Всем привет сегодня хочу рассказать про то как в нашей компании мы подходим к аудиту эти ресурсов для запуска проекта call-центров я и по телефонии автоматизация отдела продаж мы с коллегами попытались обобщить основные моменты на которые обращаем внимание проект от проекта отличается мы в первую очередь смотрим на цели
Проекта и составляем каждый раз новую карту аудита и совершенно разные подходы могут быть к написанию заключения по аудиту ну в этом ролике мы постараемся дать основные мысли и шаги на которые следует обратить внимание и какие выводы из этого всего можно сделать так вот работающий подход следующее что мы начинаем аудит с аудита
Провайдеров поставщиков услуг связи то есть если речь идет об колл-центре или и пи телефония и он не канальном колл-центре мы определяем кто будет являться источником данных то есть источником связи и в первую очередь определяем как хорошо и насколько стабильно работа интернет в наш чек-лист аудита мы указываем поставщику связи в данном филиале офисе
Основной и резервный канал основной канал он всегда есть . где мы подключаем интернет но резервный канал есть не всегда и мы рекомендуем в чек-листе отмечать наличие резервного канала дабы создать задачу чтобы в моменте запуска проекта он был у поставщика связи есть технология подключения телефонии или интернета то есть если мы возьмем перед
Белорусский рынок у нас есть поставщик бил целиком городские телефонные номера он может давать по технологии hd интернет по технологии ну и оптоволоконной линии или же он может давать телефон и интернет по технологии xpaмe эту технологию мы снова отвечаем все кресте указываем тарифный план и скорость указанную в тарифе мы изучаем договорные
Отношения между нашим заказчикам и его поставщиками связи и проверяем их нам на соответствие то есть нас нам интересно чтобы 60 мегабит которые обещает провайдер и 4 городских телефонных линий соответствовал заявленному в тарифе скорость должна быть заявлено в тарифе вот и все телефонные линии они должны работать далее мы рассматриваем в
Договоре пункт связано с внешним статическим адресом если нету статического адреса мы рекомендуем его подключить как услугу статический адрес нам нужен для интеграции с внешними сервисами crm облачными сыром системами также организации vpn внутри данной страны дальше переходим к тому на каком оборудовании организовывается передачи данных модель оборудование операторов связи здесь мы
Указываем модель его версию и версию прошивки у нас есть blacklist оборудование которое не стоит использовать в войска высоконагруженных проектах есть модели оборудования которые не стоит использовать в принципе для построения call-центров или и пи телефонии мы исходим из опыта наших нашей технической поддержки которые не раз закрывала инциденты которые приходят что
Нового в нашу компанию обращения и эти обращения закрывались тем что приходилось пири-пири прошивать модемы перенастраивать модемы которые переходили в режим работы по умолчанию при этом компании в которых стояли call центра или просто работали отдела продаж несли убытки вот только из-за того что стояло модели оборудования которое поставило и работала нестабильным далее
Если оборудование предоставляется там наш предоставляется заказчиком дату и заказчик поставил своего оборудованием и для работоспособности различных сервисов телефонии определяем если у него режим работы на то да для того чтобы пробросить порты из внешней сети во внутреннюю сеть допустим доступ к внутреннему веб-сервис у call-центра различным различные доступ и
Порты для работы crm-систем socket порты и прочее наличие firewall на котором мы настраиваем ограничение кто и когда может подключаться и различные сервисы в оборудования которое организует и выстраивает приоритезация трафика например голосовой трафик приоритизирует надо трафиком интернет или например трафик с определенного ip-адреса например провайдера голосового провайдера мы ставим выше
Всего трафика внутри компании для того чтобы не было проблем с качеством связи вот в чек-лист вносим в том что в каком филиале qi стоит какие какое оборудование и поддерживает и вот основные настройки над firewall и quality of service далее мы делаем периодическое тестирование с помощью различного софта и сервисов speedtest.net
Наших внутренних утилит мы проверяем скорость приема-передачи и сети интернет да то есть мы проверяем насколько хорошо работает джиттер так называемый который отвечает за качество связи мы это делаем с помощью систем и программных продуктов от тома софт в программных продуктов вот [музыка] компании white shark то есть наша задача посмотреть как в
Принципе работает внешние каналы данных до провайдера и до поставщиков связи также если технологии подключения нас не устраивает один из примеров у нас в беларуси есть места где установлен oktell у нас беларуси есть места где установлен adsl dsl технология и местами на работы довольно плохо и мы через запросы по различным программам
Модернизации связи внутри нашей страны просим провести нам оптоволокно или заказываем отдельно проектирования подвода оптоволоконных сетей к офису для того чтобы выйти на тот минимум на тут на те внимание ресурсы которые бы позволили работать и офису со служебным трафиком и нам с голосовым трафиком что не было перебоев
