[музыка] на сцену приглашается Николай бекетов или бекетов Коль я вечно путаю бикетов а Коль О чём ты расскажешь нам Да всем всем привет расскажу вам про чёрный экран давай пока там загружается презентация я парочку всё всё всё о есть не успел Но теперь Вы не узнаете что-то
Очень важного я не виноват да Давайте немножко расслабимся То есть у меня будет не такой сложный доклад как предыдущий вы сможете отдохнуть немножко мозг придёт там в состояние перед кофе-брейков я руковожу и уже более 5 лет мы интегрируем бизнес системы 1 и астрис Сегодня я расскажу истории создания нашего продукта модуля умной
Маршрутизации и немножко расскажу про архитектуру попробую разобраться с этой штукой работает Вчера смотрел в Википедии историю создания вообще телефонии суд по фони существует вми лет за это время она много раз превращалась превращалась То есть была аналоговая телефония потом появились проводная беспроводная цифровая сейчас уже есть межпланетная связь Космическая
Ну и с появлением мастери с появлением IP телефонии начался резкий рост применения телефонии в бизнесе и использование большого-большого количества фич и функций то есть буквально там за несколько лет вот сколько мы существуем когда Мы начинали свой проект вот бизнес который занимается там использует 1S Они вообще не понимали Каким образом там может быть
Телефония как вообще это всё можно связать А сейчас э собственно вообще непонятно как можно без этого работать то есть как только у нас перестаёт работать наша интеграция менеджеры складывают лапки и говорят в принципе мы не можем работать вообще как это как это возможно то есть если не связано Ну
Представьте ваш мобильный телефон в котором стёрта там вся телефонная книга Да непонятно кто звонил непонятно Кому вы звонили кому перезванивать Ну и Давайте поговорим про одну из таких фич которая появилась для бизнеса это многоканальные номера такая реально удобная штука да не нужно на сайте вывешивать кучу номеров У вас есть один
Номер который легко запомнить который везде можно растиражировать Он никогда не занят Всё круто но в тоже время этот телефон является Фарм То есть клиент не зная добавочный номер сотрудника и потеряв этот номер да зная раньше то есть пробиться до нужного сотрудника внутри большой компании практически невозможно а расскажу одну
Историю которая со мной приключилась Как раз год назад до создания этого модуля Это история прокати лет 10 назад Я увлекался фондовым рынком и покупал различные бумаги в финансовой корпорации улп Ну и буквально вот пару лет назад я решил что пора с этим прекращать пойду в банк всё это отнесу получу денег
Радостный собрал кучу этих бумаг договоров за 10 лет Ну и пришёл к оператору оператор моего счастья не разделила Посмотрела на меня И послала меня собственно в другое отделение в котором меня тоже послали в другое отделение и спасла меня только Катя из самого центрального офиса которая оказывается работает 10 лет в банке и
Знает что со мной делать вот с этой Катей я провёл э 4 часа своей жизни мы подписывали кучу бумаг создавали кучу договоров она мне периодически отправляла погулять звонила мне на мобильный я возвращался Опять подписывал опять уходил Ну и в общем вечером я вышел довольный всё как бы всё всё
Сделал Но на самом деле через 2 недели мне приходит письмо из этой корпорации через почту России с одной строчкой во всех операциях отказано Круто Ну собственно надо звонить Кате потому что она знает вообще где посмотреть Ну причину да Что мне дальше делать Ехать на другой конец Москвы смысла нет у меня
Есть её мобильный я естественно набираю этот мобильный номер там говорят что этот абонент не абонент Ну судя по всему это был не мобильный а просто транк от операторского стола Кати который она обслуживала хорошо захожу на сайт этой корпорации там 8800 это классный номер за который они платят когда я жду и
Слушаю рекла про какие у них есть новые продукты Какие у них там есть классные программы 40 минут я слушал какие есть продукты и программы и как мой звонок важен для них и после этого мне ответил оператор оператор ответил наверное из какого-то колл-центра который находится в Рязани естественно про Катю она ничего
