Подробнее расскажу то есть доклад вообще будет про то что бизнес это такие у нас данной ситуации это в наше время да это голодные игры это когда денег на рынке меньшие требования к вашим кампаниям больше все здесь чем мы вообще это происходит технологии развиваются очень быстро и поэтому сейчас повторить любую услугу
Либо товары так сложно это доказывают соответственно весь китайский рынок aliexpress и так далее а то есть для того чтобы отличаться вам а другой компании также как она мы другой компании необходимо улучшать именно сервис оказываемые вашему клиентам потому что только клиенты несут вам соответственно деньги на развитие и дальнейшее продвижение вашей компании а
Вашего продукт или ваши услуги неважно что делать компаниям и те кто не умирают хотят жить дальше мы начинаем автоматизировать свой бизнес соединять системы между собой делать удобно удобные рабочие места для наших сотрудников которые работают с клиентами и вот у меня есть такое исследование компании q magic который говорит нам о
Том что 80 процентов семьдесят два до у нас происходит взаимодействие с клиентами с нашими по телефону сейчас на мяче обычно подают в этом в этот момент на презентации говорят что сейчас там онлайн заказы чат и открытый линий в битриксе мессенджера telegram и и так далее заявки сайтом все это очень сильно
Развивается до но статистика показывает что развитие идет только в больших городах миллионниках здесь доверия пользователей до клиентов ваш если это особенно физические лица то идет только больших городах маленьких городах люди до сих пор предпочитают сначала позвонить и узнать что эта компания не однодневка как с вами сначала познакомиться поэтому канал
Продвижение точнее канал взаимодействие телефон это все еще остается самым популярным и компания qumo джек сделала еще одно исследование в которой говорится о том что все еще 80 процентов по всей россии извините не скачет слайды 80 процентов наших заказов все россии до соединенные мы получаем по телефону представим что у вас личная встреча предпочтительней
Павел все правильно но все равно вы со звонка начинаете на личную встречу пригласить клиенту с звонка все равно начнете адар кстати вы можете задавать мне вопросы в чат я попытаюсь на них ответить птичий мере там вебинар либо перелистывает послать простите пожалуйста и не очень понимаю кто это делает вроде ничего не круглый а
Вы можете задавать мне вопросы в чате я постараюсь на них ответить и по ходу lip в конце если вопрос очень большой представим до что вас идеальная компания классный сайт и у вас правильно настроено вся реклама директором и индекса к вам постоянно идут посетители у вас правильный бренд стратегия правильная маркетинговая стратегия то
Есть вы не испытываете недостатка в клиентах но все рушится когда клиент позвонил вашу компанию а в компании не снял трубку из менеджеров либо снял и не знаю что ответить клиенту либо снял и жука клиента на линии и не смог никакого дать мятного ответ все также возвращаясь
К основной идее моего семинар о том что нет сейчас или ближайшее время не будет уникального товара либо услуги мы только за счет сервисы можем конкурировать между собой или соответственно конкурирует за наших клиентов а вот о чем говорит компанию magic да то что мы два из трех заказов ребята кто перелистывает мой слайд
Секунду просить пожалуйста а вернемся нашим два из трех заказов мы теряем и они провели некоторые исследования узнали некоторые пациент процент потерь и клиентов на каждом из этапов давайте их рассмотрим я их буду рассматривать с точки зрения интеграции один из телефонии но все что я рассказываю применимы к любой системе в
Которой вы обрабатываете ваши клиенты ну так называемый crm-систему это применим вообще совершенно любому бизнесу на к любым систем в котором вы в которых вы работаете так а кто-нибудь слайды мой видит мне почему-то илья написал что ты ведь моих слайдов так я подскажите у кого так и следу кумы
Джексу правильно данный экране у меня постоянно не скачут почему-то скажи ли я тем что делать тем кто не видит слайде может быть нужно просто переподключиться тогда ну просто перезагрузить страницу думаю что слайда вы увидите звук у вас будет и и изображение тоже итак поехали дальше давайте рассмотрим этапы как мы
Можем это улучшить чтобы не терять клиентов на каждом из этапов у меня первый этап это не приняты и звонки у меня всегда вопрос сколько пропущенных звонков вашу компанию вы считаете в день ищите в чат давайте общаться так никто не считает пропущенные звонки 0 ну вот еще один клиент
Которого есть 0 звонков как у вас нет вообще расскажите мне как вы живете звонков нет или пропущенных шинковки илья не так не должно быть небольшие сделали разницу на какие-то проблемы с трансляцией кто-то этим расслабиться невидимые слайды я очень извиняюсь тренер этот мере зависит так теперь все хорошо все видят гипере смысл один
Еще раз прошу прощения это вообще для меня новая площадка я не очень понимаю как мне работать и так меня слать сколько пропущенных звонков аж компании то деньги вы его видите начните плюс так отлично я надеюсь что теперь все пойдет прекрасно а вот это писал что его офис
