Добрый день друзья в эфире программа точка зрения студии я сергей иванов говоря о веб-аналитики мы часто заведу за постоянством задаемся вопросом о том как связать клиентскую базу с данными из оффлайна из онлайна как решить эту задачу об этом мы сегодня поговорим с нашими сегодняшними гостями генеральный директор компании колпачек
День и волосами привет по этим проектом а сера михаил ты как-то каменной нише в очередной раз привез эти о нашей студии ну что давайте не будем откладывать в долгий ящик я вам объясняю правила игры я совершенно такой слабо разбирающиеся в таких вещах как cool touch и веб-аналитик сайте малого среднего бизнеса предположим интернет-магазины
Буду вам задавать прямые настойчивые может быть не всегда глубокомысленные вопросу зато действенный хорошо давайте тогда поговорим о том что такое сервис cool touch и какие задачи он решает что это такое это прежде всего это сервис анализ для аналитики предназначены для какой аналитики в компаниях как к компании на рынке развивается у всех
Есть сайт сайт собственно делается для чего компании для того чтобы как можно больше клиентов при привлечь такая воронка такая которая привлекает посетителей пользователи интернета который превращается в клиентов клиенты превращаются через сайт обычно каким образом ну кто-то в корзину если есть корзина на сайте до товар все кладет ее заказывает доставку допустим
Кто-то звонит сайта то есть телефонный номер и звонят ответственно компании чтобы привлечь этих посетителей интернета тратят много денег в интернете на рекламу на контекстную рекламу на seo-продвижение она не нами дику проще день денег тратится огромное количество и не всегда компании понимают марку дарю им пришел клиент ильенко куда делать продолжать тратить дальше да
Какой канал и как работает как сделать так чтобы канал эффективнее работал то есть например у записи трафик то есть это рекламный трафика допустим яндекс директ о компании могут давать по 5 тысяч объявлений и не каждое объявление мы вообще может отрабатывать посетители пользователи которые приходят на сайт они уходят не звонят или
Допустим не покупаю через за корзину собственно есть средства сервисы которые позволяют анализировать как в корзине кто в итоге прощаться тех кто в корзину все кладет товар это допустим сейчас это universal analitics да вот который выжил после когда мации те кто звонит потерял как собственно тех кто по телефону
Звонит это происходит да это вот сервис cool touch тот самый сервис который вы ставите себе на сайт который позволяет вам понять кто собственно какие посетители которые приходят каких источников вам звонят что я как посетители интернет-магазина твой вернее бы владелец интернет-магазина естественно должен сделать чтобы что что
Вы от меня хотите чтоб я уже бы я уже хочу анализировать тех кто у меня звонит по телефону кто каким образом отбивается общем и рекламный завтра все очень просто вы оставляете заявку на сайте или звоните на вот мы узнаем дальше параметр вашего сайта ну и немножко общаемся про бизнес происходит какие канал вам
Интересно отслеживать чтобы вообще в идеале вы хотели бы получить допустим вы все хотели посмотреть со всех интернет каналов как вам приходят пользователи посетителя на сайт и и кто из них конкретно звонит далее мы рассчитываем цену сервиса говорим что абонентская плата вам будет допустим 4300 рублей в месяц на пути не сдали
Происходит лишь мы высылаем техническое задание чтобы знаете сервис на сайт сервис на сайт ставится элементарно это скрипт заголовки сайта добавляется и все телефонные номера получаются тегами еще делает как это происходит вообще как все работает пользователь который заходит на сайт а виде телефон номер который генерируется специально для него нашим
Сервисом индивидуально в зависимости от того просто индивидуально для этого самого пользователя приложения стали что там где телефонных номеров бесконечное количество телефонных номеров не бесконечное количество есть пул телефонных номеров которые выделяются на сайт и данные телефонные номера они ротируется определенным образом то есть как это происходит посетитель заходит на
Сайт он виде телефон номер который в данный момент выделен только для него а далее когда он уходит с сайта сервис продолжает он помнит что телефон номер выделялся такой the user’s и если такому стилю сайта и ждет что этот самый пользователь позвонит после его то времени он прекращает ждать и этот
