В этом выпуске мы подробно поговорили с Вадимом Соловьевым из Out of Cloud о CRM-маркетинге, обсуждая его особенности, преимущества и ограничения. Также затрагивает мобильные приложения, веб-пуши, СМС-рассылки, телеграм-рассылки, чат-боты, различные каналы коммуникации и важность сегментации пользователей. Вадим дает ценные советы по использованию этих инструментов для эффективного взаимодействия с аудиторией
▶︎ Подписывайтесь на Мегасреду.Толк
▫️Телеграм-канал:
▫️VK:
▶︎ Соцсети Ивана Мордвинова
▫️Телеграм-канал:
▫️VK:
▫️Мегасреда:
▶︎ Контакты Вадима Соловьева
▫️Сайт: outofcloud.ru
▫️Телеграм:
▶︎ Мегасреда | Медиаплатформа для бизнеса
▫️Сайт
Тайм-коды:
00:00 Начало
00:23 Что такое CRM-маркетинг
05:58 Особенности и преимущества CRM-маркетинга
10:41 Ограничения CRM-маркетинга
12:36 Коммуникации в мобильных приложениях
13:32 Веб-пуши и их особенности
17:03 Про СМС-рассылки
20:50 Телеграм-рассылки
24:33 Запуск чат-бота
33:12 Использование различных каналов коммуникации
35:20 Сегментирование пользователей
39:42 Автоматизация и работа с сегментами
42:31 Скоринговая модель и сегментация по активности
44:40 Что такое поп-ап и как его настраивать
48:38 Игровые механики
51:32 Как собирать данные
53:28 Роль специалиста по попапам
59:14 Про работу с агентством
01:04:23 Работа с рекламными сетями
01:09:53 Работа с клиентами
01:12:57 Использование нейронных технологий
01:13:53 Управление большими базами данных
01:15:03 Про прокачку знаний и опыта
01:16:42 Переход из продаж в маркетинг
01:18:39 Книги и фильмы, повлиявшие на Вадима
crm для агентства недвижимости https://www.youtube.com/watch?v=NMFgUL9GoGM
Всем привет Меня зовут Иван мордвинов мы на канале Мега среды Мега среда — это платформа для тех кто хочет продвигать свой бизнес а сегодня у нас в гостях Очень интересный гость сегодня мы поговорим о се маркетинге сразу же скажу что поговорим что это такое какой результат для бизнеса сериа маркетинг
Приносит И в гостях наверное самая лучшая персона сегодня пришла Кто мог об этом бы рассказать Вадим Соловьёв он аккаунт директор агентство по Сере маркетингу Out Of qu Вадим привет привет Всем привет друзья Всем привет давай чуть поближе сделаем микрофон Вадим ты знаешь Э не хочу я
Долго там как бы приветствие Вот это да сразу же кде и и сразу же поговорить о сери маркетинге если честно сразу же сразу же об этом во-первых что это такое то есть к Ну наверняка Кто смотрит может не знать и был какой-то вроде маркетинг А тут как бы стал сер маркетинг что это
Такое Угу Ну если такую общую Да там понятие об этой сфере Да там Создать какой-то фразой да то это управление отношениями с клиентами с помощью Директ коммуникаций Ого ещ сложнее стало Так что такое а Директ коммуникации это коммуникации Да там с подписчиками есть разные каналы да то есть email Да изначально Вот был
Email маркетинг сейчас у нас одно из один из популярных каналов — это мобильные пуши который Тоже имеет свои особенности Да там в отличие от имейла это мессенджеры это SMS это ВК веб пуши то есть ну сейчас достаточно много стало каналов и можно выбирать именно тот канал для коммуникации
Который удобен нашим клиентам Где они привыкли и любят получать информацию от бренда А так почему это стало называться се маркетингом просто смотри как бы для меня ты говоришь ме Да ва Угу какие-то цепочки Они вроде бы как бы работают Ты смотришь показатели основные какие-то орей доставка сколько прочитала недостаточно маркетинга Вот и
Просто объединяет как бы груп канад в правильную сторону клонишь действительно не только в каналах разница то есть да почему CRM маркетинг Да потому что ну по сути нашу платформу Да с помощью которой мы осуществляем все коммуникации необходимо интегрировать с сайтом и CRM для чего для того чтобы реагировать на какие-то
Действия наших клиентов на витрине например да это будь то сайт ли мобильное приложение либо на его движение внутри CRM да то есть ну по тем полям Как меняется Да по сути его статус Угу То есть он становится сначала приходит к нам в базу да потом становится там покупателем с одной
Покупкой дальше то есть он совершает какие-то действия дальше идёт по воронке по своему cgm то есть и нам необходимо всё это учитывать для того чтобы коммуникации были своевременными они были так скажем ожидаемыми и полезными для нашего клиента вот и это уже не просто да там массовые рассылки То есть это вот
Сопровождение клиента с помощью коммуникации на всём вот жизненном цикле Да на жизненном пути Угу Ты сказал о том что эта связь есть непосредственно CRM CRM — это мы считаем и называем систему которая помогает выстраивать отношения с клиентами например сотруднику продаж человеку как правило находит все Воронки да то есть которым проходит Клин это
Некая учётная система где ты уты сво в хороших симках настроены более того различная стадия продаж и вот на основании того Например в какой стадии может например находиться отношения с клиентом тут и подключается маркетинг Да сери маркетинг Да по сути Ну самая Верхняя воронка сери маркетинга это сбор базы
Сбор подписчиков то есть здесь нам надо максимально высокую конверсию выдерживать для того чтобы наша база росла динамика была тренд положитель ВС больше и больше подписчиков Да потому что в любом случае как бы то не было есть определенный процент отписок Да который уменьшает нашу базу то есть да Ну это есть определённый бенчмарки для
Разно отрасле этого просто никак не избежать да Главное чтобы этот процент был невысоким Вот и как мы только соответственно видим этот трафик иди собираем льные данные включается е это B2B то доводить до Лида Да например то есть того клиента который оставил свои персональные данные вот если он пришёл
Уже с покупкой Да будь то в рознице То есть он оставил свои данные когда совершал заказ да то соответственно наши задача дальше его онбординг ну бывают совершенно Да разные покупки то есть да не все признаемся Да там внимательно изучают бренд Там и так далее То есть бывают такие эмоциональные
Покупки да то есть когда вот что-то понравилось ты купил то есть да и клиент пока не знает о нас ничего да то есть кроме вот той эмоции которая у него вспыхнула то есть да а мы свою очередь должны то есть рассказать о нашем бренде Какие ещё категории товаров есть Почему
Именно мы на рынке Да почему именно нас нужно выбирать то есть вот И тем самым то есть выстраивать вот отношения с клиентом да то есть и Ну что он в основном в своём влияет Нан то есть на возврат покупателей на возврат покупателе повторные покупки Да вот э ВС историю то есть благодаря
Маркетингу правильно понимаю можно в принципе постараться сделать первую покупку даже в убыток можно да и ну главное ты потом на второй на третий можешь заработать Ну да можно так сказать здесь наново L то есть ну и в целом сколько ты можешь потратить Да там на привлечение одного
Лида То есть тут мне кажется сильно можно не разделять Да там привлечение там CR маркетингом да то есть ну ты всё равно этот трафик привлекаешь просто с помощью CRM инструментов с помощью персонализации сайта У тебя есть возможность собрать не только покупателей но и тех кто просто ходил по твоему сайту смотрел интересные товары
Какие-то акции Ну пока не решился на покупку Угу я понял какие каналы ещ есть вот которые серин может использовать я услышал мы уже проговорили про email То есть если есть в базе mail то можем что-то отправить на email Да да мы можем пройтись как по каналам так и по их
Особенностям да то есть да Только не быстро Давай по порядку Я слышал Там что-то было про пуши мобильные пуши просто веб пуши Что это такое Ну мобильные пуши соответственно это отправка коммуникаций Тем клиентам кто установил твоё мобильное приложение и разрешил отправлять соответственно уведомления особенности Да этого канала
Первое там он бесплатный для бизнеса да то есть там ничего не стоит сама отправка то есть да все затраты лягут там в разработку мобильного приложение в интеграцию то есть дальше все сообщения идут бесплатные низкая цена его производства Да потому что там не нужно ничего верстать То есть там нужно
Придумать хороший текст с эмоджи там да там и настроить отправку ты сказал эмоджи лучше работает да сжи Ну да конечно Конечно все эти фишки то есть Ну в любом случае на том конце Живые люди они всё это замечают Да заходы конечно да то есть никто не любит
Сухие тексты То есть все хотят даже даже в таких бизнесах как там консалтинг Ау там тоже думаешь Да даже металлургии даже металургии приложени проекте У нас есть совместный кейс с новолипки литейно литургический комбинатом то есть мы запускали серой маркетинг этому клиенту и задача была научить людей покупать
Онлайн то есть металл то есть ну сделки многомиллионные да то есть и Казалось бы непросто но кажется всё успешно получилось офигенный кейс офигенный так мобильные пуши Угу то есть главное чтобы что было было приложение это Можно прикрутить э тоже какую-то придумать стратегию Да и отправлять пуши В чём мериться
Результат э результат будет мериться в кликах в основном да то есть ну там есть там определённый процент кликов да то есть который ты получаешь и э соответственно Ну это будет твой трафик Да на витрину то есть мобильное приложение чаще всего является также витриной То есть откуда можно конвертировать в покупки в дальнейшем