Приходят люди они звонят у нас в больших городах обычно чтоб прийти в офис нужно полностью этому проехать поэтому все предпочитают позвонить или бы там боллинджера написать и так далее на самом деле если вы не читаете не погружаете их и никак не следите за этим показателям то вы теряете 10 до 25 процентов звонков
Проверяется все очень просто вы можете сделать это самостоятельно в 10 раз можете в день позвонить в свою компанию попросить 5 друзей своих сделать то же самое получается 60 звонков должны быть принципе но к сожаление такого показатель не будет будет там 40 45 если у вас реально классно работает отдел
Который принимать звонки частности дел продаж обычно и когда вот это рассказываешь предпринимателям и говорить что например в этом тратите 200 тысяч на рекламу за эти двести тысяч вы получаете там 50 новых заявок из каждая заявка у вас четыре тысячи рублей если посчитать 50 звонков пришло мозги из них
Скорее всего 10 процентов а вы не приняли то 20 тысяч рублей на рекламу в месяц вы сливаетесь шанс пустует так павел да наши клиенты вообще везде мы работаем не только с россии со странами снг тоже работаем не думаю что многие сейчас удаленка хорошо развиты и поэтому можно работать со нож нужно
Созвониться сначала узнать кто там вообще принимать эти звонки и звонки мы соответственно мы сливаем бюджет и что нужно сделать обычно сейчас классно на всех курсах продажи вам рассказывать что нужно выбросить все свои свои сварки в систему в которой вы ее обрабатывают который вы обрабатываете ваш клиент взаимодействие фиксируете все
Пропущенные звонки мы выгрузили в 1с и получили вот такую картину у меня все данные реальные то есть это реально с нашей базы скриншот которым новый клиент нам позвонил 2 раза и в последней колонке выделено последующее действие что происходило с этим звонком когда он был пропущен залог был пропущен два раза никто
Клиенту не перезвонила клиент нам не перезвонил то есть он уже ушел сказал так это мёртвая компаниям никто не отвечает я пойду куплю в другом месте клиентам ну и соответственно потеряли деньги на привлечение мы потратили что нужно делать вообще с этим изначально регламент стоял следующий для менеджер только звонок пропускается в течение дня
Он должен быть обработан но за счет того что уникальности в услугах или там в товарах нет опять же повторяюсь клиент скорее всего наши если он позвонил с утра ему вечером перезвонил менеджер это дохлый номер и ничего не получится поэтому некоторые советы то что работает у нас что делать
Мы в свою очередь написали 2 бот в котором в мессенджера telegram и bitrix24 и как только звонил пропускается мы уже приходят push уведомления на телефон либо сервис на компьютере о том что звонок был пропущен есть две кнопки перезвонить мобильного или перезвонить соответственно через отрезку через наш офис это очень классно
Они могут сделать это сразу перезвонить нашему клиент высший пилотаж еслиб система сама перезванивала на пропущенные звонки соединяла с первым менеджером который свободен с мы к этому идем обязательно это сделаем у себя протестируем под мы будем показывать как это работает второе это назначить и журнал менеджера в нерабочие часы когда у вас никого нет
В офисе то есть нанимать менеджера который будет круглосуточно принимать звонки нашем случае мы работаем со всей россии там странными снг это слишком трудозатратно и очень много денег на это потратить это шаббат ловить мы звонки наших клиентов нерабочие часы просто назначаем ответственный менеджер который не находится в офисе он может заниматься
Всеми своими делами но звонки клиентов не рабочей части переадресует с моего мобильный телефон он может принять звонок везде там в метро атомы не знают в автобусе так далее и попросить клиента точнее принять звонок пообщаться с клиентом и сказать что завтра же страна обработаем вашу заявку потому что мы уже
Не работает а почему это правильно и хорошо а потому что другие компании в нерабочие часы вообще никто не отвечает клиенту если даже вы скажете что вы обработаете его заявку утром в течение рабочего дня следующего он будет доволен и с утра когда менеджер ваш придет на работу он откроет свою систему в нашем
Случае от системы 1с увидит что него звонок был прослушает его еще раз ответственный менеджер перезвонит клиенту естественно закроет его с вероятностью там 890 процент ваш клиент уже к вам более лоялен потому что вы ему ответили никому больше не ответил ни одна другая компания говоря опять же про рекламу про рекламные затраты очень
Часто tracking все знают что такое не надо рассказывать чите плюсы-минусы мы знали что вы живы call tracking вообще классная вещь с расскажу зачем надо смотрите вот грубо говоря вы даете рекламой берем контекстную рекламу которая дается там google adwords и яндекс директ туда сто тысяч ладную рекламу в другую 100000 рублей икон
Начинают поступать соответственно заявки от ваших клиентов и звонки все прекрасно но в один прекрасный момент вы понимаете что нужно узнать откуда же все-таки больше может быть как-то бюджет нужно перераспределить мышцам на гугле больше а на яндексе меньше и в этот момент предприниматель либо руководителя приходят в офисе говорят менеджером по продажам
Теперь вы на обязательно должны спрашивать у клиентов откуда они пришли из вероятностью 99 процентов такой поле всегда есть серым системе там источник обращения свернется 90 процентов клиент будет говорить что он пришел из интернета и один менеджер не будет его спрашивать в какой строчки это нас нашли каков рекламные либо в баннерах либо там