Телефон номер обратно в полк кидается этот телефон номер может использовать для другого посетителя то есть таким образом для сайта выделяется определенный пул телефонных номеров которые используются для того чтобы отлавливать из которых звонят это собственно называется динамическим же сервисом первое вообще там 1 эпоху развития треккинга это было то что телефон номер закреплялся за
Определенным источником то есть если бы вы приходили допустим сент-ив директ то один номер этим поискового трафика другой наверное вы могли добавлять сколько угодно номеров зависимости от до узкого канала входить померить от следующая версия динамический коллтрекинг которая позволяет оценить каждую версию который звонит соответственно наш сервис знает зная
Users из которых звонили мы знаем все параметры трафика которые приводили к звонку этапы вплоть до поисковых слов поисковые слова сейчас не отслеживаются только в гугле пусть он никому не отдает сам себе то есть даже не показывает google analytics информацию смотреть а так яndex поисковый трафик соответственно каждое объявление можно посмотреть другие
Параметры этих users если допустим расширения браузера ура свержение с экрана browser does с которых был который был открыт посетителя и так далее много очень параметров которые можем сказать что звонят можем сказать допустим сейчас у дня до 2 дня по таким-то объявлением платного трафика вечером звонят с таких-то устройств даже да то есть
Много-много всяких вариантов эти отчетов есть который потом позволяют правильно оптимизировать расходы а вот это основа нашего сервиса то есть что мы делаем дамы отслеживать звонки и говорим все параметры которые привели к собственных звонков на этом мы пока сделаем небольшую паузу потому что у нас еще здесь сидит михаил такое whinin’
Который нам не раз рассказывал про моисея рмм облачном сервисе автоматизации crm как раз систем и вопрос возникает такой вот зачем она сюда зачем необходимо было интегрировать две эти системы сначала скажи пожалуйста в каком состоянии находится ам-ам сером которым уже давно не слышали полгода полном азарт и после да нет было больше
У нас все хорошо то вы изменяетесь совсем не мы тут недавно редизайн сделали на пару недель назад у нас все хорошо мы также быстро развиваемся как и тогда вообще не падают мы наверное себя не называем пока лидером этого сегмента но мы очень близки к тому что так про себя говорить клиентская база растет
Клиенты все довольны и счастливы и и в общем все хорошо у нас и тогда год назад была стратегическая линия интеграцию с другими сервисами оно осталось и собственно я здесь потому что отчасти это хороший кейс по интеграции crm-системы на правильность к не сером системы происходит лидменеджмента систему ну то что мы думы система для
Продаж для отделов продаж для того чтобы полученного клиента довести до покупки вот есть хороший потенциал интеграции лид менеджмент таких систем с другими в том числе с маркетинга и продуктами маркетингом неважно на markings более стильно звучат офонарели цен да вот и в данном случае рассматривать прецеденты интеграции калтащ сама серы в
Принципе такая трендовая интересная глобальная история вот какой синергический эффект чтобы клиентам начну эта штука в принципе интересно и важно повторить за мастером эта система лидменеджмента россии эта история про то как лид довести до покупки про конверсию и злит в покупку вот же я сказал что сайт генерит клиентов в энергии лет не клиент
Горят лиды на и не все люди становятся клиентами и на самом деле до менеджмент зачастую процесс не менее трудоемки тяжелые рискованные не все процент понятно что мы все тут зато тусовки есть интернет маркетинг красиво вот и мы все тут заботимся о том чтобы привлекать как можно больше посетителей конверсия сетях
И так далее так далее так далее но это у всего есть очевидный тренд посетитель дорожает клик дорожает очевидно что будет дорожать и дальше очевидно что в дар от реклама уже перестала быть дешевые халявный а вот я в интернете сайт размещу пойдут клиенты там все уже совсем не так все
Очень-очень сильно изменилась и будет и дальше дорожать вот у нас есть в америке продажи там в общем цена 10 долларов за клик никого не удивить и что это означает означает что на самом деле есть несколько фаза развития рынка есть фазы просто я размещу в интернете пойдут клиенты
Есть вас я буду в 3 реклама покупать есть фаза я в интернете рекламу покупаю лучше чем мои конкуренты надо по моим собственным догадкам писака ну почему я там анализирую меня книг дешевле там общем я покупаю рекламу лучше чем остальные но после этого наступает следующая фаза я большее количество лидов довожу до покупки а
