить и подключите виртуальный athens и я вам скажу что понимаю там далеко не все и не с первого раза бывало даже там патча ссылку прозванивали компании чтобы добиться там сотрудника по моему 3 и технической поддержки который нас понял и сказал что
Нужно сделать где эти настройки милишники мне эти мтс получить и как потом вот их номер может быть завести поэтому я бы рекомендовал просмотрев эти кейсы все-таки обратиться просто хотя бы за консультацией и описать это как вы работаете как хотите работать и собственно выслушать когда так советы нашего специалиста
Который вам просто подскажут силу там до свой опыт что еще можно улучшить вот в том что предполагает реализовать спасибо иван или на следующий вопрос вы говорили что виртуальный от с позволяет при сети бесконтрольную передачу клиент клиентов агентом а как сделать так чтобы агента сами приносили номера у пазу компании
Может быть это не совсем пан курса вопрос la la видимо ночью я так понимаю что смысл в том что агент сам ищет клиента и нужно каким-то образом зафиксировать это обращение в видимо речь именно об этом потому что некоторых отец 2-х риэлторы заниматься активным смотрите здесь если говорить про внесения в базу то
Поскольку мы предоставляем найти телефонию у нас есть та самая книга контактов которые я уже говорил но все-таки если мы говорим про crm систему до какой-то вот у вас должна быть некая либо своя база данных там свой отрыв когда самописная либо подключена не как клиент когда crm система куда данного
Клиента выбор в насилии если говорить про допустимо мастером то наша интеграция с amo умеет не только создавать сделку по по приему входящего с нового номера но в том числе и при совершении исходящего звонка то есть если ваш агент использует либо api телефон либо программку на там компьютере смартфоне
Либо ту самую сим-картой fancy то есть любое оборудование которое позволяет провести звонок через нашего облачный от с то при исходящем вызове на новый номер также создается сделка выдается карточка вам srm соответственно в ней все подгружается ну то есть мне нужно будет только потом вручную добавить имя абонента далее baking вашим оператором который с
Рынка сидит работает выставка это описание по разговору к чему пришли о чем договорились с данным клиентом но да как факт фиксация происходит запись разговора она в принципе сохраняется и статистика вне зависимости от того есть у вас теряем или нет у нас журнале звонков все то что было совершено все
Совершенные вызовы и входящие и исходящие сохраняются при интеграции строим системой как я сказал вот у нас в нашей интеграции сама можно вот по событию по определенному то есть вызову на новый номер создавать карточку собственно это не какая-то уникальная особенность именно она и нашей от с если у вас есть своя самописная crm-система
Вы точно такую же такой же функционал можете реализовать у себя то есть просто используется определенный метод в документации опять же совершается яще вызов от с посылает вам информацию до генерирует события что совершается исходящий вызов на такой-то номер стараемся система проверяет этот номер если его еще нет базе данных
Она автоматически создает на этот номер карточку на который остается потом только заполнить уже говорил сотруднику словами о чем склепом договорились спасибо и следующий вопрос у нас от лиги ней вы говорили про возможности конференц-связи евгений спрашивает можно и устроить связь между агентом его клиентам продавцов и представитель на упаси
Да в принципе ничто не мешает сделать вы можете сделать конференцию в принципе с неограниченным количеством пользователей но в разумных пределах у нас более раскапывали 50 участников конференции даже тому очень от компании не используются активных по крайней мере значит здесь простой сам дании конференции прямо на добавочном у
Сотрудника и он может и и пригласить абсолютно любых людей со стороны то есть может просто звонком на номер телефона из конференции подключить любого человека вот конференцию то есть клиента заказчик еще кого-то хорошо понятно нет и следующий наш вопрос мы уже говорили про возможность отправления sms сообщения а наша зрительница марина
Спрашивает нужно не отправлять сообщения с адептами от с в мессенджерах например бабель нет значит вайбер вот sap и так далее они не интегрированных от с и сад с не отправляются вызову насколько я знаю с вайпером вообще есть определенные проблемы потому что то ли вернуть то ли у вайпера
Торговаться по в принципе опеле закрыты и поэтому их не интегрировать что касается телеграма и там например яндекс есть такой черт то масса не интегрированы через другую систему чатов живо сайт соответственно втс мы их не интегрировали в целом опять же при наличии пи документации в мессенджере самостоятельно можно провести его через
Спасибо и еще у нас два вопроса проецируем систему нас вопросы очень интересные вот сегодня блоками какие серым системы вы рекомендуете ваши ваши серыми с такими вашей системы с какими серым интегрируется поговорить о пожалуйста нам еще раз и если ваше предложение для народной скучные версии битрикс24 с возможности доработки примеру добавление поиск объекта сразу
Карточки звонка так значит я поступаю же начну по интеграции по рекомендации если честно у нас нет конкретных рекомендаций для клиентов которые можно какое-то от с общего типа здесь все-таки рекомендовать должен интеграторов и crm системы потому что он общаясь с вами да он знакомится с вашими бизнес-процессами и подбирает вам