Еще где-нибудь они просто вас напишут из интернета пришел клиент что вам вообще не дает никакой информации вообще бесполезные действия так вот call tracking для чего существуют tracking изначально вы выделяете на каждый ваш рекламный канал определенный номер телефона например для яндекса вот верхний я надеюсь именно там закладывать курсор
Мы для яндекса там верхней который на 43 заканчивается а для гугла который на 44 заканчивается что происходит когда клиент приходит по вашей рекламе например из яндекса то стандартный номер телефона вашей компании подменяется нам на вашем сайте в момент захода клиента на номер телефон и ваши рекламные кампании он становится 5 229 3043
Данном слайде и когда клиент звонит вашу компанию он звонит на именно номер данной рекламной кампании и вы с точностью сможете определить откуда он позвонил скола объявления с какой рекламной кампании с индексом либо с гугла а по входящему номеру здесь хорошо объяснила таким образом можно посчитать сколько у вас клиентов приходит с разной
Рекламы интернет реклама то есть но к сожалению этого не достаточно для бизнеса то есть важно знать не то сколько пришло клиентов дай ледовых продаж как называть потому что они могут быть целевые и нецелевые мы что-то ошибся номером мышц кто то неправильно понял нужно посчитать сколько денег вам приносят клиенты с
Какой с какой-то рекламы которую вы даете в интернете для того чтобы посчитать сколько денег нужно эту информацию выгружать соответственно в учетную систему там где вы увидете уже учет заказов там и отгрузок что происходит у нас мы в 1с это выгружаем и смотрим сколько мы потратили на данную
Рекламу денег сколько было от нее продаж метро в последнем столбике видно что у нас был были продажи большие с определенного рекламного канал здесь все понятно таким образом а вы можете варьировать соответственно стоимость точнее затраты на вашу рекламу перед пройти туда где больше у вас целевых рядов естественно получать больше денег
Таким образом этой работает но это самое такое простое вид коллтрекинга статически есть еще динамический коллтрекинг когда вы можете там определить не только какая рекламная кампания работает вплоть до рекламного объявления которые соответственно дается ну а немножко там подороже потому что номер пул номеров должен быть побольше и так медленно обслуживание опять же
Возвращаемся переходим ся точнее на связь и так медленно обслуживание обычно это медленное обслуживание это этом переключение между сотрудниками заполнении каких то документов во время там разговора с клиентом на самом деле медленно обслуживание начинается вообще самого начала это когда клиент звонит ваша компания вы заставляете его ждать слушать ваше огромные where -15 там
Отделами ваши клиенты новые они не готовы ждать скриншот наша говорит о том что клиент не готов ждать больше 27 секунд в нашу компанию то есть 27 секунд он срывается уходит другую компанию и находят другого франчайзи которые ему там бухгалтерии установит и настроит поэтому мы что рекомендуем для старых клиентов выделять обычный номер телефона
Ваш стандартный и туда запихивать этой ферме небольшое которая с вашими всеми отделами отделами продаж сопровождении там настройки и так далее большая длинная wear меню для клиентов которые вас знают а для клиентов новых которых вас некоторые вас не знают убирать или бы сводить к минимуму вообще длину овир меню потому что многие компании на
Рекламных номерах используют не использует вообще where my new например компанией ncsoft большие достаточно фомичев них всегда клиент встречают девочка и они когда тестировали делали там тестирования как лучше не поняли что лояльность повышаются клиентов когда их встречаю новый клиент встречает уже человека не робот поэтому рекомендую попробовать в
Себя такую штуку так история жизни у меня есть классная как и все приезжаю в москве хотел взять ипотеку и 5 ну история вообще простая до 5 сайтов банков на 5 сайтов банка заполняется что меня зовут женскому мой номер могли не телефона и что я хочу там взять три
Миллиона ипотек и тут значит я заполнила сети формы отвлеклась и мне кто-то перезвонил из этих банков и когда я начала перезванивать в ответ я пропустила звонок что получилось они никогда меня не ни разу не вообще когда вот такие ситуации происходили а не менее соединили соответственно менеджеры либо отделом
Они меня выкидывали на 8 800 их там стандартный номер телефона банка говорили мне огромная where меню рассказывали мне там про кредитной карты который совершенно неинтересные и в итоге мне приходилось общаться со многими сотрудниками чтобы найти человек который вообще знает о моей заявки это очень странно потому что банки у них
Штаны просто там айтишника них целое те и дело почему они не могут сделать такую простую форму маршрутизации звонка ведь у них есть мой номер телефона который однозначно меня идентифицируйте физлицо у меня там мобильный телефон это все почему они не могли меня средний хотя бы там с отделом с ипотечным это очень