Не знает найти эту Катю мы не смогли потому что я знаю что зовут Катя и работаю Она в центральном отделении Ну может быть на каком этаже ну и в итоге мне пришлось тащиться В общем приподнимать свою пятую точку и туда И тут я подумал в принципе у компании была
Вся необходимая информация в их системе вед это Катя создала кучу документов когда мы с ней вместе сидели да и в этой информации есть и я и Катя и в принципе можно же было собрать всю эту информацию и подсказать допустим тому оператору о том что с кем нужно соединить Ну и
Родилась идея о том что с тут есть лазерный луч есть да ну плохо светит ладно в общем родилась идея о том что в астериске в принципе есть только история разговоров А если собрать всю информацию из ос из нашей бизнес-системы CRM системы то в принципе можно сделать
Крутую штуку Ну и мы начали делать эту крутую штуку делать её начали на 1С то есть первое Мы создали список значимых событий которые происходит в компании то есть это вот документы которые вбиваются дамы список который позволяет настроить Какие документы нужно учитывать для каждого документа назначили вес и срок
Действия Ну грубо говоря если я сегодня Вам выписал счёт то с большой вероятностью Если вы мне позвоните то позвоните именно мне потому что я выписал вам этот счёт А если этот счёт я выписывал вам 3 года назад то очень маленькая вероятность что вот вы хотите со мной поговорить да то есть некая
Динамическая система которая постоянно анализирует все события постоянно анализирует все события рассчитывает веса для каждого события и ранжируются так называемую таблицу маршрутизации собственно для каждого документа можно задать определённые условия вес срок а как она будет э устаревать И когда оно перестанет влиять на маршрутизацию дальше 1С в одной
Таблице собирают вот эти все события Ну то есть Вы получили входящий звонок Она собрала это событие произошла какая-то переадресация собрала событие выписали счёт есть событие и в режиме реального времени происходит ранжирование то есть ранжирование как раз между компанией и сотрудниками внутри компании вот на данном слайде Уже видно что если к нам
Позвонят ребята из а матики то скорее всего они захотят одного из двух сотрудников это либо Дима Масленников либо Женя Чулкова потому что максимальный балл У Жени Ау 475 и вряд ли они захотят соединяться со мной так вот если бы вот тот оператор которому я дозвонился исполь наши продукты панель
Телефонии и журнал звонков то он бы увидел вот там вот куда лазер не светит в общем есть быстрые ссылки для переадресации она показывает С какими сотрудниками Скорее всего будет работать этот клиент или работал раньше ну то есть помогает быстро переадресовать нужный вызов дальше я подумал а можно ли
Вообще избавиться от секретаря Ну не круто когда одному объясняешь потом другому объясняешь Да можно ли сделать что-то такое чтобы позволило намного быстрее производить переадресацию и сделать её более удобным и мы решили добавить в эту схему AG Script и сервис Tex to spe для того чтобы на литу генерировать клиенту
Меню то есть что получается клиент звонит в компанию астрис спрашивает у 1С Что этому клиенту сказать 1С возвращает что сказать АСК проверяет Есть ли в кэше у него э фраза если фразы Нет он спрашивает у облачного сервиса Tex to spe и проговаривает фразу звучит долго реально это там 1-д секунды если фразы
Нет и Доля секунды если фраза есть значит столкнулись с тем что на самом деле реальных сервисов которые хорошо генерирует речь налету быстро и классно всего там четыре четыре штуки Да и то два иностранных и два которые более-менее работают в России ну который есть условно бесплатный на НМ можно проводить эксперименты тестировать
И сервис от центра речевых технологий фабрик который имеет возможность оплаты по безналу который гарантирует какой-то сервис и очень высокое качество генерации речи собственно в выбирается один из этих двух сервисов указывается ключ и голос который в Яндексе немножечко голосов дальше мы поняли что не всех сотрудников нужно называть Ну то есть мне не очень
