Ранее мы с вами уже разбирали такие немаловажные можно даже основные темы как базу контактов продуктов работы с бизнес-процессами и многое другое сегодня с моей точки зрения у нас также не будет не мало важная тема а именно я расскажу как можно настроить интеграцию с телефонией бина тел ну что
Ж давайте тогда чтоб сильно долго не затягивать переносимся в самом ван бокс и будем приступать к настройкам сейчас вы должны будете видеть мой экран первое что бы хотел сказать почему именно бина тел то есть думаю что в данном видео разгромим bentyl потому что данная телефонии пользуется популярностью у клиентов то есть большое количество
Клиентов ею пользуются ежедневно выполняется интеграции с ней поэтому для первого видео урока которая касается телефонии мы выбрали именно ее и она относительно проста в подключении то есть не нужно никаких там сверхсложных манипуляций сделать чтобы ее подключить и тогда давайте уже приступим к самой настройки что нам необходимо сделать сама интеграция состоит из четырех
Пунктов первое это получение и указали в настройках api ключа и секрет пароля второе это прописать номера телефонов вашим сотрудникам то есть внутренние номера 3 подключить эти внутренние номера в в звонилке сотрудников программы либо же хайпе телефоны и последний четвертый пункт это написать письмо в техническую поддержку бина тело для того чтобы они
Сделали настройки со своей стороны в принципе ничего сложного и пойдём тогда по порядку первым делом когда вы хотите подключить интеграцию с бина телом вам нужно сразу же после регистрации и оплаты услуг с бина делом вам необходимо написать в техническую поддержку либо же по телефону связаться чтобы получить у них
Api ключ и секрет пароль для интеграции crm-системы ван bloks и телефонии бина тел то есть вы звоните или пишите письмо в техподдержку для того чтобы вам предоставили этот api ключ из secret пароль после его получения вы должны будете прописать данный ключ и пароль в ван боксе уже непосредственно мы открываем настройки
Системы пункт интеграции и здесь есть такой пункт как телефонии 11 мы нажимаем настроить у нас появляются такие вот настройки и вот как раз два поля которая нас интересует ки это наш api ключ вот и здесь подписал из secret это пароль это те настройки которые нужно будет сделать для того чтобы подключить эту
Телефонию это первое первоначально что вам необходимо сделать чтобы получить api ключ и пароль как я уже сказал нужно написать письмо в been at al либо же связаться с ними по телефону чтобы они выдали вам эти доступы как правило для подтверждения они запрашивают номер договора либо же название организации на которой оформлен договор
Чтобы выдать данные ключи и пароли после того как вы получили а петлю секрет пароль вы прописываете их вот в этих двух настройках далее после этого как вы или название и api ключ и от и пароль нам нужно перейти ко второму пункту второй пункт это как я уже говорил про писание внутренних номеров сотрудников
То есть когда вы приобретаете телефонию там бина тела их не услуги то самбе отель предоставляет вам список внутренних номеров то есть этом где как правило 901 902 903 и так далее то есть данные номера нужно прописать в карточке ваших сотрудников которые будут пользоваться этими минами сами например мы открываем наши контакты
Все контакты открываем кто-нибудь нашего сотрудника и здесь там где у него есть номер телефона мы должны ему прописать его 901 номер к примеру если он пользуется 900 первым и важно тоже указать тип бина тел то есть здесь пока что просто указано бина тел так как у нас здесь просто написано наше название
Бина тел у вас возможно будет по другому но в любом случае вы прописываете вашему сотруднику внутренний номер и затем прописываете ему тип номера что это бен 1 то есть вы выбираете всех ваших сотрудников прописывайте внутри номера например у вас пять сотрудников и каждому из них прописать и соответственно номер там 901 девица 2
934 и 905 после того как мы прописали api ключ и пароли прописали внутренние телефоны нашим сотрудникам нам необходимо на рабочий компьютер сотрудника установить программу звонилку то есть через которую он будет совершать звонки это может быть либо какая-то программа к примеру запер либо же любая другая которого может понравиться