Очень странно на самом деле самая простая формула 6 зации переадресация на ответственного менеджера в соответственно карточке клиента то есть кто то же взял мою заявку какой-то менеджер например этом медведев александр ответственна за мою заявку до я позвонила в компанию соедините меня с медведем александром в обход вообще всех
А я верю потому что мне не интересно общем про карточки знать это самая простая ну мы немножко дальше пошли потому что например на нашей компании такая штука не работает то есть у нас какие-то проекты могут вести несколько сотрудников из разных отделов и в зависимости от того что сейчас
Происходит с нашим клиентам его нужно соединять совершенно с разными сотрудниками то есть однозначного там 1 менеджер по проектам у нас к сожалению нет а тогда что мы сделали мы знаем что у нас в базе колоссальная вообще огромное количество документов которые заполняют сп у клиента есть это не только звонки там
Письма но это это счета там ticket в техподдержку какие-то задачи по нашему клиенту очень много документов мы выяснили что мы решили что у каждого документа должно должен быть свой вес свой приоритет если например я завела вашу карточку там года или два назад а сегодня вам николай бекетов наш генеральный директор выставил счет то
Скорее всего сегодня позвонить ему и нужно соединить вас с ним сегодня большой вероятностью чем у менеджера который указан в карточке год назад скорее всего вы сегодня с ним ходить по заказу поэтому поговорить а это более такая интелектуальная форму маршрутизация ну туда добавили еще генерацию речи то есть когда вы звоните
В нашу компанию не слушайте себя старый клиент не сушите наш стандартная where меню вам проговаривается что в нашей сером системе есть информация о том что вы работали с такими-то сотрудниками выбираются самые два самых значимых сотрудников зависимости от того какие документы сотрудник нес полон как по клиенту и если ваш клиент наконец на вас
Дозвонился прошел север меню и все вообще преграды которые мы ставили клиента то мы показываем нашему менеджеру кто нам позвонил это стандартные функции кто позвонил а из какого там городом и еще делали как зовут если и есть контактный телефон контактного лица данного клиента от ленты радуется когда их узнают и они
Очень радуются когда им не нужно 15 раз рассказывать про свою проблему а если мы во время звонка мы в своей один из программе открываем нашему менеджеру специальный документ в котором мы собрали последнее взаимодействие по клиенту то есть это заказы письма и так далее все самое последнее то что
Происходило с клиентом самый главный его вопрос того чтоб клиентах не повторяла менеджер быстро с ними ознакомился чем хороша такая штука вот в нашей системе в 1с а мы сделали этот стикер как мы его называем открытым то есть его можно настроить под любой вид бизнеса если это например ремонт автомобилей то
Скорее всего менеджер который принимает звонок необходимо видеть марку машины там последнее обращение и еще какую то информацию которая именно по данной машине есть и по данному владельцу соответственно если это например сервисы доставки еды то в момент звонка необходимы ваш дом предпочтение по блюдом для того чтобы продать вам эти
Предпочтения либо новые акции которые там есть для вас как для определенного клиента и так далее то есть это можно использовать для любого бизнеса для любых сотрудников даже не 3 1 бизнес этот документ и данные которые необходимо при звонке они могут быть совершенно различными это настраивается любыми программистами 1с и 7000
Франчайзи плюс еще кучу фрилансеров да это возможно сделать автоматизировать и сделать для клиента удобнее для вашего менеджера удобно и здесь у меня ещё одна часть от вот вы все сталкивались такой штукой то что подождите сейчас переведено сотрудников и пять минут слушаете время музыку на удержание она не всегда приятная и потом
Возлег возвращается на человек который переадресовал готовый извините там сотрудник там отошел его нет в офисе вообще зачем вы тогда потратили моего времени когда можно было вашему сотруднику сотруднику соответственно компании days инструмент в котором видно что например максим цветков на данном слайде он разговаривает с компанией с другой орбита нет смысла вообще
Переводить на него звонок нужно просто сказать что вам перезвонят не тратить время клиенты нервы а делаете развиваетесь и соответственно данные штуки потому что они очень полезны и они маленькие но очень полезны а и так у меня еще следующая часть еще две части вы не спите ищите плюсы-минусы интересно быстро есть какие-то замечания
Облив это вообще павел классная штука но не у всех телефоны такие вот у меня например телефон без блеф подошел и дешевенький просыпайтесь просыпайтесь день прекрасный рассказать только генеральный директор сбзф так продолжаем некомпетентных сотрудников 21 процент от ваших заказов пятая часть вы теряете на то что ваши сотрудники не
Компетентны что это значит то есть когда вы выполняете работу сами выполнять ее качественно потому что вам стыдно перед собой сделать и некачественное а это точно там к руководителям в большей степени точно не больше ответственности не как то более собранно и люди поэтому они руководителя а когда у меня была
Проблема большая год назад или полтора уже будут четыре разных за год набирала отдел продаж четыре раза самое сложное это их обучение обучение не в плане и не только в плане продукта до который там продаем развиваем и делаем а в плане вообще ввода вашего сотрудника в соответственно вашу компанию потому что
