Эпоха с листочками тетрадками ли там x цель коми да все это уже в прошлом выпуск посвященный бизнес разбору retail серым это доступный инструмент который должен быть ну любом интернет магазине на хрена нам нужно сколько это стоит кому подойдет кому не подойдет какую функциональную задачу вам поможет решить
И retail crm в вашем бизнесе не нужно будет например держать отпрыгнул excel таблицу правильно какой-то сайт почты россии с расчетом стоимости доставки crm-системой это центральное звено вашего бизнеса именно в crm системы вы будете подключать различные сервисы будь то телефония склад чем больше свободного сотрудников тем как правило больше они
Совершают ошибок потому что им не хватает знаний и компетенций навыков чтобы принимать верное решение своевременных предприниматели всем привет с вами максим вы на канале реальный бизнес сегодня у меня надеюсь для вас долгожданный выпуск посвященный бизнес разбору ритейл sirem для начала я хотел бы сразу прояснить ситуацию связанную с моим
Интересам по сути в рекламе этого продукта для тех кому хочется прям замесим ко мне в карман я сразу расскажу что мне никто не платит не деньгами не бесплатными сервисами и доступом к этому продукт то есть я не получаю никакой коммерческой матерями выгоды от основателя или же в целом там от какого-то маркетингового отдела
Ритейлеры метод и просто мое желание поделиться с вами продуктом который я у себя внедрил и использую с 2016 года по моему в июне или в июле 16 года я внедрил тогда retail crm и вот сейчас уже по сути середина 19 то есть три года почти я использую этот продукт я им доволен
Поэтому мне никакой выгоды прямой нет при этом сразу говорю честно откровенно что внизу в описании к этому ролику будет ссылка на регистрацию варить lcm зачем это сделано но чтобы просто не потеряли вообще ссылку и о чем я говорю что просто было удобно перейти а также улетел своим есть партнерская
Программа которая начисляет если я ничего не путаю 10 процентов от суммы всех платежей которые будет списываться своего там расчетного счета например реферал которого я приведу его зарегистрируется в системе кому интересно и понравится данная crm-систему он решит ее внедрить переходите по ссылке можете ну по моей реферальной у вас будет бонус и у меня
Будет полность я думаю всем понятно и приятно кстати еще мы с основателем и генеральным директором репеллент дмитрий бороздин им лично знакомы мы с ним встречались у них в офисе они пригласили меня на интервью они у меня взяли интервью как у предпринимателя и как бы с точки зрения кейса для них потому что
Мы используем их серым я взял у основателя у дмитрия интервью как у предпринимателя и очень каково развивать продукт подобной в россии вот все это мы обсудили я надеюсь уже все вышло на обоих каналах если да то я ссылки оставлю так же в описании если нет то ждите я уверен что
Скоро все саманта житься и выйдет в свет и вы все это увидите мы неоднократно писали в комментариях на youtube и в личных сообщениях вконтакте директе в инстаграме что марс ты так много говоришь про свое ритейл серым которые ты используешь моём товарном бизнесе у меня если кто не знает и попал в первый
Раз на мой канал у меня интернет-магазин beauty это магазин занимается продажей товаров для маникюра и там салонов красоты всякие штучки шлаки гель-лаки лампы где маникюр и электрооборудованию много чего еще ссылочку оставлю в описании можете перейти посмотреть я постоянно говорю о том как мы что-то внедрили с помощью ритейл срыв как мы
Повысили продажи какие то новые функции все время об этом рассказываю и очевидно что это некий pr ну такой вот pr за который мне не платит ну просто продукт качественный я считаю что у меня достаточно сейчас опыта компетенции чтобы рассказать вам о том что из себя представляет ритейла серым я поэтому решил записать подобный
Выпуск и он будет кстати ни один будет несколько серий или эпизодов называйте как хотите в которых я буду раскрывать по порядку вначале я вам расскажу в целом что такое представляет из себя перед evil 7 что это такая за штука именно хрена нам нужно сколько это стоит кому подойдет кому не
Подойдет то есть такие более общие вводные понятия дальше я уже погружу в личный кабинет своей учетной записи где вам покажу все вкладки все основные направления то есть какую функциональную задачу вам поможет решить и retail crm в вашем бизнесе ну я думаю пора начинать так я вот перемещу здесь в уголок надеюсь мне
Будет видно хорошо он услышит это понятно но чтобы я как бы не мешал захвату экрана и так смотрите вот у нас главная страница retail crm crm для интернет торговли управляйте обработкой заказов продавайте в соц сетях и мессенджерах удерживайте возвращаете клиента начать бесплатно да у них что немаловажно есть