Либо же это может быть стационарный пи телефон в которой вы пропишите также сама этот номер очень важно в звонилку которую вы установили либо же если это стационарный пи телефон нужно подключить тот же внутренний номер который прописан у сотрудников карточки например если в on боксе у вас работает сотрудник с внутренним номером 901
То и на компьютере в этой программе звонилки у него также должен быть подключён это 901 номер то есть это обязательное условие и если это условие не будет выполнено то соответственно совершить или получить звонок этот сотрудник не сможет поэтому прописываем ему внутренний номер в карточкой контакта и затем в программе
Звонилки прописываем ему и тот же самый 901 номер двигаемся дальше и мы подходим к одному из самых важных пунктов это письмо которое мы должны отправить bentyl чтобы они внесли правки со своей стороны помимо настроек которые мы вносим со стороны в inbox альбина тел со своей стороны также должен выполнять некоторые настройки отправлять нам
Записи разговоров и так далее то есть передавать нам события то все что связано с телефонией какое письмо им нужно отправить я подготовил небольшой шаблон он будет в описании данного видео и помимо этого я еще сделал шаблонный комментарий мы в предыдущем видеоуроке об этом говорили сейчас вам его покажу
Мы переходим наш раздел задач например котором какую-то задачу и вот я все сделал такой шаблонный комментарий письмо в benatti после нажимая на него у меня сразу вы сейчас а вот такой вот письмо и в принципе это то письмо которое я либо другие этом мои коллеги отправили на тел они выполняют настройки
Со своей стороны если все сделано верно то телефония будет у вас работать на сто процентов то есть что нужно сделать и что нужно указать в данном письме то есть нам нужно писать что там важно быть их низкая поддержка bentyl нам нужно для интеграции открыть доступ к телефонии
Для вот такого то сайта вот здесь вы вводите название вашего сайта в моем случае этого твой peace точка ком например затем в скобках здесь вы указываете айпи адрес вашего сайта вашего ван бокса знаете копят из если вы не знаете и прописывайте вот здесь затем также необходимо включить push api по
Адресам здесь указываете ваш домен то есть вы песком слэш бен отель flash push и снова указываете ваше доменное имя вайпер . комбинат i’ll push колер и последнее это так же самую pets.com сэр бен отель служб уж слишком плит для получения записи звонка то есть бина тел должен со
Своей стороны прописать вот эти 3 ссылки то есть bio тел push bio толпу школах и бина тел пушкам плит то есть если же винодел прописать все эти три ссылки со своей стороны и вы выполнили все предыдущие пункты о которых говорил то в таком случае телефония у вас уже будет
Работать в принципе вот эти четыре пункта нужны для настройки всей интеграции еще раз по порядку первое вы как только приобрели услуги компании benatti вы обращаетесь к ним чтобы они мы предоставили api ключ и секрет пароль и прописываете его в настрой интеграции это первое вот вот эти два поля заполняете второе вы должны
Прописать внутренние номера вашим сотрудникам то заходите в их карточки контактов прописывайте внутренние номера 901 там 902 и так далее и устанавливаете им тип вина тел то есть еще раз показываю устанавливаем на более телефон достали 901 и тип bentyl третий пункт это установить на компьютер вашего сотрудника программу звонилку
Через который будет совершаться звонки и принимать он сможет звонки либо же если это стационарный телефон то так же само его установить и в данной программе либо же стационарном айпи телефоне нужно прописать тот же внутренний номер которой прописано него в карточки контакта то есть если вы боксе у него 901 номер
Той в программе он также должен прописать это 901 номер и четвертый пункт нужно написать письмо в бина тел и само письмо пример будет в описании данного видео и отправить и данное письмо где подставляете ваш домен и ваш айпи адрес вашего ван бокса после этого бина тел пришлет вам письмо с подтверждением что
Интеграция точнее что они выполнили все настройки со своей стороны и вы можете уже приступать к пользованию телефоне и после этого как вы сделали настройки что еще можно необходимо сделать после этого вы уже можете звонить получать звонки и для того чтобы сделать звонок если вы выполнили все предыдущие пункты
Вам достаточно навести на номер телефона человек которому вы хотите позвонить и нажать на него после этого будет уже идти инициализации самого вызова и сможете сделать исходящий звонок и аналогично вы можете сделать входящий если вам будет звонить вы можете принять входящий звонок просто открывайте ваш список контактов при необходимости выбираете нужный вам