Угу А вот есть какая-то такая статистика а вот есть iPhone да А есть Android я вот насколько знаю например у Айфона Ну вот у меня iPhone и Там фокус такое понятие есть там когда тебе в принципе пуш Не прилетит Ну вот такты можешь настроить Есть ли какая-то сложность с этими
Историями вот просто я вот в эту сторону подумал там есть особенности я точно сейчас ва не вспомню да то есть но да где-то там нужно Ну идт предустановленное что у тебя есть разрешение на эти коммуникации и пользователю нужно зайти да чтобы в этом отказаться где-то разрешение обязательно всплывает то есть да какая-то
Особенность есть я чесно сказать не сильно помню это технический Да момент то есть но есть разница между Андроидом и э IOS я понял я понял так webp webp про wep насколько я знаю это это отправлять может браузер да можем ещё сказать про минусы Да мобильных пушей Ну
Казалось бы для чего тогда email Да эти все затраты да то есть ну во-первых это нужно чтобы приложение мобильное было установлено то есть да это ещё Кай определённые действия от клиента Да которые мы ожидаем помимо там покупки и прочего вот пуш можно смахнуть то есть
Да ну просто не заметить как бы там в моменте да то есть очень высокая конкуренция ещё там других Пуша да да то есть и ну как бы Клиент не может к этому вернуться да по сути он смахнул пому что Ну всё там уведомление там ну как бы он
Вряд ли к нему вернутся Да в случае с мелом то есть ну это там нельзя сделать какие-то лонгриды креативы да такие то есть да что ты можешь использовать да то есть ну потому что ну рассказать там какое-то письмо контент да то есть ну о своём бренде там о
Продукции с помощью Пуша Ну это практически невозможно да то есть вот поэтому Ну такие особенности А кому-то есть кому это точно не подходит сложно сказать в любом случае Когда принимается решение делать мобильное приложение да то есть мне кажется в любом случае тебе нужно обеспечить его коммуникациями сказать
Вот кому не подходит Наверное тем у кого нет мобильного приложения в любом случае Вы вложились в разработку если у тебя там не витрина то у тебя там какой-то сервис да то у тебя там какой-то дополнительные возможности Да которые ты даёшь клиентам и в любом случае нужно на
Этапе прохождения их там cgm то есть ну как-то помогать им да В любом случае коммуникациями там подсказками вот поэтому Ну всем У кого есть мобильное приложение Угу я понял хорошо Давай пуши пуши да Да что это такое пуши да то есть это браузерные пуши то есть Ну наверняка все видели да то что
При заходе на сайт иногда всплывает окно то есть ну заблокировать или разрешить это вот как раз-таки разрешение на коммуникации вот их особенность то что они не требуют какой-то Да там усложнённые разрешение да то есть на коммуникации Вот Но честно признаться они не являются Да каким-то флаг в доли
Выручки Да там среди всех каналов но опять же таки из-за того что веб пуши бесплатные да то есть и не требует Ну достаточно просты Да там в интеграции и в отправка то есть ну это просто дополнительный канал то есть да Если э там от тебя например в gmail отписался
Клиент да то с помощью Web Push То есть ты можешь о себе также напомнить то есть ну из-за того что он низко затратный как бы как дополнительный канал тоже достаточно хорошо помогает целом сер маркетингу минусы Какие Ну минусы опять же таки зависят от браузеров много то есть да Я вот сейчас
Видел в майбоксе выходили mbox давай кто Ну как бы совсем новичок в се mbox — это платформа которая помогает настроить автоматизировать маркетинг в компании по факту се маркетинг ссылки на них оставим ладно да Да и выходили новости да то что сейчас лучше там доходят пуши там и на аое и на
Каких-то браузерах ки сильно зависит да там от настроек браузера то есть ну и всё-таки ну низкая конверсия в подписку потому что ну привыкли блокировать Да все эти всплывали то есть ну надо сначала в общем-то набрать базу подписчиков прежде чем канал был более-менее эффективным А вот можно сказать что если
У тебя на сайте ну совсем нет людей то наверное пока история не про тебя Ну тут опять же таки да про смысл тогда сайта то есть ну если там нет трафика нет людей то есть Ну наверно Ну да ты прав логически так то есть особенно Наверное это больше всего
Подходит тем у кого прямо ну приличный трафик уже на сайте то Можно прикрутить эту штуку да Или сразу же да Ну смотри Вань То есть получается даже если у тебя трафика на сайте нет и это не является твоей витриной то наверное вы пуши конечно не нужны то есть ну потому что
Да редко кто заходит а если у тебя трафик небольшой но там можно совершить заказ то пуши тоже могут быть триггерными да в том числе то есть и они могут сопровождать э по Ну как это брошенные действия да то есть соответственно ты там положил товар в
Корзину но не совершил его то есть да с помощью веб Пуша ты можешь также то есть ну Напомнить клиенту что у него есть в корзине товар которым был интересен да то есть И тем самым повысить конверсию заказа как есть какие-то лайфхаки по сбору впш Ну типа как точно писать не
Надо Ну типа там ставь колокольчик вот этот или как там это там обычно пишут типа будем отправлять вам важные новости Мне кажется это уже не работает да какие-то м как лучше использовать Угу э Ну тут конечно нужно просто смотреть Да соответственно Какие Лид магниты вообще в целом-то подходят да то есть ну грубо
Говоря Какое Ну тестировать да э Что ты можешь предложить своему клиенту то есть какой тон of войс у тебя да то есть ну что о чём О чём ты можешь ему рассказывать да Там и так далее То есть Ну тут всё за счёт тестов прямо каких-то лайфхаков нет дагу потому что ну
Всё-таки там и возможностей не так много для роста конверсии в сбор как будь то в поппа Да там в имей то есть там конечно Всё достаточно интереснее Да с точки зрения настроек Угу Угу Понял Аа SMS SMS э самый лёгкий канал в настройке то есть э Из плюсов да то что
Ну дополнительно чего-то там интеграции никакой не нужно Ну да там интегрировать ээ шлюз для отправки со своей системой то есть ну это там у всех есть практически коробочная интеграция никакого труда не составит Вот соответственно высокая доля проникновения да то есть ну сколько там там 90% или 80 С чем-то там по
Статистике читают эсэмэски Ну потому что они даже вот раздражают когда они есть у тебя непрочитанные то есть надо зайти посмотреть вот минус то что ну в SMS нельзя уместить там какие-то тексты большие баннеры да то есть и каждая отправка для тебя будет плат Да если текст длинный то должны предусмотреть
Что это умножается на на количество Да символов в среднем одна Эска сколько 2 руб не скажи да там разделяются эсэмэски тоже да будто они транзакционные то есть это сервисные технического ра да и будь то рекламные то есть да то же самое в мессенджерах там Ватсапе То есть это стоимость но в
Целом основном для каскадов да то есть sms либо когда мы отправляем на ценный сегмент особенно ценный да то есть мы понимаем что это ядро покупателей мы уже отправили на него email и мобильные пуши они никак там не отреагировали но мы понимаем что они у нас всё равно
Привыкли покупать часто и много то есть и мы на этот остаточный сегмент берём и делаем до отправку там либо если это Триггер Да эсэмэски либо если мы говорим о так скажем механиках если автоматически да то механики которые близки к конверсии в покупку вот там можно применять Да
Каскадом SMS но опять же таки если не открыл сначала бесплатный канал Угу угу Какие ещё каналы есть мессенджеры Н мессенджеры мессенджеры — это м боты или боты Отдельно ещё э тут разная история знаешь по сути в мессенджерах мы с тобой можем выделить три канала да то есть это Whatsapp это
Telegram и VK да то есть ну вот ключевые Да сейчас вот и есть а Viber ну да Да кстати да ну Viber как говорят больше в регионах Да по статистике то есть нравится да там пользователя ещё пользуется да да сейчас есть всё равно кейсы нет нет до Viber отправляет но
Всё-таки он такой четвёртый Да там так скажем среди всех этих каналов угу вот если брать WhatsApp то из преимуществ да то есть у нас есть возможность отправлять по номеру телефона первому исходящее сообщение То есть как и в SMS то есть Если есть разрешение на подписку Да там на коммуникации да то есть мы
Можем взять Отправить исходящее сообщение из минусов сильно привязан к курсу доллара да то есть соответственно цена сейчас за WhatsApp сообщение там может достигать 10 руб Да за рекламное вот из плюсов да то есть ну WhatsApp сообщени можно уместить больше текста чем в SMS да то есть если нам приходится писать объёмные
Тексты то СМСка может стать невыгодной Да там на фоне Ватсапа вот опять же таки можно разные картиночки да то есть баннеры туда делать сообщения и есть такое диалоговое окно Да так скажем открытое 24 часа в рамках которого то есть мы можем коммуницировать дальше бесплатно то есть мы с тобой за это сообщение
Заплатили дальше мы можем коммуницировать и не платить ничего дополнительно 24часа да и многие отправляют вот ну пользуются таким такой механикой отправляя ремайндер Да на следующие сутки То есть ты отправил какую-то акцию распродажу Да у себя там грандиозную и Можешь потом это всё повторить на двадцать третий час
Да то есть это не будет рифи Вот ну и в целом там можно делать различные автоворонки то есть да там ещё идёт другая тарификация когда пользователь Сам начинает диалог например да с тобой стоимость ниже то есть и ты можешь делать автоворонки какие-то настраивать что-то уже близкое к боту то есть для