Строим систему которая под них лучше подходит что касается наши рекомендации со стороны с чем у нас лучше интеграция то я могу сказать что на данный момент у нас именно своя написанная интеграция со стороны наших специалистов это оба битрикс retail и сейчас не для плана выходит в целом я могу сказать что они наиболее
Полные наиболее функциональные ну просто в силу того что их пишут специалисты которые хорошо знакомы с нашей об и документации они реализуют очень много функционала ну скажем так который возможно даже не всем нужен но поскольку обращаются клиенты и запрашивают определенные возможности мы реализовываем если говорить про отросли власть если нужно они общие
Вытираем общего типа к это отраслевая тут конечно лучше именно вот присматриваться к трусливое crm-системе мы общаться либо с представителями с рынке этой либо вот ну ка ки сказал есть сейчас категория таких специалистов интеграторы они есть как интеграторы от отдельных did it and take интеграторы от царем разных а не скажем так неангажированные
На подключение отдельно взятое crm-системы обычно они смогут общаться описать ваши бизнес-процессы совместно и подобрать для вас именно ту crm-систем которая вам больше всего подходит действительно и уж катки с ними это дело решать ну вот здесь я на слайде открыл скажем так примеры до царя им систем которые в
Которые мы интегрированные там да есть как общее from систему там типом а битрикс там один с который наверное очень много у кого есть так вот такие клиник 365 здесь волос t-lab по моему был дарвин сам тур контроль погнали то есть есть рамки именно трусливые опять же мы рекомендовать никого не беремся здесь
Нужно совершенство них довольно под клиента полный список стараемся с тем с которыми у нас есть интеграция у нас сейчас есть на сайте но опять же мы интегрируем ся и через сторонние модули называются простые звонки от сторонней компании виде софт у них реализованные базовые возможности интеграции то всплывающая карточка это
В статистике записи в карточку клиента и по клику вузов клиентов из коробочки вот с принципе через этот модуль там интеграция с очень большим количеством стираем систем единственно что нужно понимать что этот модуль это не наши разработки the saddest мы на него в мечте не можем влиять поэтому все-таки мы обычно если
Клиент нужна интеграция с битрикс on the мы рекомендуем подключениями нашего модуля просто потому что в одном окне получает и облачную телефонию с виртуальной атс и интеграцию которую собственно поставлен на наши разработчики у нас к невесте прямой доступ да и не могут какие-то изменения вносить реальные которые по запросу клиента тогда как вот
Старание компания по опыту нашей с вами работы с ними работы на отдельно взятом клиентом или даже там если это запросто 2 3 компания на не прислушивается прямо должны быть какие-то массовые там пожелания жалобы подобное спасибо его по моему там что ты сейчас а про битрикс про битрикс коробочную версию да тигра сработает из
Обычной версии спасибо и вам коллеги хочу напомнить что не все кто смотрит нас прямом эфире действует специальное предложение компании tnt вы можете получить 100000 минут хранения записи телефонных переговоров при подключении виртуальных от с серфинг офис и основу передаю слово иванна иванова здесь еще что рассказать нам о
Держи а обычная технология нас есть еще 15 минут до я вижу смотрите у меня есть некоторое количество слайдов которые мы можем быстренько просмотреть и наверное я могу где-то их проговорить они уже касаются в частности не только одеса недвижимость но в целом телефоне и давайте конечно у нас есть некоторые скажем так слайды лозунги
Давайте продолжим и оставим пять минут еще на ответы на вопросы можно задать и дает им что мы очень быстро их просмотре поскольку повторяться не хочется здесь скорее просто напоминание до что пропущенные звонки это проблема проблема всех компаний обычные прибыли их нужно сюда минимизировать как это делать соответственно уже общем-то это
Обсуждали да это использовать моем канале номер настраивать голосовое приветствие настраивать очередь звонков настраивать вот здесь вот по определенным условиям и реализацию других сотрудников то есть можно настроить обзвона как одновременно всем чтобы звонили там сразу же у всех ваших операторов колл-центра телефоны кто снял тот и разговаривает можно их подключать
Поочередно одному потом два им троим и так далее каскадно можно по не ответу определенного количества времени переводить звонок на мобильный кстати вот один из клиентов у нас таким образом решал проблему пропущенных вызовов клеточки и пропущенных вызовов по скорости снятия трубки у него было несколько операторов и случай если
Звонок не брали в течение приема количество секунд я боюсь врача сколько звонок переадресация уходило на мобильный директора директор видел что ему и перед рисованный вызов с подписью что это вот пропущенный сейчас может быть и соответственно этот руководитель в курсе бежал давал по шапке каким-то образом либо мотивировал людей на том
Чтобы на то чтобы они как можно быстрее снимали трубку либо опять же вам для него был это сигнал того что большое количество запросов возможно физически просто не успевают трубка снимать ну и соответственно нужно подключить там еще у сотрудника чтобы не было пропущенных вызовов соответственно вот в общем то
Можно уже об этом говорили принимать звонки api телефоне можно программном телефоне переадресации на мобильный телефон и на мобильный телефон собственно пенсии но опять же чтобы человек понимал значит свою позицию очереди если у вас несколько людей на лень это вот можно поставить такое информирование человек там услышит 2 в очередь мы
