Приветствую коллеги во второй части мы рассмотрим инфраструктуру офисов и филиалов и наш чек-лист аудита мы обозначим наличии свободных отдельных помещений где устанавливается теле коммутационные вычислительное оборудование для проектов call-центров айпи телефоне и тут нетрудно догадаться что ограничение доступа к вычислительным мощностям сетей дает гарантию то что не произойдет как саботаж такие
Из-за праздного любопытства персонала никто не включить чайник в центральный бесперебойник на и не вы не обесточить весь центральный узел поразив работу офиса пусть звучит это банально но это все переводя на простой бытовой язык что не обученный персонал в телику лекционном узле пусть это небольшой компании или средний бизнес
Доступ получать не нужен туда должны захотеть только люди которые знакомы со оборудования делать корректно и обслуживания этого центрального далее мы переходим в принципе к локальной вычислительной сети или структурированной кабельной системы в скс которая используется в офисах и филиалах мы привязываемся что сеть должна быть выполнена по стандартам терпится 68
Этом общий стандарт который описывает правила монтажа и эксплуатации сетей передачи данных edix эти на основании этих стандартов разработал множество тренингов и курсов по том как работы с медными оптоволоконными сетями где описываются правила монтажа правила монтажа кабельных трасс рабочих мест центральных узлов подходы к проектированию и подходы
К к монтажу к монтажу и заземлению и в принципе к том как надо строить эти сети поэтому для нас понятно что провода за которые цепляются менеджера и да это не то решение которое можно использовать в виду в коммерческих и для коммерческих целей вот поэтому сетям выделяем уделим отдельное внимание
Что они должны быть в норме наличие bp на всех узлах участвующих в передаче данных если мы говорим о буккал центре или отделе продаж как оба безотказным сервисе что все ресурсы доступны и с максимальными значениями дату издан доступно 99 , 99 значит мы должны обеспечить постоянно подачу электропитания на эти
Услуги даже в случае их пропаже то есть у меня вот часто вопрос а что будет если в concentre у меня совета у вас какая задача стоит чтоб колл-центр продолжал работать быть но у нас максим на пять минут свет пропадает ну значит в этом случае давайте обеспечим все компьютеры и рабочие места мониторы
Центральным бесперебойника или локальным то есть который будет стоять посредством кого компьютера обеспечим оборудовании провайдера бесперебойник ом и все вычислительные мощности коммутаторы сервера от и мы обеспечиваем себя пятиминутным резервом на всем протяжении пока и отсутствует электропитании и наш колл-центр не будет останавливаться потому что стану остановку и за питания это не только
Пять минут это перезапуск серверов это выход на рабочий режим это можно не мать до получаса если речь идет там 10 15 человек в как говорят телевизионщики прайм-тайм когда большое количество звонков когда ими за самые высокие нагрузки все это и приводит к потере потери выручки как следствие прибыли и потом можем посчитать
Какие убытки мы понесли то что пропал свет и даже у нас бывали случаи что заказчики обеспечивали там на 80 процентов все ресурсы электропитанием оборудования в стойке например модем который включался через обычный блок питания не был запитан и колл-центр как бы работает интернета через которые получают тип номера сервис не работает соответственно колл-центр
Не принимать заявки то есть если защищать узлы то защищать полностью то есть рады и допускается вариант что часть рабочих мест колл-центра защищается защищается все центральное оборудование и случай выхода из там пример из строя или пропаже света to call центр допустим из двадцати человек начинает работать в режиме 5 человек и обрабатывает этот
В ускоренном режиме все заявки чтобы не получить пропущенных звонков да и в случае когда свет появляется остальные мощности подключают то есть мы часть мощностей резервируем часть нет но при этом все узлы которые отвечают за передачу обработку данных резервируется обязательно the sim и это является одним из пунктом аудита
Далее наличии 100 мегабит на или 1000 мегабит най сети до точки подключения к нашей птс или серверу программном обеспечении call-центра вот это есть здесь речь идет о том что хотим получить надежную передачу данных используем проводную сеть мы из практики отказываемся от беспроводных технологий которые используются в ком центре у них и
Высокие задержки по сравнению с проводными сетями и если мы имеем рабочее место оператора то значит к нему должна быть подведена 100 мегабит на я сеть 5е категории но так как уже как уже 2019 год на дворе уже неплохо было шестую категорию подвести обеспечить гарантированный гигабит и 1000 мегабит на то чтобы иметь