Того чтобы как это происходит то есть у нас есть номер телефона Да Угу и мы решили Отправить WhatsApp да правильно Нам разрешение надо получить чтобы отправить WhatsApp ээ Ну разрешение на отправку коммуникации по номеру телефона Ты собираешь когда этот номер собираешь то есть грубо говоря когда например клиент совершает покупку ты его просишь
Отправлять номер там чекбокс у тебя что мы тебе Будем рекламы политика там да И вот это все правила Да поэтому дополнительно тебе не нужно собирать подписчиков Ну то есть нам не надо никаких в том числе разрешений в там ну в приложение WhatsApp получать для того чтобы ему написать Да в том случае если
Ты сразу собираешь WhatsApp подписчиков То есть у тебя нет сейчас его телефона да то есть и ты хочешь сразу то есть да заводить его в WhatsApp то там есть используется тоже достаточно много вариантов виджетов от платформ Да которые предоставляют эти услуги то есть там тоже можно поиграться с ции так Вадим я
Ещё раз так до Точно чуть-чуть Вот у меня есть накуренная база я компания какая-то продаю уже Тысячи лет вот у меня есть накопленная база 10.000 контактов примерно Да 10.000 контактов и номер телефонов я могу в случай в случае если по этому номер телефона установлен WhatsApp и просто без вопросов завтра собрать
Рассылку уже отправить да Да при условии что те разрешение Вот Но тут нужно ещ о ЧМ по о свом аккаунте да то есть там есть некая процедура этого регистрации бизнес-аккаунта вот верификации сообщения То есть и первое сообщение Да то есть они ты не можешь отправлять сразу много то есть первое сообщение там
По-моему идёт там до тысячи то есть потом тебе увеличивают лимит там до 10 и так далее прогрева Ау что-то типа прогрева то есть Поэтому если у тебя это ещё не проделано да то есть не подключен там бизнес аккаунт то есть ну сейчас многие платформы то есть они также
Оказывают эти услуги то есть а есть проблема в подключении этого сервиса Я так понимаю Он всё-таки входит в мету бывает быт есть способы как в принципе ну решается вопрос да да есть способы Ну ребята платформы профессионально с этим работают бывают задержки то есть мы вот последний аккаунт Ну в достаточно
Сложной Да сфере Фарма мы регистрировали чуть больше месяца то есть подавали переподавать Там и так далее то есть ну была задержка но в итоге всё успешно да то есть а чем там отличается бизнес-аккаунт от обычного То есть если ты там ну не пройдёшь это них называется Зелёная галочка Да у
Бизнес-аккаунта то что то что тебе приходит сообщение не просто какого-то номера А уже конкретно от бренда который ты зарегистрировал Вот и соответственно там меньше жалоб на спам да то есть потому что у тебя потом э то есть Ну в меню этой кнопки нету да
То есть ну она есть но глубже Да там для того чтобы пожаловаться Потому что ты понимаешь что уже официальный аккаунт от бренда с тобой коммуницировать Угу Ну прикольно так Telegram Telegram придётся собирать подписчиков в бот То есть не можешь с ними коммуницировать по номеру телефона пока они там не
Подпишутся на твоего чат-бота Да подписка в чатбот — это то что называется запустить Старт Вот это да как собирать вот вот я опять же такой да я компания у меня у Ну или как вы ну вы работаете вообще с таким компаниями 0 име да Или лучше 100
Надо хотя бы да лучше конечно 100 Да ну как говорится Чем богаты то есть можно мало начинать Давай 10.000 вот 10.000 вот у нас емейлов есть в базе базу мы старались вели хорошо ещё есть 10.000 номеров телефона допустим и в целом какие-то знания о каждом существуют Как
Нам это вообще превратить чтобы по эти пользователи оказались в этом Боте да Ну первое мне кажется Ключевое в бот нужно что-то полезное положить то есть да Для того чтобы ты мог людям говорить что приходи ещё в этот канал тут что-то будет да то есть либо у тебя здесь будут
Какие-то доступные менюшка то есть да которая облегчит жизнь твоих клиентов то есть ну просто так в бот загонять Мне кажется Ну это достаточно проблематично то есть ну нужно дать какую-то пользу от этого ТБО контент Возможно да то есть вот и дальше существуют разные механики если у тебя уже есть база
Подписчиков ты с ними коммуницирует можешь делать блог в письме который будет говорить что у нас запустился чатбот с такими-то возможностями и дать ссылочку на вступление Да там вот люди смогут уже те кто подписан на твой email уже лояльны к тебе они понимают что у тебя вышел какой-то новый сервис новый
Продукт и они могут им тоже воспользоваться они будут переходить Да там и подписываться на твоего Бота и второе это опять ки виджеты то есть дамы можем в том числе показывать с помощью Попов Да там и виджетов подписку вступление в чатбот Да мотивировать а виджетов и поппо на сайте угу угу угу а
Вот Давайте зафиксируем про попапы отдельно наверное ещё поговорим Да так то есть нужно чтобы привлечь э то есть задача бизнеса вот эти 10.000 контактов А как-то как-то заинтересовать замотивировать прийти в ещё один канал коммуникации А для того чтобы они пришли нужно туда что-то положи да положить в смысле какую-то полезность
Да какой-то функционал может расширенный или ещё что-нибудь да Угу угу О’кей А что чаще всего делают как что-то туда кладут Тут нужно начинать с цели Да этого Бота То есть например некоторые бот делают потому что Ну у них сейчас нет возможности сделать мобильное приложение да может быть и не нужно да
Сейчас на этом этапе развития бизнеса то есть и в Боте прямо сейчас можно с помощью там Web сделать там витрину практически да то есть Угу Вот где ты сможешь покупать вот некоторые боты делают например вот из Сферы услуг Мне кажется это вот ну супер крайне Удобно
Да там стоматологии Там и так далее то есть ну которые раньше мне всегда звонили и как бы ну я не всегда могу разговаривать как бы у меня там целы день созвона там и так далее То есть Ну если мне там отправят одно сообщение там либо дадут возможность Боте делать
Что-то самому то конечно это проще делать очень крутой кейс Бота есть такая стоматология а Дмитрович по-моему и Family это называется и у них появился бот и я в том году Мне нужно было удаление зуба делать Я прихожу на удаление зуба Ну удаление произошло еду домой на машине мне приходят в Бота который подключил
Вот потому что они сказали да будем напоминание отправлять причина почему напоминание придёт уведомление то что скоро сеанс Вот этот по удалению и приходит мне вот 10 ухаживать за после удаления зуба вот приш прикольно Дело в том что через полгода мне пришлось ещ один зуб удалять так получилось Это был лучший год в моей
Жизни Вот и я приезжаю проходит полгода мне приходит опять это сообщение в бот Ну типа так Получи ещ текст явно маркетологами состав так получилось так произошло что вы потеряли зуб это нормально не стоит переживать текст но появилось видео ещ где главрач говорит Ну так тебя успокаивает врач клиники видео прямо прикольно записано всё
Классно там с освещением вот где он тебя успокаивает говорит о том что ну так получилось не переживает та-да-та но смотри что происходит через 90 дней так отсчитывает прям 90 дней назад ты удаляешь через 90 дней говорит пора на имплантацию Угу я думаю прикольно Здорово вообще и они объясняют пишут
Почему на надо сейчас это делать ну и ты такой О’кей поджимает тебя сразу же типа кнопку типа записываешь или нет выз ть оператора на запись круто Это очень круто и там же ещё есть процедура после удаления Да что нужно вот можно проявить заботу о клиенте Да отправить ему там не
Забудьте что вам нужно 3 дня тут вот Тото поделать А потом будет хорошим тоном спросить как у вас дела Всё ли хорошо то всё верно может быть ещё на приёмчики нужно они звонят только тут у них маркетинг чуть другой появляется прямо человеческим лицом делат звонок прекрасно вообще ну супер ты ещё
Затронул важную тему Да что есть Лиде генерация же ещё оффлайн да то есть да Если у тебя есть посетители и трафик не только на сайте Да но и вот в клиниках стоматологических то важно правильно замотивировать своих сотрудников дать им какие-то скрипты дать им какие-то материалы там хотя бы QR Код да
Поставить с помощью которого там может пользователя там без излишних каких-то телодвижения Да быстро подписать на канал на этот чатбот да это лёгкий способ Да пригласить гу своего клиента пользователя пользоваться и удобно особенно в эпоху когда приложение начинает вылетать Я думаю для крупных компаний вылетает ти из из мысли из
Стора Да вот иногда Запрещают некоторые там банки или ещё что-то для них наверное вообще важно иметь хорошего бота в телеге Мне кажется Ну с банками Я не знаю там конечно тяжелее Да учитывая вот личные кабинеты и прочее то есть Ну я ещё не видел что кто-то перекочевал то
Есть там всё равно они сейчас перекочевали точка банка и вылетели у них так скажем приложение нет больше и они поддержали сказали У нас есть бот там списание там быстрое подписание уведомление Что как как бы какие-то часть функционалом перетащили то есть вот эта история с уведомлением Особенно
Я ну как бы банк без уведомлений ну как бы это уж тяжело как бы сейчас вот и они ну как бы сделали это вот вроде сейчас опять выпустили приложение а но как всегда под какими-то необычными названиями Ну да так О’кей Telegram Telegram крутая штука работает хорошие результаты да э результат хороший в