Формируем именно о позиции в очереди аня времени ответа оператора поскольку читаем это более правильным время ответа оператора это некая усредненная цифра когда-то с просто грубо говоря складывает все ваши звонки в определённый промежуток времени для выявляет примерно средний предложить вызова и считает что вот оператор по идее в среднем должен скоро закончились
Звонок и соответственно сообщает время ответа оператора две минуты соответственно как мы знаем в среднем до капуста мясо один из капусты другое мясо до в среднем мы едим голубцы поэтому формировании позиции в очереди она все-таки более скажем так правильно с точки зрения вот клиента поскольку вы его в любом случае не обманите сказав
Что осталось ждать минут он пройдет 10 опять же я вас уверяю если вы были в таких ситуациях когда звонили лояльности компании это не добавляет легко и мере когда вот видите одну минуту ждите 5 как бы а в итоге выходит 10 мы соответственно вот по борьбе с пропущенными есть возможность настроить
В интеграции в частности у нас опять же дают настроен самый scm создание задачи на перезвон то есть у вас не только есть возможность автоматического перезвона по пропущенного vts но в том числе и вам м при наличии пропущенного вызова автоматически создается задача на его перезвон и соответственно там на заполнение карточки поэтому пропущенные
Вызовы опять же дополнительный механизм контроля за пропущенными вот со стороны человек который работает в crm-системе ну и соответственно следит за своими сотрудниками которые в этой темке работают вот в принципе тоже самое можно реализовать как я говорю абсолютно любой crm системой поэтому и самописный конечно в том числе вот по долгому
Поиску заказа опять же раздражение клиент я пытался вам уже показать в лицах как меня раздражали постоянным вопрос моего номера заказа если говорим про одеса недвижимость возможность заказа там каким-то иным образом человек может искать вручную карточку клиента если у вас такие есть соответственно любом случае при интеграции с реем системой этот момент он решается
Можно поднимать карточку клиента который звонит более того если у вас есть закрепленный ответственный менеджер либо агент можно в обход голосового приветствия которое вот вас может быть установлена в это я сразу же напрямую на этого агент приводить это как раз тот момент что вы можете поставить короткое голосовое приветствие у себя втс
И поставить автоматический перевод на ответственного сотрудника чтобы люди которые первый раз вам звонят они это приветствие слышали о который занят вам уже повторно чтобы они не тратили время прослушивания куда они позвонили чтобы они напрямую соединились с вашим агентом мой агент опять же всплывает карточка естественно если он там находится строим системе опять же
Нашего т с она умеет соединять автоматический звонок со ответственным сотрудником в общем-то без crm-системы она просто может автоматически перевести звонок на тот добавочный который с клиентом сей раз общался scream позвонил перезванивает там через 15 20 минут вам он автоматически попадет заражены сотрудника с которым он уже общался с ним поговорит примерно вот
Таким образом выглядит всплывающая карточка баба сирин она всплывает поверх всех окон в углу на нее можно кликнуть и перейти вот таким образом поверх окон раз всплывает вот здесь это видно по ней можно кликнуть и перейти непосредственно в карточку м вот кстати авто контакты по исходящих вызовов этого точен и рассказывал при
Исходящем вызове автоматически создается контакт если новый номер телефона спеца по клику уведомление вы переходите в карточку значит здесь позвонил какая компания контрагент вся история с ним общения можно прослушать можно прослушать значит [музыка] вот запись разговора прямо из интерфейса crm-системы таким образом это в общем-то выглядит вам srm просто скрины вы делали
Вот таким образом проигрывание выглядит виртуальный athens можно будет просто нажать play послушать разговор либо скачать его это собственно отображение статистики ama каким образом там показывается детстве по-моему не как пару дней назад заходил в а-мастер м там уже они обновили интерфейс статистики и несколько иным образом отображается сейчас уже про подключение к разговорам
С вами же общались то есть можно в режиме суфле рование пассивно либо режиме конференции все это сделать подключиться либо использовать в процессе обучения сотрудник либо передачи ему некая оперативной информации в режиме суфлера либо да вот организовать конференцию между женщинами своими получается клиентами заказчиками сотрудниками ну и соответственно вопрос последний слайд с
Crm-системами которых сделано интеграция там наверное довольно меленький нет некоторые указанные здесь в общем-то это не все более подробно вот можно будем вас на сайте ознакомиться на странице интеграции либо самый простой опять же момент это запросить ваш менеджер спросить у него если интеграции такой схемой вам расскажут и вам спасибо вам
Обзор напоминает что сегодня знанием был иван поутру уводите группа специалистов отдела продаж компании келвин и специально для всех кто смотрел на сегодня прямом эфире действует специальное предложение в подарок можно получить 100000 минут хранения телефонной записи при подключении виртуальный но я с вами прощаюсь до новых встреч ну [музыка] и ну [музыка]
Интеграция IP-телефонии и CRM системы