Чтобы начать работу с под системы сафон конфигурации необходимо перейти в настройки от системы сафон общие настройки настройка системы сафон и установить флажок используется фон затем нужно ввести имя сервера сафо 0 пи адрес порт сервиса фона по умолчанию с 3528 и нажать кнопку подключить течение минуты будут выполнены подключениях сервиса
Фона а сервера будет загружен список линий которым можно будет подключиться а также установлен на сервере префиксы настройки переходим на страницу все фиксы настройки префиксы настройки полученный сервер сафонов конфигурации 720 не редактируются и могут быть изменены только менеджер сервиса фоном на данной странице нам нужно указать код страны по умолчанию устанавливается плюс 7 код
России код города для москвы у которой два кода города код города заполнять ненужным введенные значения код страны и код города влияет на формирование полного телефонного номера который включается все необходимые префиксы кода страны и города номер телефон и и предается сервисов о на происходящем телефонном звонке essere m20 также на формирование телефонного
Номера влияет настройка установлена сервисов он и максимальная длина внутреннего номера при наборе номера длина которого меньше или равна максимально для ним заднего номера он считается внутренним и предается сафон без добавление префиксов и кодов настройка последние цифры телефонного номера также устанавливается на сервере и определяет какое количество цифр из правой части
Номера телефона будет храниться специальным регистре поиска по данным которого будет производиться поиск клиента по его телефонному номеру либо вступление телефонного звонка при начале использование под систему сафон необходимо произвести первоначальное заполнение регистра поиска нажав кнопку перри закон регистр поиск основные настройки с афона мы сделали записываем закрываем но формы переходим персональные настройки пользователя
Спускаемся вниз есть группу сафон который находится все настройки относящихся под системе сафон первая настройка использоваться фонд определяет будет ли данный пользователь использует под систему сафон его молчание устанавливает значение до подсистемы сафон включена для всех пользователей и тех пользователя торы мне надо использовать систему сафон следует поставить на стройку нет при включены при установке
До в данном настройки при запуске crm 20 автоматически будет запускаться внутренне или внешняя панель со фона внутренняя панель представляет собой стандартную форму один из а внешние отдельное приложение windows которым 1с будет взаимодействовать через создаваемый ком объект какая будет запускаться панель при использовании сафон а внешне вернуться не определяет задачи настройка
Использует внешне пальцев он не 1с при значении да будет запускаться внешней панели принят внутренняя панель мы устанавливаем значение до будем работать с нижней панелью который нас будет подключена к тесс агату x51 10 следующая группа окно выбора телефонов относятся к настройкам внешней панели поэтому изменять не будем переходим группу настройка автоматического создания документов
Только для внешних звонков тут она состоит из двух настроек первое создавать документ при снятии трубки входящий звонок при установке значения до означает что при ответе на входящий низшим телефонный звонок автоматически будет создаваться документ событий в котором будет фиксироваться факт телефонного разговора а также в случае если включена запись телефонных разговоров производиться привязка
Телефонного разговора к его запись следующая настройка ниже действуют на исходящие звонки и создает события после установки соединения с внешними абонентам так все все настройки мы здесь делали нажимаем сохранить и закрыть после этого происходит запуск попытка запуска внешней панели так она не установлено открывается форма сообщение об ошибке запуска с которым мы можем
Установить внешнюю панель из конфигурации нажав на ссылку сны и внешней панели с конфигурации производим установку внешней панели она у нас запускается оно пока у нас не настроена закрываем настройки нажимаем повторить подключение чтобы установить связь один с внешней панели после этого закрываем данную форму и переходим в настройки внешней панели настройки
Внешней панели хранить в себе поэтому заполняем аналогично настройкам который вводили по системы сафон имя сервера порт по учению с 3528 нажимаем подключиться справа появляется список линий загруженных сервера мы будем подключаться к линии 205 становимся на нее нажимаем правую кнопку мыши установим контроль на длине еще раз основная линия далее так как мы будем
Работать только с гарнитуры без sip телефон а то нам дополнительно до настроить sip-клиент переходим на вкладку сиклей and устанавливаем флажок и встроенный sip-клиент и вводим параметры подключения ктс агату из для сим абонента 205 все первоначальные настройки со фона выполнены можно приступить проверки его работы нажимаем кнопочку ok запускаем программный sip телефон я буду
Использовать 3cx phone он настроен имени она тоже ты столько номер 208 совершаем с него звонок на номер 205 при получении звонка на панели отображается номер звонящего а так как данный номер отсутствует регистре поиска то не вводится наименование клиента отвечаем на данный звонок так как номер двести в 200 раз является внутренне
То документ событий не создается все нажимаем на кнопку отбой завершаем звонок теперь совершаем исходящий звонок на номер 208 в поле набрать номер указываем номер и нажимаем кнопку позвонить видим что в трицепс фоне высветился номер 205 нажимаем кнопку кнопка ответить стали усредним завершаем же разговор закрываем трицепс фонд он нам больше не нужен
