Если вы принимаете оплату из карточки сделки, то можете использовать для отправки Битрикс24 СМС и WhatsApp. Для включения таких сообщений вам не нужно подключать дополнительного СМС-провайдера. Все сообщения пойдут прямо из Битрикс24.
Сообщения по умолчанию отправляются в WhatsApp. Когда клиент получит сообщение в WhatsApp, то сможет на него ответить, а у менеджера появится чат с клиентом.
Как включить Битрикс24 СМС и WhatsApp
1. У вас нет подключенного провайдера
Зайдите в карточку сделки, нажмите Принять оплату и вы увидите сообщение с подключением. Просто нажмите Подключить, примите условия и все готово.
2. У вас есть подключенный провайдер
Если у вас есть подключенный провайдер, то вы можете отправлять автосообщения и через него. Но вы можете выбрать Битрикс24 для отправки автоматических сообщений.
Подключить автосообщения можно в разделе Контакт-центр в пункте Битрикс24 СМС и WhatsApp. Откройте его, нажмите Подключить, примите условия
Как работают автосообщения
Зайдите в сделку и нажмите Принять оплату.
Отправьте клиенту ссылку на оплату. Отправлено сообщение будет от Битрикс24.
Когда вы отправите клиенту ссылку на оплату, то будете видеть, в каком статусе находится сообщение.
Как только клиент оплатит, вы увидите это в карточке, а клиенту уйдет автоматическое сообщение, что оплата прошла успешно.
Как общаться с клиентом через WhatsApp
Если клиент получит ваше сообщение через WhatsApp, то может ответить на него в том же диалоге.
Оператору придет диалог с клиентом в открытых линиях, где он увидит сообщение и сможет ответить клиенту.
Клиент получит ответ в тот же чат в WhatsApp.