Нравится когда клиент напрямую на меня соединяется мимо секретаря Да я себе сделал галочку убрал Потом оказалось что не нужно соединять с сотрудниками которые уволены или в отпуске то есть для них тоже мы добавили то есть уволенным убираем галочку автоматически те которые в отпуске вставляем период таймаута для
Сфа мто сотрудником или вы хотели там соединиться с таким-то сотрудником соответственно вот эти вот склонения фамилий можно тоже заложить Ну и дальше собственно сами сам конструктор и если вы позвоните в нашу компанию и раньше не работали с ней то сработает первое меню как бы шаблонно одинаковая для всех Если вы позвоните уже второй
Раз третий раз в компанию и уже с какими-то сотрудниками работали которая состоит из трх частей первая часть — это ну фиксированное приветствие одинаковое вторая часть динамическая которая рассказывается какими сотрудниками в компании вы работали и третья часть — это окончание для fbx мы сделали модуль который ставится в один клик работает и
Вы встраивается в свой маршрут вызова для астри это аги скрипт который просто закидывается через SS для Азии там вообще всё просто черезе аги приложение и встраивается в маршрут вызова Ну и собственно всё А как это работает я попробую не знаю сейчас позвонить в компанию как раз у меня одна минута
Осталась Он наверное будет делать там таратам этот телефон да попробуем послушать а я включил громкую связь наверное нету не работает да не работает Ну наверное наверное кто-то ещё Вы можете во время кофе-брейка как раз попробовать то есть номер запишите Попробуйте Почему почему оно работало только что когда вот я
Вставал со стульчика Ну это как обычно на любой презентации Да 8800 У нас есть да да вы можете набрать в принципе там тоже вею есть 8800 у вас на листовках написано вот собственно такой модуль продаётся неплохо стоит 25000 со всем внедрением реально позволяет сэкономить то есть не нужен секретарь в компании в небольшой
Компании Да и клиенты получают такой Вау эффект То есть ты звонишь с тобой разговаривают и говорят с каким-то сотрудником в компании работал дальше клиент сам выбирает Нужен ли ему отдел продаж или нужен тот сотрудник с которым он работал и получается очень крутая штука простая на самом деле в реализации
Если вам интересно собственно у нас все коды открыты я могу прислать вам аги скрипт который работает на астериске вот с этими центрами речевых технологий с Яндексом и в принципе с Любой CRM системы реализовать такой сервис можно без проблем Спасибо за внимание Есть ли [аплодисменты] вопросы Добрый день а просто касаясь вашей компоненты я
Давно в принципе с ней работаю там из клиента из ного Вот и я заметил что реализовали в принципе то что Я уже реализовал на астериске сам Вот и такой вопрос У меня у клиента ещё есть та такое ью Как скажем так для каждого клиента он может задать своё приветствие
Так да тому подобное Почему у вас нет Да ну то есть реально как бы никакой проблемы нет то есть получается что 1С — это чтобы вы знали Да кто не знаком это открытый Исходный код то есть вот на базе этой штуки можно конструировать персональное приветствие персональные предложения которые будет клиенту
Договариваться переадресацию без вот голосового меню да то есть это вопрос как раз уже конкретного внедрения мы старались сделать тиражный продукт который понятен простой который легко всем объяснить показать поставить А дальше уже люди реально делают кастомизацию был проект когда просили наоборот соединять постоянно с другим менеджером то есть не с тем с которым
Разговаривал а постоянно с другим потому что у них было несколько интернет-магазинов и нужно было когда человек звонит в другой интернет-магазин он не соединился с тем же человеком с которым только что разговаривал ну такие всякие кейсы Спасибо У меня два коротких вопроса Первый вопрос по поводу панели телефонии