Разных отраслях да то есть Ну вот например есть у нас клиенты Кто в недвижимости Да запускает чатбот и тоже очень хорошо работает тоже очень хорошо то есть а в недвижи что они там делают например что говорят разные активности то есть да этот чатбот Может быть как
Уже для жильцов да Для того чтобы там как-то сопровождать их то есть да может заменять мобильное приложение проводят различные партнёрские розыгрыш активности да то есть тех кто ещё не стал покупателем то есть также рассказывает о новинках Да там в ЖК каких-то спецпредложениях Там и так далее А слушай я вот так подумал можно
Так сказать такое утверждение может быть верным что CRM маркетинг вот маркетинг различных каналах коммуникаций он вообще помогает вашему продавцу То есть то что продавец не успел например на личной встрече Ну там где продажи лично активные продажи есть человек продаёт другому человеку то что не успел в эти
Там вот про недвижку ты гово Вот встреча там сделали презентацию там дома квартиру показали потом они спустились в офис поговорили что-то успел рассказать а что-то не успел и ушёл А тебе как бизнесу нужно Ну как бы рассказать о том что вот там мы вообще там отличаемся вот
Этим Мы прекрасно этим у нас такие-то акции вообще-то у нас там аккредитованы такими-то банками ещё что-то то что мог не успеть и вот с помощью этих каналов можно как бы как будто картинку клиенту лучше даже нарисовать Угу Ты важную тему затронул да то есть ээ Ну грубо говоря
Когда CRM может продавать вообще там самостоятельно да то есть это в основном разница и B2B там где селф сеес то есть да ты по сути и делаешь сервис чтобы не вовлекать там своих продавцов аккаунтов и прочих да то есть здесь необходима коммуникация Чтобы автоматизировано объяснить пользователю Да как по этому
Сервису ходить Да в случае B2B действительно CRM маркетинг он должен на каждом этапе Воронки помогать продавцу то есть да там обратно Леда возвращать то есть да там помогать информационными какими-то Да там рассылками если там подогревать интерес если он пока ушёл там в какой-то предо ток да то есть ну временно потерял
Интерес не нанимать там тысячи сотрудников колл-центра да Для того чтобы там каждый день звонить им и спрашивать не появилась ли у вас потребность Да а просто держать в информационном поле рассказывать Что нового в вашей сфере появилось Там и так далее вот где-то Да действительно как ты говоришь продавец мог что-то забыть да
То есть э и как раз-таки CRM Может это закрыть да то есть эту проблему подстраховать да да прикольно прикольно каких каналов Мы ещё не поговорили да да не поговорили ВК ВК В кашка Да ВК Да ВК Есть два вида рассылок да это транзакционные на которые не нужно подписываться то есть ты можешь
Отправлять Да там эти коммуникации грубо говоря тем кто есть да у с Вот и они там минимальной по стоимости то есть да многие экономят даже на этом заменяя ВК эсэмэски да то есть на транзакционные рассылке и есть рекламные где опять же ты должен собрать подписчиков в группу свою ВКонтакте для
Того чтобы коммуницировать отправлять рекламные рассылки Дава вот втором спосо сделать чтобы рекламно собрать подписчиков в группу да да в группу В смысле мессенджера и там сейчас есть и или вот паблик который ты там регистрируешься в группу вот мессенджер Дашка Тора есть потому что ну в Telegram
Канале же тоже есть да там канал да то есть не чатбот а канал то есть и ты там можешь коммуницировать только массово да то есть делать какие-то посты Да на всех А когда у тебя пользу чатбот у тебя опять уже включается не просто посты да где ты можеь
Персонализировать то что ему нужно то есть по действию либо там по его состоянию теку вот мы переходим плавно такой истории сегментировано вот понятно что се Маркетинг во-первых это как-то нужно взять всё объединить вот каналов много мы наговорили и в этом я так понимаю помогает Вот это объединить различные интеграции вот эти сделать это
CDP CD платформа Да CDP платформа ой и CDP платформа она объединяет это какое-то время вот эти все кана дальше с помощью CD платформы можно делать как раз сегменты Да да да Всё правильно вот мы делаем сегменты давай поговорим Что такое сегменты вот зачем они нужны и как с ними можно Ну поступать
Работать есть сегменты которые мы можем сделать Да после аналитики То есть это соответственно провести там первичный анализ базы посмотреть Да кае ны поля в базе процентах заполненности то есть грубо говоря у нас есть клиент и у неё есть поле день рождения То есть у нас заполнено у 5% базы поле день рождения
То есть мы понимаем Да исходя из Эх За полности полей и важности этого поля для нас то есть да мы хотим коммуницировать с нашими польз д рождения мы понимаем что нам не хватает какой-то механики который будет до собирать эти дополнительные данные то есть и дальше их использовать вот соно можем Дальнем тоже
Построение Да наших цепочек CRM вот дальше мы уже идм то есть ну проводим аналитику и сегментацию по той модели которая подходит Да бизнесу которая подходит там цикличности покупок вот например там в в сегменте с высокой частотой покупко Ну просто незаменим ФМ анализ да то есть где мы настраиваем потом RM сегменты и в
Зависимости Да там от нахождения в сегменте про анализ Да ну это по сути сегментация на несколько Да там на матрицу сегментов по так скажем частоте покупок по среднему чеку Вот и мы высчитывает А это ядро наших покупателей которые привыкли покупать не реже чем раз в 2 недели то есть они у нас
Активные например есть регуляры покупает чуть пореже да там раз в 21 день есть предо ток те кто становится покупать реже уже пропускает циклы то есть и дальше мы по этим циклам по пропущенным то есть грубо говоря если у нас был он в активном сегменте он должен ходить раз в
2 недели покупать у нас там например заказывать там какие-то продукты и он вдруг свой цикл пропустил то есть да можно настраивать на сегмент механику например nps опрос да Что случилось Ты стал реже к нам заходить вот если он в сегменте регуляр но мы понимаем Да что
Наша задача его перевести в ядро то есть мы можем что делать мы можем делать полезные россел различные Мы видим что он покупает только эту категорию говорим А ещё ты можешь к нам приходить вот за этим и ещё у нас есть вот это вот и мы тебе на первую покупку в этой категории
Можем даже дать скидку чтобы ты попробовал да то есть если он в предо токе то мы каким-то оффера его стараемся уже вывести да то есть говорим что что-то совсем ту да Про нас забыл на тебе там 15% скидку вот мы тебе всегда рады да то есть что бы не случилось Вот
Это предо отток Ну отток глубокий отток там уже в оттоке Да может работать более глубокая скидка потому что там дальше уже всё то есть ну клиента не вернуть то есть поэтому это наш последний шанс у вот Ну вот на простыми словами rfm работает так прикольно звучит очень прикольно и ну очень интересно О’кей
Давай вернёмся тогда к CDP сегментирование то есть сегменты можно сделать можно посмотреть какую-то посмотреть на свою базы и найти какие-то общие вещи например что у нас там ты Говори вот например 5% заполнено а Дни рождения Вот заполнил 5% вот мы собрали сегмент по заполнены 5% дальше что то
Есть мы А как компания должны придумать что с этим делать правильно Да ну ты во-первых можешь это автоматизировать да сег вот автосегмент дополнительный сбор информации То есть тебе в базу попал клиент без Поли день рождения то есть и у тебя там в одном из триггеров Велкоме Да уходит там
Дополнительная информация что А переди в личный кабинет и заполни и мы тебе начислили там 100 баллов за это да то есть ну понимаю что это важно да вот он не сделал этого а то есть первая работа которая вот по этому сегменту я так понимаю должно быть это по набору сегмента всегда постоянно Да
Автоматизацию в этом дела и второе — это работа с этим уже сегментом вот давай тогда по сбору В чём преимущество как бы что каналы объединены то что если вдруг там по имейлу не выполнено пользователь то мы можем потом через какое-то количество времени например 30 дней проверить заполнить заполнить Ещё
Отправить куда-то да наме в Бота бот подключен типа всё-таки давай день рождения ты скажи и так как в Боте Ну в пуше например было мало текста Почему Ему нужно сказать а Боте возможность текста больше ну типа ты оставь мы тебе бонус потом будем присылать на день
Рождения Вот и он как бы вот этот сбор произойдёт правильно Да ты ещё тоже важную веь сказал что Да если вот один канал есть а второй нет можно кросс подписку Да также сделать чтобы в двух каналах у нас была возможность коммуницировать вот ну и опять Жеки Да в
Разных каналах причём можно начинать ещё да то есть ну грубо говоря делить сегменты по активности в канале то есть мы например видим что пользователь привык открывать и кликать из емейлов да то есть и Первый предпочтительный канал мы ему отправляем именно email если он не совершил открытие то мы отправляем
Мобильным пуше или наоборот же да то есть мы видим что человек больше пользуется мобильным приложением и клики идут оттуда мы ему отправляем сначала в мобильном ше Если вдруг он случайно смахнул не заметил то есть мы ему там дальше каскадом дублируем это сообщение в мей то есть да Можно также
Приоритетный канал выбирать исходя из интересов Да пользователей Угу Понял Понял Понял А про сегменты поговорили вот мы мы про сценарий давай поговорим сейчас ещё Угу угу про сегменты если сейчас там ещё много всего О чём можно разговаривать но а что что важно бы было бы сказать Я слежу просто ещё за