Переходим список клиентов и клиенту кендо сервер в один рабочий номер записываем чтобы номер телефона введена только что нами попал регистр поиска после этого смотрим что напротив каждого поля с видом телефон из кнопочка позвонить нажав на которую можно совершить исходящий телефонный звонок нажимаем не видим что у нас на панели сафон отобразилось наименование клиенты
И номер телефона обращаем внимание что данный номер состоит из предки со выхода на линию префикса выходными город кода города и номера телефона так как настройках пользователя мы не указали автоматическое создание документа события то у нас не создалось событий при ответе на звонок закрываем заканчивал разговор закрываем карточку клиента выполняя внешне входящий звонок
Сведенного клиенту номера сначала дозваниваться до оператора потом набираем внутри номер 205 на панели сафон отображаются наименование клиенты его телефонный номер top был передан мтс отвечаем на звонок после это автоматически создается документ события котором указан клиент его телефонный номер значит завершаем разговор и сохраняем закрываем документ заходим карточку клиента kickin да и для его
Контактного лица то ведем рабочий номер телефон открываем карточку вводим номер телефона так записать закрыться писать закрыть выполняя внешне входящий звонок см и проведенного контактному лицу аналогично дозвониться до оператора набираем 3 номер 205 на панели добра решаются наименование контактного лица наименование у контрагента и номер телефона отвечаем на звонок создается событий в
Котором указан клиент контактное лицо номер телефона завершаем разговор записываем закрываем событие теперь открываем карточку с другого клиента и вводе уму такой же рабочий телефон который мы вводили нашему предыдущему клиенту kickin до записываем сохраняемся и выполняем звонок на панели сафон отображается надпись формирующие о том что номер соответствует нескольким клиентам нажимаем ответить открывается список
Выбора контакт которым надо выбрать такого клиентам будем создавать выбираем кёниг холдинг гмбх она создается событие нажимаем отбой закрываем не сохраняет событие после этого заходим в карточку клиента и изменяемого номер на последнюю цифру на 9 сохраняем изменения по системе сафон реализована поддержка динамической маршрутизации данная возможность позволяет каждому клиенту контактному лицу конфигурации
M20 автоматически назначит сотрудника новый номер которого будут переводиться все входящие звонки от данного клиент или к или контактного лица после того как природное количество раз данный сотрудник будет соединен с этим клиентом или контактным лицом как настраиваться открываю настройки сафонов переходим на префиксы настройки маршрутизации количество взаимодействий клиента для автоматического перевода по
Умолчанию стоит значение 0 что означает что динамической маршрутизации не используются поставим значение 3 что у нас будет экзотический перевод после трех контактов записываем сохраняем настройки теперь совершаем входящий звонок с номера клиента пекин до серве отвечаем на него завершаем разговор записываем закрываем созданное событие после этого заходим карточку клиента переходим на вкладку основные реквизиции
Видим что в поле переключение звонков на у нас указан пользователь не помнишь алексей геннадий который соответствует текущему пользователю наша система закрываем карточку совершаем еще раз ходящий звонок своим ли клиентки кендо на этот раз уже не требуется дожидаться ответа оператора и водить добавочный номер сразу же идет соединением с
Номером 205 мы также можем вручную назначить клиенту сотрудника на которых будет автоматически включаться звонок за этого заходим в карточку основные реквизиты и ставим приключение звонков на нашел пользователю не помнишь алексей генотипе своим закрываем совершаем входящий звонок с номера клиента и и видим что сразу идет без вызова пираты приключения
Нужном 30 нажимаем отбой по системе сафон также реализована поддержка систем записи телефонных переговоров спруты клон рассмотрим запись телефонного разговора на примере системы спрут 7 переходим на стройке со фона и устанавливаем флажок использовать запись переговоров после этого устанавливаем флажок использовать систему спрут всем переходим на префиксы настройки сам внизу нажимаем на ссылку настроить
Правила записи телефонных переговоров подтверждаем запись настроек в открывшейся форме правил запись переговоров нужно добавить хотя бы одно правило по которому будет производиться запись разговора в системе серым и началом записи любого разговора сначала проверяется соответствует ли данный разговор хоть об одном правило из данного списка если до дается команда на
Запись сейчас мы добавим правила записи всех разговоров текущего пользователя закрываем закрываем настройку системы и переходим список пользователей выбираем нашего пользователя и в панели навигации и раем прослушиванию пользователю открывается форма настроек списка прослушаем у пользователей в этой форме необходимо указать пользователей записи телефонных переговоров которых может прослушивать данный пользователь мы добавляем вправо прослушивать всех
Выбираем группу пользователей все пользователи переходим в карточку пользователя сохраняем изменений закрываем теперь мы совершаем телефонный звонок с номера кендо который у нас будет записываться диран отвечаем на звонок у нас создается событие дальше проговариваем что-нибудь что была запись разговора и завершаем его после этого сохраняем созданный документ событие чтобы прослушать запись разговоров надо
Переходим список событий выбираем самые последние события открываемого переходим все действия прослушать запись разговоров файл разговор открывается ли прослушивание в программе который основе по умолчанию для файлов типа вас
Настройка IP-телефонии в CRM