Значит я могу дороже покупать клиентов то есть на самом деле в какой-то момент все на что конкурировать за то кто больше платит за клик об этом мало кто задумывается на на самом деле конкуренцию зато кто сможет больше платить и начнут играть наоборот на повышение я еще больше могло а еще
Больше он уплатить и отчасти это будет связано с тем что они более эффективно доводят людей до покупки и вот в этой вязки между процессом лидменеджмента и процессов лидогенерации на самом деле кроется следующая фазовый такой переход следующий потенциал всего рынка интернет маркетинга лучше марки когда оставим но неважно да ну хорошо это ты практически
Такой манифест сказал стратегия и план развития да а то что то что ты сейчас вы видел непосредственно идет хорошо можно так что вы сейчас увидели по на первом опыте вот этой интеграции оплачивать на 2 шт так сказать правилам религии удача затронули тему да и собственно чем больше компания
Конкурируя да тем как бы надо иметь это современные сервисы какие-то интегрированные желательно до друг друга которые позволяют быстро и качественно сделать какое-то решение вставки поменять повысить пони есть не знаю то есть если ты можешь максимально выхватывать конечно там следы за максимальную цену до и это тебе сразу в плюсе
Это как бы да круто что никто на рынок не влезет но это уже немножко про стратига там а то тут собственно про сайт вернемся с для появляются те лиды самые и изначально наш сервис когда предоставит услугу мы просто читали звонки начали понимать что звонков считать недостаточно там из 10 звонков может
Быть один заказ с одного канала с другого канала может быть с двух каналов 2 звонков 1 заказ до более того может один заказ из 10 звонков быть на сумму которая перекрывает сумму заказов с другого канала там даже есть там их больше было заказов итоге вот то есть я читаю что ну кроме мы
Приближаемся да каждый канал прибыли может приносить совершенно различную да и не факт что это будет прямо просто на зависит от количества звонков но в основном это конечно зависит вот поэтому мы думали а каким образом дальше то сделать так чтобы можно было в системе смотреть в одной не только звонки собственно опер смотрите сколько
Клиентов то есть этих в итоге все таки клиентов даст любил превращаются и смотрите сколько заказов и сколько костюм этих заказов чтобы можно было прямо планировать в деньгах там как какие можно деньги тратить на какие рекламный канал да как это должно отбиваться в итоге фактически сейчас какая стадия к нам приходит клиент
Даже к нам ребята каждый третий клиент начинает говорить про интеграцию система массивными в нашем системы с сайтом чего он ожидает во-первых он ожидает то что любой вошедший лид сразу пойдет в эту систему это очевидная потребность во первых во вторых он ожидает что вошедши рик будет обогащен дополнительными данными то есть
Вот это будет не просто заявка от иван петров будет что это иван петров изначально искал не знаю там вентиляторы во вторых точнее в третьих когда наша сделка дошла до покупки мы обогатим другую сторону мы отдадим и обратно данные что до совершил была совершена покупка цена покупки такая-то и ребята которые занимаются
Брат рекламой смогут оперировать не ценой клика не ценой лида а ценой покупателя и в том числе там можно вплоть до рой считает что действительно покупатель покупателю розни что да вот этот канал генерит вроде как 10 покупателей но они все равно менее интересные чем этот комок таргет вроде
Двух покупателей на более денежно я не понимаю что все интеграции это достаточно такая разветвленная и а мастером тоже не единственно система в которой интегрировались и uomo севером тоже с открытым api ну вообще я считаю что у шоссера у всех должно быть открытой api и все должны со всеми интегрироваться а потребитель
Должен выбирать то которые ему понравится больше действительно у нас открытая api то есть мы в данном случае не заставляем использую какую-то определенную систему но несмотря на уже второй год у нас открытый api это удивительно но почти но мало кто делает хорошо интеграция к нам приходят надо поставщики и город как бы
Сами интегрироваться нужно сделать чтобы у нас продвигали давно сделайте хорошую интеграцию будем вас продвигать очень мало кто делает хорошую интеграции то есть вот сделать качество вот эту интеграцию чтобы сильно там легко было включить работала так как ожидает потребитель к сожалению не у всех это получается вот с чем нравится конкретный