Временем вот что важно было бы сегмента ещё сказать Угу Ну слушай ну там есть базовая сегментация Да которая ну от бизнеса то есть ну мы понимаем то есть B2B может быть это по размеру бизнеса по виду деятельности Там и так далее да потому что ну с ними нужно по-разному работать да и персонализировать
Сообщение для них вот поэтому Ну то есть это такая база которая необходимо да то есть от бизнеса сначала настроить Да сначала понять то есть да как различаются наши офферы различаются наши коммуникации и настроить эти сегментации да то есть вот дальше Ну что для Битуби ещё ну супер круто На мой взгляд да то
Есть это скоринговый модели так-так-так скоринг — это то что что нам помогает понять это Что нам помогает понять теплоту нашего контакта да то есть э по сути э скоринг происходит по активности каким-то да то есть мы делаем сначала матрицу активности по которой мы можем определить то есть этот н готов сейчас к
Покупке или нет то есть у него появился интерес или нет это могут быть действия на сайте ага он зашёл на сайт посмотрел услугу например там консалтинг какую-то мы ему там п баллов то есть Ага он значит кликнул ещё в рассылке в наше ещё пять баллов то есть и дальше он мы его
Заскок то есть И вот тогда вот этих Да можно передавать менеджерам то есть уже видно их интерес жер звонит договор то есть именно так как надо да то есть исходя из интересов и активности клиентов А это то что в начале немножко даже ты сказал это это возможность попытаться продавать там или
В тот момент когда люди готовы покупать Ну проявляет какой-то интерес сейчас да то есть сейчас есть возможность вернуть воронку опять этого клиента потому что ну B2B достаточно много да базы которая лежит отказников да так скажем как она ещё называется то есть да И как правило её сейчас в
Основном прозванивают да то есть ну телемаркетинг всё ещё многих Да Да Даже в тот же самый телемаркетинг Да если большая база можно тоже ускорить да то есть и отдавать именно тех кто хоть что-то Да сейчас ему показалось интересно это очень интересная тема наверное более у многих это о том
Что телемаркет сложно найти Ну такой сложный труд звонить работать постоянно с отказами отказов может быть по больше 100 в день вот в день люди Ну тяжёло работать вот А тут как бы звони тя бы как понять куда звонить вот вот это вот если это Может помогать то как бы тоже прикольно так Окей
Окей что помогает какие приёмы помогает собрать базу Вот ты говорил там про попапы например да что такое попап какой он должен быть или Ну вот и всё что с этим связано для сбора аудитории Ну это если так пере оно есть и у многих такое отношение к ним да как
Бы что они режут конверсию на сайте что они надоедливые невоз зна аргумент важный се Яндекс не лют Яндекс говорят не любит Слышал такое это всё мифы Да дело всё в аналитике и в настройке и в руках Ну нет в аналитике в первую очередь Да а второе
В настройке Ну в нормальной То есть как мы привыкли Да выстраивать вот стратегию сбора подписчиков то есть первое мы анализируем трафик на сайте то есть нужно сначала понять А где можно собирать в каком разделе то есть мы например видим что в разделе нету вообще трафика то есть Ну и смысл там поп
Вешать Да вот но мы видим что там есть хороший контент сли магнитами который мы можем дать другом разделе то есть дальше мы смотрим А с какими поисковыми запросами этот трафик приходит в эту категорию То есть он говорит мне контрагентов ви чаще всего с этим То есть и мы ему даём какой-то лит магнит
Персонализированный Вот и в условиях показа то есть да мы смотрим там Сколько в среднем у нас пользователь проводит там время в этой категории То есть когда он в основном готов уйти то есть и мы настраиваем там на какой-то секунде определённый чтобы ему этот попп показался вот и он соответствовал его
Интересам то есть тогда этот попп будет помогать мы на одном бренде делали попапы то есть ну все привыкли сейчас как ты заходишь Значит на сайт у тебя попап возьми скидку сразу там даже ты ничего сделать не успел Ну это вот плохой пример да то есть а мы настраивали для икома бытовой техники
Электроники то есть пользователь зашёл на сайт посмотрел одни наушники ни в корзину не положил пошёл в другие зашёл в корзину не положил и мы ему показываем попап то есть Получи гайд по выбору наушников потому что наушников много то есть и непонятно какие мне подойдут то есть здесь мы наоборот оказываем дополнительную пользу
Наше клиенту кто сейчас вот остановился перед выбором и не может его совершить то есть вот такие даже быва забота проявляете клиента по факту это не надоели окна То есть если их грамотно настроить это как будто бы подошёл консультант в магазине когда надо то есть вы как бы вижу что наушники
Выбираете Тут у этого постояли у этого постояли у этого Давай те подскажу как только вот витрина другая электронная так скажем правильно сде тогда когда действительно У тебя есть сомнения в выборе какие-то они вот это если что подходи Ну вот это в начале да да И вот CDP они позволяют с модулем
Персонализации как раз настраивать вот так точечно собирать аналитику по этим охвата да то есть тестировать какие-то разные гипотезы да то есть ну потому что ну что в маркетинге то есть Ну всё нужно тестировать да то есть вот и если мы говорим по конверсии в покупку Да ну сколько в среднем вот на сайте
Конверсия в покупку Ну там 1-2 про наверное ну Окей в среднем так бывает то есть да с помощью Попов можно собирать там 5-6 про подписчиков из трафика И сколько ты из этих дополнительных 34% Потом сможешь конвертировать в покупку Да с помощью Welcome цепочек то есть да когда клиенты твои пока не готовы купить
Ну бывает такое вот например особенно товары которые Ну не быстро принимается решение Вот например мебель То есть ты зашёл на один сайт посмотрел что-то тебе там понравилось а что-то не очень пошл а пойду посмотрю ещё на тот и вот в этот момент пока не ул к другому да то есть
Ну тебе нужно как бы собрать персональные данные для того чтобы у тебя была возможность им продолжить эту коммуникацию и вот это дополнительный процент который ты собираешь с трафика сбора подписчиков ты за них потом второй раз не платишь за рекламу то есть они уже на тебя подписались У тебя есть возможность коммуницировать канале ты
Платишь за разработку одного письма то есть и кажется это супер важно супер важно сбор пот собирать базу пополнять базу что ещё э иногда ещё подписные лендинги делают то есть да с помощью подписных лендингов отдельных можно там вырастить конверсию то есть Э это игровые механики игровые механики
Конечно у них кон вот всякими штуками на сайте да да то есть если у попапа конверсия там может достигать там 56% да у игровой механики может 18% сбор достигать Какие игровые механики я видео приходишь там какой-то Карусель крутишь и тебе там какая-то скидка может попасть какая-то ещё это это игровая механи
Слушай есть игровые механики которые в попапа Да можно сделать они такие простенькие там рулетка там что-то ещё такое то есть да да вот а мы делаем игровые механики на отдельных лендингах то есть да это может быть самые простые три врят Найди предмет какой-то да то есть вот но они подбираются ассоциативно
Под бренд да то есть ну и связывается как-то сторителлинга то есть ну с твоей акцией с твоим брендом то есть да Там и так далее вот помимо того что сама игра залипательная интересная Да есть вот замечал многие в метро там играют вряд Найти предмет всё рано есть телефоне
Как-то время провод Вот ты ещё как-то это дополнительно можешь закрутить с пользой от бренда да то есть позиционирование своего бренда и товара да то есть провести розыгрыш всем участникам то есть либо дать какие-то дополнительные там скидки и так далее То есть и механики совершенно разные есть там Пак
R механики мы придумываем Да конкретно под запрос бренда то есть вот и помимо вот этой вот высокой конверсии в сбор Да 1% в среднем то есть мы после проведения одно игровой механики на бренде бытовой техники электроники то есть где повторные покупки совершаются далеко Там не следующую неделю да то есть они могут
Совершиться через полгода то есть мы эту когорту специально замерили то есть и посмотрели и увидели что она приносит в полтора раза больше заказов чем обычная э когорта то есть те кто пришла с игровой механики Угу Вот вот такое ещё интересное наблюдение было наушники Да нет фото фото
Фото там да аксессуары там тоже много что можно прикупить потом дополнительно о’кей О’кей А ещё есть какие-то способы которые ты можешь раскрыть Как собирать Ну опять же таки оффлайн олайн Да если у нас есть магазин оффлайн обязательно нужно там продумывать то есть многие приходится придумывать то есть вкладываться в разработку программ лояльности именно
Для сбора персональных данных и идентификации покупателей в оффлайн точках интегрируется с кассами наш CDP то есть Да там продавцам проще так скажем да сразу там собирать эти персональные данные то есть ну грубо говоря Как там делал один шн да то есть ты приходишь на кассу говоришь вы хотите
Получить 10% скидку на первую покупку Да вот пожалуйста устанавливайте мобильное спор поступил Не ваш кли окей Окей мы говорили с Давай на всякий случай шифру потому что мы сказа там канал Като это ПФР это на самом де платформа которая помогает управлять единый там ID твоего профиля
