Всем привет мы продолжаем разбирать рабочие места программному обеспечению к телу рабочее место сотрудника которого используют и переходим к модулю переадресации зачастую возникает ситуация когда мы должны уйти своего рабочего места и все звонки которые поступают на наш номер телефона но пустим наши клиенты закат который за нами закреплены или звонки от наших коллег
Должны переадресовываться на ваш сотовый номер чтобы внутренние коммуникации уходили во внешнюю среду на наш 100 что мы были в курсе того что происходит внутри компании что чтобы все время оставаться на связи для этого существует модуль переадресация для того чтобы строить переадресацию мы должны добавить правило вот носу правила существуют
Может добавить новый ли редактировать открывается карточка где мы заполняем название правила его описание номер телефона на который идет переадресация состояние этого правила и рабочий график правило переадресации с названием и название будет отображаться в списке описание содержит лишь большее количество символов в этом поле для того чтобы написать какие-то пометки себе номер телефона
Это наш номер телефона который идет переадресация состоянии есть три типа состоянии состояния активно статусе переадресации активно всегда и выключена в данном случае мы ставим активно стать переадресация в панели телефонии у нас есть перечень статусов отсутствует переадресация на месте и вот когда мы ставим статус переадресацией наш звонки которые поступают
Лично нам будут исполняться поэтому правил если она попадает в график правило переадресации ну допустим я поставил что с 13 до 14 я существую в офисе пускай звонки приходит и все звонки которые приходят на меня внерабочее время до 12 ночи кроме выходных будут обрабатываться моим сотовый телефон если мне нужно
Отфильтровать звонки которые поступают я перехожу закладку абоненты где кроме всех вызовов я назначаю какие номера телефонов в этом случае нужно переадресовывать если я работаю с модулем мои контакты мои контакты то я могу поставить группы или номера в этих группах которые назван звонки с которых будут приходить мне на сотовый номер во время
Переадресации также могу поставить список сотрудников которые будут участвовать в переадресация пример если мне было не бухгалтерия пускай это переадресация всегда работает но в остальных случаях мои прозвонки моих коллег переадресовывать не нужно в этом случае удобную руководителя поставить далее до указать дополнительные номера телефонов название телефон на которые должны
Например я жду звонка от своего важного заказчика вот и или от поставщика то если он захочет со мной связаться сразу пускай переводится на этот номер вот так же здесь можно поговорить с администратором что эти правила будут исполняться если звонки могут идти например за рубежа то есть если кто то пытается позвонить
Вам примеру с россией вы находитесь сейчас в филиале россии то звонок с россией от с переведет вам на сотовый номер в этом случае будет работать роулинг вот так же вы можете указать свой другой номер вы можете указать свой российский номер или номер который вы будете использовать границей тем самым сможете минимизировать для
Себя расходы поровну талия есть функция переадресации в режиме активно всегда вне зависимости от статуса то есть всегда но пусть после 18 часов всегда после 18 часов мы можем обработать звонок который пришел на наш внутренний номер для того чтобы управлять этим списком про левой кнопкой мыши захватываем область в которой должны
Работать переадресации если на между брать область то мы нажимаем клавишу shift и с помощью клавиш shift убираем эту зону вот основной вопрос который можно использовать в переадресации также доступна функция каскадная переадресация если это переадресация не отработала то мы можем запускать следующее правило переадресации то есть каскадом от на заднем будет перед ли вы
Работать эти правила далее переходим к статистики в модуле офис доступно две функции статистике это мои звонки это звонки вот я в данном случае являясь администратором здесь показаны все звонки которые в течение данного периода да ты у меня сам но и совершались вот я их вижу я их могу посмотреть если есть информация о
Том что есть запись разговора послушать их оставить комментарий по ним когда звонков много мы можем использовать фильтры тип звонка допустим неудачные конференции входящие исходящие если мы работаем над этим оператором на холодных звонках у нас может быть до 200а коммуникаций за один множество не дозволю множество до звонов длинных
Коротких разговоров и мы можем при помощи это функционала использовать фильтры вот ну и среда внешне и внутренне то есть внутренний за какие-либо внешние звонки вот через функцию показать формируется сам это список выбрали параметры поиска фильтровали и последний номер если мы раздавим что в харьков это был входящий
Звонок а мы по нему должны найти номер или исходящий звонок с номер с которым мы взаимодействовали через функцию номером уже давайте переходим в расширенный варианты если у вас есть права доступа к статистике с в модуле администрирования пользователей и права мы можем просматривать статистику рассматривать роли игру роли группы и
Политики мы не будем в данном видео вы лишь посмотрим на возможности статистике от с как из в предыдущем модуле мои звонки здесь есть фильтры но их несколько больше дата время тип звонка время в разговоре это время в активном разговоре далее сотрудника которому можем выбрать внешний номер с которого в заводь если
Поиск по комментарию и возможность показывать данные по задачам если мы работаем с модулем колл-центрах который является отдельной лицензии leap тела мы можем просматривать операторские задача ну вот на примере я сформирую отчет за текущий месяц о звонках с 8 до 20 00 по всем направлениям длительность которых больше четырех
Секунд не важно с каким номером не важно с каким комментариям мы видим все коммуникации за этот период в отдельных закладках мы можем построить диаграмму по данным интервалом можем пастора построить диаграммы по по дням общее число звонков по дням где можно отследить их далее мы видим количество этих звонков и
За каждый день потом мы можем посмотреть общую продолжительность по дням этих звонков берется среднее не средний бы берется общее значение складываются все звонки также средняя продолжительность звонков по каждому из дней их число перевезенных вызовов вот у нас звонки распределяется в компании сразу на прямых менеджеров переводов нас нету поэтому здесь
Информации за этот период нет мы звонки не перевозим вдруг на другом и каждый обрабатываем а свой участок вот так же у нас есть вид графика графиков это представление допустим по дням недели до когда здесь уже будет учитываться семьи семидневный график по по номерам телефонов допустим по внутренним номерам которые обслуживали эти звонки
Процентном соотношении по операторам иска в зависимости от каждого вида мы можем сделать свою построил свою аналитику на примере если мы возьмем показать общее количество звонков по операторам да то мы видим сколько звонков обработал каждый менеджер и какое количество звонков было обработано и we are меню то есть звонки которые
Были по итогу обслужены и автоматикой ну допустим нерабочее время или были переадресованы на сотовый или чем-то еще также можем посмотреть статистику по линиям тем самым увидим какая из внешних линий имеет максимальную нагрузку и если в этом представлении мы понимаем что у нас допустим линии испытывают нагрузку мы можем посмотреть
Эту информацию по времени даже что там у нас вообще по общее количество звонков было по дням а вот есть таблицы интенсивности звонков и сделать для себя оценку по шкалам времени вот и разные представления дают разные выводы об ситуации который есть в колл-центре море вашем отделе продаж или вообще в организации
Основные вещи которые я объясняю клиенту эта нагрузка на линии нагрузкой на операторов или менеджеров количество исходящих звонков на оператора количество исходящих звонков целевых в котором продолжительность допустим более 25 секунд и так далее благодаря вот этих комбинациям 44 показателя и около шести представлений можно построить большое количество аналитических показателей которых
Сделать выводы о работе с телефонными звонками в частности таким образом мы разобрали сегодня модуль статистика от с мои звонки и поговорили о гибкой настройки переадресации для сотрудника который использует программу сечению актау всем спасибо пока
Настройка IP-телефонии в CRM