Кейс cool touch ребята сделали сюда очень быстрое включение то есть дантеса вся технология не такая тривиальная и чтобы действительно запустить вроде как ее кажется не так просто но ты непосредственно интеграцию включить очень легко типами понимаю что калтащ становится стандартным модулем вам поможет они собрались и совсем вот это
Кстати важный момент когда мы будем пройти интеграции никто не главный то есть даже потребитель может быть разная в кейсе am a siren cool touch может такое случиться что если допустим не очень маленькая компания что мастером это продукта отдела продаж и там он вроде как главный a cool touch это
Продукт интернет-маркетинга и там он главнее и поэтому это как раз вот одна из принципиальных позиций что нету главного даже потребителя может быть размером входной компанию дал понять что требуется от клиента чтобы использовать два этих решений как это выглядит ну для того чтобы за мастером нужно иметь отдел продаж ну крайне желательно ну просто
Потому что иначе кто не будет пользоваться это как ну а просто не очень нужна тогда на верность вас продавцов нет отдела продаж нет для того чтобы скол точна наверно нужно заниматься да над рекламой ну то есть странный с ним практически когда ты действовала зрения понимания что надо заниматься все кто тратит
Деньги интернет рекламу на могут то есть это мода и надо круто аналитику искусство кому-то достаточно universal аналитик этом а кто-то кому-то что-то же есть звонки еще вон того что мы сейчас не только звонки shots лежим и тоже и заявки сайта мы поняли что нельзя там энергетическая система не должна
Отслеживать только один канал тоже сейчас мы видим что есть клиенты которые звонят и за заявку оставляют нас еще и такой момент есть как система веб-аналитики да как реализуется привязка этих систем аналитики откаты и к этой связке колпачки ямы серым вот до справиться с ней in half внутренне специалисты к вам нужно обращаться
Но вот диалоги у нас какая в одну кнопку должно быть интеграция любая поискать там по себе про аналитиком видео стал аналитиком также можем интегрироваться там одну кнопку обнажать буквально и мы туда данные обратно будем отдавать но это опять та же да к тому что система
Вот первый арест там же сон до 2 1 марта если интеграции вот у сервиса куда-то в популярные какие-то вещи в этом видео стало то же самое то что если нет то то то есть 100 странах может через такой выбрать то есть это означает что они не работают там с основными системами
Которую обязательно работать универсал аналитик это без проблем интегрировать тут как бы вопросов нет никаких но мы сейчас продвигаем другую немножко там политику на свое свои steam аналитики а сами считаем следы все посетители и так далее сайта вот почему не смогли бы вы даёте же результат к данным результат ленту а
Почему на самом деле не только потому что мы хотим только там лазеры систему то поэтому потому что бесплатные системы а это именно те которым пользуются все наши компании практически они есть там большая погрешность достаточно вот тоже и исландцы полируют данные данные там может почитать и все даже мы написали написали предлагают не заморачиваться
Конкретные цифры понимаю что прогресс чувствует а просто отслеживать динамику там брать динамику то что яндекс дает это что google дает и смотреть динамик это будет а цифр от этот вот это все длину от режьте всех до париж есть у всех но вот есть компанию по себе модели работают
Вот у них там на месте критично это очень критично кто клиенты в основном как раз вот такой связке такой систем только и коммерции можно разделить основных групп какие-то выделить клиентов вот у нас даже скажу у нас больше важнее комикс непале тоже давайте ну потому что самом деле коммерс
Это очень отдельные индустрия вы комиксы по другому выглядит лид менеджмент это вот эти ретаргетинг ремаркетинг догонялки за клиентом все очень автоматизированных fallout письма email маркетинг и так далее еще и камер стоит особняком у него стратегии продвижения особенная специфическая задача сейчас вот как раз собственная вам эфира
Основное то там где дорогие лиды там это финансы недвижимость это оффтоп тематика для это дорогой би ту би то есть это строительство это везде где дорогие лиды то есть где уже есть уже доросли до состояния что да мы понимаем что звонок лид клиент дорогой что есть емкость рынка что их надо привлекать