То есть да и дальше ты обогащает теми полями теми данными и по этим полям можешь сегментировать да давай тогда чуть под завершим задача бизнеса тогда какая то есть пытаться собирать а данные Ну контактные данные как можно больше информации своих пользователях да И если даже не знаете что делать с этим
На начальном этапе просто собирайте просто хотя бы собирать потом что-то придумает Да да да хотя бы наладить сбор Ну и так скажем какую-то минимальную гигиену Да всё равно Welcome цепочки настроить и хоть как-то регулярно отправлять на базу хотя бы информационные рассылки Почему Потому что если ты соберёшь и ничего с ним не будешь
Делать Ну база отвыкает и потом когда ты внезапно через полгода начнёшь друг с ней коммуницировать у тебя валом отписки по Ну Поэтому лучше наладить Хотя бы минимальный регулярный там Gmail маркетинг да то есть с минимальным увлечением с минимальным бюджетами А с пушами так вообще надо сразу же Ну
Потому что они протух потом начинать так мне вот именно это слово сказали как-то протух база Да вот Окей собираем базу потом мы думаем что пытаемся обогатить какие-то полями да День рождения интерес ещё что-нибудь пытаемся это собираем Вот и делаем сегменты какие-то и на основании этих сегментов придумываем каким механиками там попытаться по
Продавать да да также на сегмент То есть когда у тебя появляются сегменты ты и массовый коммуникации отправляешь не на всю базу да то есть чем больше ты [музыка] что на эту историю если ты Подключаешь CDP нужен какой-то человек Угу что это за человек Если в штате например в
Инхаус Вот расскажи Кого искать как это называется человек дальше какими он может быть навыками знаниями должен обладать компетенциями и как ему ставить задачу Иногда ты просто ну не понимаешь как это там даже проверять какие-то показатели как это ставить задачу Подскажи Расскажи Угу угу если говорить про специалиста да то это серы
Маркетолог соответственно да то есть ну сейчас достаточно Ну распространённая да уже профессия то есть и много можно увидеть Да там объявление о поиске в сентябре было 700 размещённых резюме которые наказали Ну указали в хантере которые указали что они хотят Ну как бы работать Сере маркетологом То есть это немало уже да
Да и достаточно сильно разнятся Да там скилы этих серо маркетологов да то есть потому что Ну одно дело Когда ты идёшь там В крупный бренд с большим массивом базы работает да то есть у тебя должна быть команда Ты ещё должен быть управленцем да то есть ну менеджером вот
Если ты идёшь Один на все руки мастер да то ты должен уметь верстать Да там эти письма настраивать техническую отправку Там и так далее поэтому у нас в агентстве тоже как раз два подхода да то есть это подход Enterprise то есть для таких вот больших брендов больших баз мы
Делаем там большую выделенную команду где Эксперт каждый в своей отрасли Технический специалист кто может делать тяжёлые настройки там динамических блоков параметров письмах то есть различные сложные сценарии там интеграции проводить и прочее маркетолог который отвечает да там за результат за генерацию гипотез то есть за динамику дохода в канале то есть да отдельный
Контент маркетолог и прок да то есть это тот кто отвечает за контент за дизайн вот а в smb подходе да то есть для малого бизнеса мы используем вот такой же подход Где на все руки только у него е да в помощниках есть дизайнер копирайтер вот и не сказать что один
Плохой один хороший да то есть просто один как бы подходит на одной стадии развития бизнеса то есть ну грубо говоря есть базовые механики которые мы понимаем вот если их запустить нормально Да с умом то они всё равно дадут результат без какой-то дополнительной аналитики и мы выстроили бизнес-процесс
И нашу команду так чтобы это было более доступно по бюджету Да так скажем для клиентов и это не плохо да то есть просто это в определённой стадии развития у вас получается of я хотел конечно задать вопрос как подбирать агентство они просто да да как подбирать агентство Какие вопросы ему задавать Ну
Раз перешли тогда у вас такой подход То есть у вас для разных категорий клиентов есть как бы Предложение на самом деле да то есть имеется даже в виду категория развития Сере маркетинга там в компании да то есть если совсем начальном пути вот этот подход Да первой и второй когда
Ну как бы уже есть что-то уже какая-то работа велась и тут надо как бы подключаться большой-большой командой анализировать да да Для того чтобы улучшить да то есть то что уже выстроено и работает хорошо то есть да тут нужна экспертиза более глубокая Да там и аналитика Угу угу О’кей А какой ценник
Если говорить про smb направление то он там колеблется то есть вот у нас сейчас тарифы выходят вообще там от 50.000 то есть да то есть мы хотим на рынке да то есть ну так скажем убрать вот эти хлопоты с поиском фрилансеров Да за 50.000 Просто если Людям нужно просто регулярно отправлять
Массовые коммуникации вот если брать комплексные тарифы они там 110 138000 то есть 165 Ну такой порядок достаточно невысокие Да цен то есть ну учитывая там зарплату плюс ещё налоги которые мы там сколько стоит в среднем сотрудник серке которы мы говорили ско для компании обо вот тоже ты сказал да то есть как
Проверять какие они есть го разные то есть есть серый маркетолог вот такой который на все руки мастер А есть тот который стратег То есть он готов там за счёт аналитики развивать то канал и он не будет руками работать то есть ему ещё команду нужно набрать Да потому что ему
Не интересно понят давай начнём вот ээ и не стоит по-разному ещё не не Элит Да вот это просто Ну давай там на все руки Мастер и готов ещё руками года два-три минимум короче работать например ну или два Ладно работать вот такой специалист и он как бы ну у него подтверждены
Какие-то компетенции как-то каким-то образом Вот он сколько одет с компании Ну в среднем он может стоить э порядка 80.000 руб на руки Плюс нужно туда заложить ээ налоговые расходы это может быть процентов там 40 да с чем-то у нас фискальные расходы да то есть на сотрудника угу вот поэтому Ну как
Раз-таки мы такие цены Да старались делать сопоставимые да то есть где-то не хочешь плюс этому сотруднику Ну не факт что он будет сам копирайтингом понадобится либо помощь уже существующего подразделения то есть Угу прикольно получается что вот то предложение которое вот там условно 50 Да 50.000 руб это ну как бы вообще то
Есть когда начинаешь в эту историю идти лучше даже не бери сотрудника Иди вот за таким предложением Да ты знаешь мы Именно для этого сделали как бы вот ну такую тарифную планку потому что мы понимаем что многие смотрят Да вот направление CRM Ну как начинаешь вот дальше копать Ага CDP интеграция Вот
Это всё то есть какие-то бюджеты бешеные то есть Ну чтобы запустить и получить какие-то первые результаты да то есть нужно Там сначала отнести полмиллиона да то есть А тут мы понимаем Да что иногда На этом этапе развития достаточно подключить там какую-то простенькую ESP систему да то есть которая там не
Является там Custom ПТФ просто для рассылок да то есть emil s platform да то есть и начать делать какие-то коммуникации с клиентами уже приучать их Да к этим коммуникациям уже получать первый Даше потихонечку можно развиваться то есть да вот идти Так поступательно прикольно мы заговорили выборы какие вопросы можно агентству
Позадавать Вы же не одни на рынке как бы компания как обычно подходит выбирает разных поставщиков Вот какие вопросы каждому позадавать этому агентству что проверить обязательно То есть если у тебя вот задача как раз таки развить Да там своё направление то есть у тебя уже там доля 10% Да там
Семка анализ всего дохода в коме да то есть и ты понимаешь то есть что тебе нужно улучшить конечно там нужно проверять аналитические скилы агентства какие есть кейсы где с применением аналитико сегментации вы там добивались дополнительного результата То есть я фиксирую буду сразу же просить кейс с аналитикой Да потому что ну вот
Настроить базовый сценарий то есть скорее всего Там они уже настроены то есть дальше нужно уже за счёт аналитики эти сценарии перенастроить Угу э давать дополнительные сценарии по сегментам э разрабатывать коммуникационную стратегию с выбором коммуникационной нагрузки и оптимального каналы для коммуникации то есть да для для этого роста то есть ну в
Общем-то нуж нужна аналитика аналитика там по клиентам по реакциям на коммуникации и прочее поэтому аналитические кейсы конечно очень важны просим кейсы так да второе — это ну Ну в интерпрайз походе важно какая команда будет со мной работать то есть как как Кто в ней будет Да И что за что каждый
Отвечает то есть Прямо спросить там какой-то КП отправили при этом про Команду не особо не расписали сказать Нет всё-таки давай кото мне распиши Кто конкретно будет работать да да какие навыки у него есть за что он отвечает Какая роль в рй подходит то есть ну там
Понятно что нужно развивать то есть да И там должны люди прийти Ну то есть эксперты более скилов чем у тебя были да так скажем поэтому важно тоже проверить ну и плюс должен быть хороши Project аккаунт да Потому что когда у тебя работает команда вот у нас есть на
Проекте команда восемь человек то есть да так и вот Project он должен верхний уровня понимать в каждой сфере Да что у тебя каждый сотрудник делает там в аналитике Там и так далее и обязательно мчить это с целью от заказчика kpi на которой мы фокусирует команду соблюдать все