Для каждого человека понятия там клиентоориентированность лояльность и так далее все что относится бизнес это разные понятия тем более у наемных например сотрудников менеджер вообще совершенно другая мотивация интересных там кипиа и деньги не интересно вообще ваши клиенты и они не очень понимают как общаться с ними поэтому мы например выгрузили все наши звонки
Они доступны у нас через 1с и каждый сотрудник может их прослушать новые сотрудники когда приходили к нам они кроме там оффлайн обучения это семинары там мало бинар и которые я читаю внутри компании они только это учили да потом они слушали разговоры более старших коллег мои наших разработчиков для того чтобы понять а в
Каком стиле как мы общаемся с клиентом что для нас хорошо что для нас плохо и соответственно они какие-то пробелы в знаниях тоже этими записями разговоров выполняет в такой форме мы можем любой звонок прослушать либо с помощью телефона либо в гарнитуре либо там с перемоткой разом но это просили мы это сделали прямо из
1с не нужно там идти к нему я просить не у кита записи разговоров и так далее никаких админских прав тоже нужно любой сотрудник может прослушать свои звонки либо звонки своих коллег чем еще хороши звонки все звонки можно условно компания разделить на три типа хорошие плохие нормальные вот пакет хорошо потому что
На них можно поучиться хорошие также хорошо и для того чтобы обучить ваших сотрудников на планёрках можно говорить что вот этот звонок плохой давайте его разберем почему он плохой это звонок хороший нужно туда отсюда какие-то удачные фразы взять и использовать их для дальнейшего общения с новыми клиентами как определить какой из них
Хороший плохой в компаниях многие вводят чек-листы который определяет что хорошо что плохо поздоровался ли менеджер представили компанию тамара сказала продукте предложил встречу там или не предложил все звонки можно разделить и использовать не только там для разборок клиентов как мне обычно говорят что-то пугают что что на звонок записывается
Нет для обучения лучше подходят многие наши знакомые компании-партнеры используют также эти звонки для обучения а и как только ваш сотрудник прошел базовое обучение оффлайн да он послушал звонки он примерно понял как нужно общаться с клиентом мы никогда не ждем что там два месяца на fly не сидит потом
Мы его на третий месяц испытательного срока выпуская в поля нет странник сразу уходит в поля там в течение пару недель и мы сделали такую штуку назвали функцию супервизор для того чтобы было комфортно сотруднику комфортно его руководителю то есть сотрудник может позвонить первые звонки на своей делать конечно руководством руководителя и он не боится
Потому что руководитель в онлайне слушает этот звонок может подсказать менеджеру что говорить если там клиент сливается там до бесплатную доставку либо там дай скидку до конца недели прямо в трубку он слышит то что ему говорит руководитель но у клиента об этом не догадывается от одна из функций с нашего провизора в онлайне
Можно шепнуть коллеги довольно присоединиться к разговору собрать такую мини трехстороннюю конференцию если компетенции не хватает да и необходимо участие других отделов можно просто подслушать разговор о чем мы не клиент конечно не ваш сотрудник не догадается если вы соответственно контролируете в онлайне все разговоры not call центра обычно делают такие
Штуки мы немножко доработали теперь мы из 1с можем прямо в конференцию позвать многих сотрудников для того чтобы решить какие-то вопрос по большим проектом чем лучше чем мне все ринга the sky of скайпе у вас не сохранится не история не запись разговора у вас не будет лесу все это потеряете здесь у вас останется
Запись разговора и вы точно потом сможете я оперировать в случае чего вообще телефония дает колоссальное количество данных о звонках то есть я ваших менеджерах сколько они проводят времени в разговорах сколько у них простое сколько у них обработанных принятых непринятых звонков а сколько у них и звонков исходящих а такая метрика обычно используются в
Центрах но на а в наших в обычных компаниях где нет колл-центра сидел продаж бычно показателем того что отдел продаж хорошо работает ли менеджер по хорошо работает выполнение плана продаж но звонки на много очень могут рассказать о наших сотрудниках например если сотрудник звонит много а продает мало значит скорее всего он говорит
Что-то не то или продает как-то не так значит нужно просушить его звонки и узнайте где он его пробел или проблем в знания либо коммуникациях проблемы научить его именно этому если а сотрудник звонит мало и продает плохо нужно узнать что ему мешает звонить соответственно больше и продавать больше скорее всего нужно кита соцсети закрыть
На компьютере либо еще какой то управленческую штуку сделать наш продажник хороший ну не может собраться а эти данные вам могут помочь косвенно для того чтобы увеличить продажи вы сможете увидеть тенденцию почему что-то идет не так и устрицы повлиять и оперативно я щас часть это закончили отлично ваш вопрос что мы сделали для