Такой тестовый режим в котором вы можете попробовать эту серым до 300 заказов ссылка опять же в описании поэтому если решитесь переходите для того чтобы обкатать систему 300 заказы в месяц принципе это более чем даже если вы начинающий предприниматель не занимаетесь только сейчас онлайн ритейла то это тоже будет хорошая возможность
Для вас попробовать и при этом не платить денег значит что у нас идёт дальше посмотрите retail сырьем в действие здесь у них промо-ролик я здесь не буду выключать эту мы перейдете посмотрите я постараюсь руки более ускоренном режиме во все рассказывать автоматизируйте обработку заказа значит заказы со всех оффлайн или онлайн
Источников попадают в единый список и распределяются между операторами у каждого клиента единой истории коммуникаций вне зависимости от канала все действительно так то есть вы должны обеспечить интеграцию различных источников где у вас клиенты формируются в качестве лидов и подтягивать все это в сером систему чтобы ваши сотрудники там
Или вы в том числе менеджеры по продажам обрабатывали эти заказы чтобы ничего не терялась поэтому эпоха с листочками тетрадь тетрадками ли там икс-эль коми да все это уже в прошлом даже если у вас мало заказов давайте мало скажем 1 давайте так один в день это уже основание и под
Задуматься о том что вам нужно использовать какую-то crm-систему благо сейчас их много даже если вы не хотите retail crm то любые другие есть которые в том что предлагают либо всегда бесплатный период использования какой-то там с лимитом по количеству заказов там были количеству пользователей ну так или иначе сегодня серым это не какая-то
Приблуда неизвестно сколько стоящие очень сложным внедрение в реализации метода доступный инструмент который должен быть ну любом интернет магазине и так идем дальше 3 автоматически ставит задачи сотрудникам отправляют сообщения клиентам и менять информацию о них триггерной системы то офигительная штука это очень здорово потому что это автоматизирует вашу обработку текущую
Заказов это может также оказывать прямое влияние там на возвращение клиентов на суммы заказов то есть средний чек много ничего я вам более подробно у себя внутри в профессии crm-системы все это продемонстрировать операторы работают в режиме одного окна для просмотра товарных остатков выставления оплаты оформлении доставки других если не нужно
Покидать серым это действительно очень важно и актуально особенно когда у вас компания уже большая много сотрудников чем проще им будет взаимодействовать с клиентом в рамках единого интерфейса не нужно будет например держать открытую excel таблицу правильно какой-то сайт почты россии с расчетом стоимости доставки и там еще как в третью страницу
И вот это все это они прыгают между кокон тратят время клиент на линии вы платите скорее всего за входящие сладки 8 800 и так далее это все и усложняет и удорожает работу и обработку ваш клиент поэтому да это все так и есть все это круто я значит что сейчас могу вам
Предложить сразу самый низ про не стою потому что все вот эти вот тезисы которые здесь есть они указаны у них в разделе продукты мы сейчас к ним перейдем я поэтому возьму вот эти вот цифры восемь тысяч магазинах 1 миллион заказов месяц 6 миллиардов ежемесячный оборот 14 тысяч пользователей 80 и
Больше готовых интеграций с различными cms телефония мида ставками сервисами и 120 и более метров для самостоятельных приключений сервисов по api здесь у нас идет ну традиционно кто внедрил то есть отзывы жалко что меня здесь нет потому что я считаю что я один из самых таких прикольных кейсов я
Надеюсь что я дмитрий напишу попрошу разместить на сайте сшить такой к что за дела дмитрий дмитрий будьте добры пожалуйста разместите уже нас но и блада не флагманом не первому хотя бы добавьте в список ну почему бы нет разместить а нас информация будет но мне в частности очень приятно так давайте более детально
Углубимся вот в раздел о продукте значит про обработку заказа что у нас здесь интересно режим одного окна мы уже обсудили действительно это экономит время ну и как следствие деньги автоматическая загрузка заказов и обращений дамы это тоже частично обсудили вот главное вам нужно обеспечить нужно корректность передачи со всех источников лидов вашу единую вот
Эту вот окно srm системы потому что часто проблемы возникают у владельцев бизнеса в том что они не подтягивают все и со всех источников лидов и таким образом что-то теряется там на почте какие-то звонки вообще не фиксируются то есть нам принятые и пропущенные звонки входящие исходящие это просто на уровне
Там звонков и остаются и все ремни попадают все тоже не до их нужно обрабатывать так коммуникации с клиентами до айпи телефоне большой список сервисов которые предоставляют возможность двухсторонний прямой интеграции сервисом опять же всегда вы должны понимать что crm система это центральное звено вашего бизнеса именно crm-систему вы будете подключать различные сервисы будет то