Если же у нас имеется городские телефоны линии которые мы конвертируем через fx шлюзы мы делаем оценку состояния телефонных плинтов это коробка которая установлена в здании или где-то в служебном помещении или в подъезде или в в неких подвальных помещениях с которой идет расключение уже напрямую на абонентов то есть она напоминает металлическую коробку в
Которой на болты на небольшого размера прикручиваются медные жилы телефонных номеров зачастую и тип ленты не обслуживаются долгое время приходит в негодность окисляются или зажимной контакт держится неплохо держится плохо возникают дополнительные сопротивления на линии и возникают шумы в телефонном canary и вот качество последней мили начинает страдать также качество за последней мили
Может страдать из-за того что муфты телефонные которые идут к нашему клиенту весной заливают ее мы задаём вопросы если проблемы в межсезонье встречались ли вы что например после дождика качество связи падает в колодец наполняется водой линия начинает земли возникают проблемы то есть на обычном телефонном аппарате
То не слышно но когда мы будем шлюзом fx а конвертировать все всеп во время конверсии всегда есть потери данных при этом дополнительные потери дополнительные проблемы буду создавать шум и на линии вот поэтому если у вас есть подозрение мы запрашиваем тестирование линии у провайдера они вызывают специалиста и делают измерения
Линии с помощью приборов на сопротивление и и прочих методик мы после этого просим протокол измерений и смотрим насколько он соответствует стандартам это всегда можно спросить у специалиста а какой то либо вообще в принципе стандарт да по их участку следующий момент можем сказать что даже в оптоволоконных линиях есть
Затухание то есть если есть нам про технологии exp он до и во время монтажа были потери на сварка оптоволоконного кабеля завышенные потери во время измерения они были нормальные спустя там десять лет волокно некачественно мутнеет возникает дополнительная потерь в кабеле в свалках бывает влага попадает в те же муфты соответственно качество сигнала падает
На конечном устройстве плюс еще используются оптические делители в в этих технологиях и это дает проблемы со передачи да так количество ошибок передав передачи данных возрастает это тоже может быть проблемы поэтому мы тоже иногда заказываем проверку качества оптоволоконной линии у провайдера они берут приборы называется рефлектометр и измеряют с помощью рефлектометра
Затухания кварках муфтах и меряют обратно и отражение которое характерно для этого типа сетей и если она заявлена требованием всегда можно заполнить их запросить их у них reflect ими 3-ю и посчитать общий бюджет потерь очень много статьи посвящены от на хабрахабре в интернете как считается бюджет потерь ну и сделать выводы о том
Можно ли из плоти уже даже оптоволоконную сеть далее качестве связи gsm 3g и опта и сетях в проектах у нас используется gsm шлюзы а их на рынке бывают несколько разновидностей самый популярный сейчас это gsm-шлюзы эта связь второго поколения то есть конвертируем sim-карт связь в sip протокол и работает с голосовым трафиком и
Шлюзе третьего поколения работающий по тому же принципу так что если в dsm сетях у нас звук не настолько богатый в в плане качества имеет некий металлизированный оттенок во время разговора то в 3g сетях такой проблемы нету то ли звук богатый качественный и хорошо воспринимается бизнесом то есть его часто берут вот но
Если качество сигнала у нас хромает то есть уровень сигнала до напряжённый сигнал то мы получаем проблемы в работе жалобы от клиентов жалобы от заказчиков для этого нужно провести аудит качества сигнала с помощью радио обследования то есть это специальные приборы данном случае они у нас имеются можно привлечь подрядчика на эти работы не обязательно
Там у покупать себе даже с помощью обычного мобильного телефона можно понять косвенно насколько хорошо работает беспроводная связь рисуем связь 3g связь у вас в офисах там можно поставить приложение снять показатели в утром днем и вечером для того чтоб понять когда засеять загружена какое качество когда сеть не
Загружена вот и знать место где лучше поставить gsm-шлюзы не всегда в серверной который находится в подвале это лучшее место где поставить жизнью gsm шлюзы это логично на тусе и иногда даже сам шлюзы и в трехэтажном здании ставят на последнем этаже ближе к окну и там руководствуясь тем что там
Максимальный высокий уровень приема то есть надо в первом а случае найти лучшее место для приема да и потом замерить утром в обед и вечером на сколько там хорошо работает сигнал вот в этом к провайдерам услуг связи сейчас начинают относить и сервисы по работе с четко накосячат каналами тоесть с различными чат сервисами
Мы это можем рассматривать как в модуль интеграции так из в модуле провайдеры услуг связи потому что чад провайдер уже относится к группе поставщиков связь вот при работе с этим провайдером тут отдельно надо понять какой уровень с алей они готовы давать насколько хорошо работает у них техническая поддержка какие особенности работы с чат провайдерами
Да то есть но в данном случае мы должны понять что чад провайдер действительно надежный если у нас омник колл-центр или отдел продаж то мы должны выбрать сервис с максимальной доступностью вот это первая часть по провайдерам связи на что стоит обратить внимание при составлении аудита в следующей части мы рассмотрим работу с
Внутренней локальной сетью всем спасибо до связи
Настройка IP-телефонии в CRM