Себя уже многие наши клиенты тоже просит такую штуку в продаж говорят о том что обязательно нужно смотреть как менеджер что менеджер делать течение дня называется карта рабочего дня сотрудника мы ее выгрузили в нашу систему 1с прошлым изначально один из некий естественно делаем и панель телефонии письма собираю все в 1с у нас база
Централизованное серым водились и получается мы мы выгрузили все письма все звонки мы теперь можем увидеть по часам что делал наш сотрудник очень классная информация только того чтобы понять что делает сотрудник ну и для того чтобы сравнить нас есть некоторая балов к а за письма фактическая балов к за
Звонки в минута и можно оценивать наших менеджеров это же как продвигать зависимости от того какие бал они набирают как они продают павел сейчас отвечу на ваши вопросы кадры решают все до менеджер это вообще сотрудник который встречает вашего клиента поэтому они очень важные люди не надо думать что менеджер по продажам ит
Плохо нет это люди которые помогают сделать ваш бизнес функция мониторинга вот с я стар я к сожалению не лазила внутри старая и незачем говорить клиент может продавать мало но за дорого да да возможно я говорил именно про выручку если мы вернемся к звонкам дальше он мало звонит и мало выручки вам приносит
Не в смысле продает не смысле по количеству мы все в деньгах меряем потому что количество в наше время не очень все решает давайте я продолжу технология продаж и инструменты продаж это очень большая тема я буду говорить только про то что связано именно с интеграции в нашем случае один с телефонией
Вашем случае это может быть другая система учетную систему мы делаем очень много разных всяких разных проектов потому что уже больше 6 лет занимаемся интеграцией соответственно имеем огромные компетенции именно с австрийском все это делать у нас был проект который клиент который занимался на это микрофинансовая организация которую выдает микрокредиты
Них средства весь бизнес построен на том чтобы возвращать долги что вы понимали это огромная база клиентов это там не 100 клиентов это десятки тысяч клиентов уже миллион из минска вещи десятки тысяч клиентов которые с которым нужна была менеджером связываться и соответственно возвращать долги что делал менеджеру на
Сидел во всю свою себя и тыкал кнопочками телефон и набираю исходящие номера делая исходящие звонки здесь присутствует и фактор человеческий то есть он мог ошибаться и там клиент был занят либо клинки хотел брать трубку ну соответственно когда вы берете кредит вы вряд ли хотите его возвращать вряд ли вы
Любите что его нужно будет возвращать них вообще было конверсия только каждый десятый брал трубку мы внедрили им самый базовый функционал который а есть в интеграции 1с телефонии это звонок из карточки клиента у них быстрее прошу пошел обзор но результативность все равно осталось низко потому что каждый десятый снимал true это для них было
Очень грустно то есть они стали быстрее набирать но конверсий осталось низкая менеджеры все равно нужно было очень много на проработку данной базы тогда у нас разработчики предложили им сделать автоматический обзвона за один с как это работает менеджер старший менеджер и их обычно называется супервизор ими он приходит на работу и заполняет списки
Для обзвона для менеджеров как только запускается обзвона система автоматически от sk начинает обзванивать клиентов и как только она дозванивается до клиента она соединяет его с первым доступным император конверсия в этот момент компания сильно повысилась потому что скорость обработки результативных заявок серьезно по веселость соответственно для этой компании работка именно базы и клиентов
Которые с ними хотят общаться были при прямые деньги компании также компания остаться на уменьшило количество менеджеров потому что система автоматически обрабатывала замки и не обязательно менеджер нужно было набрать это вручную что-то менеджер сократили тем сана тоже прибыль увеличили так у меня еще есть одна история павел потом я
Отвечу на вопрос и я очень рада что вы очень активный подошвы только один активный все остальные опять же спят а так оценка удовлетворенности давайте вопрос кто-нибудь делает оценка удовлетворенности вообще компании ваш делает оценка удовлетворенности продуктом либо услугой пишите плюсы-минусы когда после продажи ответственный сотрудник звонит клиент угарита вам все понравилось а вас там
Есть какие то вопросы то есть ну это на самом деле очень полезная штука которая вам точно поможет улучшить качество обслуживания потому что клиент который мужик пила может быть либо удовлетворён либо не удовлетворен что хорошо для вас если вы об этом узнаете вы учите акита ваш вещь в процесс акита внутри компании
Которые помогут сделать сервис лучший соответственно станет лучше для новых клиентов у нас вот такая проблема мы ходили на курс по продаже в компанию или курс по продажам были классные почему потому что на дамажку давали постоянно после каждого блока на 8 занятий было восемь недель а тебе дают домашнее задание которое ты должен сдавать
Куратору такое задание было провести оценку удовлетворенности раз наших клиентов мы приехали на наш офис с генеральным директором решили сделать это самостоятельно с помощью нашей системы 1с серым но к сожалению мы смогли это сделать потому что вопросы были анкета которая предоставляется в полном функционале она совершенно линии