Телефония склад не знаю агрегаторы доставок и прочее прочее и это центральное звено то есть это будет но в сердце вашего бизнеса поэтому вам придется в начале смотреть что имеет интеграцию серым и потом уже не из этого перечня всех сервисов использовать те которые эту интеграцию имеют и значит дальше у нас email и sms
Да вы можете с клиентами им писать либо по уже ранее заранее заготовленным шаблонам эсэмэски письма или просто набирать их сразу там то есть вам не надо идти на почту написать письмо или в телефон заходить дамы и куда там и набирать и смыслу все прям оттуда все тарифицируется по адекватным ценам
Об этом чуть позже я расскажу мессенджеры отдельная фишка версии 70 они внедрили мессенджеры мы по факту сих пор у себя в компании не внедрили я планирую задача такая есть просто сейчас большого потока через messenger у нас нет но можно общаться через skype телеграм и вот такую вайберы instagram соцсети bk то
Есть это все есть работа с заказами значит что у нас здесь задачи до отдельный инструмент который позволяет либо автоматически ставит задачи при например достижение заказа какого-то определенного статус например а прибытие задачка можешь поставить с менеджеру ответственно что нам позвонить клиенту сообщить о прибытии его заказов пункт
Выдачи примеру ну и друг друг на друга можно задать перекидывать они могут ставить на себя задачу тому и так далее действие заказами они могут и группировать объединять разделять это да распознавание дублей вообще чистка базы и гигиена клиентской базы важная штука особенно при запуске email рассылки я кстати об этом рассказывал в одной серии
Дневника предприниматели поэтому переходите можете посмотреть как я на примере retailcrm все это внедрял вот система да она позволяет вам видеть по имени телефону там email о соответствии профилей клиентов и тем самым объединять их единая виденный профиль чтобы все заказы были привязаны к нужному человеку истории изменения это отдельная тема
Крутая да это возможности обеспечить контроль за исполнением заказов как менеджер вообще обрабатывал за катайся то и контроль и просто информация которая дополняет картину по обработке заказов то есть любые действия входящие звонки и там запись разговора все это то что там есть какие-то добавления товаров удалений товаров изменения не за контактной информации
Комментарий оператор все любые правки по заказам они все сохраняются и хранятся это очень удобно поведение клиентов до тоже можно видеть кто когда заходил чего заходил и последующую обработку и триггерная система настраивать на автоматическое взаимодействие с такими клиентами статусы я дума понимаете да то есть и так называемый воронки продаж то есть
Клиент попадает во всем системы вы даже вы как бы вести какой-то последующие цели какому-то шагу чтобы клиентам и следа остановился на например за закинул можно согласовать ним заказ потом там заказ оплатить потом я вам покажу на примере своих статусах чтобы вы понимали как это пример должна быть валидация классный инструмент многие не используют
Например чем больше свободы у сотрудников тем как правило больше они совершают ошибок потому что им не хватает знаний компетенции навыков чтобы принимать верное решение своевременно а если вы делаете валидацию это настройка неких правил которые позволяют вам обеспечить выполнение вашими сотрудниками например тех задач именно в том порядке в котором вы определили
Например у нас запрещено я водить заказ статус согласовано пока не будут взяты у клиента его контактные данные там e-mail телефон имя чтобы потом кем попадал 2 внутреннюю воронку по email рассылки различным писем требует триггерных и так далее групповые действия опять же если большой поток заявок вы можете без проблем манипулировать большим числом
Заказов например массово печатать для них накладные для передачи заказов последующих службы доставки или просто массовых переводить их там не знаем в статус выполнен ну и так далее комплектации заказов что у нас здесь интересного здесь поддержка искру то есть вы можете посмотреть остатки у вас вся номенклатура вместе с фотографиями названиями артикулами остатками
Описанием все это будет все время системе вы можете все это грамотно выстраивать ул товаров есть свои отдельные статус и там в резерве добавлен отменён там и так далее доставка заказов тоже клёвая тема потому что любой интернет-магазин должен обеспечить доставку своих заказов дом клиентов соответственно здесь прям внутри в карточке заказы можно
Рассчитать стоимость вам не надо идти например на сайт почты россии чтобы там рассчитывайте исходя из размера коробки там веса сумма наложенного платежа всегда нужны всем есть и вы можете благодаря интеграции 100 виной службы доставки всю эту информацию подтягивать отправки заказа заявок на доставку то есть вы прям там можете
Снять условно галочку одно действие заказы выгружаются по api в личный кабинет и служит доставок и там уже вы просто формируйте например заявку на забор всех этих ваших посылок еще не суток приезжает курьер и потом они переводят к себе и разводятся эти заказы конструктор стоимости все верно статус и доставок то есть отслеживание заказов