Это вот вот вот в корее там нашли коммерс очень статистической индустрия но и принципе но в принципе для него это может быть востребован это тоже у нас есть камер снова крупных сном проектами хорошо поговорим о ценообразовании вот мы там начале передачи говорили о том что вам стоимость 400 до на это хотела снимать
Да а как ценообразование еще строится что-то молитвы или звонок минуток этим критерием и сделали максимально простую шкалу ценообразование зависит от посещения на сайте и стринги на сессии то у трафик которым бы не комически отслеживать и у нас нет там плат дополнительных за минут еще чего-то у нас часто воинской оплата минимальная
Минимальный сервисном платит компания пальца за сервис 4 400 месяц а вот а максимально по разному бывает ну без и говорит допустим про сайт какие-нибудь 1000 допустим да посещений в день не там три минуты зрения для на сессии на сайте проведенная то это будет равен 10000 до 80000
Месяц такого вопроса все все все записи о звонках всю аналитику вы живете в cool touch и она она также как таким образом либо мастером храня отображают но для нас в данном случае cold а че это как внешне это сервис у нас есть история логии так далее мы
Обращаемся к ребятам и у себя это выводим то есть вам где какой то сразу в любом такой собирание собственный big data говорит так что они используют cool touch и только как инструмент политически и у них звонок падает дальше в какую-то от с и дальше это отвешивает маршрутизировать звонок иногда у нас
Такая вот двойная интеграции с искал touch по-моему это избыточная по моему надо чтобы распутать без всяких внешних от с окленд колпачек как-то застрахован от манипуляции со странной рекламных агентств можно представить всевозможные такие интересные истории там предположим когда там в сговоре с сотрудником рекламное агентство и общем то результаты в каком те каналы источника
Там очень хорошо показываются есть такая так это кровь и теоретического теоретически все зло возможно за счет а если этот и гривна серым нижней будут за за клиента покупать до покупателя не буду то есть да на самом деле это тоже одна из потребности манипулировать костные метриками костные кипиани за посетителями кликами забавными формами
Не забудь пусть активность поэтому же а вот манипулировать с продажами но можно конечно некоторые так делают но мы сразу боремся даже из трафиком паразитным этим то есть мы там сейчас показываем все историю посещения пользователей и у нас отслеживается каких-то печника всяких заходов больше было там мы и ботов вылавливаем всяких там и непонятных
Посетителей да даже на тихо бывать что в компании сами сотрудники они генерируют паразит этот трафик который в итоге на статистику влияет и мы звоним и говорим что ребята с ваших обидчиков скорее всего да там вот эти заходы есть и проверяю . сервис а вот обязательно все каждый сетам либо позвонить определился мой
Звонок или нет и говорим что ребята вы не звоните лучше там эта статистика лучше будет собираться вот только погрешность добавляйте и эти а печники тоже баням и на них уже отдельные там номер выдается их стандартный допустим то есть тоже вопросу по номер когда боится компания что вот номер их
Пропадет мы делаем так что этот номер для ботов которые там в лапы джесс собирают какие-то там или еще куда то там вытаскивать номер 29 там справочников мы и дать этих ботов водоем стандартный номер никто не уйдет обиженным он специфическим что спасибо вам большое за интересный рассказ и первое знакомство с
Call touch in the grass cold очам и серыми надеюсь чтобы говоря вашим усилим ни один клиент в будущем их будет 3 меньше и меньше не переплатить лишнего не заодно не за 1к на источник оказать одну что когда составить конкуренцию среди возрастет то что лучше наоборот пусть платит еще
Больше все таки наша наша задача нести добро лучи мы сейчас посылаем направо и налево ну кто корицы и спрятался тот и виноват потому что естественно что клиентам нужно пройти самим первую 2 стадия которым я говорил вначале наконец-то да и дойти до того что просто просто давать рекламу бессмысленно да
Еще понимать как она работает уже научиться считать деньги считать рядов и заниматься стоящим маркетингом тем чем мы занимаемся создана мент на этом я прощаюсь с вами уважаемые телезрители напоминает была программа точка зрения с вами был сергей иванов михаил савин евгений власов всем доброго пока спасибо
Настройка IP-телефонии в CRM