Иные а нам нужно было строить разговор a script разговорах обычно называют в зависимость от того что ответил клиент бессмысленно спрашивать у клиента который не еще не начал использовать продукта просто купил кивас вопрос по функционалу какие у вас проблемы при запуске возникли регировать то есть вы можете сами сделать обзор потому что вы
Знаете чем спрашивать о делегировать этого на другого сотрудника любого другого сотрудника вы не можете потому что получится очень странно поэтому мы начали искать компанию которая может предоставить конструктор данных скриптов конструктор разговора про план разговора в зависимости того что отличает ваш клиент для того чтобы делегировать это на других сотрудников нашей компании хайпер скрипта
Так выглядит маленький скрипту разговора руководители его рисует и в зависимость от того что отвечает клиент рисует дорисовывает блоки для сотрудников а потом менеджер уже с теми 1с может воспользоваться данным скриптом и работать вот в такой форме это одна из реализации который мы сделали там для себя от ли клиентов мы делали другие
Реализации на тоже со скриптами потому что это важно и это лучше и проще вводят ваших сотрудников эксплуатацию у менеджера есть вся информация по продукту или по услуге которая там куплено клиентам и соответственно есть вопросы на которые ваш менеджер дает ответы следующий вопрос его сподвигает ответственно правильные цели и правильном скрипту правильного ведения
Разговора и вы можете не слушать все разговоры у нас есть галочка требует внимания руководителя только те которые действительно важно послушать тоже можно цели по каким-то критериям такие важные слушать какие не важен существует управленческие уже штуки которые вы можете самостоятельно для себя для для своей компании определить у нас закончилась последняя часть я чем
Вообще что я вообще продвигаю мы делаем интеграцию с компании и тематика совместно и делаем эту красу соответственно все о чем я рассказывал можно реализовать на станциях я стар серию если у вас старенький станции если у ваших клиентов и старые станции либо на серии с если вы интегратора то соответственно мы предлагаем land
Передачу клиентов нам либо мы можем передать клиентов вам очень ищем хороших партнеров которые не только продают станцию и могут заниматься их внедрение мы на данном этапе не занимаемся ведением станция старт можем ее продать настройка ее мы хотим ее кому-то там отдать если ваши клиенты хотят спрашивает вас принтера среди нас
Телефонии вы можете передать клиента нам мы с вами договоримся на систем партнерские агентские программы программы один плюс один когда соответственно мы просто передаем друг клиентов и каждый там получает свои какие-то свои деньги за свои услуги свою выручку тоже интересная форма взаимодействия мы так работаем с многими компаниями
Так мои контакты щас будут на слайде это наша команда которая делает соответственно интеграцию справа два сотрудника компании тематике вообще неразлучны ездим везде контакты на слайде вы можете обращаться ко мне сейчас вы можете задать вопросы обязательно них отвечу ему можете задать вопросы когда он будет удобно через форму на нашем сайте либо через e-mail
Павел так у меня то ставите на нас тупик так рад про безопасность павел это очень-очень большая большая тема я думаю что про безопасность вы можете рассказать наверное димы балашов классный доклад ну да вообще мы на самом деле не сторонники облаков все наши программные продукты учетные да они у нас коробка
Которая стоит у нас на серверах облака мы не очень любим потому что это дорого аренда она всегда дороже чем покупка себе вот так тюмень тюмень к сожалению я должна была быть в тюмени в прошлую пятницу на утверждение была на больничном не смогла con приехали сколько стоит сколько стоит ребят менеджер по продажам
Мои бойцы дайте ссылку пожалуйста мы лицензирован наши там есть основные модули которые позволяют делать звонки понимать и делать звонки исходящие это панель телефонии на лицензируется по количество операторов которые будут соответственно использовать данный продукт есть история звонков по всей вашей компании в которой вы там можете отчеты строить и какую-то статистику
Собирать мы сделали базовые отчеты можно с помощью программистов 1с делать любые отчеты которым необходима ваша компания то есть это модуль и дальше идут стоимость рабочего места 3 850 3850 рублей в зависимости от того на нас есть скидки для партнеров компании тематика разные формы взаимодействия ли клиент так ну естественно дальше идет
Регрессивная шкала чем больше лицензий по этим дешевле лицензия на 1 рабочее место ну грубо говоря лицензия на 5 рабочих мест в этом 16 990 мне к сожалению сотрудники уснули на секунду я сама дам ссылочку нас соответственно наши евгений так через облака все у вас происходит на
Сервере то есть ваш станция стоит 8 все это непосредственно наша разработка взаимодействует со станцией вашем офисе то есть никакие записи разговоров не хранятся нигде в облаке они хранятся на ваш станций естественно забираются по протоколу по ссылке в 1с 7 даже в 1с не хранятся все все происходит у вас внутри офиса
Мix никаких данных ваших не видим здесь я ответила евгений на вопрос то о чем вы спрашивали есть чем вопросы или вы все уже спешит на объект а лицензируется да пока один раз мы пока аренду не сделали это покупка лицензии навсегда не работают на наш системе лицензирования с ними еще не может случиться