Когда вы трек номер вводите его присылаются автоматически папе заказа следует по то есть получают статусы заказов вот сторонних служб доставки будто почта там с dvd5 бокс берет кого подключите к вы хотите и они передают вам статусы а вы можете в соответствии соответственно эти статусы какое-то дополнительное действие у себя настолько
Опять же те же самые триггерные письма эсэмэски задачи клиентам сотрудникам вам как хотите это контроль это удобно это снижение отказов повышение выкупа и так далее управление отгрузка товаров то есть вы можете выбирать какой способ доставки можете курьеру передать и эсэмэску идет с номером телефона курьера можете в почте принять можете в
Транспортную компанию вот собственных курьеров можно подключать также для передачи заказов централизовано в какие-то службы доставки неважно почты и т.д. вы можете и должны печатать соответствующий наклейки со штрихкодами чтобы все это билась и потом в системе вот этой логистики на сортировке там все это уже печатной формы они создаются при
Интеграции вы их просто печатать в один-два клика и все быстро удобно ну и много до интеграции по оплате заказов значит что у нас здесь выставление счетов и прием оплаты то есть да вы можете и выставить счет и принять оплату статус оплаты соответственно есть может меняться автоматически можете триггер настроить на автоматическое информирование клиента
О том что вы получили деньги и так далее можете производить множественные оплаты то есть часто бывает так что клиент приходит в магазин у него есть новичка я хотела быть новичка новый там его хорошенько sap целями и у него денег не хватило на товар он хочет у него есть
Деньги на карте и вот множественная плата вы даете возможность лента платить например и на вам часть и на онлайн статусе оплату то есть там оплачен не оплачен в резерве и так далее на это можно опять же триггеры какие-то настройки персонализация платежей в федеральный закон 54 который обязал всех предпринимателей
Ну там вот эта схема бюрократической выстроить то есть надо кассу онлайн к суда потом нужно в нее вставить этот фискальный накопитель потом передавать это в уфе д оператора фискальных данных а он уже передает всю информацию в налоговую это все реализовано благодаря различным интеграциям все это вы можете использовать в crm-системе тоже
Достаточно удобно понятный соответствии с законом следующий блок это автоматизации бизнес-процессов вообще основная задача любой crm системы именно обеспечить автоматизацию обработки общение с клиентом а из этого следует уже множество других бонусов виде повышения продаж снижение отказов и так далее матрицы статус там есть прямо в настройках я вам покажу чуть позже в
Других уже сериях как можно настроить правила переходов заказов из задних статусов другие то есть вы можете сделать некую логику для ваших сотрудников при которой заказа следует по определенному сценарию никак иначе ограничение времени то есть вы определяете например что заказ который только-только только поступил вашу систему и в статусе новый он может да ну
Должен быть обработан в течение например 15 минут если он не переведет какой-то другой статус то тогда заказ просрочен и вы можете например налагать какие-то штрафные санкции или в целом но осуществить какой-то дополнительный контроль за обработкой заказ он на и распределение заказ вы можете настроить не в логику по которой
Заказа который поступает к вам srm система будет распределяться по определенному сценарию ну например сотруднику вас не можем взять там например более трех заказов одновременно работу то есть если он еще не закрыл не согласовал заказа текущей три штуки тонн не увидит и не сможет принять заказы так четвертые последующие или можете там
Какие-то лимит и другие выставить но в общем есть возможность как бы как бы нагрузку между сотрудниками как-то варьировать следующее это право доступа опять же у вас есть например операторы call-центра которые например на входящий первой линии просто консультирует есть те которые занимаются к примеру обработка заказов оптовых и так далее вы можете настроить
В определенном месте как будут распределяться уровни доступа тех или иных групп менеджеров ну или там не только менеджер у нас чтобы понимали серым находится не только сотрудники которые общаются с клиентами по телефону но и сотрудники склада сотрудники офлайн магазинов и так далее отдельные статусы обмен и возврат да действительно такое
Бывает но заказом некоторые отменяются либо в процессе согласования бывает что их просто не выкупают есть соответствующий статус который можете всегда настроить и очень гибкая все это там без проблем делается дел helper тоже прикольная тема когда вы получаете заказ там есть поле номер телефона он подскажет какой регион какой часовой
