Здравствуйте дорогие слушатели сегодня мы с вами рассмотрим функционал решения 1с рарус софтфон прав редакция 2 на примере конфигурации 1с и раем 20 в которую встроена данное решение для того чтобы начать работу с подсистемой софтфон в конфигурации необходимо перейти в настройки софтфона и установить флажок использовать софтфон
Заполнить код страны для россии плюс 7 и код города для москвы у которой два кода код города заполнять не нужно следует отметить что введенные значения кода страны и куда города влияют на формирование полного телефонного номера который передается серверу софтфона при совершении исходящего телефонного звонка из конфигурации далее необходимо
Сохранить и закрыть настройки системы в результате чего произойдет запуск внешней панели софтфона поскольку в данном примере панели еще не установлена то открывается формы из которой можно произвести установку внешней панели нажимаем установить внешнюю панель из конфигурации устанавливаем и запускаем внешнюю панель открывается форма настройки внешней панели в которой заполняем параметры подключения к серверу софтфона
В открывшейся форме вводим имя или айпи-адрес компьютера на котором установлен сервер софтфона порт сервера в софтфона по умолчанию 13 528 и нажимаем кнопку подключиться в списке доступные для контроля линии выбираем нужную линию в нашем случае 205 на ней нажимаем правую кнопку мыши и выбираем установить контроль над линией затем еще
Раз нажимаем правую кнопку мыши и выбираем основная линия так как мы работаем сцеплений 205 через гарнитуру без телефонного аппарата подключенного к этой и не то необходимо настроить работу встроенного sip-клиент а для чего мы переходим на страницу sip-клиент и устанавливаем флажок использовать встроенный sip-клиент заполняем настройки подключения для сип абонента
205 и нажимаем кнопку a cock внизу панели отображаются результаты ее подключения ктс готов к работе по внутреннему номеру 205 и подключен sip-клиент для сип абонента 205 для повторного подключения внешней панели 1с нажимаем повторить подключение запускается внутренняя панель софтфона далее необходимо внести изменения в персональные настройки пользователя настройка использовать софтфон которая
Включена по умолчанию определяет будет ли данный пользовать использовать под систему софтфон если значение настройки да то при запуске программы автоматически будет запускаться внешняя панель софтфона настройка использовать внешнюю панель софтфон ни один с определяет будет ли запущена только внутренняя панель софтфона если значение настройки да то при запуске программы автоматически будет
Запускаться только внешняя панель софтфона которая представляет собой отдельное предложение windows с которым 1с взаимодействует через ком объект если значение настройки нет то после запуска внешней панели софтфона будет запущена внутренняя панель которая представляет собой форму 1с а внешняя панель будет свернуто и продолжит работу в фоновом режиме настройка личный префикс выхода в город
Определяет личный префикс выхода на линию который подставляется при совершении исходящего звонка вместо префикса установленного на сервер и софтфона данная настройка используется если необходимо задать пользователю использование конкретных исходящих линий настройки в группе настройка автоматического создания документов только для внешних звонков включает автоматическое создание документа события с видом телефонный звонок при внешнем звонки при
Установленной на стройке создавать документ события при снятии трубки входящий звонок при ответе на звонок автоматически создается документ события в котором фиксируется факт телефонного разговора и в случае если ведется запись телефонных разговоров производится привязка телефонного разговора к его записи при установленной на стройке создавать документ события при снятии трубки исходящий звонок после установки
Соединения при исходящем звонке автоматически создается документы события в нашем примере установим настройку создавать документ события при снятии трубки входящий звонок нажимаем кнопку сохранить и закрыть первоначальные настройки софтфона выполнены и можно приступить к проверке работы решения 1 и сразу софтфон прав редакция 2 для этого запускаем программный sip телефон three six фон который настроен
На работу с той же с под номером 208 и совершаем с него звонок на номер 205 при получении звонка на панели отображается номер звонящего поскольку данный номер отсутствует в регистре поиска контактов по номеру телефона то наименование клиента не выводится отвечаем на данный звонок в связи с тем что номер 208
Является внутренним то документ события не создается завершаем разговор и совершаем исходящий звонок на номер и 208 в поле набрать номер вводим 208 и нажимаем кнопку позвонить как мы видим на м3 six фон пришёл звонок с номера 205 отказываемся от разговора и закрываем 3cxphone переходим в список клиентов клиенту kickin до сербии добавляем
Рабочий телефон и записываем чтобы информация о его новом телефоне попала в регистр поиска в конфигурации справа от каждого поля контактной информации с типом телефон находится кнопка позвонить на данный номер телефона нажав на которую можно совершить исходящий телефонный звонок воспользуемся данной кнопкой и совершим звонок клиенту kickin до сербии как мы видим при
Исходящем телефонном звонке на панели 1с рарус софтфон отображается наименование клиента и полный телефонный номер на который производится звонок обращаем внимание что данный номер состоит из префикса выхода на линии префикса выхода на межгород куда города и самого номера телефона отвечаем звонок и так так как в настройках пользователя не установлено автоматического создания
Документа события при исходящем звонке то документ событий не создается завершаем звонок закрываем карточку клиента выполняем внешней входящий звонок с введенного клиенту номера сначала дозванивается до оператора а потом набираем внутренний номер 205 как мы видим на панели софтфона отображается наименование клиента и его телефонный номер который был передан от с отвечаем