Дедлайны там то есть он по сути управляет проектом То есть это самый важный человек мне кажется Угу угу это прикольно А а если что-то пошло не так то команды можно менять Да есть такие кейсы то есть ну иногда это может быть и по внутренней инициативе Да потому что у нас адаптация
Клиента очень серьёзная в агентстве Да разработано там регламент адаптации и Шаги а ещ и такой процесс сущест Да и мы понимаем Да иногда что если динамика результата идт не так мы можем сами это инициировать то есть да внутри у себя ли с Дава е раз назм название ше вашего
Агентства of of Да мы входим в группу компании Кокос вот с прошлого года и Ну кажется что это стало прям серьёзным нашем утп тоже на нке потому что мы достаточно много механик Поче пото это тоже сейчас очень большая проблема вот мы недавно обсуждали Да там был подкаст Да как там маркетинг продажи
Да подружить Вот мне кажется в маркетинге тоже перформа CRM тоже очень важно подружить Да потому что использовать какие-то механики привлечения да то есть и после них то есть да грамотно выстраивать цепочки там по CR и наоборот очень много аналитики можно отдавать сегменты для для ретаргетинга да то есть где-то не
Дотянулся до важного сегмента и ты понимаешь что всё равно нужно его достать дальше Да уже где-то в рекламных каналах то есть да обязательно оповестить информировать О чём-то это вот очень важно сейчас то что мы говорим это когда если закупаться рекламы в рекламных сетях то лучше уже закупаться
И показывать тем которые у тебя есть в базе и ты их на самом деле там дополнительно прогрева или как минимум выкупаешь рекламную площади чтобы конкуренты не оказались Да у тебя есть задача и у тебя есть единый организм маркетинг привлечение performance то есть различные механики по ргти ре
Маркетингу то есть и ты понимаешь какой момент Какой канал у тебя должен работать то есть они должны работать вместе Угу Прикольно а окей О’кей Ну наверное тут что нужно сказать про се манг в любом случае человек нужен если вдруг се маркетинг делается то тут нужно понять просто маркетолог будет у тебя в конде
Либо идёте в агентство если агентство то задавайте вопросы там с кейсами какая команда какие есть возможности вот какая команда прям типа Расскажите их что они делали Какая роль у них это классно то есть выбирать В принципе бизнеса но без человека это невозможно то есть Это серьёзное направление которое нужно
Поддерживать так же как и любые другие То есть да да ты у тебя был Ещё вопрос да то есть на что смотреть как следить да то есть тут Важно с агентством разработать некую систему Трик kpi то есть на которой мы фокусирует да то есть мы можем понимать что там например мы декларируя агентству
Что Наша задача увеличить ltv то есть ну мы с того понимаем что в моменте вот оценивать динамику ltv мы не можем то есть да И мы дробим этот показатель на дополнительные метрики на которые мы конкретно можем влиять и ежемесячно отслеживаем Да вместе с агентством А какая идёт динамика что мы сделаем в
Следующем месяце для того чтобы эту динамику ИС в ЧМ причина была падения в ЧМ была причина успеха давайте зафиксируем это автоматизируем то есть вот выстроенная система отчётности и ежемесячное отслеживание динамики где-то еженедельное да то есть бывает потому что Ну разные проекты есть есть более высокая интенсивность У нас есть проект где мы
Еженедельно на статусах то есть ну показываем динамику показателей за неделю Да потому что там частота покупок другая то есть и важно держать прямо руку на пульсе Вот и вот по этой рамке вмест с агентством и смотрим да то есть как вы хотите повлиять следующем месяце что мы сделали в этом какая динамика по
Нашим показателям прошла и так далее Прикольно Прикольно вот Наверняка есть такой вопрос Вот вы где берёте таких умных сотрудников себе в агентство Как вы вас чарм политика вы берёте ищете джинов и развиваете сами Либо вы находите уже как у вас это вс выстроено Ну мы делаем и то и то то есть
Да у нас есть регулярные стажировки то есть где мы даём возможность людям бесплатно научиться то есть да се маркетинг в течение двух недель эта стажировка даёт нам возможность то есть выбрать Да из тех людей кого Мы готовы взять и дальше пойти с ними и сделать им офферы и дальше их развивать это такие
Долгосрочные то есть Нам без неё всё равно никак то есть да и у нас очень много сотрудников то есть ну которые выросли там из стажёров до сеньоров до мелов Да пусть они даже не работают сес у нас в агентстве есть такие Да кто свя Ну там не всю жизнь да связал свою
Судьбу дальше там с другим-то бра То есть вы через обучение находите То есть вы в принципе делаете бесплатное обучение Да через обучение находите людей смотрите как у них проходит этап образовательный этот и если что можете даже Им сделать офер на поработать Да да мы это делаем на регулярной основе да
Плюс опять же таки тот же поиск да то есть но здесь ну нам немножко помогает конечно статус Да там нашего агентство и Ну мы известны На рынке как достаточно такое экспертное агентство Вот как раз с аналитическим уклоном то есть и даже вот те медл там которые идут к нам они
Понимают что они там знаешь как эти лётчики и вертолётчики у них год за полтора и год за два вот у них также в развитие Да потому что достаточно много интересных проектов Много всего нового Мы придумаем в аналитике Да механиках различных сценариях то есть и люди поро
Идут вот к нам за опытом Да в том числе Угу есть какой-то рейтинг агентств да да да И сколько там участников честно сказать общее количество не вспомню Но это десятки Да да это уже десятки уже десятки Да скажу что по доле мы на первом месте по доле рынка Молодцы Окей очень прикольно
Развивайте сотрудников Окей А как вы Вете проекты у клиентов с клиентами то есть вот вот приходит вы там чаты какие-то создаёте организационный в телеграме Либо вы у вас софт есть сервис какой-то Да это такой опять важный вопрос затронул да я же ещё являюсь аккаунт директором агентства то есть клиентский
Сервис — это вообще моя стихия угу вот поэтому Ну тут можно долго про это рассказывать да то есть ну мы очень много времени уделяем проектным документам да то есть это сквозной Проектный документ в котором там у нас существует там ну это Это как путеводитель по всему нашему проекту то есть там хранятся все
Данные все вкладки все ссылки которые необходимы Да в проекте то есть и мы его постоянно актуализируя это обязательно да то есть А где он хранится Этот документ Ну это как выглядит на что это похоже Ну этот сквозной документ да то есть мы его храним на Google диске то
Есть он выглядит простым Да так скажем путеводителем то есть для того чтобы он был доступен Да там для любого клиента который там готов работать то есть ну он может работать на внутренней своей платформе да то есть он говорит например Мы привыкли вот вести проекти в трела Угу если клиент там привык пожалуйста то
Есть да мы всегда подстроиться то есть потому что понимаем Да что э ну выбор клиента то есть тоже важно Для нас да то есть нужно учитывать его интересы так э мы Тестируем да То есть раньше мы вели в кэмпе то есть Ну понятно что по разным причинам Да у нас B Camp невозможно
Оплачивать Да сейчас вот в основном сейчас ведём проекты Тестируем Ile Вот это для взаимодействия и для ведения проекта совместно с клиентом да то есть для внутренних процессов мы используем ка что как как называется ещё раз Ile это уже российский Да это российский Да очень похож на TR вот есть различные там
Диаграммы ганта то есть Есть разли Ну как Task таск-менеджер то есть очень хороший тоже Угу Вот что ещё платная история Да ну она бесплатная там если у тебя до 10 доступов то есть чтобы тебе потестить Ты можешь это бесплатно сделать То есть чтобы уже лицензии больше взять то есть
То придётся платить Ну там какие-то небольшие деньги сейчас мне кажется очень актуальный вопрос В чём работать да да просто у всех всё подобру немножко Да внутренние система используем kon да то есть где отслеживаем там рентабельность проектов отслеживаем там по задачам то есть ну где работает вся там внутренняя Проектная команда Угу Так
Что ещё использовать э Ну понятно что не обойтись без чатиком да для оперативного Да взаимодействия но всё-таки мы там не проводим Да какие-то согласование Вот потому что важно Вот ну в какой-то системе это делать Да чтобы и данные хранились да то есть мы могли к ним вернуться где и клиент Может там не
Потерять что-то в гуще сообщение да то есть а комплексно посмотреть материал и согласовать его да то есть вот ну наверное что всё так по проектным документам прикольно не могу не спросить использовали что-нибудь из нейронки в работе Ну какие-то может генерирует тексты картинки или ещё что-то Да пробовали проводили на проектах то есть
Там и Дин делали пробовали то есть но не используем это на постоянке сейчас да потому что ну всё-таки как показала практика пока не сильно готова к этому то есть Ну точно тестировали пробовали то есть но пока на это перейти все цело не готово Ну у вас же всё меряется Вы же
Всё видите Да по факту Что работает Что не работает Да особенно в Прай подходит то есть ну нельзя да там пожертвовать Вот вот этими процентными пунктами в показателя ради оптимизации какой-то процесса потому что ну там всё-таки многомиллионные базы то есть и инкрементальный эффект может быть достаточно высокий Да даже от какого-то