Пояс у клиента чтобы не дай бог например ну вот у нас есть клиенты с камчатки дорог у нас разница в чем-то может быть шесть часов восемь часов и бывает так что нужно чтобы просто банально клиенту не позвонить например по его времени в 3 ночи до не разбудить чтобы не получить
Какой-нибудь гневный комментарий потом на сайте и сразу же прям трубку вот поэтому он подскажет вам сколько времени у клиента исходя из его указан номер телефона триггерная система я не поговорю опять же более подробно позже но суть в том что на какое-то изменение и не какое-то вообще новое событие в вашей
Стереосистемы ну например поступлении нового заказа смена статуса заказа без изменения статуса оплаты не знаю передаче заказа в службу доставки что угодно вы можете там очень круто ваша фантазия вот она может породить что угодно он меня более 200 триггеров настроив все рынке поэтому чего угодно можете делать при переходе в какой-то
Статус изменения какого получения какой-то новой информации по заказу или по клиенту можно настроить автоматическое действие что сэкономит ваше время и деньги эсэмэску отправить email отправите задачу поставить какие другие действия все это очень круто работает а далее взымать если с юрлицами то есть не только физиком вы можете продавать товары там есть отдельно графа
С юрлицами там можете ннн вводить все что угодно все это будет тоже собираться очень правильно адекватно в профиле клиента следующий блок это серым маркетинг то есть это не просто обеспечение процесса по продаже товаров и услуг своим клиентам но это еще и маркетинг что на себя представляет сводный профиль
Клиента то есть когда формируется заявка заказ то автоматически создается и профиль клиента то есть там указывается информация по там клиенту это телефон email там какие-то данные по почтовому ящику и в том что вся информация по заказам и как следствие выручка там за число отмененных заказов просто количество заказов какие-то коммуникации очень все
Любое взаимодействие с клиентом она фиксируется в профиле клиента вы всегда можете отследить и понимать как вообще был выстроен тот или иной диалог в тотальный момент с конкретным клиентом дальше это сегментации базы это очень классная штука мы ее используем она ну дает очень много преимуществ то есть вы же понимаете что ваши клиенты
Они все разные кто-то купил впервые кто-то уже купил 100 раз кто-то покупает на большие суммы кто-то на маленький кто-то давно не покупал куда покупает каждую неделю то есть так называемое р-рахим сегментирование вы можете у себя в сером системе обеспечит и разделить клиентов по тем или иным критериям и основанием и в истоке выстраивать
Автоматически маркетинг с разными группами ваших клиентов по разному потому что сейчас тренд на персонализацию сейчас не правильно общаться со всеми клиентами одинаковых все хотят персонального общения к себе и за это они готовы платить своей лояльностью выраженный в повторных заказах больших суммах покупок и так далее это серым позволяет делать
Персонализированной рассылки это и email рассылки и и sms-рассылки мы запустили email рассылки об этом я рассказывал в выпуске дневника предпринимателя очень интересная тема это себя окупает это стоит реально разумных денег это стоит дешевле чем каких-то сервисов рассылок и вы можете исходя из возможностей возможность сегментацией своей базы выстраивать email и sms маркетинг так
Как нужно вам это клёвая тема я покажу потом более подробно маркетинговые правило тоже классный инструмент это все автоматически триггеры то есть вы выявляете как вы хотите взаимодействие с клиентом исходя из его поведения или наоборот отсутствие каких-то действий активных там на сайте или в целом по истории продаж и вы там
Например отправляете клиентам и но когда но и не зная клиентам например только только по зашел на сайт после длительного перерыва или он давно не покупал или например у клиента день рождения и вы отправляйте муку это письмо то есть вы выстроите персональный маркетинг это это работает поверьте триггерная система мы обсудили но оно
Возможно и в отношении клиента например когда клиент да давно не покупает мы можем отправить ему письмо или крем купил на какую-то сумму покупок и вы хотите сообщить о том что у него например повысился статус именно по накопительной системе у него там например перегиб статус платиновый статус все это тоже отслеживается на
Уровне профиле клиента и вошли различные действия виде триггеров формировать программы лояльности да она есть мы ее тоже у себя внедрили об этом есть тоже выпуск отдельно на канале ну то есть вы повышайте лояльность клиентов привязывать его к себе к своей компании тем самым получаете повторные продажи что очень здорово следующий блок это —