На звонок в результате чего автоматически создается документ события в котором указан клиент и его телефонный номер завершаем разговор сохраняем и закрываем данный документ выбираем контактное лицо никифоров андрей и открываем его карточку добавляем данному контактному лицу рабочий телефон нажимаем записать и закрыть выполняем внешней входящий звонок с номера введенного контактному лицу никифоров андрей
Дозванивается до беда оператора и набираем внутренний номер 205 при входящем звонке на панели софтфон отображается наименование контактного лица наименование клиента и телефонный номер контактного лица отвечаем на звонок результате чего автоматически создается документ события в котором указывается клиент контактная лесу и телефонный номер контактного лица завершаем разговор сохраняем и закрываем созданный документ
Теперь откроем карточку клиента а к б of the bank и введём ему такой же рабочий телефон как и клиенту и кендо сервер нажимаем записать и закрыть выполняем внешней входящий звонок с введенного клиенту а к б авто банков номеру дозванивается до оператора и набираем внутренний номер 205 в результате на панели 1с рарус софтфон
Отображается надпись информирующее пользователи системы о том что данный номер соответствует нескольким клиентам нажимаем ответить открывается список выбора в котором перечислены все клиенты с данным номером телефона из этого списка выбираем какого клиента подставлять создаваемый документ событие в нашем примере выбираем клиента kickin до сербия после чего автоматически создается документ события в котором
Указан данный клиент и его телефонный номер завершаем звонок сохраняем и закрываем созданный документ теперь заходим в карточку клиента а к б of the bank и изменяем его рабочий телефон записываем данные в подсистеме софтфон для это с агат также реализована поддержка динамической маршрутизации данная возможность позволяет каждому клиенту или его контактному лицу
Назначить сотрудника на внутренний номер которого автоматически будут переводиться все входящие звонки а данного клиента или контактного лица после того как определенное количество раз данный сотрудник будет соединен с этим клиентом или контактным лицом для настройки динамической маршрутизации переходим на стройке софтфона устанавливаем значение настройки количество взаимодействий с клиентом для автоматического перевода
Сейчас значение установлено равным 0 то есть динамическая маршрутизация отключена устанавливаем значения равны трем записываем и закрываем настройки системы совершаем входящий звонок с номера клиентов и кендо сербии отвечаем на него завершаем разговор и сохраняем документ события после этого заходим в карточку этого клиента переходим на закладку основные реквизиты
И видим что в поле для включения звонков на указан текущий пользователь совершаем входящий звонок с номера клиента кендо сербия и на этот раз уже не требуется дожидаться ответа оператора и вводить добавочный номер сразу же идет соединение с номером 205 нажимаем отбой в системе 1с рарус софтфон прав редакция 2 предусмотрена возможность вручную
Назначить клиенту ответственного сотрудника на которого будут автоматически переключаться звонки данного клиента для этого заходим в карточку клиента а к б of the bank переходим на закладку основные реквизиты и в поле переключение звонков на выбираем текущего пользователя нажимаем записать и закрыть совершенно входящий звонок с номера клиента а к б of the bank
И видим что в результате произведенных настроек сразу же идет соединение с номером 205 нажимаем отбой еще одним преимуществом работы решение 1с рарус софтфон прав редакция 2 является поддержка систем записи телефонных разговоров с пруссией клон и ost риск рассмотрим запись телефонного разговора на примере системных спрут 7 для включения записи телефонных разговоров
Переходим в настройки софтфона и устанавливаем флажок использовать запись телефонных переговоров после этого устанавливаем флажок использовать систему подключена к серверу софтфона asterisk и спрут 7 нажимаем на ссылку настроить правила записи телефонных переговоров в открывшейся форме необходимо добавить хотя бы одно правило по которому будет производиться запись разговора добавляем правило запись всех
Разговоров текущего пользователя перед началом записи каждого разговора происходит проверка соответствие данного разговора хотя бы одному правилу из списка если такое соответствие найдено то дается команда на запись входящего телефонного разговора переходим в список пользователей открываем карточку текущего пользователя в группе перейти выбираем прослушиваем ее пользователи в открывшейся форме указывается в пользователи записи
Телефонов переговоров которых может прослушивать данный пользователь добавляем право прослушивать всех пользователей переходим в карточку пользователя и нажимаем записать и закрыть совершаем входящий звонок с номера клиенты и кендо серве отвечаем на него завершаем разговор и сохраняем документ события для того чтобы прослушать записанный разговор переходим в список документов события и
Открываем последний документ в документе переходим в меню все действия и нажимаем прослушать запись разговора файл разговора открывается для прослушивания в программе которая установлена по умолчанию для файлов типа вов уважаемые слушатели мы с вами познакомились с основными функциональными возможностями решения 1с рарус софтфон редакция 2 рассмотрели механизм из совершения входящих и исходящих вызовов
Динамической маршрутизации и записи телефонных разговоров с помощью системы спрут 7 на этом наша презентация заканчивается желаем вам удачи в использовании программного продукта 1с рарус софтфон прав редакция 2 до свидания
Настройка IP-телефонии в CRM