Контакт нажимать и номер телефона и вызов уже будет работать вы сможете сделать звонок помимо этого когда вам поступают входящие звонки или вы делаете исходящие звонки у вас правая часть экрана будет появляться вот всплывающее окно в котором будет информация о клиенте если же он есть у вас уже в базе либо если
Его нет то будет просто номер телефона с которого вам поступил звонок стула ящик но будет примерно вот такого вида здесь у вас будет указано что это входящий звонок и набор полей давайте может пробок это поближе показать давайте зайдем отсюда вот здесь в правой части вот вот такой вас всплывающее окошко здесь вы можете
Настроить в интерфейс по поводу настройки интерфейса всплывающего окна мы поговорим уже в другом нашем видео уроки но вот вас вот так вот слова еще окошко где вы сможете настроить какую информацию вам отображать это бы там телефон имя фамилия отчество его пол то мужчина женщина либо компания и так далее то всю
Информацию которую вы настроите будет отображаться если же этот контакт у вас уже есть в базе то у вас сразу же вот эти данные будут заполнен например имя фамилия телефон он сразу же будут отображены если данного контакта у вас в системе еще нет то вам будет отображаться просто номер телефона в всплывающем окошке от
Которой вас это будет забраться с правой стороны экрана то есть соответственно настройка телефоне не являются вот таким вот сложным сложной процедурой и еще один винт который забыл сказать для того чтобы у вас появлялись ваши всплывающие окна то есть у ваших менеджеров вот здесь в настройки интеграции помимо
Api ключа и секрет пароля еще нужно вести вот такую вот маску можно сказать номера которым показывать входящий звонок первыми то есть отобрать это входящие окно с правой стороны то есть вы можете прописать здесь есть подсказка вы можете прописать что-то например 900 первому рецепт второму и 903 либо же вы
Можете указать просто 9 и поставить звездочку это означает что окошко будет показываться всем у кого номер начинается внутренний на девятку то есть это 10 единиц 223 так далее c45 если у вас включен и эти настройки значит у вас менеджером будет отображаться входящие окно при звонке и при исходящем так же
Самое после этого если какому-то сотруднику выходите отключить эту возможность чтобы он не видел окошко входящего вызова вы можете зайти в его права доступа с мы открываем карточку контакта мы переходим на вкладку прав доступа и здесь у нас есть вот такая тачка показывает плавающее окно при входящем звонке по умолчанию данная галочка у
Всех включена из когда вам будет поступать звонок то данному сотруднику будет отображаться окошко входящего вызова если вы эту галочку выключаете это будет означать что при входящем звонке данному сотруднику окошко с правой стороны отображаться не будет одну секунду возвращаемся наш контакт обратно и по поводу настройки интеграции в принципе но вот этом сама настройка
Интеграции заканчивается вы можете уже спокойно и пользоваться делать входящие точнее делать исходящие получать входящие звонки и помимо самой настройки есть еще некоторые автоматические действия которые могут выполняться при наличии телефонии при подключенном телефоне и вам серым вон blogs что это за действие сейчас я вам расскажу одну из таких действий выполняется на этапе бизнес-процессов
Сыну добавляет звонок в комментарий то есть например сейчас мы вам покажу как он называется мы открываем наш бизнес процесс какой-то этап действие так и называется добавить звонок комментарии и здесь есть вот такой вот описание как она работает при переходе на данный этап будет выполняться проверка был ли звонок
Клиенту за последние две минуты если такой звонок будет обнаружен то он будет прикрепляться в комментариях к данному процессу например если у вас какая-то задача на взлом а чтобы вы позвонили клиенту и после того как вы закончили с ним разговор при переходе на данный этап у вас будет прикрепляться запись
Разговора в комментариях в этом процессе и данное действие срабатывать не только при переходе на этап но еще и срабатывают по минутному обработчику то есть 1 минуту на протяжении получаса система будет провели был ли звонок за последние полчаса если такое звонок будет обнаружен то он будет прикрепляться в комментариях к данному