Одного процентного пункта многомиллионной базы Слушай вот можно без названий э самая большая база это сколько у вас в работе сейчас в работе Ну по-моему порядка 7 млн то есть так была 12 Да тоже вот в истории 12 млн Да О’кей прикольно прикольно там сегментов наверное как это как Как управлять в
Таких больших базах это должны быть менеджер по различным сегментам что ли Э ну да на самом деле очень сложно иногда выстраиваются фильтры по этим сегментам грубо говоря у нас там есть проект где 200 э триггерных сценариев работает и за этим Нужно следить Да потому что в этом сценарии может что поехать вёрстка Не
Потому что она плохая была да потому что почтовики каждый раз меняют там свои настройки что-то придумывают то есть и вёрстка может просто поехать и нужно её переделывать Да так скажем Ну приводить в порядок в том числе Да там и может отвалиться интеграция то есть Ну все мы знаем да что такое разработка передача
Данных где-то что-то с какого-то сервиса сервера переехало перестали данные передаваться всё Триггер сломался а он приносил доход вот и это можно в том числе отслеживать на вот этих вот ежемесячных отчётах по динамике да Потому что если где-то рухнула выручка с триггеров то есть да Мы должны понять То есть где-то мы специально выделяем
Команду чтобы она вот проводила мониторинг да то есть ну вот этих вот важных Да там механик то есть и оценивала там ежемесячно то есть Нужны ли какие-то изменения Т мы с тобой поговорили о том как прокачивается команда ваша Как вы берёте ищете рудника Как сам вообще прокачиваешь вот интересно немножко о
Тебе поговорить Ты аккаунт директор Да как ты откуда Где знания ты берёшь э Сейчас сейчас я стараюсь больше посещать э конференций вот желательно офлайн Да потому что ну онлайн всё тяжелее и тяжелее учиться да всё равно нет нет отвлекаешься какие-то рабочие задачи да то есть плюс можно оффлайн э
Поговорить с умными людьми познакомиться да то есть и поделиться опытом потому что всё-таки в сим маркетинге сейчас не так много кейсов да которые вот показывают прям там до деталей эту механику то есть да бывают какие-то воркшопы но всё-таки все показывают плюс-минус одно и тоже да сейчас то есть вот поэтому вот Ну
Пообщавшись да где-то в кулуарах тоже можно интересную информацию для себя подчерпнуть вот книги больше художественную литературу читают да то есть потому что ну как-то хочется немножко отвлекаться А вот это про продажи про переговоры просто исторически сложилось что я там 12 лет работал в продажах Да включая там руководителя с бытового
Блока то есть да там и добивался хороших результатов потом перешёл в маркетинг Вот Потом я и в нашем агентстве Да руководил какое-то время продажам и аккаунтинг да Ну вот так как я сейчас взял у себя ещё smb направление полностью да то есть я за него отвечаю развиваю его вот с достаточно большой
Командой продажи Я передал Да и остался вот Ну можно сказать всё там клиентский сервис маркетинг продажи то есть Ну всё что мо Бине с А вот э вот история про переход из продаж маркетинг как ну Лось Ну как легко Ну сложно после 12 лет в продажах конечно
Но что помогло очень сильно то что да там я знал как продавцы используют маркетинговые инструменты и как до них правильно донести вот Это помогало Да чтобы соединить вот продажи и маркетинг вот также конечно в тот в тот период прило много читать Да там много там смотреть каких-то там мне кажется вот
Эти знания которые вот именно продажа маркетинг на пересечение которые у тебя произошли они тебе как раз лично помогают клиентам вести клиентов и подсказывать что у них может быть и рисовать эту картинку будущего по факту да да да И конечно безусловно Если ты видишь комплексно да то есть ну и
Понимаешь цель задачу проекта то есть ты проект можешь выть так вед зачастую очень часто конфликт между этими подразделениями Макен чаще всего одни Все обвиняют Маркен обвинят сбыт потому что продавать работать заявками не умеет сбыт говорит что обращения плохие так всегда о такая есть рубрика у этого уже уже даже рубрика появилась этого
Подкаста называется топп рубрика топп во первы топ три твоих книг три книги Угу можешь назвать которые на тебя может повлияли тебе понравились ты можешь порекомендовать Слушай ну в самом начале Да там если говорить про продажи это на меня очень сильно повлияла книга Нила рекха да то есть спин продажи да то есть
Это умение задавать вопросы Вот потому что конечно мне не хотелось да там продавать быть настойчивым там впаривать то есть а важно было понимать потребности людей то есть вот эта книга мне очень помогла если говорить про маркетинг да то есть это взрыв маркетинга мне очень понравилась эта книга то есть Ну достаточно интересная
Э-э ну такое с уходом Да там в психологию людей то есть там восприятие Там и так далее То есть вот э и ээ достаточно такая ну книга так скажем по лидерству Да потому что ну в свою очередь приходилось Ну как и сейчас приходится Да там управлять э достаточно
Большими командами да да то есть это лидерство на грани то есть ну такая эмоционально заряжающая книга А я не слышал что за книга что зав ээ шеклтон да то есть про экспедицию которая отправилась там на Северный Полис то есть и как она в итоге выжила Да там через все там
Э сложности на своём пути то есть и их вёл настоящий Лидер то есть и как он там эмоционально заряжал Да там впитывал надежду своей команде Да что всё будет хорошо то есть именно благодаря ему то есть они выжили да там в этой экспедиции такая интересная Мне кажется там смысл один из
Важных смыслов лидер Должен всегда бодр вообще даже если всё плохо Окей окей а люди Есть люди которые на тебя повлияли да конечно Ну в начале моей карьеры да Что делать консал то есть Ну достаточно много Наставников людей то есть благодаря которым я вырос как продавец инов Максим Да кто сейчас является
Спикером Да известным достаточно вот ну и плюс Ну вообще вся команда да то есть кто работал рядом Да потому что мы очень сильно делились опытом друг с другом вот и конечно люди с которыми я дальше продолжил работать Да там в агентстве Out Of Cloud то есть Ну достаточно
Быстро я перенял Ну вот эту экспертизу да то есть потому что ну сравнительно недолго там 3 года Я работаю в агентстве то есть но благодаря как раз команде и ребятам то есть ну быстро смог ээ так скажем адаптироваться в этой сфере и уже какую-то экспертизу Да перенять понял спасибо и фильмы смотришь
Сериал да бывает бывает бывает Почему нет а назовёшь три фильма которые тебе понравились вот с этим сложно знаешь Они как-то так проходят и не сказать я скорректируйте [музыка] или продавец вот что бы ты порекомендовал посмотреть из кино или сериалов что могло повлиять на него из кино из сериалов Ну вот есть
Фильм предыдущем спикеру не очень нравится он называется Гленн рос вот мне он очень нравится там есть такой момент про про за первое место мым за второ набор ножей за треть увольнение знае э смотрели э с определённым фокусом да то есть Мы понимали то есть ну что нужно разобрать
На детали да то есть что нужно применить то есть тот же самый wks 3 то есть его можно посмотреть да и сказать что Ну хорошо то есть надо вести себя так да то есть там употреблять наркотики там и прочее то есть вот но там есть другие
Моменты да то есть поэтому тут Важно Ну фильмов много хороших да то есть которые можно перечислять которые могут там и в маркетинге и в продажах помочь то есть ну важно их правильно смотреть да то есть разбирать то что может тебе пригодиться да то есть брать оттуда именно то потому что понятно что весь
Фильм — Это не какая-то энциклопедия Да там которая тебя научат то есть ну вот по этим крупицам можно собирать условно фильм ты примерно смотришь так у тебя не то чтобы Ты копируешь какого-то героя чтобы получиться получить его результат да А есть какие-то намерения уже в голове потом ты вдруг в этом фильме
Увидел какие-то ну какой-то момент который этим намерением поможет и ты потом в дальнейшем используешь в книгах также Мне кажется Ну нельзя вот сказать что прочитал книгу и пошёл Всё оттуда применил то есть ну нет наверное нет Ок а Вадим такой очень содержательный диалог прям такой Мне кажется твёрдый
Получился разговор можно смотреть и на паузу ставить периодически и записывать Если вдруг будут вопросы к Вадиму оставляйте их в комментарии я их потом ему в тележке перешлю Ну и прошу Да чтобы ответил ссылки на агентство оставлю На тележку на там на сайт Всё я оставлю тоже переходите там посмотрите почитаете кейсы там какие
Делали штуки они вот у меня всё Мне было очень приятно с тобой встретиться пообщаться на тему сери маркетинга и вообще вот я буду рад если ещё придёшь Вот давай Будь здоров спасибо всем Кто пришёл на эту трансляцию Мы ещё эту трансляцию запись скачаем и разместим вконтактик всем кто досмотрел досюда ме есть
Большая просьба поставьте этому видео лайк алгоритмы алгоритмы туба так устроены что видео продвигается в том случае когда есть лайки есть подписочка и комментарии поэтому прошу вас там Оставьте комментарии поставьте лайки Мы ещё есть вконтактик вконтактик мы развиваем предыдущее видео у нас набрало 15.000 просмотров чему очень на самом
Деле я рад но при этом это видео принесло там не сильно много подписчиков посмотрели но не подписались поэтому не забывайте Подписывайтесь вот все ссылки на другие соцсети мы здесь оставим Всем спасибо что досмотрели досюда У меня всё до свидания всем пока успеха
Prompt