Это вот тренд который определенно позволяет автоматизировать процесс обработки ваших клиентов и их заказов значит они внедрили мессенджеры через свой вид xrm чад он отреагирует сообщение из вот sopa инстаграм и телеграм и вайбер а контакта facebook в единый окно распределяет весь этот диалог между менеджером по одному сценарию
Который вы опять же определите значит то есть все сообщения которые поступают из разных каналов вот соцсетей там других которые я созвучен все это попадает нормально такой привычный для многих там не знаю личный кабинет как у jivo site есть какой-нибудь да и другие много сейчас их есть и платных и бесплатных
У них вот есть свой внутренний чат творога которого все мы опять же не выходя в какие-то другие сервисы и приложения прям так же всеми системе они могут общаться со всеми вашими клиентами это опять же сокращает время на обработку и повышает возможность там есть плюшек от них тоже расскажу то есть вот вы
Общаетесь с посетителями на сайте вам могут писать и напрямую через сайт то есть вы можете установить формы там например выкатить играм вот сам и клиент переходит и сразу может писать а вам всю эту серым систему даже сайт опять же очень круто это большие плюсы потому что ну гораздо круче общения перевести с
Клиентов messenger потому что так но гру говоря у клиента телефон всегда есть в руках в кармане и он может продолжить общение независимо там ни от чего то есть ему не нужно быть на сайте вашим чтобы общаться с вашими сотрудников через чат он может общаться у себя в vk
Или у себя под sape и это будет полностью ну полноценный диалог с вашими сотрудниками далее серым и менеджеры как единое целое то есть вы можете например используя каталог который выгружен вашу систему отправлять через мессенджеры клиенту что очень удобно то есть хлеб может прям перейти на сайт вы даете ему ссылочку и
Там фотографии название цена вы можете там же выставить счет на оплату сразу перевести клиента на форму с оплатой его заказа предложить ему все возможные способы доставки и так далее это опять же очень но это это круто это очень офигенно это удобное время советую то есть и что
Важно все это позволяет вам работать в режиме омниканальности то есть онлайн и оффлайн и сегодняшний день они полностью связаны то есть тот кто например сегодня посмотрел рекламу и перешел на ваш сайт скорее всего он придет в магазин и купит уже здесь и наоборот это важно отслеживать и надо
Чтобы клиенты были для ваших компании не разными то есть та та покупает в интернет-магазине как покупают ваших магазинах это ваша система должна уметь их объединять это очень важно для потом в том числе для построения правильной системы лояльности системы мотивации клиента на повторные покупки так что обращайте на это очень много внимать
Ребята решили выделить отдельную страницу для инстаграма инстаграм это очень активная площадка которая действительно сегодня генерирует продажи и есть решение у риты рыцарем при котором вы можете прямо в сериям систему получать заказы которые клиенты выражают действиях например они приходят к вам в инстаграм аккаунт и оставлять комментарии под каким-то постом подобные
Комментарии попадать в качестве заявок вашу сером системы вы можете ввести скриптом диалог через тот же час до бат чат мессенджеры тогда или они пишут нам в директ и это опять же обращение нельзя описать ну оставить это без внимание писать просто там из этого директа вам гораздо безопаснее проще и удобней будет
Эти заявки формировать в качестве рядов ваша сером системе это отдельная опция на 1 т офицеров но как так или иначе эта возможность есть то есть если у вас например основной источник продаж это instagram они сайт вы тоже можете использовать его как основной источник продаж для ну и связать его с
Crm-системой проблем здесь никаких не будет еще очень важный блок это аналитика что она из себя представляет парит xrm значит есть полноценная аналитика загадок то есть вы можете отслеживать какие то ключевые метрики и показатели по вашим заказам и клиентов там есть вообще отдельная воронка продаж ли вы можете понять где у вас клиенты
Пришли откуда из какого источника и они у вас отвалились какой процент процент нам этой конверсии в отмену какая выручка отмененных заказов и так далее есть удобный конструктор виджетов для построения собственных отчетах то есть вы можете привязаться например kl civic среднему чеку менеджеру к среднему времени обработки заказа масса фильтр
Который позволяет вам выставить тот отчет который вам нужен в целом полноценный анализ бизнес-процессов и в том числе вы можете анализировать средне время там обработки нахождения заказов статуса как статусе каком-то и так далее отдельно тема эта аналитика клиентов не заказов от клиентов то есть это rfm анализ о которой мы говорили то есть это
Периодичность покупок частота покупок и сумма покупок это опять же ключевой показатель у клиентам сумма продаж сумма отмененных заказов и all these средний чек и так далее и аналитика товаров то есть вы можете понимать какие товары чаще всего продаются в штуках в сумме продаж по каким больше всего валовую прибыль чтобы понимать как правильно