Процессу это было первое действие и второе действие которое тоже хотел рассказать это проверить наличие звонка клиенту как она работает здесь также есть вот подсказка что при переходе на этап проверяем наличие звонка клиенту после того как был создан бизнес процесс можно задать длительность звонка и тогда поезд будет происходить только по
Звонкам которые длились больше указанного времени если такого звонка не было то будет выдана ошибка с текстом нет успешного перезвона клиенту это действие можно использовать например если вам также нужно здесь какой-то там прозвон по клиентам и сотрудник например может нажать кнопку выполнена что ему прозвонил на самом деле звонка не было и
Он все равно закрыл задачу так вот чтобы такого не было можно ставить действие проверить наличие звонка клиенту указывать какую-то с действительность и в таком случае если же клиент если же сотрудники не звонил данному клиенту то при попытке перейти на другой этап будет выдана ошибка что нет успешного перезвона клиенту
Раньше действия добавить в но комментарии отработала при переходе на этапе если ничего не нашел то через минуту потом через пять потом через 10 30 и 60 а сейчас вот действия работа таким образом как я уже сообщил то есть при переходе на этап мы проверяем за последние 2 минут если не было то
Проверяем каждую минуту в течение 30 минут вот здесь даже есть вот такой вот описание в самом действии дальше какие еще автоматические действия хотел вам рассказать помимо действие которых было я цена этапах бизнес-процесса есть также некоторые действия которые выполняются и при автоматически автоматизации там по минутному обработчику тыс первое действие которой
Я выбрал хотел вам о нем рассказать это назначить менеджера на основании звонков что делать данное действие здесь настройки никаких нет вы можете просто указывать ставьте данное действие и она будет проверять звонки по контактам у которых нет менеджер на за последний час и назначает менеджером сотрудника который участвовал в данном разговоре то есть
Если звонит какой то клиент вы занесли его после разговора в базу контактов сработает действия и назначит менеджер того сотрудника который участвовал в данном разговоре и после этого вы сможете открыть ваш список контактов и отфильтровать список клиентов по вашим менеджером менеджер сколько ног у кого менеджер сколько клиентов сколько контактов далее обнаружен неизвестный
Номер что делает данное действие данное действие проверяет раз в минуту существует лишь звонок с неизвестным номером при этом пропускается наверно которые были добавлены в список игнорируемых и неизвестным считается номер который не привязан ни к одной карточки контакта есть еще такой номер обнаружен то будет создать процесс по указанным параметрам
Что это означает это означает что если у вас в системе есть события звонков вот здесь мы и событие звонки которые не привязаны ни какому контакту то есть у вас произошел например разговор менеджер поговорил с каким-то клиентам о которого вас нет в базе и допустим не добавил его в список
Контактов не создал нового клиента то с помощью данного действия будет создаваться новый бизнес процесс по указанным параметрам где будет указано что обнаружен неизвестный номер то есть вы можете здесь указать название процесса текст этого процесса который будет создаваться на кого назначать можно поставить галочку чтобы данный процесс создавался
Сразу же на того кто взял трубку и в каком бизнес-процессе будут создаваться данная данный процесс это может быть задача это может быть сразу заказ то есть как вам будет необходимо так и настраиваете под свои нужды и последний последнее действие которое наверно хотел рассказать это создать процесс на основе пропущенного звонка
Данное действие очень помогает так сказать в повседневной работе когда идет большой поток звонков и менеджера не успевает ответить на все звонки например есть три менеджера к примеру и одновременно идет 5 звонков то есть соответственно все мы не джеральд 3 менеджер не могут на времена принять 5 звонков по этому будут создаваться
Задачи о пропущенном звонке и менеджер после окончания разговора сможет позвонить уже по пропущенному соответственно система будет фиксировать что обнаружен пропущенный звонок то здесь есть вот такие вот следующие настройки вы указывайте номера телефонов с которых проверять пропущенные то здесь указываете те номера телефонов на которые звонили клиенты и по которым у