Запас как минимум на 10 лет на иметь мозг высокопроизводительную сеть его больше об этом не думать то есть это является следующим пунктом на которую мы проверяем в разрезе каждого офиса то все пользуются кто работа себе телефоне и имеют скоростное подключение если речь идет о том что мы используем допустим
Айпи телефоны с поддержкой технологии poe я-то в сетях мы отмечаем количество по и портов которые мы можем использовать для нужд call центр 1с для подключения те же стационарных телефонов если в нашем проекте используются стационарные телефоны мы можем существующими ресурсами покрыть требуемого портовую емкость то есть закупить только нужное количество портов
Поэтому в принципе наличие по и коммутаторов знать количество портов полезно если мы запускаем колл-центр с нуля то тут понятно что количество компьютеров мы определяем количество гарнитур либо количество телефонов наличие айпи телефонов которую мы закупаем да ну в новых проектах это количество равно тому который нам требуется но если мы уже имели
Современный офис и нам и требуется сделать переход от допустимой мощной айпи станции в сторону колл-центра то мы собираем информацию сколько у нас есть компьютеров гарнитур потом определяем какое количество у нас есть айпи телефонов если и пи телефон и записываем их модель желательно прошивку и свадьбу и наличие писи порта писи портом мы обозначаем
Возможность передачи ethernet трафика компьютерного трафика с телефона допустим на ноутбук рядом стоящей ли компьютер то есть нам не требуется дополнительное наличие портов около рабочего места оператора call-центра частая практика что стоит по и коммутатор под ключ к нему подключен через компьютерную сеть по и телефон от по и телефона подключенную патчкордом
Компьютер в этом случае у нас не используются дополнительные ресурсы дополнительные порты в компьютерной сети работает довольно все сложна отметили эту ситуацию дальше мы рассматриваем место установки центрального оборудования для сбора конференций из практики в компаниях есть чаще чаще всего переговорки в которой тоже надо подключать к айпи от с или колу центру
Так как современные call-центры уже работают и с передачи видеотрафика аж 323 протокола россии работают с протоколом sip и мы должны иметь в себе в виду что и руководство потребуют возможность сбора допустим конференции на стороне от с и подключение переговорные комнаты в эту конференцию и все это должно быть просто эргономичная
Для пользователя да но если мы это не продумаем то можем получить дополнительную задачу после запуска проекта вот руководству который не может поле пользоваться полноценным системой видеоконференц-связи далее мы переходим к расчету нагрузки на телефонные линии есть два кальку калькулятор эрланга флангами эрланга си через который мы можем рассчитать вот именно количество
Телефонных линий и количество оператором то есть получить вероятность какое количество операторов или ней требуется иметь чтобы показать высокую доступность нашу работу нашего call-центра отдельно я выложу к этому видео ссылочке и описание как работать с этими калькуляторами они требуют либо отдельного видео либо отдельного изучения принципов довольно прост мы понимаем исходя из расчета нагрузки
Количество городских допустим аналоговых и лисипп линий для работы нашего колл-центра вы по ним и от калькулятор из калькулятор общее количество линий далее мы определяемся какое количество этих линий будет городских городскими на то есть от городском провайдера а какое количество линий будет gsm вот и в разрезе каждого филиала или в общем по
Бизнесу по моим по нашему проекту мы это значение должны записать зафиксировать в многих колл-центрах сотрудники перемещаются это может быть часть сотрудников около центру между различными смежными отделами и например есть в колл-центрах корпоративных где к нему подключены также например представители склада или представители бухгалтерии которые приходится вставать с рабочего места и передвигаться
Смотреть документацию но при этом она хочет находиться с клиентом на связи для этого в проекта в проекте используется радио трубки или радио гарнитуры радио трубки радио гарнитуры делится на два принципа работающие по технологии вайфая работающие по технологии dect и у себя в чек-листе если для эргономики работы нельзя привязываться к рабочему месту
Мы должны заложить это оборудование телефонная трубка когда оператору неважно занята у него рука или нет она может дать ответ а в тех случаях когда нужно отойти имеет свободные руки используется гарнитура ну один из примеров можно исходя даже из бюджета проекта понимать как у какой лучше вариант будет тут все исходит из
Целей вот основные моменты то есть и выжимка из проектов последних двух лет который всегда мы учитываем при аудите то есть будет аудитом всегда является некая таблица в которой мы заносим эти данные эту таблицу вы можете составить сами главное чтобы у вас были мысли и понимания на что обращать внимание и
Какие выводы из этого всего делать ждите следующего видео на тему аудита всем спасибо пока
Настройка IP-телефонии в CRM