И И в частности софтфон это Active X Да нет не Active X у нас все продукты пишутся Крос платформе но у нас все продукты — Это c+ Plus чистый который в линуксе в Маке в Виндовсе Работает иногда мы используем qt и html5 с ЦСМ для всякой визуализации и вопрос лицензирования Каким образом
Воспроизводится у нас лицензированием Вот Аня сегодня будет рассказывать как мы к этому пришли То есть у нас есть свой Облачный сервис лицензирования это всё встроено в решение то есть просто вставляется ключик в продукт и оно работает а вот просто 25000 руб Вот вы озвучили стоимость она на любое количество пользователей на любое
Количество работе Нет оно работает на одном сервере о то есть это на один хост Ну фактически на одну инсталляцию на одну компанию на неограниченное количество рабочих мест Да неограниченное количество рабочих мест День добрый Насколько я понял вы используете интерфейсы в частности Ами и аги не возникали ли у вас проблемы с
Использованием этих интерфейсов Да возникают постоянно но на самом деле как бы использование мы используем ам интерфейс как-то с самого начала решили я там посмотрел конфигурационном файле было написано по дефолту 100 конек думаю во классно возьмём 100 кокшенов уже будет точно работать если это дефолтное значение Но
На самом деле оно как бы падать начинает намного раньше ээ У нас есть специальный продукт который называется Мико прокси который позволяет вот проксирование из самых больших внедрений — Это около 200 у нас активно работающих операторов проблем нет с астрим Ну там проблема именно в астериске у него просто
Мощности не хватает вот эти логи отдавать там Представьте сколько текста идёт один звонок — это 20-30 Ами событий один звонок А это нужно растиражировать всем сотрудникам во во всей компании потому что мы статусы показываем кто кому звонит там система супервизора много-много всего ну проблемы были но они решились А с аги аги активно
Используем вот во всяких продуктах Ну там проблем Больших нет Вот когда тестировали сам аги работает достаточно стабильно вот этот продукт мы уже около года у себя в компании работаем вот он только первый раз сегодня дал сбой Понятно А на каком языке пишете а там ПХП используется А какое количество
Звонков Ну вот так примерно ну у нас небольшое количество звонков то есть порядка не знаю штук наверное 60-70 в час проходит то есть достаточно маленькое количество сам сервер 1S выдерживает мы пробовали нагрузочное тестирование именно веб-сервиса который обеспечивает генерацию меню 400 запросов в секунду то есть там это без всякой оптимизации без дополнительных каких-то
Штук то есть сервер выдерживает большое конкурентное количество запросов Спасибо Привет у меня короткий вопрос Коля Ну всё Круто конечно да А почему просто при звонке не спросить у клиента с кем вы хотите соединиться и по ТТС распознать фамилию сопоставить списком когда через GSM сеть через кодек GSM через микрофон проходит это вот с
Кем хочешь соединиться то у меня девочки в гарнитура не могут понять что он там говорит он говорит очень большая вероятность да То есть в принципе нужно попробовать сделать Да контекстный допустим выбрать из пяти фамилий Ну у центра речевых технологий есть сервис который называется барышня он собственно так и работает то есть говоришь мне
Соединиться с ивановым Ивано Ивановичем и она распознаёт Но вот как я пробовал в микрофон оно распознаёт А если через GSM линию через телефон то она уже не понимает что там про нас по телефону нормально всё распознавал Ну возможно да То есть в принципе можно сделать но пока
Получилось так что вот даже того что сделано оно очень быстро устанавливается легко реализуется в принципе если какое-то исключение возникает вот сейчас наверное возникло какое-то исключение то идёт просто звонок по стандартному маршруту там на отдел продаж или на стандартное меню то есть всё это обрабатывается всё понятно спасибо спасибо спасибо
Большое Коля Дай лапу а компания Мико очень классные ребята и мы с ними давно дружим Вот и поэтому если вы раздумывает брать или не брать Если у вас такой вопрос стоит то берите а
Интеграция IP-телефонии и CRM системы