Вас есть пропущенные номера вы здесь указали данный номера может указать несколько через запятую то есть необязательно добавлять несколько одинаковых действий а достаточно просто указать номера телефона здесь через запятую далее аналогично указываете название процесса текст процесса на кого будет назначаться данная задача о пропущенном звонке и можете поставить не на конкретного
Сотрудника а можете построить поставить на куда конкретную роль то есть это может быть нам менеджер по продажам либо какой-то люблю любая другая должность а затем есть вот такие вот настроечки создавать бизнес процесс она случайно в сотрудника роли то есть если вы ставите данную галочку то задача будет создаваться каждый раз
Вот но случайного сотрудника роли которые вы указали а создавать связанные бизнес-процессы то есть если будет создаваться несколько бизнес-процессов то они будут связываться между собой учитывать звонки без статуса то есть если у вас есть пропущенный звонок таня как правило статусу этого звонка но answer то есть нет ответа если приходит ну какая-то другая может
Телефоне не обязательно бина тел если это пропущенный звонок то она может статус не передавать если вы установите вот эту галочку то событие без статусов будет также считаться как пропущенные звонки и соответственно вы сможете получить новую задачу о том что обнаружен пропущенный звонок вот с этого номера далее вы можете указать в каком
Бизнес-процессе вам необходимо создавать данную задачу в каком приоритете и можно также делать переключить на этапе если клиент дозвонился вам сам то есть у вас создалось дача о пропущенном звонке вы выбираете здесь какой-то этап если клиент вам перезвонит а задачи переключается уже в тот этап который вы указали и последние 2 а на строчки
Здесь есть это проверять на создание бизнес процессов и не создавать бизнес процесс если звонок был внутренним последняя галочка отвечает за то что если у вас выполнялись звонки от одного сотрудника к другому допустим позволил сотрудника девица первого номера на 902 то есть один сотрудник другому 2 сотрудник трубку не взял и если вот
Эта галочка не установлена та задача о пропущенном звонке будет создаваться если же вам такие звонки такие же такие задачи о пропущенных звонках не нужны то вы просто ставите эту галочку и тогда внутренние номера не будут учитываться и проверить нас на нее бизнес-процессов это означает что если вам звонил человек с одного номера
Создался бизнес-процесс потом он звонит еще раз новом не дозванивается то система будет видеть что данный бизнес процесс уже создан и повторно принять процесс создаваться не будет в общем вот такие действия вы можете использовать в настройках ваших телефонией то есть вы можете обнаружить неизвестные номера чтобы заносить клиентов пополнять вашу базу клиентов вы
Можете фиксировать все ваши пропущенные звонки тест всем клиентам которые не смогли вам дозвониться все будут зафиксированы и вы сможете им перезвонить и узнать допустим принять какой-то новый заказ поэтому данные действия работают со всеми телефонами то есть это не обязательно себе на телом это такие скрытой сказать основные действия которые большинство клиентов
Использовать своей повседневной работе и хотел бы даже вот отметить надо больше последние два действия это создать процесс на основе пропущенного звонка и обнаружен неизвестный номер то есть эти 2 действия используйте наверное больше всех наверное по настройке телефоне это все что я вам хотел сегодня рассказать давайте вкратце еще раз пробегусь о том
Что я вам уже говорил то есть для того чтобы подключить телефонии been at all нужно выполнить 4 пункта прописать api ключ и секрет пароль прописать в карточках контактов в on боксе номера телефона внутренние 901 девица 2 3 и так далее поставить установить на компьютер вашего сотрудника программу звонилку через который он сможет совершать
Исходящие звонки площадь входящие и написать письмо пена тел чтобы сама компания bentyl внесла правки и сделала настройки со своей стороны само письмо я приложил в описании к данному видео поэтому сможете его скопировать и отредактировать вот свои нужды под свой ван бокс указать свой айпи адрес и свое домены имя будем завершать нашу
Трансляцию на сегодня всем большое спасибо что присутствовали что все еще раз большое спасибо и уже до встречи в новых выпусках
Интеграция IP-телефонии и CRM системы