Оптимизировать например своей закупочные какие-то процессы аналитика менеджеров то есть отслеживание эффективности работы вашего персонала средние время разговора там не знают о продаже апселл что очень круто вы можете видеть на какое количество денег ваш менеджер доб продал с момента как заказ по полку observer систему у нас например есть отдельные показатели в плане
Мотивации сотрудников этап сил который мы платим в виде процентов суммы которую менеджер доб продал значит это в различные отчеты по звонкам по просроченным задачи в целом по задачи по активности масса отчетов просто поверьте аналитика различных коммуникаций то есть количество писем и sms и звонков входящих исходящих принятых непринятых вы можете реально контролировать
Из любой точки мира что происходит у вас в отделе продаж или там сотрудников склада финансового аналитика то есть опять же это динамика доходов расходов теперь по каким-то маркетинговым статьям расходов многотабличных из этих отчетов очень много подробных отчетов по маркетингу вычисление реальной стоимости заказа в связке с roistat а вообще будет работать
Офигительно это вот реально крутая штуковина что касается интеграции интеграции это очень важная штука которая позволяет вам связать какие-то разные сервисы но в данном случае с ритейл серым то есть это могут быть и телефонию давайте посмотрим категория смотрите cms то есть это сайта пример у нас битрикс то есть
Magic x да пожалуйста вот давайте посмотрим какие еще есть cms вот применить opencart woocommerce prestashop magenta хорошо например и всегда есть при этом api открыты по которым вы можете выстроить практически с любой cms у которой есть открытый исходный код вы можете все это связать просто прямой интеграции всегда упрощают ну то есть
Это дешевле и быстрее вот что еще машин мессенджеры и чат и давайте посмотрим что у нас здесь telegram ватсап вайбер в к instagram facebook индекс чат онлайн консультант на сайт прекрасно боты что у нас погода распределение диалогов и помощник когда они реализовали репел серым чат вот они внедрили бесплатно вот эти штуки
Доставка то есть логистика тут очень много всех различных штук почты россии да она есть не переживайте все норм sdk спср дни единого кошт аксиому с деловыми никас пост гиги лагере индекс доставка шок логистика бокс бери миг point and express курьере scepter fedex кем дела every где чем дела верина украсть in my
Goes up to receive достанется по автоматизации логистики от отдельный модуль глав пункт топ дела и mary kay рост express и почта россии там уже полноценный модуль все это есть это но это многие чего выбрать поймать есть риск виде разгуляться мы используем например связку с дек почта и shifter агрегатор доставок телефоне я
Тоже вам надо звонить не используйте 100 об обычной там стационарные трубки даже если это тип трубки гарнитура полноценное можно беспроводную можете чтобы сотрудники бегали и вот пожалуйста простые звонки а валюту b extension by на тел мегафон гриве тел так энфорта или virgin connect клауд аль тигра gars целиком наука связь задарма
Ей у нас статью иском манго офис коммуникаций мне а так это у нас the lyrics secu не авантель msn телеком зебра телеком астерикс опять же есть из чего выбрать то есть вы не связаны какой-то одной то партнеру партнерс какую-то сетью который вот там есть одна есть из чего выбрать
Далее складские системы мы 1с интегрировали но у них сейчас есть мой склад интеграция прямая я бы сейчас делаю именно мой склад но мы пробовали 1с не советую никому один из полное в плане того что это очень сложно и дорого высасывает деньги дальше идем marketplace и пока нету в разработке но
Тем ни менее оплаты что у нас по оплата на яндекс коса до индекс косы далее и финансы что у нас здесь загрузка маркетинговых расходов ну это если у вас яндекс директ и google adwors подключен можете приближать все время мы для этого roistat использую так email рассылки у них есть классный
Внутренней свой инструмент но если вы хотите можете подключить какие-то дополнительные внешние сервисы unisender имел чем и вот еще с and pulse то есть может выгружать сегменты базы и потом уже от делать с ними какие-то маркетинговой активности дальше лиды импорт рядов из фейсбука контакта и яндекс аудитории аналитика аналитика
Квиллинг sense не использовал не могу ничего сказать рекомендации видимо это roistat будет это retail rocket до retail уроки и мы кстати использовали сейчас не используем используем ли хит так справочники заполнение реквизитов контрагентов то есть автозаполнением как раз если ее с юрлицами работаете то в принципе вам пригодится ну и теперь наверное самый