Модуль втс я вот насколько помню что лекала по-моему стоит 50 долларов либо евро на станции серию были бесплатные лицензии для активации модуля именно внутри станции а для серии с платные к сожалению почему то я забыла сколько он 50 долларов а из 1с конечно можно слушать все разговоры которые записаны
На вашей станции все что происходит на станции проходит через вашу отрезку всем нужно прослушать в 1с все звуки опять же евгений повторюсь что за звонки за хранятся на ваш танцы они не затягиваются внутри 1с и не увеличивают базу все кто хорошо знает что мы не затягиваем внутри 1st только ссылка на
Ваш разговор был прямо из 1с можете прослушать либо на телефоне либо в гарнитуре либо там скачать себе на компьютер свои записи насколько подключение павел насколько подключение если говорить о модуле который активирует внутри станции нашу разработку подготавливают станции для работы с нашими продуктами то она безлимитная если говорить о самом
Продукте который встраивается в 1с а естественно дает вам функционал который помогает вам совершать звонки он лицензируется по количеству пользователей там 15 1025 и так далее то что подготавливает станцию то есть модуль со станцией которые есть наш миг он подготавливает станцию то есть она делает ее настроенный для того чтобы в правильном
Формате выгружать данные в 1с чтобы вас танки сопоставлялись по номерам телефонов чтобы записи разговоров привязывались к тем или иным карточкам и так далее с пунктом компоненты модуль на 30 дней я да вы можете взять на станции можете взять наши реальные лицензии на 30 дней мы тоже даем соответственно все
В trial попробовать пощупать и убедиться что все это работает все это вам надо trial можно скачать прямо вот на сайте который указан на моем слайде самая большая кнопка скачать trial у нас есть все инструкции по внедрению в типовые конфигурации 1с повторюсь мы работаем с любой конфигурации на платформе 82 и выше
Все соответственно если это не типовая конфигурация например купить ту мы можем сделать интеграцию платной основе именно для вашей конфигурации да все модули безлимитные безлимитные если по времени именно использование модуль который за 50 долларов и безлимитный по количеству пользователей потому что он выдается на станцию на ваш по времени все внутри
Безлимитные те которые ну коммерческих true куплены количество подключений лицензируется следующим образом то есть модуль который вы покупаете для станции я star series он подготавливает станцию для соответственно работы с нашими постоянными продуктами которые встраиваются в 1с данный модуль он выдается на одну станцию он без ли митинг по количеству
Подключений для того чтобы у вас заработали звонки все что вам рассказывала про интеграцию с 1с чтобы карточки открывали чтобы звонки в один клик можно было совершать необходимо продукт панель телефонии для 1с типовой продукт а лицензируется по количеству пользователей там 15 1025 и так далее эти лицензии коммерчески они
Тоже безлимитные но они безлимитные по времени по количеству они соответственно покупают с пакетами я вас не запутала так конкурентная лицензия по пользователям павел можете перефразировать нибудь понимаю павел оставьте свой номер телефона сейчас вами свяжется наш сотрудник и могут всё рассказать а вот если выправить спрошу только про одновременно работающих сотрудников кому нужна нужен
Функционал телефоне если бухгалтер нужен-то 0 лицензия не нужна то есть мы считаем только одновременно запущенный панель телефонии запущенные наши решения не запускаются одновременно с 1с как только вы заходите в миску вас запускается сразу панелька для того чтобы соответственно ваши звонки отлавливать вы можете назначить что вот эти пользуются с пользователи пользуются
Продуктом а вот эти пользователи не пользуются галочками списке отмечается просто на начальном этапе настройки мы считаем одновременно и количество запущенных сеанс запущенных панелей естественно сотрудников работающих с этим решением павел если у вас еще будут вопросы вы можете набрать нам либо написать нам мы обязательно вам ответим либо я либо наши сотрудники
Сотрудники у вас работают посменно и у вас есть две смены по пять человек то вам нужно 5 лицензий не 10 на всех опять лицензий и они у вас работают одна смена утром 5 человек ровно 2 смена пять человек вам нужно 5 лицензий если у вас 1 смене работает пять
Человека во вторую шесть человек которым нужно телефоне то нужно 6 лицензий дорога к тебе приедем но чуть позже когда у вас компании 1с of ski будут делать соответственно большие мероприятия либо когда компания тематика появились вами а сразу сама дружим хорошие ребята так если вопросов больше нет я была
Очень рада выступить с вами я надеюсь что вы будете активными что я донесла до вас к полезную информацию что моя вообще в присутствии сегодня ваше время потрачено не зря интегрируйте с разными системами сервисами там оказываете качественные а качественную поддержку качественные продажи вашим клиентам радуйте их радуйте себя развивайте свой бизнес получать больше
Прибыли а ну интегрируется один с телефонией контакты на слайде будем ждать ваших вопрос пока пока
Интеграция IP-телефонии и CRM системы