Интересненько это стоимость когда они внедрили и реализовали презентовали скажем как нам седьмую версию они изменили подход к тарификации раньше у них было все очень просто вы платили тупо за пользователи весь пакет функций был включён но когда они расширили спектр функциональных возможностей сироп системы они разделили их на отдельные части давайте посмотрим значит
Бесплатный тариф есть вот 300 заказов месяц далее 25 рублей заказ то есть опять для тестирования для возможности попробовать crm-систему есть бесплатный тариф мне кажется это отличная возможность но реально попробуй если вас мало судите 300 заказов месяц это 10 заказов в день понимаете то есть вы бесплатно можете использовать этот весь функционал это
Офигительно и профессиональный две недели бесплатный там есть отдельно значит операционная деятельность это процесс обработки заказ в отдельности ремаркетинг отдельно продажа в messengers и техподдержка значит по факту что у нас тут 1900 рублей в месяц если вы оплачиваете до 5 пользователей но и там скидка дополнительная там
От 10 пользу 1700 рублей в месяц и от 10 полторы тысячи рублей в месяц вот здесь еще они дают дополнительную скидку в случае если вы делаете предоплату на какой-то срок например 6 месяцев делать предоплату пять процентов скидка год минус 10 процентов давайте я вам покажу какой у нас тарифный план сейчас у меня
В компании значит операционно 10 конечно она включена у нас сейчас по факту 3 оператор 3 менеджера 3 это вот 5130 рублей дальше репел чат пока мы не использует поэтому мне раздел выключил но если я подключал то я бы подключал по-любому значит смотрите вот сад онлайн-консультант на сайт telegram он
Бесплатен и для инстаграма и контакты отдельно и я бы ты начал ну хотя бы одного выбрала сколько это будет у нас здесь надо включить 2200 рублей серым маркетинг что это такое значит это рассылки это сегментация базы то есть рифами сегментирования и правило это всякие там это кстати правило анод
По-дурацки или работой в принципе его я бы не стал арендовать используем без него можно легко обойтись у нас например выбрана сегментация плюс рассылки вот этот формат и нужно выбрать размер и клиентской базы то есть нужно зайти в раздел клиенты посмотри сколько там людей вот у нас сейчас после того как мы
Чистили нашу базу на сейчас идеально просто выглядит у нас там где то до пятидесяти тысяч человек и так вот 50000 3600 рублей вот мы платим дополнительные опции это vip поддержка но мы не используем как бы но вообще она стоит 5000 до 5000 и вот пакет писем если вы не используете
Его рассылку то скорее всего вам хватит и пяти мы максу в 10000 месяц я уверен опять 1300 рублей стоит мы используем email-рассылку и поскольку мы отправляем и еженедельно это примерно база у нас от 50 тысяч клиентов но из них реальных и-мэйлов нам дали пример 28000 тут чуть больше половины то получается примерно
100 тысяч писем нам хватает там плюс минус напомню 300 заказов в месяц можно вообще бесплатно но если вот прям так уж и говорить какой boasts такой стандартный минимум то это наверное оператора ну там может быть 22 оператора репел серым чат можете не подключать серым маркетинг по любому вам нужно
Сегментация обязательную базу вас будет скорее всего небольшая там тысяч от вас хлеб может 15 ну чтоб не по того давайте выберем 20000 клиентов и значит кстати этот неправильно нажал у меня была включена поддержка это 5000 не 19 итоге минус 5014 мы тратим так получается и пакет
Писем вам хватит 5 вот смотрите 4690 2 рубля в месяц в месяц это более чем доступна вот и при этом вас всегда есть 300 заказов месяц бесплатно и случае платного тарифы две недели бесплатно но вот такой вот у меня получился такой краткий обзор я надеюсь
Что я помог всю вам раскрыл суть что на себя представляет возможно вам уже достаточно понимание что вам это подойдет если так то переходите по ссылке в описании и регистрируйтесь вы получите бонусы я получу 10 процентов от стоимости тех услуг которые вы у риты о своем оплатить вот я считаю что это
Честно и справедливо я об это прямо говорю дальше для следующих сериях расскажу уже внутри своего личного кабинета crm-системы покажу более наглядно конкретно если вам интересно переходите то есть либо в поиске найдите либо я наверно отдельный плейлист делаю в принципе на этом я думаю что буду завершать с вами прощаться но ненадолго
Поэтому подписывайтесь на канал и жмите на колокольчик чтобы не пропустить новые выпуски в том числе по разбору retell crm ну а также напишите ваши комментарии использовали вы когда-нибудь своей жизни какую-то crm-систему может быть вы уже используете ритейл серым тогда обязательно подписывайтесь на меня и в соц сетях в инсте в к больше пообщаться
Как то дополнить возможно наши какие-то пробелы в знаниях по использованию данного продукта в общем очень буду рад обратной ваши связи надеюсь вы поддержите ролик лайками в том числе многим числом комментариев ну а на этом я с вами прощаюсь с вами был макс канал реальный бизнес до новых встречь и пока
Интеграция IP-телефонии и CRM системы